Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

shopcamp zabrze/magda górak (profeina)/ pr dla sklepów internetowych

1 582 vues

Publié le

Magda Górak (Profeina) o PR sklepów internetowych podczas ShopCamp 2.5 w Zabrzu

  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

shopcamp zabrze/magda górak (profeina)/ pr dla sklepów internetowych

  1. 1. Profeina pobudza media. PR dla sklepów internetowychprofeina.pl 6 października 2011
  2. 2. PR (public relations)to pewne narzędzie, które służy do kreowania, podtrzymywania i utrwalaniakorzystnych stosunków pomiędzy daną firmą czy marką a jej otoczeniembiznesowym: partnerami, instytucjami branżowymi.Media są dość naturalnym sposobem – choć nie jedynym - by odpowiedniooddziaływać na odczucia lub przekonania klientów, kształtować ich przychylneopinie i budować tym samym korzystny wizerunek firmy. Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  3. 3. * Piramida potrzeb Maslova Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  4. 4. Piramida potrzeb Piramida potrzeb internauty internetowego sprzedawcy przymierzającego się do zakupu Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  5. 5. PR jest dla firm i marek, które nie myślą o sobie tylko i wyłącznie w kontekście tego, co konkretnie oferują swoim klientom np. o sklepie z książkami, że sprzedaje książki… Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  6. 6. Warunkiem sukcesu w PR jest opakowanie tego, co robisz w sreberko/ poczucie wyjątkowości /nowej jakości Nie jesteś sklepem – jesteś marką sklepu Marka jest pewną emocją, obietnicą, skojarzeniem, które w związku z Twoim produktem czy usługą powinni mieć Twoi klienci Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  7. 7. Jak budować markę e-sklepu? Budowanie Kluczowego Przesłania: Co chcesz powiedzieć swoim klientom? Jeśli to nie jest „tylko” sklep, to jaka jest Twoja usługa? Wyjątkowo tania? – raczej słaby pomysł… Wyjątkowo premium? Czyli? Komu chcesz ją sprzedać? Czym ona się będzie różniła od podobnych i dlaczego Tobie klient miałby właściwie zapłacić więcej? Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  8. 8. PR PR PR dla sklepu korporacyjny produktowy internetowego komunikat prasowy ѵѵ ѵ ? relacje z dziennikarzami ѵѵ ѵѵ ? np. wywiady, inspirowanie tematów… ѵ ѵѵ ? już po relacje z blogerami ѵ ѵѵ ѵѵ pobieżnej analizie budowanie historii marki ѵѵ ѵѵ ѵѵ narzędzi PR eventy ѵѵ ѵѵ ѵѵ widać, że udział w konkursach, rankingach, ѵ ѵѵ ѵѵ Media porównaniach budowanie statusu Relations nie eksperta branżowego ѵѵ ? ѵ jest w np. prezentacje na konferencjach ѵѵ ѵ ѵѵ Profeina pobudza media. przypadku e- partnerstwa przy wydarzeniach ѵ ѵ ѵѵ sklepu branżowych najlepszą sponsoring ѵѵ ѵ ? strategią społeczna odpowiedzialność ѵѵ ѵѵ ? biznesu zewnętrzne uwiarygodnienie ? ѵ ѵѵ Social Media ѵ ѵѵ ѵѵprofeina.pl 2011
  9. 9. Piramida potrzeb Piramida potrzeb internauty internetowego sprzedawcy przymierzającego się do zakupu Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  10. 10. O czym dobry sprzedawca informuje klientów i jak wygląda jego witryna?(dół i pierwsze pięterko piramidy)• Witryna jest ładna • Witryna pozwala wyszukać pożądany produkt• Witryna szybko informuje o koszcie wysyłki i podaje opcje• Sprzedawca wysyła informacje o stanie zamówienia• Umożliwia śledzenie przesyłki• Udziela szybkiej informacji gdy pojawi się problem• Dziękuje Profeina pobudza media. profeina.pl 2011
  11. 11. Bardzo dobry sprzedawca daje więcej (choć część z tych rzeczy kosztuje)(2 piętra wyżej piramidy)• Prezentuje niezależne opinie klientów• Rozdaje gratisy• Prowadzi programy lojalnościowe• Dodatkowe porady np. dot rozmiarówki• Oferuje darmową dostawę• Wydłużony czas na zwrot• Darmowy przesyłka przy zwrocie Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  12. 12. Marka w świadomości konsumentów może budzić pozytywne emocje pod warunkiem zaspokojenia podstawowych potrzeb konsumenta! Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  13. 13. W przypadku e-sklepu kluczowe dla PR jest unikanie robienia sobie samemu czarnego PR! – np. rękoma pracowników obsługi klienta… Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  14. 14. Nawet dobry i bardzo dobry sprzedawca miewa niezadowolonychklientów. A co dopiero przeciętni….Pyskówka klientki z obsługą sklepu e-Lady:elady > anks: Proszę spojrzeć na prawe menu. elady > anks: Czytała Pani rankig wprost?elady > anks: magiczne słowo : "szukanie zaawansowane" anks > elady: a mieli już ranking na największe wpadkianks > elady: po prawej nie ma menu. pijarowe?anks > elady: w szukaniu zaawansowanym nie ma elady > anks: I może ma Pani własny sklep i wie na czymmożliwości ustawienia sortowania po cenie od najniższej polega handel on-line :)anks > elady: w ogóle nie ma sortowania elady > anks: I niech Pani pozostanie w takim przekonaniu :)anks > elady: jest 19 stron z rajstopami, a ja szukam tylko elady > anks: Jak i konkurencja ;)ażurowych i to najtańszych. odpuściłam po 2. stronie anks > elady: hmm, to ja może jeszcze podrzucę paręelady > anks: pewnie na bazarku Pani dostanie, e-lady artykułów o reputation management, bo myślę, że sięprowadzi markowe produkty przydadzą, jak zabawię się w "kominek vs dr oetker"anks > elady: to fantastycznie, bardzo dziękuję za poradę - elady > anks: uwielbiamy kominka i on nas również :)będę odradzać znajomym zakupy w państwa sklepie. anks > elady: ale oczywiście, sklepowi z taką pozycją jakelady > anks: Życzymy udanych zakupów :) Państwa, z pewnością to nie zaszkodzi ;)))) Profeina pobudza media.anks > elady: bo oczywiście nie stać nas na markowe elady > anks: Oczywiście :)produkty. elady > anks: A więc zapraszamy w wolnej chwili doelady > anks: Na nie stać na leniwych klientów, czychających wymiany praktycznych a nie teoretycznych doświadczeń zna mega rabaty i promocje a nie chce się nawet zernąc na usabiliy w e-commerce koniecznie z przełożeniem tego nawyszukwiarkę i leci wypaplać o tym gdzie bądź ROI. anks > elady: och, niewątpliwie moja wiedza jest baaardzo teoretyczna elady > anks: Życzymy więc powodzenia w przgryzaniu się przez budżety klienta lub własne i efektywność ich zastosowania w usability.Źródło: http://pokazywarka.pl/e-lady/ anks > elady: myślę, że w Państwa sklepie brakuje działu doradztwa zawodowego i jeszcze powinniście wydzielić sobie profeina.pl 2011 własną agencję marketingową - wiedza porywająca
  15. 15. W sklepach internetowych wyjątkowo umiejętnie należy łączyć świadomość własnej wartości z pokorą wobec klientów e-Lady – (tym razem sklep posłuży jako zły przykład) arogancja pracowniczki obsługi klienta Empik 49,99 – świadomość racji mimo błędu i poczucie własnej wartości z drobnym, a jednak wielkodusznym gestem wobec klientów, którzy w swym sprycie wykorzystali pomyłkę Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  16. 16. REKOMENDACJA: akcje (eventy) budują markę Wszelkie działania, które budują świadomość marki i jednocześnie dają korzyść albo klientom (albo wręcz społeczeństwu) są rekomendowane • eKomercyjnie.pl: DDD • JakKupować.pl: Dzień Darmowego Zwrotu • O klasę wyżej  Profeina pobudza media. • Akcje edukacyjne – w realu i wirtualne (np. poradniki dot. asortymentu) • Roadshow z partnerami etcprofeina.pl 2011
  17. 17. PodsumowanieW świecie idealnym sklep zatrudniałby specjalistów od PR, oni odprawialiby nad firmą jakieś tamswoje czary, myk myk i po miesiącu na okładce magazynu pojawiłoby się zdjęcie właściciela, a w TVNnowy, piętnastominutowy program około godziny 19, gdzie eksperci ze sklepu zawsze mieliby coścennego do powiedzenia.PR dla sklepów internetowych można prowadzić wtedy, gdy sklep chcerealizować potrzeby wyższe - budować swoją markę;Warunkiem jest zaspokojenie potrzeb niższego rzędu – zarówno właścicielasklepu jak i konsumentów – by uniknąć robienia sobie samemu PRu Profeina pobudza media.czarnego…Wizerunek sklepu zależny jest od strategicznych decyzji biznesowych i wkonsekwencji działań samego sklepu; tym samym od jego właścicieli ipracowników zależy w dużej mierze jego reputacja;profeina.pl 2011
  18. 18. Gratis Czego nie powie Ci słaba agencja PR? • bywa, że na danym etapie tym, czego potrzebuje Twój sklep, to dobre pozycjonowanie i reklamy; dobra agencja potrafi odmówić, słaba nie • bywa, że Twój budżet jest za cienki • bywa, że Twój pomysł jest do bani Profeina pobudza media.profeina.pl 2011
  19. 19. Dziękuję Komórka: + 48 608 720 649 Profeina pobudza media. Telefon: + 48 227697009 Email: magda@profeina.plprofeina.pl 2011

×