3. Założenia
Kupujący: konsument, który zawarł
umowę na odległość
Czas na odstąpienie: 14 dni
Forma odstąpienia: wysłane
oświadczenie
Warunek: Konsument lub wskazana
przez niego osoba trzecia musi objąć
rzecz w posiadanie.
Podstawa prawna
Art. 27
Konsument, który zawarł
umowę na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie czternastu dni
odstąpić od niej bez podawania
przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w art. 33, art. 34
ust. 2 i art. 35.
Podstawa prawna
Art. 27
Konsument, który zawarł
umowę na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie czternastu dni
odstąpić od niej bez podawania
przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w art. 33, art. 34
ust. 2 i art. 35.
Podstawa prawna
Art. 27
Konsument, który zawarł
umowę na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie czternastu dni
odstąpić od niej bez podawania
przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w art. 33, art. 34
ust. 2 i art. 35.
5. Jakie warunki musi spełnić sklep?
Rozszerzone obowiązki
informacyjne: sposób i termin
odstąpienia
Możliwość skorzystania z
formularza
W razie niepoinformowania
termin na odstąpienie wydłuża
się o 12 miesięcy.
Brak informacji = brak
odszkodowania
Podstawa prawna
Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili
złożenia propozycji zawarcia
umowy na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa
przedsiębiorca ma obowiązek
poinformować konsumenta w
sposób jasny i zrozumiały o:
(…)
9) trybie, terminie i sposobie
wykonania prawa odstąpienia
od umowy na podstawie art.
27, a także wzorze formularza
odstąpienia od umowy,
zawartym w załączniku nr 2 do
ustawy;
Podstawa prawna
Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili
złożenia propozycji zawarcia
umowy na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa
przedsiębiorca ma obowiązek
poinformować konsumenta w
sposób jasny i zrozumiały o:
(…)
9) trybie, terminie i sposobie
wykonania prawa odstąpienia
od umowy na podstawie art.
27, a także wzorze formularza
odstąpienia od umowy,
zawartym w załączniku nr 2 do
ustawy;
Podstawa prawna
Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili
złożenia propozycji zawarcia
umowy na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa
przedsiębiorca ma obowiązek
poinformować konsumenta w
sposób jasny i zrozumiały o:
(…)
9) trybie, terminie i sposobie
wykonania prawa odstąpienia
od umowy na podstawie art.
27, a także wzorze formularza
odstąpienia od umowy,
zawartym w załączniku nr 2 do
ustawy;
6. Skutki odstąpienia od umowy
Podstawa prawna
Art. 31.
1. W przypadku odstąpienia od
umowy zawartej na odległość
lub umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa
umowę uważa się za
niezawartą.
2. Jeżeli konsument złożył
oświadczenie o odstąpieniu od
umowy zanim przedsiębiorca
przyjął jego ofertę, oferta
przestaje wiązać.
Podstawa prawna
Art. 31.
1. W przypadku odstąpienia od
umowy zawartej na odległość
lub umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa
umowę uważa się za
niezawartą.
2. Jeżeli konsument złożył
oświadczenie o odstąpieniu od
umowy zanim przedsiębiorca
przyjął jego ofertę, oferta
przestaje wiązać.
Podstawa prawna
Art. 31.
1. W przypadku odstąpienia od
umowy zawartej na odległość
lub umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa
umowę uważa się za
niezawartą.
2. Jeżeli konsument złożył
oświadczenie o odstąpieniu od
umowy zanim przedsiębiorca
przyjął jego ofertę, oferta
przestaje wiązać.
7. Konsument zwraca towar.
Podstawa prawna
Art. 34.
1. Konsument ma obowiązek
zwrócić rzecz przedsiębiorcy
(…) niezwłocznie, jednak nie
później niż 14 dni od dnia, w
którym odstąpił od umowy,
chyba że przedsiębiorca
zaproponował, że sam
odbierze rzecz. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie
rzeczy przed jego upływem.
Podstawa prawna
Art. 34.
1. Konsument ma obowiązek
zwrócić rzecz przedsiębiorcy
(…) niezwłocznie, jednak nie
później niż 14 dni od dnia, w
którym odstąpił od umowy,
chyba że przedsiębiorca
zaproponował, że sam
odbierze rzecz. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie
rzeczy przed jego upływem.
Podstawa prawna
Art. 34.
1. Konsument ma obowiązek
zwrócić rzecz przedsiębiorcy
(…) niezwłocznie, jednak nie
później niż 14 dni od dnia, w
którym odstąpił od umowy,
chyba że przedsiębiorca
zaproponował, że sam
odbierze rzecz. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie
rzeczy przed jego upływem.
8. Odpowiedzialność konsumenta
Konsument ponosi odpowiedzialność
za zmniejszenie wartości rzeczy
będące wynikiem korzystania z niej w
sposób wykraczający poza
konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania
rzeczy.
Podstawa prawna
Art. 34.
4. Konsument ponosi
odpowiedzialność za
zmniejszenie wartości rzeczy
będące wynikiem korzystania z
niej w sposób wykraczający
poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy, chyba
że przedsiębiorca nie
poinformował
konsumenta o prawie
odstąpienia od umowy zgodnie
z wymaganiami art. 13 ust. 1
pkt 9.
Podstawa prawna
Art. 34.
4. Konsument ponosi
odpowiedzialność za
zmniejszenie wartości rzeczy
będące wynikiem korzystania z
niej w sposób wykraczający
poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy, chyba
że przedsiębiorca nie
poinformował
konsumenta o prawie
odstąpienia od umowy zgodnie
z wymaganiami art. 13 ust. 1
pkt 9.
Podstawa prawna
Art. 34.
4. Konsument ponosi
odpowiedzialność za
zmniejszenie wartości rzeczy
będące wynikiem korzystania z
niej w sposób wykraczający
poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy, chyba
że przedsiębiorca nie
poinformował
konsumenta o prawie
odstąpienia od umowy zgodnie
z wymaganiami art. 13 ust. 1
pkt 9.
9. Konsument ma prawo sprawdzić:
charakter,
cechy,
funkcjonowanie zakupionej rzeczy.
Magiczne słowa
11. KE: tak jak w sklepie
W motywie 47 preambuły do
dyrektywy 2011/83/UE – Opinia
Komisji Europejskiej
W celu stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania towarów
konsument powinien
obchodzić się z towarami i
sprawdzać je tylko w taki sam
sposób, w jaki mógłby to
zrobić w sklepie.
12. UOKiK: tak jak w sklepie offline
Poradnik: Przepisy
konsumenckie dla
przedsiębiorców
Po otrzymaniu produktu
może zatem sprawdzić jego
charakter, kompletność,
cechy czy funkcjonowanie –
ale tylko tak, jak robiłby to
w sklepie stacjonarnym.
20. Odszkodowania w praktyce
Nastąpiło zmniejszenie wartości rzeczy. Ryzyko biznesowe czy przekroczenie
uprawień konsumenta?
Szacowanie (wartość handlowa oraz dalsza użyteczność dla innego
potencjalnego kupca)
Próba osiągnięcia porozumienia z konsumentem (rzetelnie przedstawiona
sytuacja)
Możliwość odliczenia od wysłanej kwoty
21. Ślady… jakie ślady?
9/30/2015 Footer21
Ryzyko złożenia przez konsumenta
skargi do miejskiego lub
powiatowego rzecznika praw
konsumentów
Podstawa prawna
Art. 6 kodeksu cywilnego - to
sprzedawca musi udowodnić, że
konsument korzystał z rzeczy w
sposób który wykracza poza
dopuszczalny.
Ryzyko złożenia przez konsumenta
skargi do miejskiego lub
powiatowego rzecznika praw
konsumentów
Podstawa prawna
Art. 6 kodeksu cywilnego - to
sprzedawca musi udowodnić, że
konsument korzystał z rzeczy w
sposób który wykracza poza
dopuszczalny.
Ryzyko złożenia przez konsumenta
skargi do miejskiego lub
powiatowego rzecznika praw
konsumentów
Podstawa prawna
Art. 6 kodeksu cywilnego - to
sprzedawca musi udowodnić, że
konsument korzystał z rzeczy w
sposób który wykracza poza
dopuszczalny.
22. Kiedy należy zwrócić pieniądze?
Niezwłocznie, nie później niż 14
dni od otrzymania oświadczenia
o odstąpieniu od umowy
Prawo do wstrzymania
Podstawa prawna
Art. 32.
1. Przedsiębiorca ma
obowiązek niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni od
otrzymania oświadczenia
konsumenta o odstąpieniu od
umowy (…).
Podstawa prawna
Art. 32.
1. Przedsiębiorca ma
obowiązek niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni od
otrzymania oświadczenia
konsumenta o odstąpieniu od
umowy (…).
Podstawa prawna
Art. 32.
1. Przedsiębiorca ma
obowiązek niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni od
otrzymania oświadczenia
konsumenta o odstąpieniu od
umowy (…).
23. Co mówią praktycy?
Najlepsi klienci mają najwyższe wskaźniki zwrotów, ale
są to jednocześnie klienci, którzy wydają u nas najwięcej
i są klientami przynoszącymi najwyższe marże.
Craig Adkins
24. Trusted Shops
Regulamin z gwarancją - NOWOŚĆ
Znak jakości
Więcej zaufania, większa sprzedaż
System opinii
Klienci stają się sprzedawcami.
Ochrona kupującego
Mniej porzuconych koszyków
Audyt
Ponad 70 kryteriów prawnych,
weryfikacja finansowa
od 159 PLN miesięcznie
25. Bezpłatny poradnik dot. zwrotów
W wyniku zmiany przepisów w grudniu 2014 r.
e-sprzedawcy mają prawo do odszkodowania
w przypadku, gdy zwrócony przez konsumenta
towar nosi ślady nadmiernego użycia.
Z bezpłatnego poradnika Trusted Shops dowiesz
się, kiedy konsument odpowiada za zmniejszenie
wartości zwróconego towaru i jak obliczyć kwotę
takiego odszkodowania.
Pobierz poradnik:
http://www.trustedshops.pl/lp/realizacja-zwrotow-
w-praktyce
Pobierz poradni