SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  27
Télécharger pour lire hors ligne
Odpowiedzialność
konsumenta za zmniejszenie
wartości towaru
Anna Rak, Country Manager Trusted Shops w Polsce
Jak rozwiązać ustawową zagadkę?
30.09.2015 Footer2
Założenia
Kupujący: konsument, który zawarł
umowę na odległość
Czas na odstąpienie: 14 dni
Forma odstąpienia: wysłane
oświadczenie
Warunek: Konsument lub wskazana
przez niego osoba trzecia musi objąć
rzecz w posiadanie.
Podstawa prawna
Art. 27
Konsument, który zawarł
umowę na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie czternastu dni
odstąpić od niej bez podawania
przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w art. 33, art. 34
ust. 2 i art. 35.
Podstawa prawna
Art. 27
Konsument, który zawarł
umowę na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie czternastu dni
odstąpić od niej bez podawania
przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w art. 33, art. 34
ust. 2 i art. 35.
Podstawa prawna
Art. 27
Konsument, który zawarł
umowę na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie czternastu dni
odstąpić od niej bez podawania
przyczyny i bez ponoszenia
kosztów, z wyjątkiem kosztów
określonych w art. 33, art. 34
ust. 2 i art. 35.
Informacje w ustawie o prawach
konsumenta
Jakie warunki musi spełnić sklep?
Rozszerzone obowiązki
informacyjne: sposób i termin
odstąpienia
Możliwość skorzystania z
formularza
W razie niepoinformowania
termin na odstąpienie wydłuża
się o 12 miesięcy.
Brak informacji = brak
odszkodowania
Podstawa prawna
Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili
złożenia propozycji zawarcia
umowy na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa
przedsiębiorca ma obowiązek
poinformować konsumenta w
sposób jasny i zrozumiały o:
(…)
9) trybie, terminie i sposobie
wykonania prawa odstąpienia
od umowy na podstawie art.
27, a także wzorze formularza
odstąpienia od umowy,
zawartym w załączniku nr 2 do
ustawy;
Podstawa prawna
Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili
złożenia propozycji zawarcia
umowy na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa
przedsiębiorca ma obowiązek
poinformować konsumenta w
sposób jasny i zrozumiały o:
(…)
9) trybie, terminie i sposobie
wykonania prawa odstąpienia
od umowy na podstawie art.
27, a także wzorze formularza
odstąpienia od umowy,
zawartym w załączniku nr 2 do
ustawy;
Podstawa prawna
Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili
złożenia propozycji zawarcia
umowy na odległość lub poza
lokalem przedsiębiorstwa
przedsiębiorca ma obowiązek
poinformować konsumenta w
sposób jasny i zrozumiały o:
(…)
9) trybie, terminie i sposobie
wykonania prawa odstąpienia
od umowy na podstawie art.
27, a także wzorze formularza
odstąpienia od umowy,
zawartym w załączniku nr 2 do
ustawy;
Skutki odstąpienia od umowy
Podstawa prawna
Art. 31.
1. W przypadku odstąpienia od
umowy zawartej na odległość
lub umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa
umowę uważa się za
niezawartą.
2. Jeżeli konsument złożył
oświadczenie o odstąpieniu od
umowy zanim przedsiębiorca
przyjął jego ofertę, oferta
przestaje wiązać.
Podstawa prawna
Art. 31.
1. W przypadku odstąpienia od
umowy zawartej na odległość
lub umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa
umowę uważa się za
niezawartą.
2. Jeżeli konsument złożył
oświadczenie o odstąpieniu od
umowy zanim przedsiębiorca
przyjął jego ofertę, oferta
przestaje wiązać.
Podstawa prawna
Art. 31.
1. W przypadku odstąpienia od
umowy zawartej na odległość
lub umowy zawartej poza
lokalem przedsiębiorstwa
umowę uważa się za
niezawartą.
2. Jeżeli konsument złożył
oświadczenie o odstąpieniu od
umowy zanim przedsiębiorca
przyjął jego ofertę, oferta
przestaje wiązać.
Konsument zwraca towar.
Podstawa prawna
Art. 34.
1. Konsument ma obowiązek
zwrócić rzecz przedsiębiorcy
(…) niezwłocznie, jednak nie
później niż 14 dni od dnia, w
którym odstąpił od umowy,
chyba że przedsiębiorca
zaproponował, że sam
odbierze rzecz. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie
rzeczy przed jego upływem.
Podstawa prawna
Art. 34.
1. Konsument ma obowiązek
zwrócić rzecz przedsiębiorcy
(…) niezwłocznie, jednak nie
później niż 14 dni od dnia, w
którym odstąpił od umowy,
chyba że przedsiębiorca
zaproponował, że sam
odbierze rzecz. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie
rzeczy przed jego upływem.
Podstawa prawna
Art. 34.
1. Konsument ma obowiązek
zwrócić rzecz przedsiębiorcy
(…) niezwłocznie, jednak nie
później niż 14 dni od dnia, w
którym odstąpił od umowy,
chyba że przedsiębiorca
zaproponował, że sam
odbierze rzecz. Do zachowania
terminu wystarczy odesłanie
rzeczy przed jego upływem.
Odpowiedzialność konsumenta
Konsument ponosi odpowiedzialność
za zmniejszenie wartości rzeczy
będące wynikiem korzystania z niej w
sposób wykraczający poza
konieczny do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania
rzeczy.
Podstawa prawna
Art. 34.
4. Konsument ponosi
odpowiedzialność za
zmniejszenie wartości rzeczy
będące wynikiem korzystania z
niej w sposób wykraczający
poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy, chyba
że przedsiębiorca nie
poinformował
konsumenta o prawie
odstąpienia od umowy zgodnie
z wymaganiami art. 13 ust. 1
pkt 9.
Podstawa prawna
Art. 34.
4. Konsument ponosi
odpowiedzialność za
zmniejszenie wartości rzeczy
będące wynikiem korzystania z
niej w sposób wykraczający
poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy, chyba
że przedsiębiorca nie
poinformował
konsumenta o prawie
odstąpienia od umowy zgodnie
z wymaganiami art. 13 ust. 1
pkt 9.
Podstawa prawna
Art. 34.
4. Konsument ponosi
odpowiedzialność za
zmniejszenie wartości rzeczy
będące wynikiem korzystania z
niej w sposób wykraczający
poza konieczny do
stwierdzenia charakteru, cech i
funkcjonowania rzeczy, chyba
że przedsiębiorca nie
poinformował
konsumenta o prawie
odstąpienia od umowy zgodnie
z wymaganiami art. 13 ust. 1
pkt 9.
Konsument ma prawo sprawdzić:
charakter,
cechy,
funkcjonowanie zakupionej rzeczy.
Magiczne słowa
Pomocnicze oficjalne dokumenty
KE: tak jak w sklepie
W motywie 47 preambuły do
dyrektywy 2011/83/UE – Opinia
Komisji Europejskiej
W celu stwierdzenia charakteru,
cech i funkcjonowania towarów
konsument powinien
obchodzić się z towarami i
sprawdzać je tylko w taki sam
sposób, w jaki mógłby to
zrobić w sklepie.
UOKiK: tak jak w sklepie offline
Poradnik: Przepisy
konsumenckie dla
przedsiębiorców
Po otrzymaniu produktu
może zatem sprawdzić jego
charakter, kompletność,
cechy czy funkcjonowanie –
ale tylko tak, jak robiłby to
w sklepie stacjonarnym.
Sprawdzenie funkcjonalności
Przymierzanie a oderwane metki
30.09.2015 Footer14
Audio-wideo: test dźwięku i obrazu
30.09.2015 Footer15
Konfiguracja oprogramowania
W markecie nie gotujemy.
30.09.2015 Footer17
Federalny Trybunał Sprawiedliwości
30.09.2015 Footer18
Praktyczna część obliczeń
Odszkodowania w praktyce
Nastąpiło zmniejszenie wartości rzeczy. Ryzyko biznesowe czy przekroczenie
uprawień konsumenta?
Szacowanie (wartość handlowa oraz dalsza użyteczność dla innego
potencjalnego kupca)
Próba osiągnięcia porozumienia z konsumentem (rzetelnie przedstawiona
sytuacja)
Możliwość odliczenia od wysłanej kwoty
Ślady… jakie ślady?
9/30/2015 Footer21
Ryzyko złożenia przez konsumenta
skargi do miejskiego lub
powiatowego rzecznika praw
konsumentów
Podstawa prawna
Art. 6 kodeksu cywilnego - to
sprzedawca musi udowodnić, że
konsument korzystał z rzeczy w
sposób który wykracza poza
dopuszczalny.
Ryzyko złożenia przez konsumenta
skargi do miejskiego lub
powiatowego rzecznika praw
konsumentów
Podstawa prawna
Art. 6 kodeksu cywilnego - to
sprzedawca musi udowodnić, że
konsument korzystał z rzeczy w
sposób który wykracza poza
dopuszczalny.
Ryzyko złożenia przez konsumenta
skargi do miejskiego lub
powiatowego rzecznika praw
konsumentów
Podstawa prawna
Art. 6 kodeksu cywilnego - to
sprzedawca musi udowodnić, że
konsument korzystał z rzeczy w
sposób który wykracza poza
dopuszczalny.
Kiedy należy zwrócić pieniądze?
Niezwłocznie, nie później niż 14
dni od otrzymania oświadczenia
o odstąpieniu od umowy
Prawo do wstrzymania
Podstawa prawna
Art. 32.
1. Przedsiębiorca ma
obowiązek niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni od
otrzymania oświadczenia
konsumenta o odstąpieniu od
umowy (…).
Podstawa prawna
Art. 32.
1. Przedsiębiorca ma
obowiązek niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni od
otrzymania oświadczenia
konsumenta o odstąpieniu od
umowy (…).
Podstawa prawna
Art. 32.
1. Przedsiębiorca ma
obowiązek niezwłocznie, nie
później niż w terminie 14 dni od
otrzymania oświadczenia
konsumenta o odstąpieniu od
umowy (…).
Co mówią praktycy?
Najlepsi klienci mają najwyższe wskaźniki zwrotów, ale
są to jednocześnie klienci, którzy wydają u nas najwięcej
i są klientami przynoszącymi najwyższe marże.
Craig Adkins
Trusted Shops
Regulamin z gwarancją - NOWOŚĆ
Znak jakości
Więcej zaufania, większa sprzedaż
System opinii
Klienci stają się sprzedawcami.
Ochrona kupującego
Mniej porzuconych koszyków
Audyt
Ponad 70 kryteriów prawnych,
weryfikacja finansowa
od 159 PLN miesięcznie
Bezpłatny poradnik dot. zwrotów
W wyniku zmiany przepisów w grudniu 2014 r.
e-sprzedawcy mają prawo do odszkodowania
w przypadku, gdy zwrócony przez konsumenta
towar nosi ślady nadmiernego użycia.
Z bezpłatnego poradnika Trusted Shops dowiesz
się, kiedy konsument odpowiada za zmniejszenie
wartości zwróconego towaru i jak obliczyć kwotę
takiego odszkodowania.
Pobierz poradnik:
http://www.trustedshops.pl/lp/realizacja-zwrotow-
w-praktyce
Pobierz poradni
Jesteśmy w ponad 19 tys. sklepów!
www.trustedshops.com
Anna Rak
Country Manager Polska
anna.rak@trustedshops.com
889 332 882

Contenu connexe

Similaire à III Kongres eHandlu: Anna Rak (Trusted Shops), "Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru"

Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...
Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...
Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...Rafał
 
KONSUMENT W SIECI
KONSUMENT W SIECIKONSUMENT W SIECI
KONSUMENT W SIECIdaworlowski
 
Regulamin aplikacji, w biznesie online
Regulamin aplikacji, w biznesie onlineRegulamin aplikacji, w biznesie online
Regulamin aplikacji, w biznesie onlineCyberlaw Beata Marek
 
Vademecum konsumenta
Vademecum konsumentaVademecum konsumenta
Vademecum konsumentaRadioGdansk
 
Pułapki regulaminów e-sklepów / e-serwisów
Pułapki regulaminów e-sklepów / e-serwisówPułapki regulaminów e-sklepów / e-serwisów
Pułapki regulaminów e-sklepów / e-serwisówCyberlaw Beata Marek
 
III Targi eHandlu: Grzegorz Wójcik, Kinga Szewczyk E-commerce Polska - nadcho...
III Targi eHandlu: Grzegorz Wójcik, Kinga Szewczyk E-commerce Polska - nadcho...III Targi eHandlu: Grzegorz Wójcik, Kinga Szewczyk E-commerce Polska - nadcho...
III Targi eHandlu: Grzegorz Wójcik, Kinga Szewczyk E-commerce Polska - nadcho...ecommerce poland expo
 
Umowa dzierżawy parkingów przy plażach w Gdańsku
Umowa dzierżawy parkingów przy plażach w GdańskuUmowa dzierżawy parkingów przy plażach w Gdańsku
Umowa dzierżawy parkingów przy plażach w GdańskuTrojmiasto.pl
 
Dzień Wykonawcy - Nowy Przemysł Expo
Dzień Wykonawcy - Nowy Przemysł ExpoDzień Wykonawcy - Nowy Przemysł Expo
Dzień Wykonawcy - Nowy Przemysł ExpoGrupa PTWP S.A.
 
Jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?
Jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?Jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?
Jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?Romek Bieda
 
Prawo zamówień publicznych - ebook
Prawo zamówień publicznych - ebookPrawo zamówień publicznych - ebook
Prawo zamówień publicznych - ebooke-booksweb.pl
 
J.KORNAS, Klauzule abuzywne w umowach deweloperskich
J.KORNAS, Klauzule abuzywne w umowach deweloperskichJ.KORNAS, Klauzule abuzywne w umowach deweloperskich
J.KORNAS, Klauzule abuzywne w umowach deweloperskichjoanna_kornas
 

Similaire à III Kongres eHandlu: Anna Rak (Trusted Shops), "Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru" (20)

Ustawa projektsieci
Ustawa projektsieciUstawa projektsieci
Ustawa projektsieci
 
Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...
Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...
Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...
 
KONSUMENT W SIECI
KONSUMENT W SIECIKONSUMENT W SIECI
KONSUMENT W SIECI
 
Regulamin aplikacji, w biznesie online
Regulamin aplikacji, w biznesie onlineRegulamin aplikacji, w biznesie online
Regulamin aplikacji, w biznesie online
 
Vademecum konsumenta
Vademecum konsumentaVademecum konsumenta
Vademecum konsumenta
 
Umowa najmu
Umowa najmuUmowa najmu
Umowa najmu
 
4.1 Informacje o towarach i warunkach sprzedaży
4.1 Informacje o towarach i warunkach sprzedaży4.1 Informacje o towarach i warunkach sprzedaży
4.1 Informacje o towarach i warunkach sprzedaży
 
Pułapki regulaminów e-sklepów / e-serwisów
Pułapki regulaminów e-sklepów / e-serwisówPułapki regulaminów e-sklepów / e-serwisów
Pułapki regulaminów e-sklepów / e-serwisów
 
23.10.14
23.10.1423.10.14
23.10.14
 
11 srodki trwale
11 srodki trwale11 srodki trwale
11 srodki trwale
 
III Targi eHandlu: Grzegorz Wójcik, Kinga Szewczyk E-commerce Polska - nadcho...
III Targi eHandlu: Grzegorz Wójcik, Kinga Szewczyk E-commerce Polska - nadcho...III Targi eHandlu: Grzegorz Wójcik, Kinga Szewczyk E-commerce Polska - nadcho...
III Targi eHandlu: Grzegorz Wójcik, Kinga Szewczyk E-commerce Polska - nadcho...
 
Umowa dzierżawy parkingów przy plażach w Gdańsku
Umowa dzierżawy parkingów przy plażach w GdańskuUmowa dzierżawy parkingów przy plażach w Gdańsku
Umowa dzierżawy parkingów przy plażach w Gdańsku
 
Postulaty zpphiu
Postulaty zpphiuPostulaty zpphiu
Postulaty zpphiu
 
Dzień Wykonawcy - Nowy Przemysł Expo
Dzień Wykonawcy - Nowy Przemysł ExpoDzień Wykonawcy - Nowy Przemysł Expo
Dzień Wykonawcy - Nowy Przemysł Expo
 
Jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?
Jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?Jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?
Jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?
 
Projekt ustawy o handlu
Projekt ustawy o handluProjekt ustawy o handlu
Projekt ustawy o handlu
 
Projekt ustawy o handlu
Projekt ustawy o handluProjekt ustawy o handlu
Projekt ustawy o handlu
 
9655 Zagwozdka 3 Disek
9655 Zagwozdka 3   Disek9655 Zagwozdka 3   Disek
9655 Zagwozdka 3 Disek
 
Prawo zamówień publicznych - ebook
Prawo zamówień publicznych - ebookPrawo zamówień publicznych - ebook
Prawo zamówień publicznych - ebook
 
J.KORNAS, Klauzule abuzywne w umowach deweloperskich
J.KORNAS, Klauzule abuzywne w umowach deweloperskichJ.KORNAS, Klauzule abuzywne w umowach deweloperskich
J.KORNAS, Klauzule abuzywne w umowach deweloperskich
 

Plus de ecommerce poland expo

XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerceXVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerceecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...ecommerce poland expo
 
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...ecommerce poland expo
 

Plus de ecommerce poland expo (20)

XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
XVII Targi eHandlu - Szkła.com - Mateusz Matula - Smart vending jako nowy ele...
 
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
XVII Targi eHandlu - Takaoto - Szymon Słowik - Opisy kategorii wspierające SE...
 
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
XVII Targi eHandlu - Beeffective - Tomasz Piotrowski, Anna Skóra - Zwiększ pr...
 
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
XVII Targi eHandlu - DS Smith - Marta Jędrzejczak - Jakim wyzwaniom musi spro...
 
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
XVII Targi eHandlu - Promotraffic - Robert Stolarczyk - Jak zaplanować i uruc...
 
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
XVII Targi eHandlu - digitalk - Artur Jabłoński - Optymalizacja budżetu na po...
 
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
XVII Targi eHandlu - Freshworks - Krish Ramachandran - When experience matter...
 
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerceXVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
XVII Targi eHandlu - olzalogistic - Tomasz Ryłko - Czeski rynek e-commerce
 
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
XVII Targi eHandlu - Gonito - Damian Wiszowaty - CROSS-BORDER PO POLSKU, czyl...
 
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
XVII Targi eHandlu - KubotaStore - Joanna Kwiatkowska - Od Stadionu X-lecia d...
 
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
XVII Targi eHandlu - AtomStore - Łukasz Plutecki - Mobile commerce, czyli cze...
 
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
XVII Targi eHandlu - AMW - Maciej Macios - Copywriting jako pas startowy do p...
 
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
XVII Targi eHandlu - Setup.pl - Paweł Lach - CO ZNACZY BE OMNI ? Everestu cd....
 
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
XVII Targi eHandlu - Crehler - Piotr Kiljański, Mateusz Flasiński - Shopware ...
 
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
XVII Targi eHandlu - Thulium - Marek Bartnikowski - Obsługa klientów w oparci...
 
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
XVII Targi eHandlu - Sare - Judyta Mojżesz-Zimonczyk - 11,5 błędu jakie na pe...
 
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
XVII Targi eHandlu - Przelewy24 - Katarzyna Sikorska - Jak digitalizacja usłu...
 
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
XVII Targi eHandlu - Aiton Caldwell - Jaroslaw Luczkiewicz - Prosty sposób na...
 
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
XVII Targi eHandlu - Arlity - Bartosz Kotlarski - Pozwól klientowi wypróbować...
 
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
XVII Targi eHandlu - Brand Active - Zofia Komada - Shopify - rozwijaj swój eC...
 

III Kongres eHandlu: Anna Rak (Trusted Shops), "Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru"

  • 1. Odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru Anna Rak, Country Manager Trusted Shops w Polsce
  • 2. Jak rozwiązać ustawową zagadkę? 30.09.2015 Footer2
  • 3. Założenia Kupujący: konsument, który zawarł umowę na odległość Czas na odstąpienie: 14 dni Forma odstąpienia: wysłane oświadczenie Warunek: Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia musi objąć rzecz w posiadanie. Podstawa prawna Art. 27 Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie czternastu dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35. Podstawa prawna Art. 27 Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie czternastu dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35. Podstawa prawna Art. 27 Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie czternastu dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35.
  • 4. Informacje w ustawie o prawach konsumenta
  • 5. Jakie warunki musi spełnić sklep? Rozszerzone obowiązki informacyjne: sposób i termin odstąpienia Możliwość skorzystania z formularza W razie niepoinformowania termin na odstąpienie wydłuża się o 12 miesięcy. Brak informacji = brak odszkodowania Podstawa prawna Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili złożenia propozycji zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o: (…) 9) trybie, terminie i sposobie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy; Podstawa prawna Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili złożenia propozycji zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o: (…) 9) trybie, terminie i sposobie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy; Podstawa prawna Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili złożenia propozycji zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o: (…) 9) trybie, terminie i sposobie wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawartym w załączniku nr 2 do ustawy;
  • 6. Skutki odstąpienia od umowy Podstawa prawna Art. 31. 1. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą. 2. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. Podstawa prawna Art. 31. 1. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą. 2. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. Podstawa prawna Art. 31. 1. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą. 2. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
  • 7. Konsument zwraca towar. Podstawa prawna Art. 34. 1. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy (…) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Podstawa prawna Art. 34. 1. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy (…) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Podstawa prawna Art. 34. 1. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy (…) niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
  • 8. Odpowiedzialność konsumenta Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Podstawa prawna Art. 34. 4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 13 ust. 1 pkt 9. Podstawa prawna Art. 34. 4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 13 ust. 1 pkt 9. Podstawa prawna Art. 34. 4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 13 ust. 1 pkt 9.
  • 9. Konsument ma prawo sprawdzić: charakter, cechy, funkcjonowanie zakupionej rzeczy. Magiczne słowa
  • 11. KE: tak jak w sklepie W motywie 47 preambuły do dyrektywy 2011/83/UE – Opinia Komisji Europejskiej W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów konsument powinien obchodzić się z towarami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
  • 12. UOKiK: tak jak w sklepie offline Poradnik: Przepisy konsumenckie dla przedsiębiorców Po otrzymaniu produktu może zatem sprawdzić jego charakter, kompletność, cechy czy funkcjonowanie – ale tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym.
  • 14. Przymierzanie a oderwane metki 30.09.2015 Footer14
  • 15. Audio-wideo: test dźwięku i obrazu 30.09.2015 Footer15
  • 17. W markecie nie gotujemy. 30.09.2015 Footer17
  • 20. Odszkodowania w praktyce Nastąpiło zmniejszenie wartości rzeczy. Ryzyko biznesowe czy przekroczenie uprawień konsumenta? Szacowanie (wartość handlowa oraz dalsza użyteczność dla innego potencjalnego kupca) Próba osiągnięcia porozumienia z konsumentem (rzetelnie przedstawiona sytuacja) Możliwość odliczenia od wysłanej kwoty
  • 21. Ślady… jakie ślady? 9/30/2015 Footer21 Ryzyko złożenia przez konsumenta skargi do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów Podstawa prawna Art. 6 kodeksu cywilnego - to sprzedawca musi udowodnić, że konsument korzystał z rzeczy w sposób który wykracza poza dopuszczalny. Ryzyko złożenia przez konsumenta skargi do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów Podstawa prawna Art. 6 kodeksu cywilnego - to sprzedawca musi udowodnić, że konsument korzystał z rzeczy w sposób który wykracza poza dopuszczalny. Ryzyko złożenia przez konsumenta skargi do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów Podstawa prawna Art. 6 kodeksu cywilnego - to sprzedawca musi udowodnić, że konsument korzystał z rzeczy w sposób który wykracza poza dopuszczalny.
  • 22. Kiedy należy zwrócić pieniądze? Niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy Prawo do wstrzymania Podstawa prawna Art. 32. 1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy (…). Podstawa prawna Art. 32. 1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy (…). Podstawa prawna Art. 32. 1. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy (…).
  • 23. Co mówią praktycy? Najlepsi klienci mają najwyższe wskaźniki zwrotów, ale są to jednocześnie klienci, którzy wydają u nas najwięcej i są klientami przynoszącymi najwyższe marże. Craig Adkins
  • 24. Trusted Shops Regulamin z gwarancją - NOWOŚĆ Znak jakości Więcej zaufania, większa sprzedaż System opinii Klienci stają się sprzedawcami. Ochrona kupującego Mniej porzuconych koszyków Audyt Ponad 70 kryteriów prawnych, weryfikacja finansowa od 159 PLN miesięcznie
  • 25. Bezpłatny poradnik dot. zwrotów W wyniku zmiany przepisów w grudniu 2014 r. e-sprzedawcy mają prawo do odszkodowania w przypadku, gdy zwrócony przez konsumenta towar nosi ślady nadmiernego użycia. Z bezpłatnego poradnika Trusted Shops dowiesz się, kiedy konsument odpowiada za zmniejszenie wartości zwróconego towaru i jak obliczyć kwotę takiego odszkodowania. Pobierz poradnik: http://www.trustedshops.pl/lp/realizacja-zwrotow- w-praktyce Pobierz poradni
  • 26. Jesteśmy w ponad 19 tys. sklepów!
  • 27. www.trustedshops.com Anna Rak Country Manager Polska anna.rak@trustedshops.com 889 332 882