"Biznes zaczyna się od rozmowy" Kolejna edycja odbędzie się 25 kwietnia 2018 w Krakowie :) Szczegóły: http://targiehandlu.pl/ Przy okazji - wydarzenie dla branży handlu online organizujemy również w Berlinie… Warto zerknąć ;) http://ecommerceberlin.com/

1. Biznes zaczyna
się od rozmowy

2. Rozmowa z Tobą jest
dlanasważna,alenieażtak
jakto, co właśnie robimy

3. TRENDY RYNKOWE
Wzrost kosztu reklamy w Internecie
Automatyzacja w e-commerce
Wzrost popularności mobilnego Internetu
Klienci nadal chcą rozmawiać

4. PRZYKŁAD
E-commerce: Vuerling Airlines
Koszt biletu: 3289,3 zł za osobę
Koszt pozyskania*: ok. 250 zł
Kontakt: formularz na www, FAQ, Facebook
* W sezonie
Czy osoba w ciąży może lecieć?
Brak kontaktu telefonicznego. Vuerling traci klienta.

5. Wzrost wydatków na reklamę w Internecie: 10,9%
68% klientów woli kontakt telefoniczny z firmą
47% Polaków robi zakupy na smartfonie
Liczba www na świecie z MA: 482,765
PROBLEM NIE JEST ODOSOBNIONY
Dane z 2016 - 2017

6. CZY ZNASZ TEN BÓL?
Wydajesz pieniądze, by przyciągnąć ruch na www, a konwersja rozczarowuje
Automatyzacja obniża koszty, ale odstrasza niestandardowych klientów
Kupujący przez smartfony zostawiają koszyki. Jak domykać te transakcje?
Twoi Klienci nalegają na kontakt telefoniczny

7. CALL-BACK
Zwiększ konwersję
bez zwiększania
wydatków na AdWords
ROZWIĄZANIE - COMMUNICATION FLOW MANAGEMENT
NUMER
WIELOKANAŁOWY
Każdy klient
się dodzwoni
KIEROWANIE
PRZEPŁYWEM ROZMÓW
Automatyzacja procesów
w firmie
IVR, kolejkowanie, poczta głosowa
na e-mail, omnichannel, inne
DAJ KLIENTOWI
MOŻLIWOŚĆ, BY ZADZWONIŁ
Mniej opuszczonych koszyków
na smartfonach

8. COMMUNICATION FLOW MANAGEMENT
Zwiększenie konwersji i sprzedaży
Lepsze wyniki
w biznesie
(dane, analiza, kontrola)
Integracja
z systemami
i procesami w firmie
NIE WYBIÓRCZE PRODUKTY, ALE CAŁOŚCIOWE ROZWIĄZANIE

9. BIURO PODRÓŻY ON-LINE
PROBLEM: Klienci mieli pytania i szukali odpowiedzi gdzieś w Internecie
ROZWIĄZANIE: Call-back na www
EFEKTY: 457 telefonów w 3 tygodnie

10. SYSTEM
Smart call-back
Automatyczna
odpowiedź poza
godzinami pracy
Natychmiastowe
połączenie z agentką
CALL-BACK
Gdy nie odbiera,
połączenie
z szefową

11. LUSTRA Z GÓRNEJ PÓŁKI
PROBLEM: Stworzenie luksusowego systemu obsługi dla międzynarodowych klientów
ROZWIĄZANIE: CFM Dzinga
EFEKTY: Efektywny system, z narzędziami do ulepszania obsługi i sprzedaży

12. SYSTEM
Przekierowanie rozmów + numery wielokanałowe + nagrywanie rozmów
Szef może
odsłuchiwać
nagrania
NAGRYWANIE
ROZMÓW
HPBX+IVR
rozmowy
kierowane do
konsultantów
Kilku klientów może się połączyć
w tym samym czasie

13. WIĘCEJ MOŻLIWOŚCI
WYZWANIE: Stwórz system do weryfikacji dostarczenia przesyłki
Dzinga CFM
HBPX, IVR,
numer
Wielokanałowy
Wciśnij 1
jeśli otrzymałeś
paczkę
Automatyczna odpowiedź
„Dziękujemy!”
Automatyczny e-mail
do magazynu
Klient może zostawić
wiadomość
Wciśnij 2
jeśli nie otrzymałeś
paczki
Automatyczna odpowiedź:
„Przepraszamy! Sprawdzamy
co się stało
i oddzwonimy, gdy tylko
problem znajdzie
rozwiązany”.
Automatyczny
e-mail do magazynu
Telefon do klienta
Wciśnij 3
jeśli chcesz
porozmawiać

14. WYBIERZ CFM DLA SWOJEJ FIRMY
Kompleksowe rozwiązanie
Szybka konfiguracja
Stabilność

15. Dziękujemy za
pytania!