1.
Les professionnels
du tourisme
Les diagnostics
des usages TIC

2.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Présentation
Une enquête sectorielle
Un questionnaire + des rencontres
600 professionnels interrogés :

hébergements

restauration

activités

culture
75 répondants
un échantillon pour approfondir les thématiques

3.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Présentation
Une enquête sectorielle
Un questionnaire + des rencontres
Plusieurs thèmes abordés :

Internet (site web, stratégie)

Equipements (matériels, logiciels)

Usages internes (sauvegardes, besoins, freins)
Des rencontres de sensibilisations sont organisées
par rapport aux réponses au questionnaire.

4.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Un outil très fortement développé
81 %des entreprises possèdent un site web
43 % tous secteurs professionnels confondus (hors tourisme)
64 % sont présentes sur d’autres sites web

5.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Un outil accessible
66 % des sites ont couté moins de 3 000 €

6.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Un outil mal optimisé
11 %
des sites ne
sont jamais
mis à jour
Mise à jour des sites :

7.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Un outil mal optimisé
3 %
des sites sont
partiellement
compatibles
avec les mobiles
Alors que la France compte 12,5 millions de mobinautes

8.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Contenu du site web
Des informations indispensables
75 %
des sites donnent des informations sur les tarifs, les
prestations de confort ainsi que la localisation de
l’établissement.
50 %
des sites donnent des informations sur les monuments,
les activités sportives ou culturelles à proximité.

9.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Contenu du site web
Des informations indispensables
28 %
des sites web décrivent les adaptations de
l’établissement aux handicaps.
7 %
des sites web possèdent du contenu multimédia.

10.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Contenu du site web
Des informations indispensables
1 site sur 2 est
traduit en anglais
1 sur 4 en néerlandais

11.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Site web
Des systèmes à développer
47 %
des entreprises possèdent un système de
réservation en ligne
20 %
acceptent le paiement en ligne.
31 % des entreprises acceptant le paiement en ligne réalisent plus d’un tiers de
leur chiffre d’affaire grâce à ce moyen.

12.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Internet
Stratégie web
44 % des entreprises affirment avoir une stratégie web

13.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Stockages/sauvegardes
71 % des entreprises stockent leurs documents sous
forme informatique (45,3% sur ordinateur; 25,3% sur serveur)
25% des
entreprises ne
pratique pas
de sauvegardes
Autre rythme de
sauvegardes :

14.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Usages en situation de mobilité
1/3 des entreprises utilisent les technologies mobiles
(ordinateur portable et/ou téléphone mobile) pour
accéder au web et/ou consulter leurs e-mail.
Veille
48 % des professionnels utilisent le web pour mener
une veille concurrentielle (19 % régulièrement)

15.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Relation au TIC
47 % des entreprises citent le manque de temps et le
budget comme freins au développement des TIC dans
leur activité.
41% des entreprises souhaitent une connexion à
Internet plus performante.
1/3 des entreprises ont déjà fait appel à un prestataire
TIC en dehors du département.

16.
Rendu du diagnostic des usages numériques Tourisme – 22 novembre 2010
Usages Internes
Demandes
Plus de la moitié des entreprises interrogées ont
formulé des demandes d’informations ou
d’accompagnement.
Principalement pour
le e-tourisme et
le e-commerce

17.
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