Présentation faite dans le cadre du club e-commerce du Pôle Numérique par l'agence Travail & Associé - emailing - 15 janv 2013 - Jean-Philippe Falavel

1. Emailing et Newsletter
Les bonnes pratiques

2. Définition
• L'e-mailing est une action de communication dont le
message, personnalisé ou non, est envoyé par e-mail à un
grand nombre de destinataires.

3. Champs d’actions
• En fidélisation et en prospection le plus souvent lié à une
campagne de promotion
• Strictement informatif sous la forme de Newsletters.
• Dans le cadre de communications internes aux entreprises :
envoi d’attestations salariales, de convocations, de rapport
d’activité etc…

4. Les avantages de l’e-mailing
Sa rapidité
• La conception de l’e-mailing est rapide, sa vitesse de
diffusion instantanée et la réactivité du lectorat quasi
immédiate.
Son économie
• Son format et son canal de diffusion font de l’e-mailing la
solution la plus économique du marché
Son efficacité
• A l’aide du tracking, les retombées publicitaires sont enfin
connues !!

5. Performances de l’Emailing
par secteurs
Enquête premier semestre 2012 Experian Marketing Services

6. B to B : un taux d'emails non aboutis encore
très élevé
• Le vendredi octroie une
réactivité supérieure à la
moyenne.
• Tanches horaires, c'est le
créneau 18h - minuit qui est
le plus performant.

7. Pure-players : un secteur rompu au ciblage
comportemental
• Ouvreurs des 120 derniers
jours, nouveaux inscrits ou
cliqueurs d'une catégorie
particulière sont autant de
critères de segmentation
désormais appliqués.
• Le jour d'envoi qui apparaît
le plus favorable est le
mercredi et le moment
d'envoi à privilégier le matin,
entre 9h et 12h.

8. Tourisme : les ventes flash et privées comme levier de
performance
• C’est l'importance des
campagnes de dernière
minute, ventes flashs ou
ventes privées qui
permettent d'atteindre des
niveaux de clics intéressants.

9. Vente à distance : le micro-ciblage demeure
une tactique gagnante
• Ce sont les campagnes
d'annonce du nouveau
catalogue qui fonctionnent
particulièrement bien,

10. L’Emailing, … mais pas que…
• 90% des consommateurs français sont abonnés à une liste de
diffusion d'emails marketing
51% d'entre eux ont déjà effectué un achat après avoir reçu
un message par email
7% d'entre eux ont déjà acheté après avoir reçu un message
marketing sur Facebook
4% suivent au moins une marque de manière proactive sur
Twitter
2% d'entre eux ont déjà réalisé un achat après avoir reçu un
message marketing sur Twitter

11. Processus d'inscription
• Multiplier les points de contacts
• Optimisez le positionnement du bouton d’inscription

12. Processus d'inscription
• Travailler la valeur ajoutée de l'abonnement
• Evacuer toutes les frictions potentielles (Demander de cliquer
sur un e-mail de confirmation peut faire perdre jusqu'à 20%
d'utilisateurs).

13. Processus d'inscription
• Personnalisez la relation dès le début (A peine 31% des e-
commerçants envoient un mail de bienvenue…).
Source JDN

14. 10 règles d'or pour une campagne
d'e-mail marketing réussie

15. Les 10 règles d’or de l’Emailing
1. Ne contactez que des destinataires en attente de vos messages
2. Maintenez une base propre et saine
3. Considérez vos destinataires comme des clients, pas des adresses
4. Identifiez-vous toujours de façon simple et claire
5. Contrôlez les résultats de vos campagnes
6. Analysez les comportements et adaptez votre stratégie
7. Soignez le design
8. Innovez, surprenez, évitez la lassitude
9. Optimisez pour le mobile
10. Travaillez avec les partenaires techniques fiables

16. Soignez l’objet de vos email marketing
• Ni trop long, ni trop court
• Personnalisez (Nom, prénom, prénom d’un enfant, produit
regardé lors de la visite sur le site Internet, point de vente à
proximité de son domicile, …)
• Interpellez, ex : l’utilisation de « vos » ou « vous »
• Mise en avant d’offres exclusives par des pourcentages de
remise ou des montants de réduction
• le compte à rebours pour indiquer une période de soldes ou
un évènement exceptionnel

17. 4 facteurs d’évaluation
• Simple
• Inestimable
• En adéquation
• Priorité

18. Les nouvelles tendances
• Caractères spéciaux
• Preheader
• Email responsive

19. Comportement des professionnel face à
l’emailing
• 60 % ouvrent l’email parce qu’il connaissent
l’expéditeur
• 59 % parce que l’objet est pertinent ou attractif

20. Ce qu’il retiennent…
• 64 % texte attractif
• 61 % les images
• 38 % la personnalisation du message
• 36 % la promotion
• 20 % le bouton clic

21. AIDA :
Accroche, Intérêt, Désir, Action

22. A : L’accroche pour attirer l’attention
I : créer l’Intérêt chez le lecteur
D : Provoquer le désir et l’envie d’achat
A : Le client passe à l’action

23. AIDA : Accroche
• L'accroche attire l'attention du client, soit avec des
mots en écris en grand caractères, soit avec une
image évocatrice, ou encore avec une phrase
d'introduction qui le pousserai à en savoir plus sur
votre produit ou votre service.

24. AIDA : Intérêt
• Expliquez ici l'intérêt que le client aura à posséder le
produit.
• Par exemple un service de qualité, ou encore un
produit moins cher. Vous devez répondre dans cette
partie à la question "Qu'est ce que mon produit
apportera à mon client ?"

25. AIDA : Désir
• Vous devez provoquer l'envie d'achat du client.
• Mettez le en scène avec votre produit ou utilisant
votre service. Le client doit susciter de l'envie pour
un produit, vous devez donc montrer une photo ou
une description de votre produit sous son meilleur
angle afin que le client veuille acheter le produit. Le
désir est là pour pousser le client à acheter,
contrairement à l'intérêt ou l'objectif est d'expliquer
le produit au client.

26. AIDA : Action
• Vous devez ici montrer au client comment obtenir le
produit, ceci est soit par exemple en indiquant
l'adresse de votre lieux de vente, ou alors en
indiquant par exemple un site internet ou un numéro
de téléphone par lequel le client peut commander.
Cette étape est l'étape finale d'achat, l'acte que le
client fait pour rentrer en contact avec votre
entreprise.

27. Quelques exemples

30. Une séquence d’emails d’acquisition
efficace

31. Le 17 octobre
Objet : Vente Flash :
1 AN d’abonnement
GRATUIT !

32. • Le 19 octobre
Objet : 1 AN
d’abonnement
GRATUIT : plus que
48h pour en profiter
!

33. • Le 22 octobre
Objet : Vente Flash
prolongée : 1 AN
d’abonnement GRATUIT
!

34. • Le 24 octobre
Objet : 1 AN
d’abonnement
GRATUIT : clôture de
la Vente Flash ce soir
!

35. Les outils

36. Les outils (payants)
• Aweber
• GetResponse
• Icontact
• Mailpro
• Sarbacane

37. Les outils (presque gratuits)
• MailChimp
• Phplist
• MailForYou
• Mailer Lite
• Mail Jet…

38. Campagne SMS

39. Histoire
• Le SMS a fêté ses 20 ans en 2012.
• Le 1er SMS a été envoyé en décembre 1992
depuis un ordinateur vers un téléphone
portable
• Pour le nouvel an, rien qu’en France, c’est +1
milliard de SMS envoyés pour le passage en
2013

40. Usages
• Tout le monde connaît, tout le monde en
reçoit et tout le monde en envoi
• Média accepté par tous, il est rapide et
moderne
• Le SMS professionnel (BtoC) est positif, sans
abus, il n’est pas intrusif mais attendu comme
une opportunité d’achat et de fidélisation.

41. Statistiques
Il ne remplace pas, mais renforce votre message
communicant pour booster vos ventes.
Lu à + 94% dans les 3 minutes de sa réception, il
permet une grande réactivité face à une situation
prioritaire, il peut être envoyé jusqu’au dernier
moment.
Le SMS est économique, pas de frais de création,
c’est un texte de 160 caractères
Le SMS est 5 fois moins cher qu’un timbre poste
(autour de 12 cts TTC)

42. Applications
• Envoi en masse pour informer et fidéliser un
public : clients, prospects, participants à un
évènements …
• Le SMS peut se présenter en caisse, il ne
s’oublie pas et il est transférable ou pas à des
amis.

43. Recommandations
• 1 – S’entourer d’un spécialiste : agence ou
prestataire
• 2 - Faire court : tout dire en 160 caractères pour
une action immédiate d’achat
• 3 – Offrir quelque chose : quel intérêt pour celui
qui le reçoit ?
• 4 - Tenir ses promesses : s’engager
• 5 - Bien choisir l’heure d’envoi : en journée
• 6 – Utiliser un outil professionnel : une garantie
de délivrabilité