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Télécharger pour lire hors ligne
Améliorez
votre présence en ligne
pour attirer vos clients
Atelier Jeudi 15 septembre 2016
Club des Entreprises de Cenon
Organisé par la CCIB,
En partenariat avec :
le Club des Entreprises de Cenon
Animé par la CCIB / Pôle Numérique
cloisel@bordeaux.cci.fr
Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..)
Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)
Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les
Tutoriels des Ateliers)
Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation
 Twitter.com/polenumerique33
facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
 Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de
communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation
des échanges, sécurité…
Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV)
 Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)
Le Pôle numérique : des conseillers
à votre écoute
2
Agenda septembre / décembre
3
Gérez votre relation client pour mieux vendre
Accélérez votre développement commercial avec une stratégie digitale pertinente
20 septembre / 14h30-16h30/ CCIB
Réseaux sociaux : pour quel retour sur investissement ?
22 sept/ 13h30-15h30 / Villenave d’Ornon ou 10 nov / 10h-12h/ St Jean d’Ilac
Comment bien rédiger le cahier des charges de votre site web ?4 oct / 14h30-16h30/ CCIB
Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet
Mardi 11octobre / 10h-12h/ Mérignac ou Mardi 29 nov / 09h-11h/ Le Haillan
Référencement naturel : faut-t-il se focaliser à tout prix sur la 1ère position ?
13 oct / 14h30-16h30/ CCIB
Quel logiciel pour mon site de e-commerce ? 18 octobre / 14h00-16h30/ CCIB
Comment bien évaluer son budget de communication en ligne ?
15 décembre/ 10h-12h/St Médard en Jalles
Le Pôle numérique : des conseillers
à votre écoute
4
Innovez pour rester compétitif
Les bonnes pratiques pour développer son application mobile -17 octobre / 14h30-16h30/ CCIB
E-commerçants : analysez mieux pour améliorer vos ventes – présentation de Brainify
8 novembre / 14h30-16h30/ CCIB
Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance « clients »
5 décembre / 14h30-16h30/ CCIB
Améliorez vos process pour gagner en efficacité
Boostez votre activité avec la commande publique
10 octobre / 14h00-17h00 / CCIB ou 7 novembre / 12h – 14h / Lesparre
Cybersécurité des systèmes embarqués/objets connectés : quels enjeux
19 octobre /9h30-17h/IMS Talence
Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile-30 nov / 9h-17h/Enseirb
Contrefaçon : comment vous protéger ? 6 décembre / 14h-17h / CCIB
Planning Mallette du Dirigeant
Formation CCI - Ecod / Les Gobelins
5
Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité
Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil.
Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son
positionnement. 29 septembre ⃝
Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web
Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société.
13 octobre ⃝
Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre
entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget,
besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise.
Session 1 : 15 et 22 septembre ⃝ Session 2 : 17 et 22 novembre ⃝
Budget : 400 € par jour de formation
Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE
Stratégie de présence en ligne :
Avant / Pendant / Après
Définition
des
objectifs
Faire vivre
sa
présence
en ligne
Avant
Après
• Se faire connaitre/ Vendre en ligne
• Quels produits et/ou services
• Auprès de quelles cibles
•Avec quelle concurrence
• La promotion
• La fidélisation
• L’analyse d’Audience
• La veille sur les avis
•La veille concurrentielle
• Géolocalisation : Google My Business
• Annuaires
• Site / Blog
• Les réseaux sociaux
• Newsletter / emailing marketing
• Communication off line
Sélectionner les outils : site,
blog, newsletter, réseaux sociaux….
Et mailler l’ensemble !
Stratégie globale de l’entreprise
(marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)
Stratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)
Stratégie communication
(Marque, image, notoriété, messages,
conception des supports …)
Stratégie de contenus
Stratégie éditoriale
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs
Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie
Médias
sociaux
Objectifs / Publics
Analyse concurrence
Choix mots clés
Tonalité
Fréquence
Diffusion
RH
RH
Formation
Connaître les usages et Tendances
47,6 millions
d’Internautes
8 internautes sur 10 utilisent
3 écrans
Source : Médiamétrie/juin2016
 Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design »
Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
CA du commerce en ligne : une hausse
constante...
2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)
CA du e-commerce = 62,5
milliards d’€
57 milliards en 2014 soit une
augmentation de +10%
CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€
(+60%)
4 milliards en 2014
Source : chiffres clés FEVAD 2015
Et une clé d’entrée !
Plus de 100 000 recherches effectuées
toutes les secondes dans le monde...
+ de 93%de part de marché en France
90% des internautes préparent leur achat sur internet !
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60%
du trafic d'un site web
http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
Nouveaux comportements
#ATAWAD
Any Time / Anywhere / Any Devise
Avant…
Des marchés…
Des vendeurs,
des clients…
Un effet de bouche à
oreille
En ligne…
Des réseaux…
Des places de
marché…
E-Réputation…
Un consommateur qui a changé
mais pas tant que ça !
Des boutiques…
La même chose qu’avant mais ….
sans droit à l’oubli !
Avec un effet d’amplification !
Un consommateur SO LO MO
L’internaute est devenu… SOcial
90% des internautes ont consulté
internet avant de réaliser leurs achats (en
ligne ou en magasin)
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
et Influant …
des Recherches sont locales
20%
Source : Google
Un consommateur LOcal
Recherches
locales sur
Mobile
40%
Source : Google
Un consommateur très sollicité
par les marques et les
entreprises...
... de moins en moins réceptif
..
Qui revendique
une relation « client
authentique »!
et veut découvrir des univers !
Un consommateur - acteur sur les média sociaux
qui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme
et dit ce qu’il en pense !
Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique
et boutique virtuelle
Des tendances fortes qui conditionnent
la façon de communiquer de l’Entreprise
Web to store/
Store to web
Etre présent sur le web mais avec méthode
Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing
marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou
clients
Le respect des standards, des habitudes, des tendances est
indispensable !
L’amateurisme n’a pas sa place …
Avant
Bien définir son projet
Web dans une
stratégie globale
d’entreprise
Transformez vos idées en projet
Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Objectifs/Temps / Moyens humains et financiers
Définir les produits ou services à valoriser
Définir son marché, sa concurrence
… au service d’une stratégie
Places de
marchés,
ventes privées
E-mail marketing
Blogs, sites
vitrines ou
marchands
Annuaires...
(Google My Business)
Médias sociaux, sites
d’avis
Géolocalisation et
mobile attitude
Choisir les supports les mieux
adaptés à ses différentes cibles
…Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à
son entreprise , à sa marque
Places de
marchés
Médias
sociaux
Adwords, Adsense,
Shopping
Liens sponsorisés Display
Site web
City guides, Sites d'avis
Communautés pros
MyBusiness
Annuaires
gratuits /
payants /
spécialisés
Comparateurs
de prix
Affiliation
ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv,
LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania,
Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Un exemple de stratégie multicanal…
Site
web
Place de
marché
annuaire
Réseaux
sociaux
géolocalisation
Place au multicanal : sélectionnez et
maillez vos supports de communication
Qui souhaite améliorer la pertinence de ses
résultats en favorisant les sites à forte valeur
ajoutée
Contenu riche et unique
Bonne expérience utilisateur
Forte notoriété
Web, marketing, bon sens…
Pas de présence en ligne sans
bon Référencement
1ere étape du Référencement :
Google My Business
Google Map
Des avis…
Google Street View
Des avis…
Google Map
1ere étape du Référencement :
Google My Business
C’est aussi le réseau social Google +
https://www.google.com/business
Comment créer un compte Google My Business
Cherchez votre établissement
S’il n’est pas dans la liste
Sélectionnez « Ajouter mon établissement
Complétez la fiche descriptive
Choisissez votre catégorie
Cochez si vous fournissez des biens / services
directement chez vos clients
Indiquez votre zone de chalandise
Validez pour recevoir le code
d’activation par la poste
Une dizaine de jours
après la saisie de votre
demande, vous recevez
un courrier de Google
Paramétrage de votre page Google MyBusiness
Paramétrage de votre page Google MyBusiness
Visite
virtuelle
Une visite virtuelle peut être insérée dans sa page Google
my Business, Google+ , Facebook….et favorise le
référencement naturel !
Intervention de Christ Création.fr , photographe agréé Google
Google
Adwords
Google Images
Référencement
naturel (texte)
Google Map
(Google +)
A étudier : le Référencement payant
Utilisez les annuaires et les portails
Le site internet : le socle de votre stratégie
en ligne
Le Respect des standards web s’impose pour être
visible (ergonomie, navigation, contenu)
Respect des habitudes des internautes
Respect de la Loi
L’amateurisme n’a pas sa place
L’internaute est averti et intransigeant
Un site efficace suppose le croisement de plusieurs
compétences : design-graphisme, développement-codage, web
marketing…
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
L’indispensable cahier des charges
Cahier
des
charges
1 - Présentation de
votre entreprise
2 - Présentation
de votre projet
3 - Quelles sont les
prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les
livrables attendus
/ Planning ?
50
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
1. Présentation de l’entreprise
 Vos coordonnées
• Nom , adresse, tel, mail….
 Vos activités, votre cœur de métier :
• Les produits vendus et services proposés
• L’historique de l’Entreprise
 Les outils de communication existants :
• Une plaquette de présentation de votre entreprise
• Un catalogue de vos produits..
• Vos documents de promotions
• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
51
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
2. Présentation de votre projet de site
Pourquoi et pour Qui ?
 L’ objectif du site :
• Faire connaître votre entreprise
• Fournir des conseils, des informations sur vos produits
• Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :
• Site de présentation : « site vitrine »
• Site de vente en ligne : « site e-commerce »
 La cible :
• Particuliers
• Entreprises
• Un public précis (enfants, retraités..)
 La Zone géographique : local, national international 52
La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de
contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et
adaptables selon les besoins :
• pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla…
• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…
Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires
entre 3000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant.
Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux
modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir !
Un site Standard ou Haute couture ?
Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des
possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent (Oxatis, PowerBoutique,...) :
 Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de
personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant
appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure
 Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre sa
boutique (ajout de produit, gestion des stocks…)
 un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et
150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service.
 Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !
Ou une solution clé en main…
Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
La charte graphique : qui va la réaliser ?
Le contenu du site : texte et images (photos - vidéos )
• Qui écrira les textes et qui les intègrera :
- un prestataire extérieur ?
- Vous-même ?
• Souhaitez vous intégrer des vidéos ?
• Qui fournira les documents, images, photos, vidéos :
- un prestataire extérieur ?
- Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..) ?
…. Attention au droit à l’image!
55
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
Les liens à réaliser avec les réseaux
sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
Des partenaires (liens)
Un formulaire de contact
(inscription à une newsletter..)
… tout en respectant la Loi
Informatique et Libertés !
56
 Illustrez par des copies d’écran
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Type d’arborescence
pour un site de e-commerce
Accueil
Présentation de
l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie
produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Mentions
légales
Catégorie
produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Conditions
générales de
vente
Nos services
Livraison
Frais de
transport
Moyens de
paiement
Actualités Contact Réseaux sociaux
57
Permet de schématiser
la structure de votre site
et sa mise en page
Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous
correspondent !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
58
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
 Pour un site e commerce :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées
• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou
d’Usages (CGU)
• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal
aux contrats VAD bancaires
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs
choisissent le site qui propose la livraison la moins chère
• La traduction en fonction de votre public 59
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
60
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
3. Pensez « référencement naturel »
61
Titre de vos
pages
1 page =
1 titre
Informatif
60
caractères
= 10 mots
Méta
description
Porte
d’entrée vers
votre site
Informatif et
pertinent
150
caractères
Image
1 image = 1
description
Texte de
remplacement
URL
Rewriting
URL lisible et
indexable
Fichier Sitemap
Carte du site
internet
 Tout repose sur le choix des mots clés
ou expressions clés « Longue Traine »!
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Titre et méta description d’une page
62
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Code source d’une page
63
Pensez Google, soignez votre référencement
Bien choisir vos mots et expressions-clés
Quelques questions à se poser :
- Quel est mon métier ?
- De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
-Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site?
…tester auprès de sa communauté
- Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?
Restez réaliste !
Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou
« location vacances » est peu probable!
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Location vacances
Location vacances
cap ferret
Location vacances
maison
cap ferret
Location vacances maison
cap ferret vue mer
• Forte concurrence
• Beaucoup de trafic
• Faible conversion
• Moins de concurrence
• Moins de trafic
• Meilleure conversion
Le choix des mots clés : le pilier de votre
référencement
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Trends
www.google.fr/trends
Tendance / intérêt de recherche
Prévision de recherche
Déterminez vos mots et expressions
clés en vous aidant des bons outils
SEO SEA
SMO
Référencement
naturel
Référencement
payant
Contenus et
Médias sociaux
Le référencement :
une stratégie à mettre en place!
SEO : Search Engine Optimisation
SEA : Search Engine Advertizing
SMO : Social Media Optimisation
Cible
 L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du
navigateur :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de
réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
la clé d’entrée de votre site
Principales raisons de quitter le site
dès la page d'accueil (rebond)
71,4% d’internautes quittent la page
pour des problème de navigation ou
d’orientation
 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en
cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV
accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN)
Les règles de bonnes
pratiques
W3C
Source photo: http://www.phillips-internet.com/
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour
3. Prestations techniques et
fonctionnalités : pensez au back office
 Prévoir l'interfaçage avec :
• Le Système d'Information de l'entreprise,
• La comptabilité, trésorerie,
• Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte
des données et leur exploitation (e-mailing, …)
• Le système de gestion de stocks en e-commerce,
73
.bio
.aquitaine
.pizza
.store
.shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque
.coupon .vin .wine
.moto
Choisissez votre nom de domaine
74
http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425
En plus des extensions génériques .com, .net, … des
extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine…
Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou
www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN,
l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)
 L’investissement est coûteux et la rentabilité
longue.
Les taux de transformation sont de 1% max
il faut donc drainer beaucoup de visiteurs
avant d'amortir l'investissement initial.
 Avoir une stratégie de maillage
Réseaux sociaux, partenaires….
Faire vivre une boutique en ligne :
les prérequis
 Suppose aussi...
Des questions de logistique, livraison,
paiement sécurisé, marketing, une veille
sur les tendances, la législation...
... Les places de marchés pour tester en amont ? : Amazon, Cdiscount, eBay,...
http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/
71%
Socionautes
Etre présent sur les réseaux sociaux
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
En fonction de ses cibles…




ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
… et de ses objectifs
 
 



  

http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : bâtir son écosystème !
http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
"Votre marque c’est ce que les gens en
disent quand vous n’êtes pas dans la même
pièce qu’eux."
Jeff Bezos, Amazon
http://www.inriality.fr/sites/default/files/styles/image_article_1024_768/public/f152723137_2.jpg
Une priorité : gérer sa Réputation
Amplification
Droit à l’oubli
"Si vous rendez vos clients
mécontents dans le monde réel,
ils sont susceptibles d'en parler
chacun à six amis. Sur Internet,
vos clients mécontents peuvent
en parler chacun à 6 000 amis."
Jeff Bezos, Amazon
Focus sur Facebook : un outil viral
- 1,6 milliard de membres
- 30 millions en France
- 40% d’entreprises françaises
- derrière Google et devant Youtube (1milliard)
Le maître mot, c’est la viralité.
Un lien pour faire de ses
clients des prescripteurs
Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une
page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
Recommandation …
-Utilisez la mise en avant pour
certains articles
- Choisissez bien vos onglets
- Mettez en scène l'histoire de
votre entreprise
-Gardez tjs la photo de profil
- Changez la photo de couverture
Pour chaque publications, vous pouvez :
 « Ancrer en haut » un message.
Permettre de le laisser pendant 7
jours en haut de votre Page. C’est
donc le premier message que vont
voir vos visiteurs en arrivant sur
votre Page.
 Mettre un message « En avant »
permet de lui accorder une place
plus importante. En mettant un
message « En avant », celui-ci
occupe la largeur complète de la
page et est donc beaucoup plus
visible.
Le contenu éditorial : une réelle stratégie
http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Source : Agence Editoile
Place au visuel ( photo, video…)
qui donne envie de découvrir
l'entreprise et ce quelle propose
Une accroche et message court
Facebook=80% d'usage mobile!
Pour 1 durée de vie de
quelques heures
Créer un contenu
riche
Ils ont testé...
une marque de chaussettes
qui affiche sur Facebook ses
chiffres du mois d’août 2016:
.21 621€ (TTC) de CA
. 3249 paires vendues !
. 19637 fans sur Facebook
.4295 followers sur le compte
Twitter et 1012 abonnés sur
le compte Instagram
+500 Millions
de comptes Google+
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Le
"post"
Google+
parfait
http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Source : Agence Editoile
Le réseau « photo » : Instagram
L’image pensée pour le partage !
Faire de la revue de presse
Couvrir un événement
Faire un jeu concours
Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest
Depuis 2013 = 106 millions actifs / mois
433 millions membres 1er trim 2016 /45 milliards de pages vues/trim
http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
Linkedin a racheté Slideshare + l’ outil de blogging Pulse
A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars
Valorisation d'expertise
/ de Marque
http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Règles de bonnes pratiques pour un Tweet parfait ! Source : Editoile
Personnalisez
Créez des vidéos, réalisez des
témoignages
Utilisez les outils de gestion
relation clients,...
Impliquez
Donnez pour recevoir
Montrez votre expertise
Ne soyez pas « commercial »,
Usez de la recommandation
Le contenu est ROI : usez d’astuces pour vous
différencier
Innovez
... en vous appuyant sur des
secteurs de niches ou des
micromarchés.
le made in France, le bio , le
personnalisé...
... En suivant l’actualité.
Donnez à voir : le poids des images
 Youtube appartient à Google ; c’est le second moteur de recherche pour
les professionnels (1,5 millions de recherches )
 Application Facebook la plus utilisée
 la vidéo permet d’obtenir du trafic de bénéficier de l’effet viral
 Implique d’avantage les clients
Tous les rendez-vous d’un Clic
La possibilité pour les clients de
prendre leur rendez-vous en ligne
Des SMS ou mails de rappels de
rendez-vous
=> Une diminution des rendez-
vous manqués !
Ils ont testé...
Mesurez précisément vos retours ,
Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
- Mesure analyse d’audience
- Audit
- Enquêtes
Sondez vos lecteurs !
Fidéliser !
 Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
 Proposez un abonnement à votre newsletter
 Utilisez les réseaux sociaux :
Impliquez les clients / consommateurs (concours,
enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)
 Tester la publicité payante ( adwords avec Google,
ads avec Facebook..)
 Mettez en place un planning de publication
 Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations
« multicanales » dès le départ du projet
Restez en veille !
 sur votre secteur, sur vos concurrents, les forums, blogs, réseaux
sociaux…
 Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net ; il en va de votre e-
réputation ! Google alertes…..
Les dépenses engagées pour rendre un site performant
sont souvent plus importantes que le site lui-même !
 Temps passé pour la mise à jour des contenus
 Réponse aux avis
 Acquisition de visiteurs, fidélisation
Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web
Bien évaluer son Budget de communication
digitale
Site web
Promotion
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Présence en ligne =
Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence
+ Utilisation des bons outils
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion
Pour plus d’informations !
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com &
http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr
•Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts
• Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité
numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/
• Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI + Formation Ecod
Pour consulter le support de l’Atelier sur le Blog du
Pole Numérique de la CCI de Bordeaux :
https://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel :
Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens
Pôle numérique CCIB
Direction Appui aux Entreprises
polenumerique@bordeaux.cci.fr
05 56 79 50 00
Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité
Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil.
Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site internet. Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son
positionnement; 29 septembre ⃝
Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web
Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société.
13 octobre ⃝
Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre
entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget,
besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise
Session 1 : 15 et 22 septembre ⃝ Session 2 : 17 et 22 novembre ⃝
Planning Mallette du Dirigeant
Formation CCI - Ecod / Les Gobelins
Budget : 400 € par jour de formation
Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE
mailto : cloisel@bordeaux.cci.fr
Souhaite être recontacté pour plus d’information par Tel :
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Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients !

  • 1. Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients Atelier Jeudi 15 septembre 2016 Club des Entreprises de Cenon Organisé par la CCIB, En partenariat avec : le Club des Entreprises de Cenon Animé par la CCIB / Pôle Numérique cloisel@bordeaux.cci.fr
  • 2. Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..) Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda) Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les Tutoriels des Ateliers) Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation  Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/polenumerique.ccibordeaux  Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation des échanges, sécurité… Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV)  Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE) Le Pôle numérique : des conseillers à votre écoute 2
  • 3. Agenda septembre / décembre 3 Gérez votre relation client pour mieux vendre Accélérez votre développement commercial avec une stratégie digitale pertinente 20 septembre / 14h30-16h30/ CCIB Réseaux sociaux : pour quel retour sur investissement ? 22 sept/ 13h30-15h30 / Villenave d’Ornon ou 10 nov / 10h-12h/ St Jean d’Ilac Comment bien rédiger le cahier des charges de votre site web ?4 oct / 14h30-16h30/ CCIB Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet Mardi 11octobre / 10h-12h/ Mérignac ou Mardi 29 nov / 09h-11h/ Le Haillan Référencement naturel : faut-t-il se focaliser à tout prix sur la 1ère position ? 13 oct / 14h30-16h30/ CCIB Quel logiciel pour mon site de e-commerce ? 18 octobre / 14h00-16h30/ CCIB Comment bien évaluer son budget de communication en ligne ? 15 décembre/ 10h-12h/St Médard en Jalles
  • 4. Le Pôle numérique : des conseillers à votre écoute 4 Innovez pour rester compétitif Les bonnes pratiques pour développer son application mobile -17 octobre / 14h30-16h30/ CCIB E-commerçants : analysez mieux pour améliorer vos ventes – présentation de Brainify 8 novembre / 14h30-16h30/ CCIB Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance « clients » 5 décembre / 14h30-16h30/ CCIB Améliorez vos process pour gagner en efficacité Boostez votre activité avec la commande publique 10 octobre / 14h00-17h00 / CCIB ou 7 novembre / 12h – 14h / Lesparre Cybersécurité des systèmes embarqués/objets connectés : quels enjeux 19 octobre /9h30-17h/IMS Talence Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile-30 nov / 9h-17h/Enseirb Contrefaçon : comment vous protéger ? 6 décembre / 14h-17h / CCIB
  • 5. Planning Mallette du Dirigeant Formation CCI - Ecod / Les Gobelins 5 Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil. Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement. 29 septembre ⃝ Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société. 13 octobre ⃝ Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise. Session 1 : 15 et 22 septembre ⃝ Session 2 : 17 et 22 novembre ⃝ Budget : 400 € par jour de formation Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE
  • 6. Stratégie de présence en ligne : Avant / Pendant / Après Définition des objectifs Faire vivre sa présence en ligne Avant Après • Se faire connaitre/ Vendre en ligne • Quels produits et/ou services • Auprès de quelles cibles •Avec quelle concurrence • La promotion • La fidélisation • L’analyse d’Audience • La veille sur les avis •La veille concurrentielle • Géolocalisation : Google My Business • Annuaires • Site / Blog • Les réseaux sociaux • Newsletter / emailing marketing • Communication off line Sélectionner les outils : site, blog, newsletter, réseaux sociaux…. Et mailler l’ensemble !
  • 7. Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages, conception des supports …) Stratégie de contenus Stratégie éditoriale Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion RH RH Formation
  • 8. Connaître les usages et Tendances 47,6 millions d’Internautes 8 internautes sur 10 utilisent 3 écrans Source : Médiamétrie/juin2016
  • 9.  Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design » Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
  • 10. CA du commerce en ligne : une hausse constante... 2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile) CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€ 57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10% CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%) 4 milliards en 2014 Source : chiffres clés FEVAD 2015
  • 11. Et une clé d’entrée ! Plus de 100 000 recherches effectuées toutes les secondes dans le monde... + de 93%de part de marché en France 90% des internautes préparent leur achat sur internet ! en 1er sur les moteurs de recherche Sources : FEVAD et Médiamétrie
  • 15. Avant… Des marchés… Des vendeurs, des clients… Un effet de bouche à oreille En ligne… Des réseaux… Des places de marché… E-Réputation… Un consommateur qui a changé mais pas tant que ça ! Des boutiques…
  • 16. La même chose qu’avant mais …. sans droit à l’oubli ! Avec un effet d’amplification !
  • 17. Un consommateur SO LO MO L’internaute est devenu… SOcial 90% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats (en ligne ou en magasin) 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis » et Influant …
  • 18. des Recherches sont locales 20% Source : Google Un consommateur LOcal
  • 20. Un consommateur très sollicité par les marques et les entreprises... ... de moins en moins réceptif .. Qui revendique une relation « client authentique »!
  • 21. et veut découvrir des univers !
  • 22. Un consommateur - acteur sur les média sociaux qui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme et dit ce qu’il en pense ! Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer de l’Entreprise Web to store/ Store to web
  • 23. Etre présent sur le web mais avec méthode Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients Le respect des standards, des habitudes, des tendances est indispensable ! L’amateurisme n’a pas sa place …
  • 24. Avant Bien définir son projet Web dans une stratégie globale d’entreprise Transformez vos idées en projet
  • 25. Le web : une nuée d’outils d’aide à la vente
  • 26. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Objectifs/Temps / Moyens humains et financiers Définir les produits ou services à valoriser Définir son marché, sa concurrence … au service d’une stratégie
  • 27. Places de marchés, ventes privées E-mail marketing Blogs, sites vitrines ou marchands Annuaires... (Google My Business) Médias sociaux, sites d’avis Géolocalisation et mobile attitude Choisir les supports les mieux adaptés à ses différentes cibles …Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à son entreprise , à sa marque
  • 28. Places de marchés Médias sociaux Adwords, Adsense, Shopping Liens sponsorisés Display Site web City guides, Sites d'avis Communautés pros MyBusiness Annuaires gratuits / payants / spécialisés Comparateurs de prix Affiliation ShopWiki, Tous les prix, SuperMarche.tv, LeGuide.com, Twenga, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
  • 29. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Un exemple de stratégie multicanal… Site web Place de marché annuaire Réseaux sociaux géolocalisation
  • 30. Place au multicanal : sélectionnez et maillez vos supports de communication
  • 31. Qui souhaite améliorer la pertinence de ses résultats en favorisant les sites à forte valeur ajoutée Contenu riche et unique Bonne expérience utilisateur Forte notoriété Web, marketing, bon sens… Pas de présence en ligne sans bon Référencement
  • 32. 1ere étape du Référencement : Google My Business Google Map Des avis… Google Street View Des avis… Google Map
  • 33. 1ere étape du Référencement : Google My Business
  • 34. C’est aussi le réseau social Google +
  • 37. S’il n’est pas dans la liste Sélectionnez « Ajouter mon établissement
  • 38. Complétez la fiche descriptive Choisissez votre catégorie
  • 39. Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients
  • 40. Indiquez votre zone de chalandise
  • 41. Validez pour recevoir le code d’activation par la poste
  • 42. Une dizaine de jours après la saisie de votre demande, vous recevez un courrier de Google
  • 43. Paramétrage de votre page Google MyBusiness
  • 44. Paramétrage de votre page Google MyBusiness
  • 45. Visite virtuelle Une visite virtuelle peut être insérée dans sa page Google my Business, Google+ , Facebook….et favorise le référencement naturel ! Intervention de Christ Création.fr , photographe agréé Google
  • 46. Google Adwords Google Images Référencement naturel (texte) Google Map (Google +) A étudier : le Référencement payant
  • 47. Utilisez les annuaires et les portails
  • 48. Le site internet : le socle de votre stratégie en ligne
  • 49. Le Respect des standards web s’impose pour être visible (ergonomie, navigation, contenu) Respect des habitudes des internautes Respect de la Loi L’amateurisme n’a pas sa place L’internaute est averti et intransigeant Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design-graphisme, développement-codage, web marketing…
  • 50. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises L’indispensable cahier des charges Cahier des charges 1 - Présentation de votre entreprise 2 - Présentation de votre projet 3 - Quelles sont les prestations techniques et fonctionnalités attendues ? 4 - Quels sont les livrables attendus / Planning ? 50
  • 51. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 1. Présentation de l’entreprise  Vos coordonnées • Nom , adresse, tel, mail….  Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés • L’historique de l’Entreprise  Les outils de communication existants : • Une plaquette de présentation de votre entreprise • Un catalogue de vos produits.. • Vos documents de promotions • Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook … 51
  • 52. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?  L’ objectif du site : • Faire connaître votre entreprise • Fournir des conseils, des informations sur vos produits • Vendre vos produits sur Internet permet de définir le type de site adapté : • Site de présentation : « site vitrine » • Site de vente en ligne : « site e-commerce »  La cible : • Particuliers • Entreprises • Un public précis (enfants, retraités..)  La Zone géographique : local, national international 52
  • 53. La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins : • pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla… • pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce… Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires entre 3000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant. Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir ! Un site Standard ou Haute couture ?
  • 54. Des solutions de e-commerce évolutives et clé en main offrent également des possibilités intéressantes pour des TPE qui se lancent (Oxatis, PowerBoutique,...) :  Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes et de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à une entreprise pour créer une charte graphique sur mesure  Disposer d’une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique (ajout de produit, gestion des stocks…)  un fonctionnement par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €) facturant, parfois, des frais de mise en service.  Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation ! Ou une solution clé en main… Dans tous les cas, notifiez le type de solution souhaitée !
  • 55. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues La charte graphique : qui va la réaliser ? Le contenu du site : texte et images (photos - vidéos ) • Qui écrira les textes et qui les intègrera : - un prestataire extérieur ? - Vous-même ? • Souhaitez vous intégrer des vidéos ? • Qui fournira les documents, images, photos, vidéos : - un prestataire extérieur ? - Vous-même (précisez le format des supports : PDF, JPEG..) ? …. Attention au droit à l’image! 55
  • 56. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Prestations techniques et fonctionnalités attendues Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest… Des partenaires (liens) Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..) … tout en respectant la Loi Informatique et Libertés ! 56  Illustrez par des copies d’écran
  • 57. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Type d’arborescence pour un site de e-commerce Accueil Présentation de l’entreprise Histoire Valeur Catégorie produit 1 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Mentions légales Catégorie produit 2 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Conditions générales de vente Nos services Livraison Frais de transport Moyens de paiement Actualités Contact Réseaux sociaux 57 Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous correspondent !
  • 59. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Pour un site e commerce : • L’intégration de modules de fiches produits détaillées • L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU) • L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires • Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère • La traduction en fonction de votre public 59 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
  • 61. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Pensez « référencement naturel » 61 Titre de vos pages 1 page = 1 titre Informatif 60 caractères = 10 mots Méta description Porte d’entrée vers votre site Informatif et pertinent 150 caractères Image 1 image = 1 description Texte de remplacement URL Rewriting URL lisible et indexable Fichier Sitemap Carte du site internet  Tout repose sur le choix des mots clés ou expressions clés « Longue Traine »!
  • 64.
  • 65. Pensez Google, soignez votre référencement Bien choisir vos mots et expressions-clés Quelques questions à se poser : - Quel est mon métier ? - De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? -Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site? …tester auprès de sa communauté - Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ? Restez réaliste ! Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location vacances » est peu probable!
  • 66. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Location vacances Location vacances cap ferret Location vacances maison cap ferret Location vacances maison cap ferret vue mer • Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion • Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion Le choix des mots clés : le pilier de votre référencement
  • 67. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Trends www.google.fr/trends Tendance / intérêt de recherche Prévision de recherche Déterminez vos mots et expressions clés en vous aidant des bons outils
  • 68. SEO SEA SMO Référencement naturel Référencement payant Contenus et Médias sociaux Le référencement : une stratégie à mettre en place! SEO : Search Engine Optimisation SEA : Search Engine Advertizing SMO : Social Media Optimisation Cible
  • 69.  L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur : • Qui est à l’initiative du site? • A qui s'adresse le site ? • Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ? • Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse) • Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche • Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …) Page d’ Accueil : la clé d’entrée de votre site
  • 70. Principales raisons de quitter le site dès la page d'accueil (rebond) 71,4% d’internautes quittent la page pour des problème de navigation ou d’orientation
  • 71.  A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer • Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement • Retour à l’accueil depuis toutes les pages • Menus permanents •Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général • Moteur de recherche • Plan du site accessible depuis toutes les pages • Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN) Les règles de bonnes pratiques W3C
  • 72. Source photo: http://www.phillips-internet.com/ 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues : Pensez aux usages mobiles ! site responsive design 57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 48% des français utilisent trois écrans par jour
  • 73. 3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office  Prévoir l'interfaçage avec : • Le Système d'Information de l'entreprise, • La comptabilité, trésorerie, • Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …) • Le système de gestion de stocks en e-commerce, 73
  • 74. .bio .aquitaine .pizza .store .shop .archi .voyage .hotel .restaurant .services .paris .bzh .cafe .auto .banque .coupon .vin .wine .moto Choisissez votre nom de domaine 74 http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425 En plus des extensions génériques .com, .net, … des extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine… Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN, l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)
  • 75.  L’investissement est coûteux et la rentabilité longue. Les taux de transformation sont de 1% max il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.  Avoir une stratégie de maillage Réseaux sociaux, partenaires…. Faire vivre une boutique en ligne : les prérequis  Suppose aussi... Des questions de logistique, livraison, paiement sécurisé, marketing, une veille sur les tendances, la législation... ... Les places de marchés pour tester en amont ? : Amazon, Cdiscount, eBay,...
  • 78. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises … et de ses objectifs           
  • 80. http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/ "Votre marque c’est ce que les gens en disent quand vous n’êtes pas dans la même pièce qu’eux." Jeff Bezos, Amazon
  • 81. http://www.inriality.fr/sites/default/files/styles/image_article_1024_768/public/f152723137_2.jpg Une priorité : gérer sa Réputation Amplification Droit à l’oubli "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à six amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6 000 amis." Jeff Bezos, Amazon
  • 82.
  • 83. Focus sur Facebook : un outil viral - 1,6 milliard de membres - 30 millions en France - 40% d’entreprises françaises - derrière Google et devant Youtube (1milliard) Le maître mot, c’est la viralité. Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs
  • 84. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges. Recommandation …
  • 85. -Utilisez la mise en avant pour certains articles - Choisissez bien vos onglets - Mettez en scène l'histoire de votre entreprise -Gardez tjs la photo de profil - Changez la photo de couverture
  • 86. Pour chaque publications, vous pouvez :  « Ancrer en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.  Mettre un message « En avant » permet de lui accorder une place plus importante. En mettant un message « En avant », celui-ci occupe la largeur complète de la page et est donc beaucoup plus visible. Le contenu éditorial : une réelle stratégie
  • 88. Place au visuel ( photo, video…) qui donne envie de découvrir l'entreprise et ce quelle propose Une accroche et message court Facebook=80% d'usage mobile! Pour 1 durée de vie de quelques heures Créer un contenu riche
  • 89.
  • 90. Ils ont testé... une marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois d’août 2016: .21 621€ (TTC) de CA . 3249 paires vendues ! . 19637 fans sur Facebook .4295 followers sur le compte Twitter et 1012 abonnés sur le compte Instagram
  • 91. +500 Millions de comptes Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
  • 92.
  • 94. Le réseau « photo » : Instagram L’image pensée pour le partage !
  • 95. Faire de la revue de presse Couvrir un événement Faire un jeu concours Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest
  • 96. Depuis 2013 = 106 millions actifs / mois 433 millions membres 1er trim 2016 /45 milliards de pages vues/trim http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call Linkedin a racheté Slideshare + l’ outil de blogging Pulse A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars Valorisation d'expertise / de Marque
  • 98. Personnalisez Créez des vidéos, réalisez des témoignages Utilisez les outils de gestion relation clients,... Impliquez Donnez pour recevoir Montrez votre expertise Ne soyez pas « commercial », Usez de la recommandation Le contenu est ROI : usez d’astuces pour vous différencier Innovez ... en vous appuyant sur des secteurs de niches ou des micromarchés. le made in France, le bio , le personnalisé... ... En suivant l’actualité.
  • 99. Donnez à voir : le poids des images  Youtube appartient à Google ; c’est le second moteur de recherche pour les professionnels (1,5 millions de recherches )  Application Facebook la plus utilisée  la vidéo permet d’obtenir du trafic de bénéficier de l’effet viral  Implique d’avantage les clients
  • 100. Tous les rendez-vous d’un Clic La possibilité pour les clients de prendre leur rendez-vous en ligne Des SMS ou mails de rappels de rendez-vous => Une diminution des rendez- vous manqués ! Ils ont testé...
  • 101. Mesurez précisément vos retours , Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects - Mesure analyse d’audience - Audit - Enquêtes Sondez vos lecteurs !
  • 102. Fidéliser !  Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad)  Proposez un abonnement à votre newsletter  Utilisez les réseaux sociaux : Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or)  Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..)  Mettez en place un planning de publication  Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations « multicanales » dès le départ du projet
  • 103. Restez en veille !  sur votre secteur, sur vos concurrents, les forums, blogs, réseaux sociaux…  Surveillez le « qu’en dira-t-on » du Net ; il en va de votre e- réputation ! Google alertes…..
  • 104.
  • 105. Les dépenses engagées pour rendre un site performant sont souvent plus importantes que le site lui-même !  Temps passé pour la mise à jour des contenus  Réponse aux avis  Acquisition de visiteurs, fidélisation Cette recommandation vaut également pour les autres supports Web Bien évaluer son Budget de communication digitale Site web Promotion
  • 106. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Présence en ligne = Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes… En conclusion
  • 107. Pour plus d’informations ! •Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques • Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014 • Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques : www.temesis.com & http://fr.opquast.com •Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr •Site pour veiller sur sa e reputation : https://www.google.fr/alerts • Blog du Pôle numérique et sa page Facebook avec nos supports d’ateliers, l’ actualité numérique et notre programme : https://polenumerique33.wordpress.com/ • Les Accompagnements individuels avec les conseillers numériques de la CCI + Formation Ecod
  • 108. Pour consulter le support de l’Atelier sur le Blog du Pole Numérique de la CCI de Bordeaux : https://polenumerique33.wordpress.com/ Pour un accompagnement individuel : Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens Pôle numérique CCIB Direction Appui aux Entreprises polenumerique@bordeaux.cci.fr 05 56 79 50 00
  • 109. Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil. Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site internet. Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement; 29 septembre ⃝ Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société. 13 octobre ⃝ Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise Session 1 : 15 et 22 septembre ⃝ Session 2 : 17 et 22 novembre ⃝ Planning Mallette du Dirigeant Formation CCI - Ecod / Les Gobelins Budget : 400 € par jour de formation Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE mailto : cloisel@bordeaux.cci.fr Souhaite être recontacté pour plus d’information par Tel : Nom / Prénom / Entreprise :