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Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

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La place est chère sur Internet et les entreprises multiplient les clés d’entrée pour gagner en visibilité : présence sur les réseaux sociaux, site portail, site marchand, géolocalisation …
Mais il n'y a pas de présence en ligne efficace sans réflexion en amont sur la stratégie globale de l’Entreprise et une étude de marché qui permettra de répondre aux questions : quelles sont mes cibles, les produits ou services que je souhaite valoriser, avec quelle concurrence…C’est sur cette base que le choix des outils de communication pourra s’effectuer.

Cet atelier, animé par le Pôle numérique, avait pour objectif de rappeler les étapes nécessaires à la mise en place d’une stratégie de présence en ligne et de présenter les outils accessibles à la TPE/PME, lui permettant de gagner en visibilité pour mieux vendre!

Une trentaine d’entreprises réunies par la CCIB et son Antenne d'Arcachon dans les locaux de l'Agence BA2E, à La Teste de Buch, en présence de TVBA (Télévision du Bassin d'Arcachon)

Publié dans : Internet
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Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

  1. 1. Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients Atelier Jeudi 24 Novembre 2016 Organisé par : Animé par la CCIB / Pôle Numérique cloisel@bordeaux.cci.fr
  2. 2. Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..) Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda) Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les Tutoriels des Ateliers) Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation  Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/polenumerique.ccibordeaux  Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation des échanges, sécurité… Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV)  Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE) Le Pôle numérique : des conseillers à votre écoute 2
  3. 3. Formation CCI Ecod / Les Gobelins La Mallette du Dirigeant 3 Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil. Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement. Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société. Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise. Budget : 400 € par jour de formation Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE
  4. 4. Agenda novembre / décembre 4 Cybersécurité et protection des postes de travail - 24 nov / CCIB Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet 29 novembre / Le Haillan Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance clients - 5 déc / CCIB Comment bien évaluer son budget de communication en ligne -15 déc / St Médard Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur la 1re position ? 15 déc /La Teste
  5. 5. "La technologie est la réponse, mais quelle était la question ?" Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
  6. 6. Stratégie de présence en ligne : Avant / Pendant / Après Définition des objectifs Faire vivre sa présence en ligne Avant Après • Se faire connaitre/ Vendre en ligne • Quels produits et/ou services • Auprès de quelles cibles •Avec quelle concurrence • La promotion • La fidélisation • L’analyse d’Audience • La veille sur les avis •La veille concurrentielle, les tendances… • Géolocalisation : Google My Business • Annuaires • Site / Blog • Les réseaux sociaux • Newsletter / emailing marketing • Communication off line Sélectionner les outils : site, blog, newsletter, réseaux sociaux…. Et mailler l’ensemble !
  7. 7. Connaître les Usages et Tendances 47,6 millions d’Internautes 8 internautes sur 10 utilisent 3 écrans Source : Médiamétrie/juin2016
  8. 8.  Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design » Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
  9. 9. Une hausse constante de consommateurs qui achètent en ligne 2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile) CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€ 57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10% CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%) 4 milliards en 2014 Source : chiffres clés FEVAD 2015
  10. 10. Et une clé d’entrée ! + de 93%de part de marché en France 90% des internautes préparent leurs achats sur internet ! en 1er sur les moteurs de recherche Sources : FEVAD et Médiamétrie
  11. 11. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
  12. 12. http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ 40 - 60% du trafic d'un site web
  13. 13. Store to web… web to store Des marchés… Des vendeurs, des clients… Un effet de bouche à oreille … Des réseaux… Sur des places de marché… E-Réputation… Un consommateur qui a changé mais pas tant que ça ! Des boutiques…
  14. 14. La même chose qu’avant mais …. sans droit à l’oubli ! Avec un effet d’amplification,
  15. 15. http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/ Nouveaux comportements #ATAWAD Any Time / Anywhere / Any Devise Un consommateur acteur qui veut tout… tout de suite …
  16. 16. Un consommateur SO LO MO L’internaute est devenu… SOcial 90% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats en ligne ou en magasin 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis » et Influant …
  17. 17. des Recherches sont locales 20% Source : Google Un consommateur LOcal
  18. 18. Recherches locales sur Mobile 40% Source : Google
  19. 19. Un consommateur très sollicité par les marques …. ... de moins en moins réceptif qui revendique une relation client authentique ! Et veut découvrir des univers !
  20. 20. Un consommateur – acteur et influenceur sur les média sociaux Qui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme et dit ce qu’il en pense ! Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer de l’Entreprise Web to store/ Store to web
  21. 21. Etre présent sur le web mais avec méthode… Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients Le respect des habitudes, des tendances et des standards est indispensable ! L’amateurisme n’a pas sa place ! Consortium Word wide web relayé par TEMESIS/ Opquast
  22. 22. Définir son projet web dans une Stratégie globale d’ entreprise (marchés, concurrents, clients, fournisseurs…) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) Stratégie communication (Image de marque, notoriété, …) Stratégie de contenus contenu éditorial Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion RH RH Formation
  23. 23. Places de marchés, ventes privées E-mail marketing Blogs, sites vitrines ou marchands Annuaires... (Google My Business) Médias sociaux, sites d’avis Géolocalisation et mobile attitude Choisir le ou les supports les mieux adaptés à ses différentes cibles …Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à son entreprise , à sa marque
  24. 24. Places de marchés Médias sociaux Adwords, Adsense, Shopping Liens sponsorisés Display Site web City guides, Sites d'avis Communautés professionnelles MyBusiness Annuaires gratuits / payants / spécialisés Comparateurs de prix Affiliation , Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
  25. 25. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Un exemple de stratégie multicanale… géolocalisation Site web Réseaux sociaux annuaire Video/ youtube
  26. 26. Place au multicanal : sélectionnez et maillez vos supports de communication
  27. 27. Il souhaite améliorer la pertinence des résultats de recherche proposés aux internautes donc il favorise les sites à forte valeur ajoutée : Contenu éditorial riche et unique (textes et photos/vidéos) Bonne expérience utilisateur Forte notoriété « les Avis » Web, marketing, bon sens… Règle n°1 - Pas de présence en ligne sans bon Référencement ! Google veut devenir un moteur de réponses plutôt qu’un moteur de recherche ! Règle n°1 « être Google Friendly »
  28. 28. Etape 1 du Référencement : Google My Business pour être géolocalisé Google Map et Street view Photos, Visites virtuelles… Site web Adresse,horaires Les avis Google, Facebook votre e-reputation en ligne
  29. 29. Visite virtuelle Une visite virtuelle peut être insérée dans la fiche Google my Business, Google+ , Facebook….; elle favorise le référencement naturel !
  30. 30. En validant votre fiche Google My Business, la page Google + de votre établissement sera créée
  31. 31. Votre Fiche Google My Business fait remonter les avis des réseaux sociaux dont Facebook , avec un lien direct !
  32. 32. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Géolocalisation : dans quel cas de figure, vous situez vous ? Cas 1 Cas 2 Cas 3 Pas de fiche Google My Business Je la crée J’ai une fiche ; je dois l’actualiser régulièrement Une fiche mais que je n‘ai pas revendiquée
  33. 33. Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
  34. 34. Comment créer un compte Google My Business Étape 1 – cherchez votre établissement
  35. 35. Complétez la fiche descriptive Choisissez votre catégorie
  36. 36. Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients
  37. 37. Indiquez votre zone de chalandise
  38. 38. Google + est le réseau social de Google dont le contenu favorise le référencement Validez cette première étape
  39. 39. En validant votre fiche Google My Business, la page Google +de votre établissement sera créée Vous pouvez rajouter des posts régulièrement pour informer mais aussi améliorer votre référencement naturel!
  40. 40. http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686 63% 15% 23% 13% 4% + 26% 9% 12% Baromètre Harris Interactive "Social Life 2015 » + We are social 23%
  41. 41. Validez pour recevoir vos codes d’ accés !
  42. 42. Dés réception de vos codes d’accès , vous pouvez compléter votre fiche Google MyBusiness !
  43. 43. Changez l’image pour le bandeau 480x270 pixels
  44. 44. Extérieur Intérieur En action Equipe Ajoutez des photos ! Les établissements qui ajoutent des photos à leurs fiches enregistrent 42 % de demandes d'itinéraires en plus, sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site Web, que les autres.
  45. 45. Complétez le descriptif de votre établissement ll n’y a pas de nombre de mots imposés ! Mettez le descriptif en français et celui en anglais. selon vos cibles (tourisme, oenotourisme…) En anglais également !
  46. 46. Etape 2 – Utilisez annuaires et portails commerce-artisanat- arcachon.com/ audengeco.com/
  47. 47. Etape 3 - Le site internet le socle de votre stratégie en ligne
  48. 48. Le Respect des standards web s’impose pour être visible (ergonomie, navigation, contenu) Respect des habitudes des internautes Respect de la Loi (données personnelles, droit à l’image, mentions légales…) L’amateurisme n’a pas sa place L’internaute est averti et intransigeant Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design-graphisme, codage, web marketing…
  49. 49. L’indispensable cahier des charges Analyse de marché Stratégie Fonctionnalités Conception Réalisation Cahier des charges Recette 49 Promotion
  50. 50. Site web Promotion Le budget engagé pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même : • Mise à jour des contenus sur le site, sur les réseaux sociaux , le référencement naturel et payant… • Acquisition de visiteurs : emailings, newsletter, jeux concours…. Evaluez votre projet ! Création du site 1/3 Promotion 2/3 !
  51. 51. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises L’indispensable cahier des charges : une annexe au contrat ! Cahier des charges 1 - Présentation de votre entreprise 2 - Présentation de votre projet 3 - Quelles sont les prestations techniques et fonctionnalités attendues ? 4 - Quels sont les livrables attendus / Planning ? 51
  52. 52. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 1. Présentation de l’entreprise  Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés • L’historique de l’Entreprise  Les outils de communication existants : • Une plaquette de présentation de votre entreprise • Un catalogue de vos produits.. • Vos documents de promotions • Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook … 52 Des éléments qui permettront au prestataire de mieux vous connaitre !
  53. 53. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?  L’ objectif du site : • Faire connaître votre entreprise • Fournir des conseils, des informations sur vos produits • Vendre vos produits sur Internet permet de définir le type de site adapté : • Site de présentation : « site vitrine » • Site de vente en ligne : « site e-commerce »  La cible : • Particuliers • Entreprises • Un public précis (enfants, retraités..)  La Zone géographique : local, national international 53
  54. 54. La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins : • pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla… • pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce… Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires entre 5000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant. Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir ! Un site Standard ou Haute couture ?
  55. 55.  Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes , de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à un professionnel pour créer une charte graphique sur mesure (Oxatis, PowerBoutique,...) :  Donne accès à une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique en ligne (ajout de produit, gestion des stocks…)  Fonctionne par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €).  Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation ! Ou une solution clé en main… Notifiez le type de solution souhaitée dans le cahier des charges !
  56. 56. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues : les questions à se poser ! Qui va réaliser la charte graphique ? Qui va se charger du contenu du site ? texte / photos / vidéos Rédaction des textes, Fourniture des supports : photos, vidéos Qui actualisera les contenus ? Vous-même Ou un prestataire ?  La question de l’externalisation se pose ! 56
  57. 57. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Prestations techniques et fonctionnalités attendues Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest… Des partenaires (liens) Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..) … tout en respectant la Loi Informatique et Libertés ! 57  Illustrez par des copies d’écran
  58. 58. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Type d’arborescence pour un site de e-commerce Accueil Présentation de l’entreprise Histoire Valeur Catégorie produit 1 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Mentions légales Catégorie produit 2 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Conditions générales de vente Nos services Livraison Frais de transport Moyens de paiement Actualités Contact Réseaux sociaux 58 Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous correspondent !
  59. 59. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Pour un site e commerce : • L’intégration de modules de fiches produits détaillées • L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU) • L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires • La traduction en fonction de votre public • Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère 59 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
  60. 60. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 60 Les éléments de réassurances doivent être visibles : tel, livraison, moyens de paiements…
  61. 61. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Pensez « référencement naturel » 61 Titre de vos pages 1 page = 1 titre Informatif 60 caractères = 10 mots Méta description Porte d’entrée vers votre site Informatif et pertinent 150 caractères Image 1 image = 1 description Texte de remplacement URL Rewriting URL lisible et indexable Fichier Sitemap Carte du site internet Tout repose sur le choix des mots clés ou expressions clés « longue traine » votre prestataire est là pour vous conseiller . Il les intègrera lors du codage de votre site !
  62. 62. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Une description précise et ciblée (dans la balise <meta description>) Le Référencement naturel commence par la description qui s’affiche quand on vous cherche !  C’est la clé d’entrée de l’internaute dans votre site !
  63. 63. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Description renseignée dans le Code source du site 63
  64. 64. Un bon référencement s’appuie sur un site bien codé Avec des « balises » bien renseignées!
  65. 65. Pensez Google, soignez votre référencement Bien choisir vos mots et expressions-clés Quelques questions à se poser : - Quel est mon métier ? - De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? -Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site? …tester auprès de sa communauté - Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ? Restez réaliste ! Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location vacances » est peu probable!
  66. 66. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Location vacances Location vacances Arcachon Location vacances Appartement Arcachon Location vacances Arcachon appartement vue sur mer • Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion • Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion Le choix des mots clés : le pilier de votre référencement
  67. 67. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Trends www.google.fr/trends pour identifier les Tendances / intérêts de recherche Déterminez vos mots et expressions clés en vous aidant des bons outils
  68. 68. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Google ne voit pas les images, il les lit ! Nommage explicite du fichier Balise <alt> sur les images Optimisation du poids <img src=‘‘verre-vin-rouge.jpg’’ alt=‘‘Ceci est un verre de vin rouge’’ /> 3. Référencement naturel : pensez à l’importance des images / Photos/vidéos
  69. 69.  L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur : • Qui est à l’initiative du site? • A qui s'adresse le site ? • Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ? • Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse) • Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche • Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …) Page d’ Accueil : la clé d’entrée de votre site
  70. 70. Principales raisons de quitter le site dès la page d'accueil (rebond) 71,4% d’internautes quittent la page pour des problème de navigation ou d’orientation
  71. 71.  A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer • Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement • Retour à l’accueil depuis toutes les pages • Menus permanents •Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général • Moteur de recherche • Plan du site accessible depuis toutes les pages • Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN) Les règles de bonnes pratiques W3C
  72. 72. Source photo: http://www.phillips-internet.com/ 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues : Pensez aux usages mobiles ! site responsive design 57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 48% des français utilisent trois écrans par jour
  73. 73. 3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office  Prévoir l'interfaçage avec : Le Système d'Information de l'entreprise La comptabilité, trésorerie Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …) Le système de gestion de stocks en e-commerce 73
  74. 74. .bio .aquitaine .pizza .store .shop .archi .voyage .hotel .restaurant .services .paris .bzh .cafe .auto .banque .coupon .vin .wine .moto Choisissez bien votre nom de domaine : c’est votre marque sur Internet ! 74 http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425 En plus des extensions génériques .com, .net, … des extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine… Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN, l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)
  75. 75. SEO SEA SMO Référencement naturel Référencement payant Contenus et Médias sociaux Le référencement : une stratégie à mettre en place ! SEO : Search Engine Optimisation SEA : Search Engine Advertizing SMO : Social Media Optimisation Cible
  76. 76.  Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue. Les taux de transformation sont de 1% max il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.  Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne Réfléchir au référencement payant 2013 2015 Source : Agence Indixit
  77. 77. Référencement naturel ou payant ? ...
  78. 78. http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/ 71% Socionautes Etape 4 : Etre présent sur les réseaux sociaux
  79. 79. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises En fonction des cibles visées …    
  80. 80. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises … et des objectifs de l’Entreprise           
  81. 81. http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés ! Etre dans le radar des influenceurs !
  82. 82. http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés ! Juillet 2016 – Infographie de ATauzin
  83. 83. Focus sur Facebook : un outil viral - 1,71 milliard de membres - 31 millions d’utilisateurs actifs en France - 40% d’entreprises françaises derrière Google et devant Youtube (1milliard) Le maître mot, c’est la viralité. Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs
  84. 84. Utilisez la mise en avant pour certains articles (durée de vie d’un article = 3 heures) Choisissez bien vos onglets Mettez en scène l'histoire de votre entreprise Gardez toujours la photo de profil Changez la photo de couverture Booster votre page Facebook et créer de l’engagement… Créez des sondages, des jeux concours pour collecter des données prospects ( des outils existent Kontest….)
  85. 85. Une accroche et un message court ! Place au visuel ( photo, video, Gif animé…) qui donne envie de découvrir l'entreprise et ce qu’elle propose Utilisez les hashtags pour faire ressortir vos publications dans les requêtes des utilisateurs de Twitter Facebook, c’est 80% d'usage mobile! Créer un contenu riche !
  86. 86. http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/ Source : Agence Editoile Contenu éditorial : les infographies et GIF animé (ton humoristique) sont Tendance. à étudier selon vos cibles !
  87. 87. Ils ont testé...le made in France Une marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois d’août 2016: .21 621€ (TTC) de CA . 3249 paires vendues ! . 19637 fans sur Facebook .4295 followers sur le compte Twitter et 1012 abonnés sur le compte Instagram
  88. 88. Ils ont testé... le made in France Et la communication multicanal…. Une entreprise créée il y a 5 ans qui s’affiche sur les réseaux sociaux , s’appuie sur le crowdfounding et s’associe aux grandes causes : Telethon… Lancé en 2011, le Slip français a en effet enregistré 3,6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2015 et table sur un montant compris entre 7 et 8 millions d'euros pour 2016. La start-up qui vend des sous- vêtements et accessoires entièrement fabriqués en France a mené quatre collectes de crowdfunding. couronnées de succès.
  89. 89. Ils ont testé les jeux Concours ...
  90. 90. Etudiez la publicité avec Facebook Ads permet de cibler une audience géographiquement , par centres d’intérêts …
  91. 91. Google + = 300 Millions d’utilisateurs actifs dont 10 millions en France www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
  92. 92. Instagram : l’image pensée pour le partage un moyen d’impliquer l’internaute et d’accroitre la reconnaissance de sa marque. 46% des utilisateurs suivent des marques ! https://www.instagram.com/winetourbooking/ 500 millions d’utilisateurs 10 millions en France Une entrée sur le site web Instagram, qui appartient à Facebook, a annoncé 2 nouvelles fonctionnalités, lundi 21 novembre : -un « live vidéo » pour diffuser des vidéos en direct comme Periscope. A la différence près qu’une fois la diffusion terminée il ne sera pas possible de revisionner la vidéo . Elle « disparaîtra de l’appli pour que l'internaute se sente plus à l’aise de partager ce qu'il veut quand il veut». Ce caractère éphémère caractérise aussi la 2ème nouveauté : la possibilité d’envoyer des photos et des vidéos à des contacts, qui disparaîtront au bout de quelques secondes – il sera uniquement possible pour ceux qui les reçoivent de les visionner une seconde fois. Une idée copiée sur Snapchat, dont c’est le principe de base. Ces fonctionnalités seront déployées progressivement dans le monde entier ces prochaines semaines.
  93. 93. Faire de la revue de presse Couvrir un événement Faire un jeu concours Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest 100 millions de membres dans le monde et 2,7 en France
  94. 94. 106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 8,8 millions en France http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call LinkedIn a racheté Slideshare + l’outil de blogging Pulse – LinkedIn Pulse A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars Outil de Valorisation d'expertise / de Marque
  95. 95. http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs, communiquer pour être dans leur radar ! Vous pouvez cartographier les personnes qui s’expriment sur vos sujets ou vous mentionnent – Identifier les comptes les plus influents, identifier les # les plus utilisés – Identifier les sujets au cœur des conversations (Sysomos…Talwalker + 313 millions de membres 12,8 millions en France
  96. 96. http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs, communiquer pour être dans leur radar !
  97. 97. http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/ "Votre marque c’est ce que les gens en disent quand vous n’êtes pas dans la même pièce qu’eux." Jeff Bezos, Amazon Enjeu : créer un contenu riche pour être identifié comme une source fiable et crédible et vous positionner dans le radar des influenceurs!
  98. 98. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz source : CCIB/Pôle numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr
  99. 99. Une priorité : gérer sa eréputation Faire une veille sur ce que l’on dit de votre entreprise est indispensable Google alertes, Talwalker… et répondre au mauvais avis et remercier pour les bons commentaires ! Il n’y a pas que les grands groupes qui doivent veiller à leur e-reputation…
  100. 100. Fidéliser ! Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad) Proposez un abonnement à votre newsletter Utilisez les réseaux sociaux : Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or) Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..) Mettez en place un planning de publication Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations collectées Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!
  101. 101. Mesurez vos retours , Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects - Mesure analyse d’audience - Audit - Enquêtes… Analysez et Ajustez régulièrement !
  102. 102. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Présence en ligne = quelle stratégie d’entreprise – quel objectif ? Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes… En conclusion… "La technologie est la réponse, mais quelle était la question ? » Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
  103. 103. Pour plus d’informations ! •Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques • Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014 • Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques web: www.temesis.com & http://fr.opquast.com •Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr •Site pour veiller sur votre e-reputation et votre concurrence: https://www.google.fr/alerts • Les RDV à la CCIB avec les permanences d’avocats experts en numérique (nom de domaine, CGV...) • Les formations CCIB/ECOD( réseaux sociaux, e reputation…) et celles de nos partenaires locaux mentionnés dans le support d’atelier
  104. 104. Tous nos supports d’Ateliers sont sur notre Blog https://polenumerique33.wordpress.com/ Pour un accompagnement individuel dans votre Transformation numérique: Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens Pôle numérique /CCIB polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00

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