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Télécharger pour lire hors ligne
Améliorez
votre présence en ligne
pour attirer vos clients
Atelier
Jeudi 24 Novembre 2016
Organisé par :
Animé par la CCIB / Pôle Numérique
cloisel@bordeaux.cci.fr
Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..)
Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)
Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les
Tutoriels des Ateliers)
Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation
 Twitter.com/polenumerique33
facebook.com/polenumerique.ccibordeaux
 Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de
communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation
des échanges, sécurité…
Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV)
 Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)
Le Pôle numérique : des conseillers
à votre écoute
2
Formation CCI
Ecod / Les Gobelins
La Mallette du Dirigeant
3
Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité
Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop.
Installation et prise en main de l’outil.
Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice.
Comprendre les enjeux de son positionnement.
Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web
Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de
la notoriété de sa société.
Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre
entreprise
Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles,
budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise.
Budget : 400 € par jour de formation
Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE
Agenda novembre / décembre
4
Cybersécurité et protection des postes de travail - 24 nov / CCIB
Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet
29 novembre / Le Haillan
Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb
Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance clients - 5 déc / CCIB
Comment bien évaluer son budget de communication en ligne -15 déc / St Médard
Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur la 1re position ? 15 déc /La
Teste
"La technologie est la réponse,
mais quelle était la question ?"
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
Stratégie de présence en ligne :
Avant / Pendant / Après
Définition
des
objectifs
Faire vivre
sa
présence
en ligne
Avant
Après
• Se faire connaitre/ Vendre en ligne
• Quels produits et/ou services
• Auprès de quelles cibles
•Avec quelle concurrence
• La promotion
• La fidélisation
• L’analyse d’Audience
• La veille sur les avis
•La veille concurrentielle, les
tendances…
• Géolocalisation : Google My Business
• Annuaires
• Site / Blog
• Les réseaux sociaux
• Newsletter / emailing marketing
• Communication off line
Sélectionner les outils : site,
blog, newsletter, réseaux sociaux….
Et mailler l’ensemble !
Connaître les Usages et Tendances
47,6 millions
d’Internautes
8 internautes sur 10 utilisent
3 écrans
Source : Médiamétrie/juin2016
 Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design »
Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
Une hausse constante de consommateurs
qui achètent en ligne
2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile)
CA du e-commerce = 62,5
milliards d’€
57 milliards en 2014 soit une
augmentation de +10%
CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€
(+60%)
4 milliards en 2014
Source : chiffres clés FEVAD 2015
Et une clé d’entrée !
+ de 93%de part de marché en France
90% des internautes préparent leurs achats sur internet !
en 1er sur les moteurs de recherche
Sources : FEVAD et Médiamétrie
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/
40 - 60%
du trafic d'un site web
Store to web… web to store
Des marchés…
Des vendeurs,
des clients…
Un effet de bouche à
oreille …
Des réseaux…
Sur des places
de marché…
E-Réputation…
Un consommateur qui a changé
mais pas tant que ça !
Des boutiques…
La même chose qu’avant mais ….
sans droit à l’oubli !
Avec un effet d’amplification,
http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
Nouveaux comportements
#ATAWAD
Any Time / Anywhere / Any Devise
Un consommateur
acteur
qui veut tout…
tout de suite …
Un consommateur SO LO MO
L’internaute est devenu… SOcial
90% des internautes ont consulté
internet avant de réaliser leurs achats en
ligne ou en magasin
70% se fient aux avis d’internautes
90% font confiance aux avis« d’amis »
et Influant …
des Recherches sont locales
20%
Source : Google
Un consommateur LOcal
Recherches
locales sur
Mobile
40%
Source : Google
Un consommateur très sollicité par
les marques ….
... de moins en moins réceptif
qui revendique une relation client authentique !
Et veut
découvrir
des univers !
Un consommateur – acteur et influenceur sur les média sociaux
Qui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme
et dit ce qu’il en pense !
Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique
et boutique virtuelle
Des tendances fortes qui conditionnent
la façon de communiquer de l’Entreprise
Web to store/
Store to web
Etre présent sur le web mais avec méthode…
Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing
marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou
clients
Le respect des habitudes, des tendances et des standards est
indispensable !
L’amateurisme
n’a pas sa place !
Consortium Word wide web relayé par TEMESIS/ Opquast
Définir son projet web dans une
Stratégie globale d’ entreprise
(marchés, concurrents, clients, fournisseurs…)
Stratégie commerciale
(Objectifs, offres, force de vente,
canaux distribution …)
Stratégie communication
(Image de marque, notoriété, …)
Stratégie de contenus
contenu éditorial
Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs
Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure
Stratégie
Médias
sociaux
Objectifs / Publics
Analyse concurrence
Choix mots clés
Tonalité
Fréquence
Diffusion
RH
RH
Formation
Places de
marchés,
ventes privées
E-mail marketing
Blogs, sites
vitrines ou
marchands
Annuaires...
(Google My Business)
Médias sociaux, sites
d’avis
Géolocalisation et
mobile attitude
Choisir le ou les supports les mieux
adaptés à ses différentes cibles
…Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à
son entreprise , à sa marque
Places de
marchés
Médias
sociaux
Adwords, Adsense,
Shopping
Liens sponsorisés Display
Site web
City guides, Sites d'avis
Communautés
professionnelles
MyBusiness
Annuaires
gratuits /
payants /
spécialisés
Comparateurs
de prix
Affiliation
, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher,
Cherchons.com…
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Un exemple de stratégie multicanale…
géolocalisation
Site web
Réseaux
sociaux
annuaire
Video/
youtube
Place au multicanal : sélectionnez et
maillez vos supports de communication
Il souhaite améliorer la pertinence des résultats de recherche
proposés aux internautes donc il favorise les sites à forte valeur
ajoutée :
Contenu éditorial riche et unique (textes et photos/vidéos)
Bonne expérience utilisateur
Forte notoriété « les Avis »
Web, marketing, bon sens…
Règle n°1 - Pas de présence en ligne
sans
bon Référencement !
Google veut devenir un moteur
de réponses plutôt
qu’un moteur de recherche !
Règle n°1 « être Google Friendly »
Etape 1 du Référencement :
Google My Business pour être géolocalisé
Google Map et Street view
Photos, Visites virtuelles…
Site web
Adresse,horaires
Les avis Google,
Facebook
votre e-reputation en
ligne
Visite
virtuelle
Une visite virtuelle peut être insérée dans
la fiche Google my Business, Google+ ,
Facebook….; elle favorise le référencement
naturel !
En validant votre fiche Google My Business, la
page Google + de votre établissement sera créée
Votre Fiche Google My Business fait remonter les avis
des réseaux sociaux dont Facebook , avec un lien direct !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Géolocalisation : dans quel cas de figure,
vous situez vous ?
Cas 1 Cas 2 Cas 3
Pas de fiche
Google My Business
Je la crée
J’ai une fiche ; je dois
l’actualiser
régulièrement
Une fiche mais que je
n‘ai pas revendiquée
Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée
https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
Comment créer un compte Google My Business
Étape 1 – cherchez votre établissement
Complétez la fiche descriptive
Choisissez votre catégorie
Cochez si vous fournissez des biens / services
directement chez vos clients
Indiquez votre zone de chalandise
Google + est le réseau social de
Google dont le contenu favorise
le référencement
Validez cette première étape
En validant votre fiche Google My Business,
la page Google +de votre établissement sera créée
Vous pouvez
rajouter des
posts
régulièrement
pour informer
mais aussi
améliorer votre
référencement
naturel!
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686
63%
15%
23%
13%
4%
+
26%
9%
12%
Baromètre Harris Interactive "Social Life
2015 » + We are social
23%
Validez pour recevoir
vos codes d’ accés !
Dés réception de vos codes d’accès , vous pouvez
compléter votre fiche Google MyBusiness !
Changez l’image pour le bandeau 480x270 pixels
Extérieur
Intérieur
En action
Equipe
Ajoutez
des photos !
Les établissements
qui ajoutent des
photos à leurs fiches
enregistrent 42 % de
demandes
d'itinéraires en plus,
sur Google Maps
et 35 % de clics en
plus vers leur site
Web, que les autres.
Complétez le descriptif de votre établissement
ll n’y a pas de nombre de mots imposés !
Mettez le descriptif en français et celui en anglais.
selon vos cibles (tourisme, oenotourisme…)
En anglais également !
Etape 2 – Utilisez annuaires et portails
commerce-artisanat-
arcachon.com/
audengeco.com/
Etape 3 - Le site internet
le socle de votre stratégie en ligne
Le Respect des standards web s’impose pour être
visible (ergonomie, navigation, contenu)
Respect des habitudes des internautes
Respect de la Loi (données personnelles,
droit à l’image, mentions légales…)
L’amateurisme n’a pas sa place
L’internaute est averti et intransigeant
Un site efficace suppose le croisement de plusieurs
compétences : design-graphisme, codage, web marketing…
L’indispensable cahier des charges
Analyse de
marché
Stratégie
Fonctionnalités
Conception
Réalisation
Cahier des
charges
Recette
49
Promotion
Site web
Promotion
Le budget engagé pour rendre le site
performant est souvent plus important
que pour la création du site lui-même :
• Mise à jour des contenus sur le site,
sur les réseaux sociaux , le
référencement naturel et payant…
• Acquisition de visiteurs : emailings,
newsletter, jeux concours….
Evaluez votre projet !
Création du site 1/3
Promotion 2/3 !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
L’indispensable cahier des charges :
une annexe au contrat !
Cahier
des
charges
1 - Présentation de
votre entreprise
2 - Présentation
de votre projet
3 - Quelles sont les
prestations
techniques et
fonctionnalités
attendues ?
4 - Quels sont les
livrables attendus
/ Planning ?
51
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
1. Présentation de l’entreprise
 Vos activités, votre cœur de métier :
• Les produits vendus et services proposés
• L’historique de l’Entreprise
 Les outils de communication existants :
• Une plaquette de présentation de votre entreprise
• Un catalogue de vos produits..
• Vos documents de promotions
• Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook …
52
Des éléments qui permettront au prestataire de
mieux vous connaitre !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
2. Présentation de votre projet de site
Pourquoi et pour Qui ?
 L’ objectif du site :
• Faire connaître votre entreprise
• Fournir des conseils, des informations sur vos produits
• Vendre vos produits sur Internet
permet de définir le type de site adapté :
• Site de présentation : « site vitrine »
• Site de vente en ligne : « site e-commerce »
 La cible :
• Particuliers
• Entreprises
• Un public précis (enfants, retraités..)
 La Zone géographique : local, national international 53
La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de
contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et
adaptables selon les besoins :
• pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla…
• pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce…
Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires
entre 5000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant.
Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux
modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir !
Un site Standard ou Haute couture ?
 Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes , de
personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant
appel à un professionnel pour créer une charte graphique sur mesure
(Oxatis, PowerBoutique,...) :
 Donne accès à une interface d’administration qui permet de faire vivre sa
boutique en ligne (ajout de produit, gestion des stocks…)
 Fonctionne par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €).
 Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation !
Ou une solution clé en main…
Notifiez le type de solution souhaitée dans le cahier des charges !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
3. Prestations techniques
et fonctionnalités attendues :
les questions à se poser !
Qui va réaliser la charte graphique ?
Qui va se charger du contenu du site ?
texte / photos / vidéos
Rédaction des textes,
Fourniture des supports :
photos, vidéos
Qui actualisera les contenus ?
Vous-même Ou un prestataire ?
 La question de l’externalisation se pose ! 56
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
Les liens à réaliser avec les réseaux
sociaux :
Twitter, Facebook, Pinterest…
Des partenaires (liens)
Un formulaire de contact
(inscription à une newsletter..)
… tout en respectant la Loi
Informatique et Libertés !
57
 Illustrez par des copies d’écran
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Type d’arborescence
pour un site de e-commerce
Accueil
Présentation de
l’entreprise
Histoire
Valeur
Catégorie
produit 1
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Mentions
légales
Catégorie
produit 2
Fiche produit 1
Fiche produit 2
…
Conditions
générales de
vente
Nos services
Livraison
Frais de
transport
Moyens de
paiement
Actualités Contact Réseaux sociaux
58
Permet de schématiser
la structure de votre site
et sa mise en page
Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous
correspondent !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
 Pour un site e commerce :
• L’intégration de modules de fiches produits détaillées
• L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou
d’Usages (CGU)
• L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal
aux contrats VAD bancaires
• La traduction en fonction de votre public
• Les solutions de livraison : 90% des consommateurs
choisissent le site qui propose la livraison la moins chère 59
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
60
Les éléments de réassurances doivent être visibles : tel, livraison,
moyens de paiements…
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
3. Pensez « référencement naturel »
61
Titre de vos
pages
1 page =
1 titre
Informatif
60
caractères
= 10 mots
Méta
description
Porte
d’entrée vers
votre site
Informatif et
pertinent
150
caractères
Image
1 image = 1
description
Texte de
remplacement
URL
Rewriting
URL lisible et
indexable
Fichier Sitemap
Carte du site
internet
Tout repose sur le choix des mots clés
ou expressions clés « longue traine »
votre prestataire est là pour vous conseiller .
Il les intègrera lors du codage de votre site !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Une description précise et ciblée (dans la balise <meta
description>)
Le Référencement naturel commence par la
description qui s’affiche quand on vous
cherche !
 C’est la clé d’entrée de l’internaute dans votre site !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Description renseignée dans le Code
source du site
63
Un bon référencement s’appuie sur un site bien codé
Avec des « balises » bien renseignées!
Pensez Google, soignez votre référencement
Bien choisir vos mots et expressions-clés
Quelques questions à se poser :
- Quel est mon métier ?
- De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ?
-Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site?
…tester auprès de sa communauté
- Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ?
Restez réaliste !
Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou
« location vacances » est peu probable!
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Location vacances
Location vacances
Arcachon
Location vacances
Appartement
Arcachon
Location vacances
Arcachon appartement
vue sur mer
• Forte concurrence
• Beaucoup de trafic
• Faible conversion
• Moins de concurrence
• Moins de trafic
• Meilleure conversion
Le choix des mots clés : le pilier de votre
référencement
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Trends
www.google.fr/trends pour identifier les Tendances /
intérêts de recherche
Déterminez vos mots et expressions
clés en vous aidant des bons outils
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Google ne voit pas les images, il les lit !
Nommage explicite du fichier
Balise <alt> sur les images
Optimisation du poids
<img src=‘‘verre-vin-rouge.jpg’’
alt=‘‘Ceci est un verre de vin rouge’’ />
3. Référencement naturel : pensez à
l’importance des images / Photos/vidéos
 L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du
navigateur :
• Qui est à l’initiative du site?
• A qui s'adresse le site ?
• Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ?
• Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse)
• Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche
• Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de
réassurances (paiement sécurisé, label …)
Page d’ Accueil :
la clé d’entrée de votre site
Principales raisons de quitter le site
dès la page d'accueil (rebond)
71,4% d’internautes quittent la page
pour des problème de navigation ou
d’orientation
 A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer
• Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement
• Retour à l’accueil depuis toutes les pages
• Menus permanents
•Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en
cohérence avec la plan marketing général
• Moteur de recherche
• Plan du site accessible depuis toutes les pages
• Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV
accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN)
Les règles de bonnes
pratiques
W3C
Source photo: http://www.phillips-internet.com/
3. Prestations techniques et
fonctionnalités attendues :
Pensez aux usages mobiles !
site
responsive design
57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet !
48% des français utilisent trois écrans par jour
3. Prestations techniques et
fonctionnalités : pensez au back office
 Prévoir l'interfaçage avec :
Le Système d'Information de l'entreprise
La comptabilité, trésorerie
Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des
données et leur exploitation (e-mailing, …)
Le système de gestion de stocks en e-commerce
73
.bio
.aquitaine
.pizza
.store
.shop
.archi
.voyage
.hotel
.restaurant
.services
.paris
.bzh
.cafe
.auto
.banque
.coupon .vin .wine
.moto
Choisissez bien votre nom de domaine :
c’est votre marque sur Internet !
74
http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425
En plus des extensions génériques .com, .net, … des
extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine…
Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou
www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN,
l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)
SEO SEA
SMO
Référencement
naturel
Référencement
payant
Contenus et
Médias sociaux
Le référencement :
une stratégie à mettre en place !
SEO : Search Engine Optimisation
SEA : Search Engine Advertizing
SMO : Social Media Optimisation
Cible
 Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue.
Les taux de transformation sont de 1% max
il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.
 Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne
Réfléchir au référencement payant
2013 2015
Source : Agence Indixit
Référencement naturel ou payant ?
...
http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/
71%
Socionautes
Etape 4 : Etre présent sur les réseaux
sociaux
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
En fonction des cibles visées …




ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
… et des objectifs de l’Entreprise
 
 



  

http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : construire et
développer ses communautés !
Etre dans le radar
des influenceurs !
http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web
Réseaux sociaux : construire et
développer ses communautés !
Juillet 2016 – Infographie de ATauzin
Focus sur Facebook : un outil viral
- 1,71 milliard de membres
- 31 millions d’utilisateurs actifs en France
- 40% d’entreprises françaises
derrière Google et devant Youtube (1milliard)
Le maître mot, c’est la viralité.
Un lien pour faire de ses
clients des prescripteurs
Utilisez la mise en avant pour
certains articles (durée de vie
d’un article = 3 heures)
Choisissez bien vos onglets
Mettez en scène l'histoire de
votre entreprise
Gardez toujours la photo de profil
Changez la photo de couverture
Booster votre page
Facebook et créer
de l’engagement…
Créez des sondages,
des jeux concours pour
collecter des données
prospects ( des outils existent
Kontest….)
Une accroche et un message court !
Place au visuel ( photo, video, Gif animé…) qui donne envie
de découvrir l'entreprise et ce qu’elle propose
Utilisez les hashtags pour faire ressortir vos publications
dans les requêtes des utilisateurs de Twitter
Facebook, c’est 80% d'usage mobile!
Créer un contenu riche !
http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/
Source : Agence Editoile
Contenu éditorial : les infographies et GIF animé (ton humoristique) sont Tendance.
à étudier selon vos cibles !
Ils ont testé...le
made in France
Une marque de chaussettes
qui affiche sur Facebook ses
chiffres du mois d’août 2016:
.21 621€ (TTC) de CA
. 3249 paires vendues !
. 19637 fans sur Facebook
.4295 followers sur le compte
Twitter et 1012 abonnés sur
le compte Instagram
Ils ont testé...
le made in France
Et la communication
multicanal….
Une entreprise créée il y a 5 ans
qui s’affiche sur les réseaux
sociaux , s’appuie sur le
crowdfounding et s’associe
aux grandes causes : Telethon…
Lancé en 2011, le Slip français a en effet enregistré
3,6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2015 et
table sur un montant compris entre 7 et 8 millions
d'euros pour 2016. La start-up qui vend des sous-
vêtements et accessoires entièrement fabriqués en
France a mené quatre collectes de crowdfunding.
couronnées de succès.
Ils ont testé les jeux
Concours ...
Etudiez la publicité avec Facebook Ads
permet de cibler une audience géographiquement , par centres
d’intérêts …
Google + = 300 Millions d’utilisateurs actifs
dont 10 millions en France
www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
Instagram : l’image
pensée pour le partage
un moyen d’impliquer l’internaute et
d’accroitre la reconnaissance de sa marque.
46% des utilisateurs suivent des marques !
https://www.instagram.com/winetourbooking/
500 millions d’utilisateurs 10 millions en
France
Une entrée sur le site web
Instagram, qui appartient à Facebook, a annoncé 2
nouvelles fonctionnalités, lundi 21 novembre :
-un « live vidéo » pour diffuser des vidéos en direct
comme Periscope. A la différence près qu’une fois la
diffusion terminée il ne sera pas possible de
revisionner la vidéo . Elle « disparaîtra de l’appli pour
que l'internaute se sente plus à l’aise de partager ce
qu'il veut quand il veut».
Ce caractère éphémère caractérise aussi la 2ème
nouveauté : la possibilité d’envoyer des photos et des
vidéos à des contacts, qui disparaîtront au bout de
quelques secondes – il sera uniquement possible pour
ceux qui les reçoivent de les visionner une seconde
fois. Une idée copiée sur Snapchat, dont c’est le
principe de base.
Ces fonctionnalités seront déployées progressivement
dans le monde entier ces prochaines semaines.
Faire de la revue de presse
Couvrir un événement
Faire un jeu concours
Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest
100 millions de membres dans le monde et 2,7 en France
106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
8,8 millions en France
http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
LinkedIn a racheté Slideshare + l’outil de blogging Pulse – LinkedIn Pulse
A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars
Outil de Valorisation d'expertise
/ de Marque
http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
Twitter : un outil de veille pour repérer
les influenceurs, communiquer
pour être dans leur radar !
Vous pouvez cartographier les personnes qui s’expriment
sur vos sujets ou vous mentionnent – Identifier les
comptes les plus influents, identifier les # les plus utilisés
– Identifier les sujets au cœur des conversations
(Sysomos…Talwalker
+ 313 millions de membres
12,8 millions en France
http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call
Twitter : un outil de veille pour repérer
les influenceurs, communiquer
pour être dans leur radar !
http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
"Votre marque c’est ce que les gens en
disent quand vous n’êtes pas dans la même
pièce qu’eux."
Jeff Bezos, Amazon
Enjeu : créer un contenu riche pour être identifié
comme une source fiable et crédible et vous
positionner dans le radar des influenceurs!
"Soyez intéressant,
sinon invisible"
Andy Semovitz
source : CCIB/Pôle numérique
bsaintorens@bordeaux.cci.fr
Une priorité :
gérer sa eréputation
Faire une veille sur ce que l’on dit
de votre entreprise est indispensable
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et répondre au mauvais avis et remercier
pour les bons commentaires !
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doivent veiller à leur e-reputation…
Fidéliser !
Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10
sont issues d’un e-mailing (source Fevad)
Proposez un abonnement à votre newsletter
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ads avec Facebook..)
Mettez en place un planning de publication
Intégrez un logiciel de gestion des données
pour exploiter les informations collectées
Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!
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Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects
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Analysez et Ajustez régulièrement !
ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises
Présence en ligne = quelle stratégie d’entreprise – quel objectif ?
Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence
+ Utilisation des bons outils
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…
En conclusion…
"La technologie est la réponse, mais quelle était la
question ? »
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
Pour plus d’informations !
•Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques
• Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges
http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014
• Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques web: www.temesis.com &
http://fr.opquast.com
•Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile
https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr
•Site pour veiller sur votre e-reputation et votre concurrence: https://www.google.fr/alerts
• Les RDV à la CCIB avec les permanences d’avocats experts en numérique (nom de domaine,
CGV...)
• Les formations CCIB/ECOD( réseaux sociaux, e reputation…)
et celles de nos partenaires locaux mentionnés dans le support d’atelier
Tous nos supports d’Ateliers sont sur notre Blog
https://polenumerique33.wordpress.com/
Pour un accompagnement individuel
dans votre Transformation numérique:
Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens
Pôle numérique /CCIB
polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00

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Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients

  • 1. Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients Atelier Jeudi 24 Novembre 2016 Organisé par : Animé par la CCIB / Pôle Numérique cloisel@bordeaux.cci.fr
  • 2. Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, sécurité informatique..) Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda) Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (l’actualité Numérique et les Tutoriels des Ateliers) Une Newsletter : envoi de notre programme d’animation  Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/polenumerique.ccibordeaux  Un Accompagnement personnalisé dans vos projets numériques : audit outils de communication en ligne, aide à la rédaction du cahier des charges, projet de dématérialisation des échanges, sécurité… Des rendez-vous avec un avocat spécialisé dans le numérique (gratuit sur RDV)  Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE) Le Pôle numérique : des conseillers à votre écoute 2
  • 3. Formation CCI Ecod / Les Gobelins La Mallette du Dirigeant 3 Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activité Être capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de l’outil. Créer, modifier et mettre à jour les pages d’un site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement. Réseaux sociaux - Développer votre visibilité et votre business sur le web Connaitre et maitriser les différents réseaux sociaux et leurs spécificités dans le cadre du développement de la notoriété de sa société. Référencement et e-reputation - Développer votre visibilité et la notoriété de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir établir une stratégie de référencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Développer et maîtriser l’image et la notoriété de son entreprise. Budget : 400 € par jour de formation Possibilité de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE
  • 4. Agenda novembre / décembre 4 Cybersécurité et protection des postes de travail - 24 nov / CCIB Gérez efficacement les avis clients et votre e-réputation sur internet 29 novembre / Le Haillan Logiciel embarqué : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb Visualisez votre écosystème pour une meilleure connaissance clients - 5 déc / CCIB Comment bien évaluer son budget de communication en ligne -15 déc / St Médard Référencement naturel : faut-il se focaliser à tout prix sur la 1re position ? 15 déc /La Teste
  • 5. "La technologie est la réponse, mais quelle était la question ?" Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
  • 6. Stratégie de présence en ligne : Avant / Pendant / Après Définition des objectifs Faire vivre sa présence en ligne Avant Après • Se faire connaitre/ Vendre en ligne • Quels produits et/ou services • Auprès de quelles cibles •Avec quelle concurrence • La promotion • La fidélisation • L’analyse d’Audience • La veille sur les avis •La veille concurrentielle, les tendances… • Géolocalisation : Google My Business • Annuaires • Site / Blog • Les réseaux sociaux • Newsletter / emailing marketing • Communication off line Sélectionner les outils : site, blog, newsletter, réseaux sociaux…. Et mailler l’ensemble !
  • 7. Connaître les Usages et Tendances 47,6 millions d’Internautes 8 internautes sur 10 utilisent 3 écrans Source : Médiamétrie/juin2016
  • 8.  Un site doit donc être lisible sur tous supports = « Responsive design » Google pénalise les sites qui ne sont pas Testez le vôtre en cliquant ici !
  • 9. Une hausse constante de consommateurs qui achètent en ligne 2015 62% des français achètent en ligne (6 millions depuis leur mobile) CA du e-commerce = 62,5 milliards d’€ 57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10% CA du m-commerce = 6,4 milliards d’€ (+60%) 4 milliards en 2014 Source : chiffres clés FEVAD 2015
  • 10. Et une clé d’entrée ! + de 93%de part de marché en France 90% des internautes préparent leurs achats sur internet ! en 1er sur les moteurs de recherche Sources : FEVAD et Médiamétrie
  • 13. Store to web… web to store Des marchés… Des vendeurs, des clients… Un effet de bouche à oreille … Des réseaux… Sur des places de marché… E-Réputation… Un consommateur qui a changé mais pas tant que ça ! Des boutiques…
  • 14. La même chose qu’avant mais …. sans droit à l’oubli ! Avec un effet d’amplification,
  • 15. http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/ Nouveaux comportements #ATAWAD Any Time / Anywhere / Any Devise Un consommateur acteur qui veut tout… tout de suite …
  • 16. Un consommateur SO LO MO L’internaute est devenu… SOcial 90% des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats en ligne ou en magasin 70% se fient aux avis d’internautes 90% font confiance aux avis« d’amis » et Influant …
  • 17. des Recherches sont locales 20% Source : Google Un consommateur LOcal
  • 19. Un consommateur très sollicité par les marques …. ... de moins en moins réceptif qui revendique une relation client authentique ! Et veut découvrir des univers !
  • 20. Un consommateur – acteur et influenceur sur les média sociaux Qui veut décider de ce qu’il consomme - quand il le consomme et dit ce qu’il en pense ! Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer de l’Entreprise Web to store/ Store to web
  • 21. Etre présent sur le web mais avec méthode… Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing marketing…) peut se traduire par une perte de prospects ou clients Le respect des habitudes, des tendances et des standards est indispensable ! L’amateurisme n’a pas sa place ! Consortium Word wide web relayé par TEMESIS/ Opquast
  • 22. Définir son projet web dans une Stratégie globale d’ entreprise (marchés, concurrents, clients, fournisseurs…) Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution …) Stratégie communication (Image de marque, notoriété, …) Stratégie de contenus contenu éditorial Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure Stratégie Médias sociaux Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion RH RH Formation
  • 23. Places de marchés, ventes privées E-mail marketing Blogs, sites vitrines ou marchands Annuaires... (Google My Business) Médias sociaux, sites d’avis Géolocalisation et mobile attitude Choisir le ou les supports les mieux adaptés à ses différentes cibles …Et les mailler pour bâtir un écosystème propre à son entreprise , à sa marque
  • 24. Places de marchés Médias sociaux Adwords, Adsense, Shopping Liens sponsorisés Display Site web City guides, Sites d'avis Communautés professionnelles MyBusiness Annuaires gratuits / payants / spécialisés Comparateurs de prix Affiliation , Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com…
  • 25. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Un exemple de stratégie multicanale… géolocalisation Site web Réseaux sociaux annuaire Video/ youtube
  • 26. Place au multicanal : sélectionnez et maillez vos supports de communication
  • 27. Il souhaite améliorer la pertinence des résultats de recherche proposés aux internautes donc il favorise les sites à forte valeur ajoutée : Contenu éditorial riche et unique (textes et photos/vidéos) Bonne expérience utilisateur Forte notoriété « les Avis » Web, marketing, bon sens… Règle n°1 - Pas de présence en ligne sans bon Référencement ! Google veut devenir un moteur de réponses plutôt qu’un moteur de recherche ! Règle n°1 « être Google Friendly »
  • 28. Etape 1 du Référencement : Google My Business pour être géolocalisé Google Map et Street view Photos, Visites virtuelles… Site web Adresse,horaires Les avis Google, Facebook votre e-reputation en ligne
  • 29. Visite virtuelle Une visite virtuelle peut être insérée dans la fiche Google my Business, Google+ , Facebook….; elle favorise le référencement naturel !
  • 30. En validant votre fiche Google My Business, la page Google + de votre établissement sera créée
  • 31. Votre Fiche Google My Business fait remonter les avis des réseaux sociaux dont Facebook , avec un lien direct !
  • 32. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Géolocalisation : dans quel cas de figure, vous situez vous ? Cas 1 Cas 2 Cas 3 Pas de fiche Google My Business Je la crée J’ai une fiche ; je dois l’actualiser régulièrement Une fiche mais que je n‘ai pas revendiquée
  • 33. Cas 1 - Je n’ai pas de FICHE , je la créée https://www.google.com/intl/fr_fr/business/
  • 34. Comment créer un compte Google My Business Étape 1 – cherchez votre établissement
  • 35. Complétez la fiche descriptive Choisissez votre catégorie
  • 36. Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients
  • 37. Indiquez votre zone de chalandise
  • 38. Google + est le réseau social de Google dont le contenu favorise le référencement Validez cette première étape
  • 39. En validant votre fiche Google My Business, la page Google +de votre établissement sera créée Vous pouvez rajouter des posts régulièrement pour informer mais aussi améliorer votre référencement naturel!
  • 41. Validez pour recevoir vos codes d’ accés !
  • 42. Dés réception de vos codes d’accès , vous pouvez compléter votre fiche Google MyBusiness !
  • 43. Changez l’image pour le bandeau 480x270 pixels
  • 44. Extérieur Intérieur En action Equipe Ajoutez des photos ! Les établissements qui ajoutent des photos à leurs fiches enregistrent 42 % de demandes d'itinéraires en plus, sur Google Maps et 35 % de clics en plus vers leur site Web, que les autres.
  • 45. Complétez le descriptif de votre établissement ll n’y a pas de nombre de mots imposés ! Mettez le descriptif en français et celui en anglais. selon vos cibles (tourisme, oenotourisme…) En anglais également !
  • 46. Etape 2 – Utilisez annuaires et portails commerce-artisanat- arcachon.com/ audengeco.com/
  • 47. Etape 3 - Le site internet le socle de votre stratégie en ligne
  • 48. Le Respect des standards web s’impose pour être visible (ergonomie, navigation, contenu) Respect des habitudes des internautes Respect de la Loi (données personnelles, droit à l’image, mentions légales…) L’amateurisme n’a pas sa place L’internaute est averti et intransigeant Un site efficace suppose le croisement de plusieurs compétences : design-graphisme, codage, web marketing…
  • 49. L’indispensable cahier des charges Analyse de marché Stratégie Fonctionnalités Conception Réalisation Cahier des charges Recette 49 Promotion
  • 50. Site web Promotion Le budget engagé pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la création du site lui-même : • Mise à jour des contenus sur le site, sur les réseaux sociaux , le référencement naturel et payant… • Acquisition de visiteurs : emailings, newsletter, jeux concours…. Evaluez votre projet ! Création du site 1/3 Promotion 2/3 !
  • 51. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises L’indispensable cahier des charges : une annexe au contrat ! Cahier des charges 1 - Présentation de votre entreprise 2 - Présentation de votre projet 3 - Quelles sont les prestations techniques et fonctionnalités attendues ? 4 - Quels sont les livrables attendus / Planning ? 51
  • 52. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 1. Présentation de l’entreprise  Vos activités, votre cœur de métier : • Les produits vendus et services proposés • L’historique de l’Entreprise  Les outils de communication existants : • Une plaquette de présentation de votre entreprise • Un catalogue de vos produits.. • Vos documents de promotions • Votre présence sur les réseaux sociaux : blog, page Facebook … 52 Des éléments qui permettront au prestataire de mieux vous connaitre !
  • 53. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 2. Présentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ?  L’ objectif du site : • Faire connaître votre entreprise • Fournir des conseils, des informations sur vos produits • Vendre vos produits sur Internet permet de définir le type de site adapté : • Site de présentation : « site vitrine » • Site de vente en ligne : « site e-commerce »  La cible : • Particuliers • Entreprises • Un public précis (enfants, retraités..)  La Zone géographique : local, national international 53
  • 54. La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu (CMS= Content Management System » ) distribuées librement et adaptables selon les besoins : • pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla… • pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce… Ces « CMS » gratuits sont travaillés « sur mesure » par les prestataires entre 5000 et 20 000€ selon les modules souhaités par le commerçant. Ces CMS sont actualisés par des communautés qui développent de nouveaux modules régulièrement à intégrer : budget à prévoir ! Un site Standard ou Haute couture ?
  • 55.  Possibilité de créer soi-même sa boutique en quelques étapes , de personnaliser le graphisme en utilisant les modèles proposés ou en faisant appel à un professionnel pour créer une charte graphique sur mesure (Oxatis, PowerBoutique,...) :  Donne accès à une interface d’administration qui permet de faire vivre sa boutique en ligne (ajout de produit, gestion des stocks…)  Fonctionne par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 €).  Un site « haute couture », c’est possible mais attention au coût de réalisation ! Ou une solution clé en main… Notifiez le type de solution souhaitée dans le cahier des charges !
  • 56. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues : les questions à se poser ! Qui va réaliser la charte graphique ? Qui va se charger du contenu du site ? texte / photos / vidéos Rédaction des textes, Fourniture des supports : photos, vidéos Qui actualisera les contenus ? Vous-même Ou un prestataire ?  La question de l’externalisation se pose ! 56
  • 57. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Prestations techniques et fonctionnalités attendues Les liens à réaliser avec les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest… Des partenaires (liens) Un formulaire de contact (inscription à une newsletter..) … tout en respectant la Loi Informatique et Libertés ! 57  Illustrez par des copies d’écran
  • 58. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Type d’arborescence pour un site de e-commerce Accueil Présentation de l’entreprise Histoire Valeur Catégorie produit 1 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Mentions légales Catégorie produit 2 Fiche produit 1 Fiche produit 2 … Conditions générales de vente Nos services Livraison Frais de transport Moyens de paiement Actualités Contact Réseaux sociaux 58 Permet de schématiser la structure de votre site et sa mise en page Une veille vous permettra de repérer des sites qui vous correspondent !
  • 59. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises  Pour un site e commerce : • L’intégration de modules de fiches produits détaillées • L’intégration des Conditions Générales de Ventes (CGV) ou d’Usages (CGU) • L’intégration de systèmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires • La traduction en fonction de votre public • Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chère 59 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues
  • 60. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 60 Les éléments de réassurances doivent être visibles : tel, livraison, moyens de paiements…
  • 61. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises 3. Pensez « référencement naturel » 61 Titre de vos pages 1 page = 1 titre Informatif 60 caractères = 10 mots Méta description Porte d’entrée vers votre site Informatif et pertinent 150 caractères Image 1 image = 1 description Texte de remplacement URL Rewriting URL lisible et indexable Fichier Sitemap Carte du site internet Tout repose sur le choix des mots clés ou expressions clés « longue traine » votre prestataire est là pour vous conseiller . Il les intègrera lors du codage de votre site !
  • 62. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Une description précise et ciblée (dans la balise <meta description>) Le Référencement naturel commence par la description qui s’affiche quand on vous cherche !  C’est la clé d’entrée de l’internaute dans votre site !
  • 64. Un bon référencement s’appuie sur un site bien codé Avec des « balises » bien renseignées!
  • 65. Pensez Google, soignez votre référencement Bien choisir vos mots et expressions-clés Quelques questions à se poser : - Quel est mon métier ? - De quelle(s) thématique(s) mon site traite-il ? -Quels mots-clés utiliserai-je pour accéder à mon site? …tester auprès de sa communauté - Quels mots clés utilisent mes concurrents sur le Web ? Restez réaliste ! Etre bien référencé sur « vin de Bordeaux » ou « location vacances » est peu probable!
  • 66. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Location vacances Location vacances Arcachon Location vacances Appartement Arcachon Location vacances Arcachon appartement vue sur mer • Forte concurrence • Beaucoup de trafic • Faible conversion • Moins de concurrence • Moins de trafic • Meilleure conversion Le choix des mots clés : le pilier de votre référencement
  • 67. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Trends www.google.fr/trends pour identifier les Tendances / intérêts de recherche Déterminez vos mots et expressions clés en vous aidant des bons outils
  • 68. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Google ne voit pas les images, il les lit ! Nommage explicite du fichier Balise <alt> sur les images Optimisation du poids <img src=‘‘verre-vin-rouge.jpg’’ alt=‘‘Ceci est un verre de vin rouge’’ /> 3. Référencement naturel : pensez à l’importance des images / Photos/vidéos
  • 69.  L'essentiel de l'offre doit être visible dès le premier écran du navigateur : • Qui est à l’initiative du site? • A qui s'adresse le site ? • Quoi / Qu’est-ce que ce site peut m’offrir ? • Où contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse) • Comment accéder à l'information ? Navigation et moteur de recherche • Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / éléments de réassurances (paiement sécurisé, label …) Page d’ Accueil : la clé d’entrée de votre site
  • 70. Principales raisons de quitter le site dès la page d'accueil (rebond) 71,4% d’internautes quittent la page pour des problème de navigation ou d’orientation
  • 71.  A tout moment le visiteur doit pouvoir se repérer • Logo présent sur toutes les pages, au même emplacement • Retour à l’accueil depuis toutes les pages • Menus permanents •Charte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohérence avec la plan marketing général • Moteur de recherche • Plan du site accessible depuis toutes les pages • Mentions légales (Siret, Hébergeur, Dir de publication…) et CGV accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN) Les règles de bonnes pratiques W3C
  • 72. Source photo: http://www.phillips-internet.com/ 3. Prestations techniques et fonctionnalités attendues : Pensez aux usages mobiles ! site responsive design 57% des français utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter à Internet ! 48% des français utilisent trois écrans par jour
  • 73. 3. Prestations techniques et fonctionnalités : pensez au back office  Prévoir l'interfaçage avec : Le Système d'Information de l'entreprise La comptabilité, trésorerie Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des données et leur exploitation (e-mailing, …) Le système de gestion de stocks en e-commerce 73
  • 74. .bio .aquitaine .pizza .store .shop .archi .voyage .hotel .restaurant .services .paris .bzh .cafe .auto .banque .coupon .vin .wine .moto Choisissez bien votre nom de domaine : c’est votre marque sur Internet ! 74 http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425 En plus des extensions génériques .com, .net, … des extensions géographiques, sectoriels. Bio . Wine… Vérifiez sa disponibilité sur le site de l’AFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrédité ("registrar") auprès de l'ICANN, l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), …)
  • 75. SEO SEA SMO Référencement naturel Référencement payant Contenus et Médias sociaux Le référencement : une stratégie à mettre en place ! SEO : Search Engine Optimisation SEA : Search Engine Advertizing SMO : Social Media Optimisation Cible
  • 76.  Vendre en ligne nécessite un investissement coûteux et une rentabilité longue. Les taux de transformation sont de 1% max il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.  Parmi les leviers à étudier et inclure à son budget : la publicité en ligne Réfléchir au référencement payant 2013 2015 Source : Agence Indixit
  • 80. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises … et des objectifs de l’Entreprise           
  • 81. http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés ! Etre dans le radar des influenceurs !
  • 82. http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-web Réseaux sociaux : construire et développer ses communautés ! Juillet 2016 – Infographie de ATauzin
  • 83. Focus sur Facebook : un outil viral - 1,71 milliard de membres - 31 millions d’utilisateurs actifs en France - 40% d’entreprises françaises derrière Google et devant Youtube (1milliard) Le maître mot, c’est la viralité. Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs
  • 84. Utilisez la mise en avant pour certains articles (durée de vie d’un article = 3 heures) Choisissez bien vos onglets Mettez en scène l'histoire de votre entreprise Gardez toujours la photo de profil Changez la photo de couverture Booster votre page Facebook et créer de l’engagement… Créez des sondages, des jeux concours pour collecter des données prospects ( des outils existent Kontest….)
  • 85. Une accroche et un message court ! Place au visuel ( photo, video, Gif animé…) qui donne envie de découvrir l'entreprise et ce qu’elle propose Utilisez les hashtags pour faire ressortir vos publications dans les requêtes des utilisateurs de Twitter Facebook, c’est 80% d'usage mobile! Créer un contenu riche !
  • 86.
  • 87. http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/ Source : Agence Editoile Contenu éditorial : les infographies et GIF animé (ton humoristique) sont Tendance. à étudier selon vos cibles !
  • 88. Ils ont testé...le made in France Une marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois d’août 2016: .21 621€ (TTC) de CA . 3249 paires vendues ! . 19637 fans sur Facebook .4295 followers sur le compte Twitter et 1012 abonnés sur le compte Instagram
  • 89. Ils ont testé... le made in France Et la communication multicanal…. Une entreprise créée il y a 5 ans qui s’affiche sur les réseaux sociaux , s’appuie sur le crowdfounding et s’associe aux grandes causes : Telethon… Lancé en 2011, le Slip français a en effet enregistré 3,6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2015 et table sur un montant compris entre 7 et 8 millions d'euros pour 2016. La start-up qui vend des sous- vêtements et accessoires entièrement fabriqués en France a mené quatre collectes de crowdfunding. couronnées de succès.
  • 90. Ils ont testé les jeux Concours ...
  • 91. Etudiez la publicité avec Facebook Ads permet de cibler une audience géographiquement , par centres d’intérêts …
  • 92. Google + = 300 Millions d’utilisateurs actifs dont 10 millions en France www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/
  • 93. Instagram : l’image pensée pour le partage un moyen d’impliquer l’internaute et d’accroitre la reconnaissance de sa marque. 46% des utilisateurs suivent des marques ! https://www.instagram.com/winetourbooking/ 500 millions d’utilisateurs 10 millions en France Une entrée sur le site web Instagram, qui appartient à Facebook, a annoncé 2 nouvelles fonctionnalités, lundi 21 novembre : -un « live vidéo » pour diffuser des vidéos en direct comme Periscope. A la différence près qu’une fois la diffusion terminée il ne sera pas possible de revisionner la vidéo . Elle « disparaîtra de l’appli pour que l'internaute se sente plus à l’aise de partager ce qu'il veut quand il veut». Ce caractère éphémère caractérise aussi la 2ème nouveauté : la possibilité d’envoyer des photos et des vidéos à des contacts, qui disparaîtront au bout de quelques secondes – il sera uniquement possible pour ceux qui les reçoivent de les visionner une seconde fois. Une idée copiée sur Snapchat, dont c’est le principe de base. Ces fonctionnalités seront déployées progressivement dans le monde entier ces prochaines semaines.
  • 94. Faire de la revue de presse Couvrir un événement Faire un jeu concours Le réseau « lèche vitrine » : Pinterest 100 millions de membres dans le monde et 2,7 en France
  • 95. 106 millions d’utilisateurs actifs dans le monde 8,8 millions en France http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call LinkedIn a racheté Slideshare + l’outil de blogging Pulse – LinkedIn Pulse A été racheté par Microsoft 26 milliards de dollars Outil de Valorisation d'expertise / de Marque
  • 96. http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs, communiquer pour être dans leur radar ! Vous pouvez cartographier les personnes qui s’expriment sur vos sujets ou vous mentionnent – Identifier les comptes les plus influents, identifier les # les plus utilisés – Identifier les sujets au cœur des conversations (Sysomos…Talwalker + 313 millions de membres 12,8 millions en France
  • 97. http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call Twitter : un outil de veille pour repérer les influenceurs, communiquer pour être dans leur radar !
  • 98. http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/ "Votre marque c’est ce que les gens en disent quand vous n’êtes pas dans la même pièce qu’eux." Jeff Bezos, Amazon Enjeu : créer un contenu riche pour être identifié comme une source fiable et crédible et vous positionner dans le radar des influenceurs!
  • 99. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz source : CCIB/Pôle numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr
  • 100. Une priorité : gérer sa eréputation Faire une veille sur ce que l’on dit de votre entreprise est indispensable Google alertes, Talwalker… et répondre au mauvais avis et remercier pour les bons commentaires ! Il n’y a pas que les grands groupes qui doivent veiller à leur e-reputation…
  • 101. Fidéliser ! Utilisez l’emailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues d’un e-mailing (source Fevad) Proposez un abonnement à votre newsletter Utilisez les réseaux sociaux : Impliquez les clients / consommateurs (concours, enquêtes, forums, blogs VIP, livres d’or) Tester la publicité payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..) Mettez en place un planning de publication Intégrez un logiciel de gestion des données pour exploiter les informations collectées Ces « data » sont l’or noir de votre entreprise!
  • 102. Mesurez vos retours , Evaluez votre site Web pour mieux connaître vos prospects - Mesure analyse d’audience - Audit - Enquêtes… Analysez et Ajustez régulièrement !
  • 103. ChambredeCommerceetd’industriedeBordeaux–DirectionAppuiauxEntreprises Présence en ligne = quelle stratégie d’entreprise – quel objectif ? Etude de votre cible, de votre marché et de votre concurrence + Utilisation des bons outils + Création de contenu de qualité + Promotion de ce contenu = visibilité, trafic, ventes… En conclusion… "La technologie est la réponse, mais quelle était la question ? » Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
  • 104. Pour plus d’informations ! •Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques • Sites de l’APCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014 • Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques web: www.temesis.com & http://fr.opquast.com •Site pour tester l’affichage de votre site sur Tablette et mobile https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr •Site pour veiller sur votre e-reputation et votre concurrence: https://www.google.fr/alerts • Les RDV à la CCIB avec les permanences d’avocats experts en numérique (nom de domaine, CGV...) • Les formations CCIB/ECOD( réseaux sociaux, e reputation…) et celles de nos partenaires locaux mentionnés dans le support d’atelier
  • 105. Tous nos supports d’Ateliers sont sur notre Blog https://polenumerique33.wordpress.com/ Pour un accompagnement individuel dans votre Transformation numérique: Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens Pôle numérique /CCIB polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00