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Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"

Facebook est devenu un incontournable dans la stratégie de communication digitale de l’entreprise. Bien utilisée, une page Facebook professionnelle, vous aidera à développer votre notoriété, à créer du lien avec votre communauté, à échanger avec elle et à la fidéliser, à obtenir des avis,… Par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux.

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1. Contexte et pré-requis
• Chiffres, pratiques
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2. Création de la page
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1. Conseils d’animations
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Sommaire
Contexte
Internet aujourd’hui
PARTIE 1 : Contexte et pré-requis
Une hausse constante...
2015
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Animer et promouvoir une page Facebook "entreprise"

  • 2. 1. Contexte et pré-requis • Chiffres, pratiques • L’indispensable préambule 2. Création de la page • Tutoriel remis 1. Conseils d’animations • Conseils • Illustrations Sommaire
  • 3. Contexte Internet aujourd’hui PARTIE 1 : Contexte et pré-requis
  • 4. Une hausse constante... 2015 50 millions d’internautes en France dont 86 % sur les réseaux sociaux 43% de français actifs sur Facebook (sur 63% inscrits) 34 millions d’acheteurs en ligne (6 millions via mobiles) 72 millions de téléphones portables activés 48% des français utilisent trois écrans par jour source : ifop, fevad Une seule clé d’entrée ... Mais dans le cycle d’achat, seuls 5% du temps est passé sur Google et 95% sur le reste du web
  • 5. Mobile ... qui a profondément modifié les comportements L’individu est devenu… Social
  • 6. Un consommateur très sollicité par les marques et les entreprises... ... Et de moins en moins réceptif ... Qui revendique de la relation clients authentique, qui veut écouter de belles histoires...
  • 7. • Fin de la publicité traditionnelle et des discours d’autopromotion, qui n’ont que peu de pouvoir face aux contenus prescripteurs et influents publiés par les internautes eux-mêmes; • Un consommateur devenu acteur des canaux et médias qui veut décider de ce qu’il consomme et quand il le consomme. • Un consommateur qui n’oppose pas boutique physique et boutique virtuelle : le web to store • Une course à l’innovation et à l’idée Des tendances fortes qui conditionnent la façon de communiquer
  • 9. Réseau social : un phénomène de mode ? Le renard du Petit Prince était déjà maître dans l’art de “tisser des liens”
  • 10. Les réseaux sociaux changent-ils vraiment les choses? Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles, mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la recommandation se base sur le bouche à oreille... Le maître mot, c’est la viralité. Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...
  • 11. La même chose que dans la « vraie vie » alors ? sans droit à l’oubli ! Et avec une barre fixée toujours plus haut Oui, mais avec un effet d’amplification !
  • 15. Avant Dit autrement... Les outils ne sont que des outils !
  • 16. ... au service d’une stratégie Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’une expression des besoins. Connaître votre marché Définir vos objectifs, vos cibles : Qu‘est-ce que vous avez à vendre? Quel est votre public ? Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? Que pouvez-vous apporter à vos clients? Veiller la concurrence Inspirez-vous de vos concurrents : de leurs forces et de leurs faiblesses
  • 17. 4 questions qui peuvent aider A qui vous adressez-vous ? Vos clients? (fidélisation, actualités...) Leurs « amis » ? (incitation à la recommandation) Des prospects ? (promotion, ciblage et typologie) Sur quoi voulez-vous communiquer ? Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ? De combien de temps disposez-vous ? 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité !… En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! Quelles cohérences entre vos différents supports de communication ? Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu
  • 18. Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien Se faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échanger Créer des ambassadeurs de votre projet Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet Facebook pour quoi faire ?
  • 19. Sujets abordés: - Oenotourisme - Présence des VMLL sur des événements divers (marché de noël) - Coupures de presse - Interviews de MLL - Publications diverses - Actualités du chai et de la vigne Pourquoi Facebook ? - Réseau social très puissant - Image dynamique de la société - Recherche de nouveaux clients potentiels Un conseil « utilisateur »
  • 20. Quelques erreurs fréquentes  Confondre profil et entreprise  Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook  Croire que 100% de vos fans voient vos applications  Etre trop promotionnel ou auto-centré  Négliger de répondre aux questions des internautes  Tout miser sur Facebook  Partager de l’information sans vérification
  • 21. Rappel Page « profil » vs « entreprise »
  • 22. 8 PARTIE 2 : créer sa page !
  • 23. 1- Allez sur une page 2- Cliquer sur « créer une page » en haut à droite 3- Choisir une catégorie 4- Paramétrer la page pour l’ouvrir au maximum de fans 5- Personnaliser la photo de couverture (851x315) et la vignette de profil (180x180) 6- Remplir la page « A propos » 7- Personnaliser l’URL Les grandes lignes...
  • 24. La publication de contenu Articles (liens) Humeurs Informations Photos, vidéos, classées ensuite dans une rubrique consacrée Communiquez sur les événements, les « moments clés », des portes ouvertes... Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent
  • 25. L’horloge permet de programmer une publication Cliquez pour publier l’information sur votre page En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication La publication de contenu
  • 26. Pour chaque publications, vous pouvez :  « Epingler en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.  Intégrer un article sur son site. Permet d’obtenir la ligne de code à intégrer sur son blog ou son site. La publication de contenu
  • 28. Utilisez les hashtags # Les hashtags transforment les sujets et les locutions en liens cliquables à l’intérieur des publications de votre journal ou de votre Page. Ils aident les utilisateurs à trouver des publications portant sur des sujets qui les intéressent Ils permettent de : • améliorer la visibilité d’un sujet, • publier sur plusieurs réseaux sociaux avec le même hashtag, • promouvoir des événements à travers des hashtags spécifiques, • gagner de nouveaux fans dont les centres d’intérêt se rapprochent de vos sujets de prédilection ainsi mis en avant.
  • 29. Animer sa communauté Tactiques « conversationnelles » Exemples et contre exemples PARTIE 3 : Animer sa page !
  • 32. En s’appuyant sur la recommandation
  • 34. Astuce : en panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! Partager NB: une fois le lien collé, supprimez-le...
  • 36. Rester concis Court, concis... Dans les 140 caractères, en évitant les appels à l’action (partagez!)
  • 37. Interpeler le lecteur • Questions polémiques, à forte charge émotionnelle • Sujets légers jouant sur la connivence (météo, vacances, ...) •Sujets qui parlent du lecteur lui-même (ses goûts, ses préférences...)
  • 38. 10 conseils Pour bien valoriser son entreprise sur les réseaux sociaux
  • 39. 10 astuces 1. Garder son bon sens Quelques conseils « tactiques »  Avant de payer pour des fans, exploitez vos bases de donnée existantes…
  • 40. Adaptez-vous à la clientèle... Quelques conseils « tactiques »
  • 41. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic vers vos points physiques  Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place Quelques conseils « tactiques »
  • 42. Objectif : Capter une clientèle locale Etre attractif générer du trafic le midi
  • 43. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic vers vos points physiques... Ou virtuels
  • 44. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans Recettes, anecdotes, vidéos… Quelques conseils « tactiques »
  • 46. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente  Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois, la citation du lundi...
  • 48. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse, des livres d’or
  • 50. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté  faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété ou la plus originale…  Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour votre communauté
  • 51. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique
  • 52. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de vos fans des ambassadeurs
  • 54. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
  • 56. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse 6. Proposer des contenus à votre communauté 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre 10. Créer un contenu exclusif et remarquable  albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils, concours...
  • 59. Promouvoir votre page  Ajoutez le logo FB sur tous vos supports de communication (flyers, cartes de visites, plaquettes, catalogues...)  Envoyez des mailings à vos contacts en valorisant le bénéfice client s’ils vont sur votre page (infos exclusives, offres spéciales...)  Ajoutez les liens en signature de vos mails Ajoutez le widget FB sur votre site web  Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )  Invitez des amis Source: Editoile
  • 60. Engagez votre communauté Stratégie éditoriale efficace  Conversations régulières avec vos fans Réponses rapides aux questions Applications interactives et virales intégrées à votre Page Partage de vos contenus en temps réel
  • 61.  Utilisez des jeux concours  Utilisez la publicité sociale Recrutez...
  • 63. En résumé Les internautes s’intéressent à votre page entreprise : • Parce qu’ils se reconnaissent dans vos valeurs • Pour rester informer des offres et promotions • Pour suivre l’actualité de votre entreprise • Pour bénéficier de conseils liés aux services ou produits votre entreprise • Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant • Pour donner un avis, poser des questions
  • 64. Pour aller plus loin Formation  Centre de formation du Lac / Gic Fo  Ecole Ecod / Les Gobelins Prestataires  Inaativ - www.inaativ.com  Editoile - www.editoile.fr  Idewan - www.idewan.com/  Oh My Web - www.ohmyweb.fr/  Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr  Social Shaker - www.socialshaker.com
  • 65. Pour toutes questions et compléments d’informations Claire DECROIX Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises cdecroix@bordeaux.cci.fr 05 56 79 52 72