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Facebook, pour quel ROI ?

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Facebook, pour quel ROI ?

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Facebook permet d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre ?... Atelier Pôle numérique CCI de Bordeaux

Facebook permet d’être plus proche de sa communauté, de fidéliser, de communiquer, d’augmenter sa notoriété et d’être plus facilement trouvé sur Internet. Mais quel retour sur investissement peut-on en attendre ?... Atelier Pôle numérique CCI de Bordeaux

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Facebook, pour quel ROI ?

  1. 1. Faceboo k pour quel Retour Sur Investissement ?
  2. 2. 1. Contexte : chiffres et tendances 2. Avant de vous lancer 3. Astuces pratiques 4. Animez, communiquez 5. Engagez, transformez, mesurez Sommaire
  3. 3. CONTEXTE Chiffres tendances
  4. 4. Quelques chiffres
  5. 5. Facebook, réseau incontournable ?
  6. 6. Un objectif pour les entreprises « Tirer parti du temps de cerveau disponible des consommateurs » Temps passé sur les réseaux sociaux : • 2h/jour dans le monde • 1h30/jour en France. Source : Libération
  7. 7. Les erreurs fréquentes  Confondre profil et entreprise  Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook  Croire que 100% de vos fans voient vos publications  Etre trop promotionnel ou auto-centré  Négliger de répondre aux questions des internautes  Tout miser sur Facebook  Partager de l’information sans vérification
  8. 8. Les pièges Ce que vous ne pouvez pas attendre de Facebook : • Générer systématiquement des ventes directes • Obtenir rapidement un très grand nombre de fans • Prévoir précisément le succès d’une opération (viralité…)
  9. 9. Les opportunités  Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau  Améliorer votre relation/suivi client  Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication  Appuyer vos dispositifs de communication existants  Optimiser votre image en ligne  Renforcer l’attachement à votre marque  Générer du trafic vers votre site  Améliorer votre référencement
  10. 10. Avant de vous lancer
  11. 11. Avez-vous défini votre stratégie ?
  12. 12. OU... Les outils ne sont que des outils !
  13. 13. Prendre du temps en amont permet de gagner du temps J’ai créé une page Facebook pour la boîte ! Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique
  14. 14. - OBJECTIFS : pourquoi communiquer ? - CIBLES : pour qui communiquer ? - MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ? - TEMPS : combien de temps y consacrer ? - PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ? - EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ? - CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ? Gardez à l’esprit...
  15. 15. Les 4 questions qui peuvent aider A qui vous adressez-vous ? Vos clients? (fidélisation, actualités...) Leurs « amis » ? (incitation à la recommandation) Des prospects ? (promotion, ciblage et typologie) Sur quoi voulez-vous communiquer ? Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ? De combien de temps disposez-vous ? 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité !… En panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! Quelles cohérences entre vos différents supports de communication ? Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu
  16. 16. Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien Se faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échanger Créer des ambassadeurs de votre projet Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet Facebook pour quoi faire ?
  17. 17. Utiliser les fonctions de base de Facebook ASTUCES Pratiques Tuto disponible sur demande
  18. 18. Rappel Page « profil » vs « entreprise »
  19. 19. 1- Allez sur une page 2- Cliquer sur « créer une page » en haut à droite 3- Choisir une catégorie 4- Paramétrer la page pour l’ouvrir au maximum de fans 5- Personnaliser la photo de couverture (851x315) et la vignette de profil (180x180) 6- Remplir la page « A propos » 7- Personnaliser l’URL Les grandes lignes...
  20. 20. La publication de contenu Articles (liens) Humeurs Informations Photos, vidéos, classées ensuite dans une rubrique consacrée Communiquez sur les événements, les « moments clés », des portes ouvertes... Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent
  21. 21. L’horloge permet de programmer une publication Cliquez pour publier l’information sur votre page En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication La publication de contenu
  22. 22. Pour chaque publications, vous pouvez :  « Epingler en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.  Intégrer un article sur son site. Permet d’obtenir la ligne de code à intégrer sur son blog ou son site. La publication de contenu
  23. 23. Quand publier ?
  24. 24. Animez, communiquez
  25. 25. Soyez concis Source : Affinitiz
  26. 26. Court, concis... Dans les 80 caractères, en évitant de demander le partage... Soyez concis
  27. 27. Appelez à l’action La formule « cliquez ici pour plus d’informations » est à bannir. On lui préfère des énoncés plus directs: « Découvrez pourquoi » « Achetez vos tickets aujourd’hui », etc.
  28. 28. • Questions polémiques, à forte charge émotionnelle • Sujets légers jouant sur la connivence (météo, vacances, ...) •Sujets qui parlent du lecteur lui-même (ses goûts, ses préférences...) Ou bien interpelez le lecteur...
  29. 29. Illustrez les posts...
  30. 30. ... Et les couvertures
  31. 31. ... En privilégiant du contenu réutilisable par les fans
  32. 32. Publiez stratégiquement Chacune de vos publications doit avoir un objectif : • rediriger du trafic vers votre site web •augmenter les inscriptions par l’intermédiaire d’un formulaire, •accroître les ventes de votre dernier produit, •favoriser la proximité avec votre marque etc.
  33. 33. Objectif : Capter une clientèle locale Etre attractif générer du trafic le midi
  34. 34. Objectif : trafic, ventes
  35. 35. Humanisez
  36. 36. Adaptez-vous à la clientèle...
  37. 37.  Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place Générez du trafic vers vos points physiques
  38. 38. ...ou virtuels
  39. 39.  Recette du mois, rubrique « le saviez- vous », le témoin du mois, la citation du lundi... Fidélisez autour d’une publication récurrente
  40. 40. Créez une caution Diffusez des articles de presse, des livres d’or
  41. 41. Astuce : en panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! Partagez NB: une fois le lien collé, supprimez-le...
  42. 42. Créez un contenu exclusif et remarquable  albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils, concours...
  43. 43. Engagez, transformez, mesurez
  44. 44. Le ROI ne fait pas tout... Pas plus que les relations presse, le référencement ou le SAV... Et pourtant leur utilité et leur efficacité ne sont pas remis en cause ! Source : Affinitiz
  45. 45. Le ROI ne fait pas tout... Source : Affinitiz
  46. 46. Transformer les fans en ambassadeurs et clients Recruter des fans Une mesure en deux temps : recrutement et conversion
  47. 47. Transformer les fans en ambassadeurs et clients Recruter des fans • Avant de payer vos fans, exploitez vos bases existantes (sites web, CRM, newsletters, points de vente...) • Plus une communication est affinitaire, plus elle fonctionne • Mesurez les résultats avec les bons outils • Utilisez le ciblage payant sur Facebook (jeux concours, publicités,...)
  48. 48. Transformer les fans en ambassadeurs et clients Recruter des fans • Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir
  49. 49. Une nouvelle donne : l’edge rank Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient jusqu’à 80 à 90% de ses fans. ► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite) est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.
  50. 50. Engagez votre communauté Stratégie éditoriale efficace  Conversations régulières avec vos fans Réponses rapides aux questions Applications interactives et virales intégrées à votre Page Partage de vos contenus en temps réel Le contourner ? Source : Inaativ
  51. 51. Le contourner ?
  52. 52. Promouvoir votre page  Ajoutez le logo FB sur tous vos supports de communication (flyers, cartes de visites, plaquettes, catalogues...)  Envoyez des mailings à vos contacts en valorisant le bénéfice client s’ils vont sur votre page (infos exclusives, offres spéciales...)  Ajoutez les liens en signature de vos mails Ajoutez le widget FB sur votre site web  Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )  Invitez des amis Source: Editoile
  53. 53. Transformer les fans en ambassadeurs et clients Recruter des fans • Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir • Mobilisez vos fans sur des thèmes qui les concernent • Identifiez les fans les plus prometteurs et chouchoutez-les (récompensez les fans les plus actifs)
  54. 54. Transformer les fans en ambassadeurs et clients Recruter des fans • Comprendre le Edgerank et incitez les fans à agir et réagir • Mobilisez vos fans sur des thèmes qui les concernent • Identifiez les fans les plus prometteurs et chouchoutez-les (récompensez les fans les plus actifs) • Mesurez l’efficacité des campagnes
  55. 55. Faire de la publicité sur Facebook Variété de formats Utilisateurs actifs
  56. 56. Prérequis : – Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients – Travestir vos publicités en excellents contenus Un moteur de recommandations Proscrire l’achat de fans Déterminer les objectifs A partir d’1 €
  57. 57. 5 emplacements
  58. 58. Un ciblage minutieux Facebook offre de cibler tous les centres d’intérêts et autres catégories présents sur le réseau social : famille, passe-temps, technologie, sport pratiqué, etc.
  59. 59. Et toujours... Mesurez la performance : Vérifiez -Le taux de clics (efficacité de la pub) -Coût par clic / action /visite -La transformation -Le taux de répétition (et de lassitude)
  60. 60. En résumé Les internautes s’intéressent à votre page entreprise : • Parce qu’ils se reconnaissent dans vos valeurs • Pour rester informer des offres et promotions • Pour suivre l’actualité de votre entreprise • Pour bénéficier de conseils liés aux services ou produits votre entreprise • Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant • Pour donner un avis, poser des questions Seul le contenu est ROI Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.
  61. 61. Pour aller plus loin Formation Ecole Ecod / Les Gobelins Prestataires locaux  Inaativ - www.inaativ.com  Editoile - www.editoile.fr  Idewan - www.idewan.com/  Oh My Web - www.ohmyweb.fr/  Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr  Otta – www.otta.fr  Social Shaker - www.socialshaker.com
  62. 62. Pour toutes questions et compléments d’informations Claire DECROIX Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises cdecroix@bordeaux.cci.fr 05 56 79 52 72

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