1.
Des pratiques très différenciées et des priorités contrastées
LES PRATIQUES DIGITALES
DANS LES GRANDES
ENTREPRISES BAROMÈTRE
DES VECTEURS
D’ACCÉLÉRATION MAJEURS
des grandes entreprises,
le manque de moyens financiers
alloués au digital est le 1er
frein
MOBILISER
LES RESSOURCES FINANCIÈRES
35 %
des entreprises
La résistance au changement,
un obstacle pour
ACCOMPAGNER
LE CHANGEMENT
35 %
des entreprises
Elle représente le 1er
des freins
pour 17 % d’entre elles
DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES
DE MAÎTRISE DES DONNÉES
30 %
La sécurité des données,
synonyme de blocage pour
Pour
DES SUJETS AU COEUR DE L’ACTUALITÉ,
MAIS ENCORE PEU MIS EN PRATIQUE
des entreprises s’en servent pour la
prédiction des comportements clients
UNE UTILISATION DU
BIG DATA ENCORE MINORITAIRE
20 %
des entreprises permettent à leurs
clients de commencer un parcours sur
un canal et de le finir sur un autre
LE CROSS-CANAL
SOUS-EXPLOITÉ
34 %
des entreprises accèdent à des
informations clients en temps réel
UNE GESTION DES DONNÉES CLIENTS
QUI MANQUE ENCORE D’AGILITÉ
50 %
Seules
Moins de
Moins de
Les entreprises disposant
d’un responsable digital
OFFRIR UNE EXPÉRIENCE
CROSS-CANAL À LEURS CLIENTS
PROPOSER AUX COLLABORATEURS
DES FORMATIONS PRATIQUES SUR
L’UTILISATION DU DIGITAL
AUGMENTATION DU NOMBRE
DE PARTENARIATS
44 %
82 %
80 %
26 %
57 %
50 %
Les entreprises
sans responsable digital
DEUX LEVIERS QUI FONT LA DIFFÉRENCE
Quand il y a un responsable digital
39 % des
entreprises en
possèdent un
Quand l’implication du COMEX est forteUn avis partagé
dans 49 %
des entreprises
Baromètre des pratiques digitales – Réalisé avec la participation de 417 décideurs,
représentants les fonctions clés de 330 entreprises françaises de plus de 500 salariés - Septembre 2015