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Nouveaux comportements
des consommateurs : 

quelles évolutions
techniques, ergonomiques,
visuelles mettre en place ?

Jeudi 7 avril 2016 











Organisé en partenariat avec E-COD 

Ecole Professionnelle de la CCI de Bordeaux
Connexion wifi salle Margaux : 

*33-WorldSom(Bd9












➢Etude de faisabilité : veille, aide au cahiers des charges pour site web…
➢Mise en œuvre (audit de site, stratégie de présence en ligne, gestion de la

e-reputation…)
➢Actions e-marketing (réseaux sociaux, e mailing marketing, newsletter, 

Gestion de la relation client..)
➢Appui juridique (permanence d’avocats du numérique…)
➢Appui à la dématérialisation des échanges de données et à la sécurisation
➢Recherche de financements


www.bordeaux.cci.fr /polenumerique



05 56 79 5000
Le Pôle numérique : au service de la Transformation numérique des
entreprises



Nos conseillers vous accompagnent tout au long de votre projet
Evolution du web
Quelles solutions ergonomiques,
esthétiques et techniques ?
Le point de vue d’un intégrateur
Thomas Catinaud
intégrateur web - formateur
thomascatinaud.com
hello@thomascatinaud.com
Thomas Catinaud
Intégrateur web ?
(ou le plus beau métier du monde)
« L’intégrateur Web est chargé de traduire et de transposer les
maquettes fournies par l’équipe graphique dans un langage
informatique : le HTML. Il compose la mise en page du site Web en y
intégrant les éléments des maquettes graphiques : textes, sons,
images. Il participe à la qualité du site, dans le respect des normes
d’accessibilité, de référencement et d’ergonomie.» 
Portail des métiers de l’Internet
http://www.metiers.internet.gouv.fr/metier/integrateur-web
SOURCE
Web designer Intégrateur Développeur
Réalise les
maquettes graphiques
Créé des
templates HTML
(code côté client)
programme les
fonctionnalités du site
(code côté serveur)
Et vous ?
qui êtes vous ?
Avant de commencer
Deux points essentiels
L’entreprise
Les utilisateurs/
L’entreprise Valeurs
Clients
Marchés
Stratégie
Besoins
Objectifs
Positionnement
Concurrents
Produits
Budgets
Les utilisateurs Valeurs
Envies
Objectifs
Budgets
Caractéristiques
Habitudes de navigation
Habitudes de consommation
Définir ses utilisateurs…
… pour mieux les connaître
Qui sont-ils ?
Quels sont leurs attentes ?
Quels sont leurs besoins ?
Quels sont leurs habitudes de navigations ?
un utilisateur = un humain
un utilisateur n’est pas monsieur-tout-le-monde
… pour mieux les connaître
une méthode efficace :
Les personas
Personas
Personnalités
Situation maritale : mariés
Enfants : 2 (2 et 5 ans)
Ages : 32 (Mei) et 33 (Tao)
Professions : professeurs
Nationalité : chinois
Site
Provenance : bouche à oreille
Fonctionnalité : réservation
Page : découvrir, chambre, réservation
Technique : ordinateur, tablette, smartphone
Voyage
Durée : 1 semaine
Date : août
Activités : shopping, visites, plages
Mei et Tao Niu
Mei et Tao veulent partir en vacances en France. Ils ont choisi Bordeaux car
c’est une petite ville comprenant toutes les commodités : plages (Arca-
chon), visites de chateaux, shopping, etc.
Voyage avec les enfants
Dépaysement
Restons accessible
Tout le monde peut accéder au contenu des
sites et applications web de façon égale
quelque soit son handicap.
sclérose en plaque
sensoriel
moteur
psychiquemental
Autisme
trisomie 21
paralysie
amputation
myopathie
infirmité motrice cérébrale
spina bifida
cécité
malvoyance
amblyopie
achromatopsie
surdité
maladies bipolaires
schizophrénie
hypochondriaque
épilepsie
sclérose en plaque
sensoriel
moteur
psychiquemental
Autisme
trisomie 21
paralysie
amputation
myopathie
infirmité motrice cérébrale
spina bifida
cécité
malvoyance
amblyopie
achromatopsie
surdité
maladies bipolaires
schizophrénie
hypochondriaque
épilepsie
maladie
matériel
support
bruit
environnement
luminosité
aujourd’hui
De nouveaux supports
De nouvelles attentes de la part des utilisateurs
De nouvelles problématiques
L’évolution des mobiles
Une augmentation fulgurante
L’accès à l’Internet mobile double chaque année
Gartner
http://www.gartner.com/newsroom/id/2977917
SOURCE
+183% d’augmentation de revenus sur mobiles
en 2015 pour Alibaba.
Une augmentation fulgurante
StatCounter
http://gs.statcounter.com/
SOURCE
Une augmentation fulgurante
Mediamétrie
SOURCE
The mobile moment
Luke Wroblewski
http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1841
SOURCE
The mobile moment
Adwords, « Building for the next moment » - 5 mai 2015
http://adwords.blogspot.fr/2015/05/building-for-next-moment.html
SOURCE
« And at these times, consumers are increasingly picking up their
smartphones for answers. In fact, more Google searches take place
on mobile devices than on computers in 10 countries including the
US and Japan. This presents a tremendous opportunity for marketers
to reach people throughout all the new touchpoints of a consumer’s
path to purchase. » 
Des supports différents
Saisie Ecran Configuration Connexion
Ordinateur Clavier, souris
Grande - très grande
taille

(> 10")
Outils puissants
Stable (Ethernet,
WIFI, fibre, …)
Tablette
Ecran tactile, clavier
(optionnel)
Taille moyenne

(sans compter l’iPad
Pro)

(7 à 12")
Outils moins
puissants
Stable (WIFI, fibre, …)
Smartphone
Ecran tactile, clavier
numérique
Petite taille

(<6")
Outils moins
puissants
Aléatoire
Des utilisations différentes
Utilisation Environnement
Ordinateur Utilisation prolongée assis sur un bureau Stable
Tablette Utilisation informelle sur le canapé ou au lit Relativement stable
Smartphone
Brèves salves d’activités dans des lieux divers au
fil de la journée
Aléatoire
Des utilisations à des moments
différents
Pocket
https://readitlaterlist.com/blog/2011/01/is-mobile-affecting-when-we-read/
SOURCE
Desktop
un environnement - généralement - bienveillant
Mobile
un environnement - parfois - hostile
La taille compte
(comme quoi)
Des curseurs différents
Desktop
(souris)
Mobile
(doigt)
1 pixel
(ou presque)
Plusieurs pixels
Des curseurs différents
Les bateaux mouches
http://www.bateaux-mouches.fr/fr
SOURCE
Des curseurs différents
Les bateaux mouches
http://www.bateaux-mouches.fr/fr
SOURCE
Espacer les éléments cliquables
Lien
B O U T O N > 7mm
> 2mm
B O U T O N
OK
Lien
B O U T O N
KO
B O U T O N
LienLien
Améliorer la lisibilité du texte
Des paragraphes trop larges réduisent
la lisibilité.
Compter en moyenne 60 caractères par ligne.
Wikipédia - J.R.R. Tolkien
https://fr.wikipedia.org/wiki/J._R._R._Tolkien
SOURCE
Améliorer la lisibilité du texte
Dorigati
http://www.dorigati.it/en/
SOURCE
Le texte justifié sur
des petites largeurs
réduit la lisibilité.
X
Améliorer la lisibilité du texte
Dorigati
http://www.dorigati.it/en/
SOURCE
Un contenu lisible
URSSAF
https://www.urssaf.fr/portail/home.html
SOURCE
Un corps de texte
suffisamment grand.
À minima, 14px sur mobile
(dépend de la typographie)
X
Un contenu lisible
Korben
http://korben.info/
SOURCE
Le survol du curseur n’existe pas sur
mobile
Délit de mode
http://www.delitdemode.com/
SOURCE
Touch me now
Le sous menu est inaccessible sur mobile : le clic sur un onglet du
menu charge une nouvelle page sur tous les supports.
Cdiscount
http://www.cdiscount.com/
SOURCE
Touch me now
Sur mobile, le clic d’un menu ne change plus la page mais ouvre
le sous menu.
Les sites web doivent évoluer
Un exemple avec Mail Chimp
2001 2016
Mail Chimp http://mailchimp.com/
UX Timeline http://uxtimeline.com/
SOURCE
Comment être présent sur
ces supports ?
Plusieurs solutions existent
« Application native »
Comscore, « The U.S. Mobile App Report » - 21 août 2014
http://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2014/The-US-Mobile-App-Report
SOURCE
« Application native »
« Application native »
• Utilise au maximum les caractéristiques de l’appareil (accès
aux contacts, aux paramètres, etc.)
• Des applications très performantes
• Une utilisation optimisée pour le support
Les plus
• Demande une validation sur certaines plateformes de
téléchargement
• Des languages différents en fonction des plateformes de
téléchargement
• Doit être téléchargée sur une plateforme.
• Les mises à jour doivent parfois être validées par l’utilisateur
Les moins
« Application native »
Site dédié
BlaBlaCar - version desktop
https://www.blablacar.fr/
SOURCE
Site dédié
BlaBlaCar - version mobile
https://m.blablacar.fr/
SOURCE
Site dédié
• Du contenu optimisé pour chaque version
• Une expérience utilisateur optimisée pour chaque version
• Des performances optimisées
• Une url différente pour chaque version
Les plus
Site dédié
• Du contenu dupliqué, non SEO friendly
• Une mise à jour lourde
• Une orientation vers la bonne version pas toujours pertinente
Les moins
Responsive web design
http://monsite.com
Well, the way they make shows is,
they make one show. That show's
called a pilot. Then they show
that show to the who make
shows, and on the strength of
that one show they decide if
they're going to make more
shows. Some pilots get picked
and become television programs.
Some don't, become nothing.
She starred in one of the ones
that became nothing.
=
+ +
Un seul code source
Plusieurs résolutions
Une seule urlUn seul contenu
Responsive web design
Youtube
https://www.youtube.com/watch?v=yfBJKtUAwIQ
SOURCE
• Pas de contenu dupliqué (duplicate content)
• Un seul code source
• Maintenance simplifiée
• Coût plus intéressant qu’un développement spécifique sur
chaque version
Les plus
Responsive web design
• Sites souvent moins performants
• Accès aux caractéristiques du support limités
Les moins
Responsive web design
Quelle(s) solution(s) choisir ?
Plusieurs solutions possibles
Plusieurs solutions possibles
Leboncoin
http://www.leboncoin.fr/
SOURCE
Doit surtout être définie par les
attentes des utilisateurs
Responsive web design
allons plus loin…
Le responsive web design, n’est pas
qu’une histoire de repositionnement
Brad Frost Web - Beyond Media Queries: An Anatomy of an Adaptive Web Design. Smashing Conférence - 2012
https://vimeo.com/55076713
SOURCE
Le contenu avant tout
Téléstar
http://telestar.fr
SOURCE
X
Le contenu avant tout
Téléstar
http://telestar.fr
SOURCE
X
Le contenu avant tout
Publicité pour l’application
Header
Publicité
Contenu
Téléstar
http://telestar.fr
SOURCE
X
Le contenu avant tout
Caisse épargne
https://www.caisse-epargne.fr/
SOURCE
X
Le contenu avant tout
Les Pages Jaunes
http://www.pagesjaunes.fr/
SOURCE
X
Le contenu avant tout
Publicité pour l’application (fixe)
Header (fixe)
Géolocalisation (fixe)
Contenu
Les Pages Jaunes
http://www.pagesjaunes.fr/
SOURCE
X
Un contenu directement visible
Hirondelle USA
http://hirondelleusa.org/SOURCE
X
Début du contenu
Un contenu directement visible
Hirondelle USA - Where We Work
http://hirondelleusa.org/our-partners/SOURCE
X
Début du contenu
Un contenu directement visible
Semaine digitale de Bordeaux
http://citedigitale.bordeaux.fr/SOURCE
Début du contenu
Adapter le contenu
Arngren
http://www.arngren.net/SOURCE
X
Arngren
http://www.arngren.net/
SOURCE
X
Prioriser le contenu
Stéphanie Walter
https://www.stephaniewalter.fr
SOURCE
Prioriser le contenu
Prioriser le contenu
Libération - vue desktop
http://www.liberation.fr/
SOURCE
Prioriser le contenu
contenu
secondaire
contenu
secondaire
contenu
secondaire
Libération - vue desktop
http://www.liberation.fr/
SOURCE
Prioriser le contenu
Libération - vue mobile
http://www.liberation.fr/
SOURCE
Optimiser l’affichage
Libération
http://www.liberation.fr/
SOURCE
Affichage desktop Affichage mobile
Une méthode efficace :
le mobile first
ou commencer par concevoir et développer
sur les plus petites résolutions
Mobile first
Mobile first
• Un site souvent plus clair, plus lisible
• Des fonctionnalités filtrées : seules les plus importantes
doivent rester
• Une performance améliorée
• Un code plus clair
Les plus
Mobile first
Stéphanie Walter - inspiré de Brad Frost Web
https://blog.stephaniewalter.fr/freebies-illustration-strategie-responsive-mobile-first/
SOURCE
Les points de ruptures entre
deux affichages
Les points de ruptures
Capital Public Radio
http://www.capradioraffle.org/
SOURCE
Largeur des écrans
0px 320px 600px 800px
Chaque support a ses dimensions
Screen Siz.es
http://screensiz.es/
SOURCE
Il est essentiel de
ne pas choisir les points de ruptures
en fonction des supports mais
en fonction du contenu.
Un processus de création
différent
Processus standard
Préparation
AnalyseDéfinition du besoin
Cahier des charges
Benchmark
Utilisateurs cibles
Ergonomie
Zoning
Wireframes
Définition et hiérarchisation du contenu
Arborescence
Tendances graphiques
Charte graphique
Spécifications techniques et fonctionnelles
Recette
Tests
Debug
Graphisme
Maquettes graphiques
Intégration
Templates HTML
Développement
Développement de l’application
Mise en ligne
Mise en ligne
Suivi
De nouvelles contraintes
performance, experience utilisateurs, multi supports, etc.
Des métiers plus collaboratifs
=
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Tests
Tests
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http://aafh-css.herokuapp.com/wireframes
SOURCE
Utiliser une méthode de travail
plus agile
Une méthode agile : le scrum
Stand-up quotidien
Sprint
(souvent 2 semaines)
Projet Lots
Produit
fini
Mais comment tester ?
Console Chrome sur le site Iutopi
http://www.iutopi.com/
SOURCE
Test sur le navigateur
Resizer
http://design.google.com/resizer/
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Test sur des sites spécialisés
BrowserStack
https://www.browserstack.com/
SOURCE
Test sur des emulateurs
Luke Wroblewski - directeur produit Google
http://www.lukew.com/
SOURCE
Test sur les supports cibles
Performance
Comment se charge une page web ?
Ordinateur utilisateur
Serveur DNS
Serveur web
Base de données
1
2
3
4
1. Envoi de la requête http (http://
monsite.com)
2. Transformation du domaine en adresse IP
(http://127.0.0.21)
3. Compilation du serveur de l’hébergeur
4. Renvoi du site sur le navigateur client
Etape 1
récupération du document HTML
Etape 2
création du DOM et chargement des ressources
Etape 3
mise en forme du document
Etape 4
chargement des polices
et des dernières ressources
Un constat
après 3 secondes, plus de 50% des
utilisateurs ont quitté le site
Imaginons,
nous sommes en déplacement et souhaitons :
- vérifier des horaires de train
- réserver une chambre
Connexion 2G (450kb/s)
60 requêtes effectuées
473 Kb chargées
10,19 secondes (chargement à 100%)
Voyage SNCF
Voyage-sncf
http://voyages-sncf.mobi/
SOURCE
2,43 sec 3,83 sec
pas de texte
5,93 sec 9,61 sec
aïe, reflow
9,96 sec
état final
Connexion 3G (750kb/s)
70 requêtes effectuées
1,7Mb chargées
19,21 secondes (chargement à 100%)
AirBnb
AIrBnb
https://www.airbnb.fr/
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4,36 sec 6,80 sec
pas de texte
7,37 sec 10,29 sec
aïe, reflow
10,46 sec
état final
Un web de plus en plus
obèse
Des pages très lourdes
Restaurant Le Duc
http://restaurantleduc.com/
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téléchargées
L’évolution du poids des pages
HTTP Archive
http://httparchive.org/
SOURCE
Décembre 2010 Mars 2016
et même si vous l’avez…
…tous les utilisateurs n’ont pas la fibre
pensons-y !
Comment améliorer ce chargement ?
Limiter le nombre de
requêtes
Requêtes aux chargement
• Réunifier les images (sprites)
• Utiliser des fonts icônes
• Limiter le nombre de plugins utilisés
• Concatener les ressources
Charger les médias à la demande
Images chargées
Image en cours
de chargement
Images non
chargées
fenêtre navigateur
(viewport)
Page
Images chargées
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Images non
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Scroll
Trop c’est trop
Limiter le nombre de dépendance
• CMS (Content Management System) : WordPress, Joomla,
Prestashop, Magenta, …
• Frameworks : Bootstrap, Ink, Skeleton, …
• Plugins
• Librairies : jQuery, VanillaJS, …
• Thèmes
Les dépendances
• Éléments directement fonctionnel
• Mises à jours
• Gain d’argent
• Gain de temps
Les plus
• Failles de sécurités
• Conflits entre dépendances
• Maintenance plus complexe
• Perte de performance
Les moins
Les dépendances
Eviter le reflow
Le reflow est un processus permettant
de recalculer les positions et
dimensions d’un élément.
Ce calcul a un impact sur
le reste de la page
Un exemple
Estelle Blog Mode
http://www.estelleblogmode.com/
SOURCE
Chargement à 50% Chargement à 100%
Afin d’éviter le reflow, il faut
prévoir la place des éléments
Un exemple
Amazon
https://www.amazon.fr/
SOURCE
Les images
Choisir le bon format
Type d’image Format
Photo jpeg
Logo jpeg, png, svg
Icône font icon, png 8, gif, svg
Icône avec transparence font icon, png 24, gif (ne gère pas l’opacité), svg
Image animée svg, gif animé
Bien compresser les images
Les écrans full HD…
… des résolutions pouvant dépasser les 300dpi
Utiliser des images vectorielles
Wikipédia - Scalable Vector Graphics
https://fr.wikipedia.org/wiki/Scalable_Vector_Graphics
SOURCE
Attention, le svg n’est pas compatible sur tous les navigateurs
Ou d’autres méthodes
• Utiliser des images 2x plus grandes mais réduites (attention
au poids)
• Utiliser l’élément HTML <picture>
• Utiliser l’attribut HTML srcset
Les typographies
une longue histoire…
Historiquement,
les navigateurs web utilisent un
nombre restreint de typographies
Georgia
Arial
Arial Black
Helvetica
Palatino
Times New Roman
Comic sans MS
Impact
Tahoma
Trebuchet MS
Verdana
Courrier New
Courrier
Monaco
Depuis les années 2010,
le web peut utiliser
de nouvelles polices
Font Smith
http://www.fsmillbank.com/
SOURCE
Mais !
• Est parfois trop lourde (performance)
• N’a pas le même rendu en fonction des navigateurs / écrans
• N’est pas compatible sur tous les navigateurs
• Est chargée à la fin du CSSOM
Une typo non native comporte des inconvénients
« System fonts can be beautiful.
Webfonts are not a requirement for great typography.» 
Adam Morse
http://mrmrs.io/writing/2016/03/17/webfonts/
SOURCE
Il faut donc
limiter l’utilisation des typographies
non système
l’HTML5 apporte de nouvelles
API
(Interface Application de Programmation)
La Géolocalisation
Jardiland
http://www.jardiland.com/
SOURCE
Le WebGL
Firefox Hello
https://www.mozilla.org/fr/
SOURCE
… et plein d’autres
etc.
Notification
Plein écrans
Historique de navigation 3D
Accès à la luminosité du support
Accès à la batterie du support
Hors connexion
Accès aux médias (micro, webcam) du support
Web storage
Canvas
Certaines anciennes versions de
navigateurs persistent
Connaître les
navigateurs cibles et leurs versions
Quand cela est possible,
évoluer vers les dernières
versions de languages…
…tout en restant navigable
sur les vieux navigateurs
Cdiscount - sur Internet Explorer 7
http://www.cdiscount.com/
SOURCE
NB : Internet Eplorer 7 - 8 et 9 sont
officiellement obsolètes.
Créer une icône de favoris (favicon)
visible sur tous les supports
Un générateur de favicon
Real Favicon Generator
http://realfavicongenerator.net/
SOURCE
visible sur tous desktop…
Thomas Catinaud
http://thomascatinaud.com
SOURCE
…et sur mobile (toutes plateformes)
Thomas Catinaud
http://thomascatinaud.com
SOURCE
Possibilité de rajouter
des sites sur les
panneaux d’écrans
mobiles.
Pour aller plus loin
E-COD
vous propose de suivre la formation « intégrateur
frontend » du 25 avril au 28 juin 2016
D’autres modules courts de formation continue sont possibles sur
différentes thématiques : Référencement, e-réputation, e-commerce,
réseaux sociaux…
Renseignements ecod@formation-lac.com ou 05 56 79 50 43
Merci

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Nouveaux comportements des consommateurs: quelles evolutions ergonomiques, visuelles mettre en place