Quelle STRATEGIE
Adopter sur Facebook ?

Sommaire
Contexte et enjeux
Rappels pratiques et
réglages clés
Conseils illustrés
Leviers business

CONTEXTE &
enjeux
Chiffres
tendances

MObile
89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile
83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile (27 millions )
LOcal
De nouveaux comportements
SOcial

Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux
internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux,
devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité .
... qui modifient la façon de communiquer des
entreprises
glissement

http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/565381785
“Les médias sociaux désignent un ensemble de
services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales sur
internet ou en situation de mobilité“.
Fred Cavazza
Les réseaux sociaux au cœur de ce changement
1 divorce sur 5
a pour origine
Facebook
LinkedIn = nouveau
membre toutes les
secondes
72h de vidéos toutes
les minutes sur
Youtube

Des outils puissants

Des chiffres qui l’attestent

Avec un réseau quasi incontournable

Et un seul objectif pour les
entreprises
« Tirer parti du
temps de cerveau
disponible des
consommateurs »
Temps passé sur les réseaux sociaux :
• 2h/jour dans le monde
• 1h30/jour en France.
Source : Libération

Des erreurs fréquentes
 Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook
 Croire que 100% de vos fans voient vos publications
 Etre trop promotionnel ou auto-centré
 Négliger de répondre aux questions des internautes
 Tout miser sur les réseaux sociaux
 Partager de l’information sans vérification
 Croire à la génération systématique de ventes directes

Mais des opportunités
 Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau
 Améliorer votre relation/suivi client
 Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier –
 Chercher des partenaires et fournisseurs –
 Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication
 Appuyer vos dispositifs de communication existants
 Optimiser votre image en ligne
 Renforcer l’attachement à votre marque
 Générer du trafic vers votre site
 Améliorer votre référencement

Pourquoi faire ?
« La technologie est la réponse,
mais quelle était la question ? »
Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

Avez-vous défini votre stratégie ?

OU...
Les outils ne sont que des outils !

Prendre du temps en amont permet de gagner du temps
J’ai créé une
page
Facebook
pour la boîte
!
Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique

Facebook au service d’une stratégie

Le cercle vertueux

- OBJECTIFS : pourquoi communiquer ?
- CIBLES : pour qui communiquer ?
- MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ?
- TEMPS : combien de temps y consacrer ?
- PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ?
- EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ?
- CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ?
Bref, gardez à l’esprit...

Et déterminez votre ligne éditoriale
- Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker »
- Pas assez publier : être muet ou invisible
- Etre concis : 80-150 mots
- Se fixer un rythme de publications : 1 à 3 par semaine
- ... Et surtout être régulier

Exemples et contre-exemples

Objectif :
Capter une clientèle locale
Etre attractif
générer du trafic le midi

Objectif : trafic, ventes

Et au cœur de tout, la notion d’engagement

L’edge rank
Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient
jusqu’à 80 à 90% de ses fans.
► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite)
est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.

"Soyez intéressant, sinon invisible"
Andy Semovitz
D’où la nécessité d’intéresser

Toujours...

Car le temps est compté...
Source : Affinitiz

Mauvaises pratiques
 Opportunisme
 Confusion
 Silence
Et le savoir faire réel

Rappels pratiques et
réglages clés

La Timeline

Elle doit être représentative de
votre image (généralement un logo)
Elle apparaît à gauche de la
couverture, en en-tête de vos
publications, en préambule de vos
commentaires ...
.... donc identifiable en miniatures !
La photo de « profil »
Nota : possibilité d’utiliser un scan code messanger
(onglet messagerie, interface administrateur)

La photo de « couverture »
Elle change en fonction des événements
Elle met des produits /services phares en avant
Elle ne doit pas faire figurer de prix, de remise, d’appel au « like », de
coordonnées, de site web

Les fonctions « avancées » de publication

Les fonctions « avancées » de publication

L’importance de la présentation
Donnez un maximum d’informations
« permanentes » sur votre activité !

La gestion des avis

Nouveau : publier en plusieurs langues

La prise de parole d’une entreprise sur Facebook

L’anatomie d’un « bon » post

Sept conseils illustrés
de bonnes stratégies

Dites-le en images !

En photo...

Les publications avec photos
génèrent par rapport aux autres
posts :
 39% d’interaction de plus
 53% de like de plus
 104% de commentaires de plus
 84% de clics de plus

Visuels non adaptés :
• pixellisés
• de trop petite taille
• avec trop de texte (flyer, pdf )
• flous
• photos mal exposées, mal
cadrées

En infographie...
Logiciel gratuit : Piktochart

En Gif animé
Le public quand le pôle numérique anime un atelier...
Utilisé pour illustrer le
propos de manière
décalée...
http://giphy.com

En Vidéo...
Même en live

Ou en 360°
Il suffit d’utiliser l’application photo 360°
du smartphone.
Une fois votre panorama créé, il suffit de
le télécharger sur Facebook, comme une
photo classique. Facebook remarquera
qu’il s’agit d’une photo 360° et activera les
fonctionnalités dédiées.

Posez des questions


 Poser des questions
 Proposer des phrases à compléter
 Organiser des votes, des sondages,
des devinettes
 Demander des idées
 Encourager les retours d’expérience,
les témoignages
Etc...

 Partagez des témoignages

En racontant, rapportant...

En utilisant le module d’avis
et en remerciant

En scannant les livres d’or,
les photos des clients, ...

Et en créant une caution supplémentaire...

Enfin, traitez toujours
vos fans comme des
membres privilégiés
d’un club

 Créez des publications récurrentes
donnez des rendez-vous

y Interpelez, étonnez, osez l’humour

Le syndrome « lol cat »

L’art de la répartie
La vidéo décalée

... Et autres clins d’oeil

Créez des événements

Les personnes
intéressées peuvent le
notifier et leur propre
réseau en sera
informé.

 Portes ouvertes, actualités
saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place
Et générez du trafic vers vos points physiques

Humanisez vos contenus

... En jouant sur l’empathie

... En donnant un visage humain à l’entreprise

Et en personnalisant
même quand c’est
un partage !

Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank
Stratégie éditoriale efficace
 Conversations régulières avec vos fans
Réponses rapides aux questions
Applications interactives et virales
intégrées à votre Page
Partage de vos contenus en temps réel
Source : Inaativ

Transformez Facebook en levier
business

Pré requis : connaître sa cible
Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...

Prérequis : les différents « call-to-action »

Levier 1 : faire connaître sa page
Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )

Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications
Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de
votre site avec un « Social Wall » : permet de voir rapidement ce que vous
communiquez sur votre page et incite à cliquer pour s’y abonner.
https://developers.facebook.com/

Variété de formats
Utilisateurs actifs
« Des internautes enfermés dans une
bulle, définit par leurs préférences »
Levier 3 : Booster votre page Facebook par la publicité

- Recruter des fans / abonnés
- Faire voir vos publications à davantage de monde
- Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale
- Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions
- Faire télécharger votre application mobile
- Nouveau : récolter des mails
-Allouer le budget dont vous disposez
en paramétrant le temps de la
campagne.
Ce que cela permet...

Prérequis :
– Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients
– Travestir vos publicités en excellents contenus
Un moteur de recommandations
Proscrire l’achat de fans
Déterminer les objectifs
A partir d’1 €

Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis
« Accéder au Gestionnaire de publicités » qui se situe en bas de la page ).
Facebook Ads

Facebook Ads
Définir l’objectif de sa campagne

Facebook Ads
Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos
campagnes

Facebook Ads
Définir l’audience :
Ciblage par les centres
d’intérêts et autres
catégories présents sur
le réseau social : famille,
passe-temps,
technologie, sport
pratiqué, etc.

Facebook Ads
Choisir le placement
Et les systèmes d’exploitation...

Facebook Ads
Le budget & le calendrier
• Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de
diffusion (accélérée ou sur l’ensemble de la journée)
• Le calendrier qui est soit illimité, soit défini sur une période précise

Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports
utilisés par les personnes ciblées.
Facebook Ads
Cela se fait en 3 étapes :
Le format : vous pouvez choisir une
image unique, une vidéo unique ou
encore un diaporama
Le média : choisir dans sa
bibliothèque ou sur un stock d’images
gratuites jusqu’à 6 images qui
s’afficheront aléatoirement
La page et l’événement :
sélectionner la page de publication
ainsi que l’événement à promouvoir

Le jeu concours est un moyen efficace
d’engager ses communautés et de recruter
de nouveaux abonnés :
- Jeu, quizz
- Devinettes
- Jeux de hasard
-...
Levier 4 : créer des jeux concours

KONTEST vous permet de produire et de
mettre en ligne facilement toutes sortes de
jeux concours.
-Une trentaine de mécaniques de jeu
disponibles
-Entièrement paramétrable : graphisme,
déroulement, dotations…
- Facturation au jeu, à partir de 29€
Ex :Millesima
Objectif :
Faire connaître un événement « grands crus »
Fédérer et engager de nouveaux amateurs
Résultat :
+ 8500 fans et un taux d’engagement record

Utilisez Twitter pour trouver des # pour
identifier les comptes qui en parlent.
Aimez leur page, taguez-les si vous
parlez d’eux ou si vous relayer un de leur
contenu (avec un commentaire élogieux) :
leur nom s’écrire automatiquement dans
votre post.
Engagez la communication avec eux,
avec de l’information complémentaire, de
la valeur ajoutée...
Levier 5 : entrer dans le radar des comptes influents
@Gemografic

L’utilisation d‘outils
dédiés permet :
Des tableaux de bord
cartographiant les
personnes qui
s’expriment sur vos
sujets et de les classer
en fonction de leur
influence.
Levier 6 : entrer dans le radar des comptes influents

Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)

En résumé
Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux:
• Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs
• Pour rester informer des offres et promotions
• Pour suivre l’actualité de l’entreprise
• Pour bénéficier de conseils liés aux services ou
produits de l’entreprise
• Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant
• Pour donner un avis, poser des questions
Le contenu est central
Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et
forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.

1.Ecouter
 identifier et surveiller les
sources influentes
 définir les mots clé
2.Coordonner, planifier
 fixer des objectifs clairs .
quantitatifs et qualitatifs
 définir une ligne éditoriale
 déployer une charte graphique
3.Concevoir
 conception des
dispositifs
 conception des
contenus
5.Répondre
 agir et réagir
 prendre la parole et
occuper le territoire
4.Parler
 engager la
conversation
 contribuer, partager
avec enthousiasme
6.Analyser
 une vision globale
 kpis et outils de
mesure
Et la présence doit être pensée

http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/

Pour aller plus loin
Formation
Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI)
Prestataires locaux partenaires
 Inaativ - www.inaativ.com
 Editoile - www.editoile.fr
 Idewan - www.idewan.com/
 Oh My Web - www.ohmyweb.fr/
 Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr
 Otta – www.otta.fr
 DIGITALL Conseil - www.digitall-conseil.fr
 Social Shaker - www.socialshaker.com
Cette présentation est à fin non commerciale, elle s’inspire dans son contenu des partenaires cités ci-
dessus que nous remercions et que nous vous invitons à aller « suivre » sur Facebook

Pour toutes questions et compléments d’informations
Claire DECROIX
Pôle numérique CCIB – Direction Appui aux Entreprises
cdecroix@bordeaux.cci.fr
05 56 79 52 72