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Quelle stratégie adopter sur Facebook? (Arc Sud)

Atelier sur la stratégie Facebook, animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux à Arc Sud, Villenave d'Ornon. Tutoriel, Facebook Ads...

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Adopter sur Facebook ?
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Conseils illustrés
Leviers business
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MObile
89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile
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  • 2. Sommaire Contexte et enjeux Rappels pratiques et réglages clés Conseils illustrés Leviers business
  • 4. MObile 89% des utilisateurs de Twitter se connectent via mobile 83% des utilisateurs de Facebook se connectent via mobile (27 millions ) LOcal De nouveaux comportements SOcial
  • 5. Une démocratisation d’outils simples et puissants permettant aux internautes de publier du contenu et de renforcer les liens entre eux, devenant de ce fait, de plus en plus immunisés face à la publicité . ... qui modifient la façon de communiquer des entreprises glissement
  • 6. http://www.flickr.com/photos/khalidalbaih/565381785 “Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité“. Fred Cavazza Les réseaux sociaux au cœur de ce changement 1 divorce sur 5 a pour origine Facebook LinkedIn = nouveau membre toutes les secondes 72h de vidéos toutes les minutes sur Youtube
  • 8. Des chiffres qui l’attestent
  • 9. Avec un réseau quasi incontournable
  • 10. Et un seul objectif pour les entreprises « Tirer parti du temps de cerveau disponible des consommateurs » Temps passé sur les réseaux sociaux : • 2h/jour dans le monde • 1h30/jour en France. Source : Libération
  • 11. Des erreurs fréquentes  Ignorer les règles applicables aux professionnels de Facebook  Croire que 100% de vos fans voient vos publications  Etre trop promotionnel ou auto-centré  Négliger de répondre aux questions des internautes  Tout miser sur les réseaux sociaux  Partager de l’information sans vérification  Croire à la génération systématique de ventes directes
  • 12. Mais des opportunités  Etre présent (trouvable, trouvé) sur le réseau  Améliorer votre relation/suivi client  Démontrer votre crédibilité et votre expertise métier –  Chercher des partenaires et fournisseurs –  Recueillir les avis et idées de vos fans et améliorer votre communication  Appuyer vos dispositifs de communication existants  Optimiser votre image en ligne  Renforcer l’attachement à votre marque  Générer du trafic vers votre site  Améliorer votre référencement
  • 13. Pourquoi faire ? « La technologie est la réponse, mais quelle était la question ? » Cedric Price, 1934 - 2003, architecte
  • 14. Avez-vous défini votre stratégie ?
  • 15. OU... Les outils ne sont que des outils !
  • 16. Prendre du temps en amont permet de gagner du temps J’ai créé une page Facebook pour la boîte ! Source : fédération des centres sociaux et socioculturels de Loire Atlantique
  • 17. Facebook au service d’une stratégie
  • 19. - OBJECTIFS : pourquoi communiquer ? - CIBLES : pour qui communiquer ? - MOYENS : qui publie et qui modère les commentaires ? - TEMPS : combien de temps y consacrer ? - PROMOTION : comment promouvoir la page pour être crédible ? - EVALUER : quels critères pour mesurer l’impact de votre page ? - CONTENU : quels contenus publier ? Quelle ligne éditoriale ? Bref, gardez à l’esprit...
  • 20. Et déterminez votre ligne éditoriale - Trop publier = « flooder » : les fans peuvent se lasser et « déliker » - Pas assez publier : être muet ou invisible - Etre concis : 80-150 mots - Se fixer un rythme de publications : 1 à 3 par semaine - ... Et surtout être régulier
  • 22. Objectif : Capter une clientèle locale Etre attractif générer du trafic le midi
  • 24. Et au cœur de tout, la notion d’engagement
  • 25. L’edge rank Il y a 4 ans, les publications d’une Page atteignaient jusqu’à 80 à 90% de ses fans. ► Aujourd’hui, la « portée organique » (visibilité gratuite) est passée de 15% à 10 puis 5% ou moins.
  • 26. "Soyez intéressant, sinon invisible" Andy Semovitz D’où la nécessité d’intéresser
  • 28. Car le temps est compté... Source : Affinitiz
  • 29. Mauvaises pratiques  Opportunisme  Confusion  Silence Et le savoir faire réel
  • 31. Page « profil » vs « entreprise » Rappel
  • 33. Elle doit être représentative de votre image (généralement un logo) Elle apparaît à gauche de la couverture, en en-tête de vos publications, en préambule de vos commentaires ... .... donc identifiable en miniatures ! La photo de « profil » Nota : possibilité d’utiliser un scan code messanger (onglet messagerie, interface administrateur)
  • 34. La photo de « couverture » Elle change en fonction des événements Elle met des produits /services phares en avant Elle ne doit pas faire figurer de prix, de remise, d’appel au « like », de coordonnées, de site web
  • 35. Les fonctions « avancées » de publication
  • 36. Les fonctions « avancées » de publication
  • 37. L’importance de la présentation Donnez un maximum d’informations « permanentes » sur votre activité !
  • 39. Nouveau : publier en plusieurs langues
  • 40. La prise de parole d’une entreprise sur Facebook
  • 41. L’anatomie d’un « bon » post
  • 42. Sept conseils illustrés de bonnes stratégies
  • 45. Les publications avec photos génèrent par rapport aux autres posts :  39% d’interaction de plus  53% de like de plus  104% de commentaires de plus  84% de clics de plus
  • 46. Visuels non adaptés : • pixellisés • de trop petite taille • avec trop de texte (flyer, pdf ) • flous • photos mal exposées, mal cadrées
  • 48. Voire même en Gif animé Utilisé pour illustrer le propos de manière décalée... http://giphy.com
  • 51. Ou en 360° Il suffit d’utiliser l’application photo 360° du smartphone. Une fois votre panorama créé, il suffit de le télécharger sur Facebook, comme une photo classique. Facebook remarquera qu’il s’agit d’une photo 360° et activera les fonctionnalités dédiées.
  • 53.  Poser des questions  Proposer des phrases à compléter  Organiser des votes, des sondages, des devinettes  Demander des idées  Encourager les retours d’expérience, les témoignages Etc...
  • 55.  Partagez des témoignages
  • 57. En utilisant le module d’avis et en remerciant
  • 58. En scannant les livres d’or, les photos des clients, ...
  • 59. En saluant les savoir- faire...
  • 60. Et en créant une caution supplémentaire...
  • 61. Enfin, traitez toujours vos fans comme des membres privilégiés d’un club
  • 62.  Créez des publications récurrentes donnez des rendez-vous
  • 64. Une fois par semaine
  • 65. ... Ou créez l’attente 
  • 66. y Interpelez, étonnez, osez l’humour
  • 67. Le syndrome « lol cat »
  • 68. Ou pourquoi pas « lol dog » ?  Ou une mascotte improvisée ?
  • 69. L’art de la répartie La vidéo décalée
  • 70. ... Et autres clins d’oeil
  • 72. Les personnes intéressées peuvent le notifier et leur propre réseau en sera informé.
  • 75.  Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place Et générez du trafic vers vos points physiques
  • 76. ... Ou futurs points physiques
  • 78. ... En jouant sur l’empathie
  • 79. ... En donnant un visage humain à l’entreprise
  • 80. ... En valorisant vos savoir-faire, et la vie de l’entreprise
  • 81. Et en personnalisant même quand c’est un partage !
  • 82. Quelques outils pour s’ai ... Parce qu’on n’est pas tous graphistes !
  • 83. Focus Canva En partie gratuit Plusieurs formats
  • 85. Bref, engagez votre communauté pour contourner le EdgeRank Stratégie éditoriale efficace  Conversations régulières avec vos fans Réponses rapides aux questions Applications interactives et virales intégrées à votre Page Partage de vos contenus en temps réel Source : Inaativ
  • 87. Transformez Facebook en levier business
  • 88. Pré requis : connaître sa cible Grâce à votre connaissance terrain mais aussi...
  • 90. Prérequis : les différents « call-to-action »
  • 92. Levier 1 : faire connaître sa page Laissez des messages en tant que Page sur d’autres Pages Facebook (stratégie du Petit Poucet )
  • 93. « Nous encourageons les visiteurs à commenter leur expérience » Château de La Dauphine Actuellement, le château de La Dauphine comptabilise 27 commentaires sur TripAdvisor tous notés « Excellent » ou « Très bon ». De fait, le domaine est classé n°1 « des choses à voir à Fronsac ». Une jolie galerie de photos prises par les visiteurs et l’établissement complètent le profil.
  • 94. Levier 2 : Donner un aperçu de vos publications Donner un aperçu des contenus de vos réseaux sociaux sur la home page de votre site avec un « Social Wall » : permet de voir rapidement ce que vous communiquez sur votre page et incite à cliquer pour s’y abonner. https://developers.facebook.com/
  • 95. Variété de formats Utilisateurs actifs « Des internautes enfermés dans une bulle, définit par leurs préférences » Levier 3 : Booster votre page Facebook par la publicité
  • 96. - Recruter des fans / abonnés - Faire voir vos publications à davantage de monde - Diffuser un coupon de réduction/offre spéciale - Envoyer des visiteurs vers votre site web et mesurer les conversions - Faire télécharger votre application mobile - Nouveau : récolter des mails -Allouer le budget dont vous disposez en paramétrant le temps de la campagne. Ce que cela permet...
  • 97. Prérequis : – Promouvoir d’excellents contenus et essayer de convertir vos visiteurs en clients – Travestir vos publicités en excellents contenus Un moteur de recommandations Proscrire l’achat de fans Déterminer les objectifs A partir d’1 €
  • 98. Passer par le Gestionnaire de publicités (onglet « statistiques » puis « Promotions », puis « Accéder au Gestionnaire de publicités » qui se situe en bas de la page ). Facebook Ads
  • 100. Facebook Ads Définir les paramètres du compte : pays, devise, fuseau horaire concernés par vos campagnes
  • 101. Facebook Ads Définir l’audience : Ciblage par les centres d’intérêts et autres catégories présents sur le réseau social : famille, passe-temps, technologie, sport pratiqué, etc.
  • 102. Facebook Ads Choisir le placement Et les systèmes d’exploitation...
  • 103. Facebook Ads Le budget & le calendrier • Le budget quotidien (Coût Par Clic ou CPM, planification des publicités, type de diffusion (accélérée ou sur l’ensemble de la journée) • Le calendrier qui est soit illimité, soit défini sur une période précise
  • 104. Pour finir, il faut définir ce que sera la publicité visuellement parlant sur les supports utilisés par les personnes ciblées. Facebook Ads Cela se fait en 3 étapes : Le format : vous pouvez choisir une image unique, une vidéo unique ou encore un diaporama Le média : choisir dans sa bibliothèque ou sur un stock d’images gratuites jusqu’à 6 images qui s’afficheront aléatoirement La page et l’événement : sélectionner la page de publication ainsi que l’événement à promouvoir
  • 105. Le jeu concours est un moyen efficace d’engager ses communautés et de recruter de nouveaux abonnés : - Jeu, quizz - Devinettes - Jeux de hasard -... Levier 4 : créer des jeux concours
  • 106. KONTEST vous permet de produire et de mettre en ligne facilement toutes sortes de jeux concours. -Une trentaine de mécaniques de jeu disponibles -Entièrement paramétrable : graphisme, déroulement, dotations… - Facturation au jeu, à partir de 29€ Ex :Millesima Objectif : Faire connaître un événement « grands crus » Fédérer et engager de nouveaux amateurs Résultat : + 8500 fans et un taux d’engagement record
  • 107. Utilisez Twitter pour trouver des # pour identifier les comptes qui en parlent. Aimez leur page, taguez-les si vous parlez d’eux ou si vous relayer un de leur contenu (avec un commentaire élogieux) : leur nom s’écrire automatiquement dans votre post. Engagez la communication avec eux, avec de l’information complémentaire, de la valeur ajoutée... Levier 5 : entrer dans le radar des comptes influents @Gemografic
  • 108. L’utilisation d‘outils dédiés permet : Des tableaux de bord cartographiant les personnes qui s’expriment sur vos sujets et de les classer en fonction de leur influence. Levier 6 : entrer dans le radar des comptes influents
  • 109. Et enfin, mettez en place des indicateurs (KPI)
  • 111. En résumé Les internautes s’intéressent à une entreprise sur les réseaux sociaux: • Parce qu’ils se reconnaissent dans ses valeurs • Pour rester informer des offres et promotions • Pour suivre l’actualité de l’entreprise • Pour bénéficier de conseils liés aux services ou produits de l’entreprise • Pour avoir du contenu exclusif et/ou divertissant • Pour donner un avis, poser des questions Le contenu est central Il doit être cependant bien orienté (stratégie) de qualité (fond et forme) et mesuré (indicateurs) pour porter vraiment ses fruits.
  • 112. 1.Ecouter  identifier et surveiller les sources influentes  définir les mots clé 2.Coordonner, planifier  fixer des objectifs clairs . quantitatifs et qualitatifs  définir une ligne éditoriale  déployer une charte graphique 3.Concevoir  conception des dispositifs  conception des contenus 5.Répondre  agir et réagir  prendre la parole et occuper le territoire 4.Parler  engager la conversation  contribuer, partager avec enthousiasme 6.Analyser  une vision globale  kpis et outils de mesure Et la présence doit être pensée
  • 114. Pour aller plus loin Formation Ecole Ecod / Les Gobelins (CCI) Prestataires locaux partenaires  Inaativ - www.inaativ.com  Editoile - www.editoile.fr  Idewan - www.idewan.com/  Oh My Web - www.ohmyweb.fr/  Kaizen Marketing - www.kaizen-marketing.fr  Otta – www.otta.fr  DIGITALL Conseil - www.digitall-conseil.fr  Social Shaker - www.socialshaker.com Cette présentation est à fin non commerciale, elle s’inspire dans son contenu des partenaires cités ci- dessus que nous remercions et que nous vous invitons à aller « suivre » sur Facebook
  • 115. Pour toutes questions et compléments d’informations Claire DECROIX Pôle numérique CCIBG – Direction Appui aux Entreprises cdecroix@bordeauxgironde.cci.fr 05 56 79 52 72