O congresso apresentou palestrantes que discutiram temas como sucesso em vendas, liderança motivacional, estratégias de marketing e a importância da experiência do cliente. Os palestrantes enfatizaram a necessidade de inovação, motivação, empatia com o cliente e desenvolvimento contínuo de líderes e equipes.

1. APRESENTAÇÃO 8° CONGRESSO NACIONAL DE LIDERANÇA,
VENDAS E MOTIVAÇÃO “COMO CONQUISTAR E DOMINAR
MERCADOS” – K.L.A. EDUCAÇÃO EMPRESARIAL

2. PALESTRANTES:
- Abertura oficial: Bob Floriano;
- Marcelo Ortega: Sucesso em Vendas;
- Prof. André Ortiz: Como Liderar sua Equipe com Motivação;
- Geraldo Rufino: O Catador de Sonhos;
- William Caldas: Como Vender Mais Utilizando: MOTIVAÇÃO,
INOVAÇÃO e ATITUDE;
- Daniela Augusta: A Experiência do Cliente como Estratégia de
Vendas e Atendimento;
- José Luiz Tejon: GUERREIROS não nascem PRONTOS.

3. Bob Floriano – “Sete dicas de comunicação
para se colocar em prática”

4. SETE DICAS PARA MELHORAR A COMUNICAÇÃO:
- Saiba o que será dito e estude o assunto profundamente
- Se prepare e ensaie
- Predisponha-se a ter sucesso no seu discurso. Ser confiante!
- Seja expressivo
- Respeite e procure conhecer o seu público, criando afeição
- Fale com animação e entusiasmo
- Possua um discurso sólido e transparente, tendo início, meio e fim!

5. - Devemos compartilhar o conhecimento, que é uma excelente prática
para memorização.
- Nós somos a experiência do cliente!
- Temos que ter inspirações e presentear e elogiar nossa equipe.
- Cada um é líder de si mesmo e devemos ter disciplina.

6. Marcelo Ortega – “Sucesso em Vendas”

7. - Ter atitude é indispensável para o sucesso de uma venda!
- Valor e preço possuem significados diferentes.
- Devemos ter entusiasmo em tudo que fazemos.
- Entusiasmo = ter Deus dentro de si!
- Temos que gostar do que fazemos = chave para o sucesso!
- Qualidades de um bom vendedor: EMPATIA, SENSIBILIDADE,
CRIATIVIDADE, OTIMISMO!
- O cliente é protagonista da venda!
- O mais importante na venda é a experiência do cliente na compra do
produto.
- Marcas fortes ficam na memória!

8. - DNA da venda:
Desejo
Nunca
Aparente
- Vendas:
Visão
Entendimento
Necessidade
Desejo
Atendimento
Satisfação

9. Professor André Ortiz - “Como Liderar sua
Equipe com Motivação”

10. - Planejamento estratégico = sobrevivência no mercado!
- Criatividade – fazer o que os outros não fazem!
- Memético (meme): unidade de repetição na memória. Ex.: meme
corporativo = visão, missão e valores.
- Liderança eficaz = desenvolvimento da equipe;
- Dinheiro é consequência de objetivo.

11. GRATIFICADORES X MOTIVADORES

12. ESQUEMA DE MOTIVAÇÃO DE LIDERADO

13. Fracasso de um líder é devido aos seguintes fatores:
- 15% devido à falta de treinamento;
- 15% por causa da falta de comunicação;
- 20% decorrente à falta de conhecimento da estratégia da empresa;
- 50% devido à falta de atitude!

14. Funções de um líder:
- Conhecer-se e ser sincero consigo mesmo;
- Comunicar-se com eficiência, de formar transparente e objetiva;
- Dar e receber feedback;
- Motivar sua equipe e influenciar as pessoas para gerar resultados;
- Treinar, ensinar e delegar;
- Trazer os seus liderados a você e respeitá-los;

15. Tipos de líder:
- Líder cereja!
- Líder fritas!

16. BRILHO NO ZÓIO
Autovalorização
Acreditar nos seus objetivos, no seu potencial e na
sua luz!

17. Geraldo Rufino – “O Catador de Sonhos!”

18. - Coaching: conversar com as pessoas e compartilhar ideias.
- Dinheiro está numa escala muito inferior a valores.
- Temos que acreditar nas pessoas e trata-las com carinho.
- Temos que aprender com os próximos e ensiná-los.
- No ambiente de trabalho deve prevalecer a harmonia, respeito e
empatia.
- Trazer os funcionários para você e ajudar o próximo com solidariedade.
- Temos que crescer como pessoa.
- As pessoas vivem de exemplos! Dê bons exemplos!
- Não podemos separar família do trabalho. Temos que buscar um
equilíbrio.
- Temos que contratar pessoas, e não currículos!
- Nosso sistema é ilimitado.

19. William Caldas – “Como Vender mais
Utilizando: MOTIVAÇÃO, INOVAÇÃO e
ATITUDE”

20. - O objetivo deve ser o mesmo para todos da corporação.
- A empresa deve inovar e conhecer seus concorrentes.
- Em determinados casos, a empresas perde para ela mesma!
- O clima do ambiente de trabalho tempera a experiência do cliente!
- O líder deve conceder autonomia para sua equipe e confiar nela!
- Muita das vezes, o cliente age como chefe! Seja firme!
- Não basta trabalhar muito, se não trabalhar direito.
- O que é feito para o seu cliente antes da compra?
- Líder gosta de treinamento, deve confiar na sua liderança e passar
segurança para sua equipe.
- Aprenda com seu cliente.
- Comunicação é um diferencial e aparência é essencial!
- Temos que falar a língua do cliente.
- Nós vemos o que queremos ver!

21. QUEM ESTÁ EM PRIMEIRO LUGAR: O CLIENTE OU A EQUIPE?

22. LÍDERES PRODUZEM CAMPEÕES!
CHEFES PRODUZEM ÓRFÃOS!

23. NÃO É SUFICIENTE APENAS ENXERGAR AS OPORTUNIDADES!
TEM QUE TER ESTRATÉGIA!

24. PERCA O MEDO DE INOVAR!
CURTA O CLIENTE!
CORRA RISCOS!
TENHA EXCELÊNCIA!

25. Daniela Augusta – “A Experiência do Cliente
como Estratégia de Vendas e Atendimento”

26. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: pode ser definida como um lugar
gerado no mercado, aonde o preço e produto estão se igualando, cujo
propósito da venda do produto é oferecer ao cliente a melhor
experiência da sua vida na compra e consumo do produto!

27. - Empreenda propósito, paixão!
- Em uma venda temos que ter consciência de ajudar as pessoas,
fornecendo a entrega da experiência!
- Buscar soluções para nossos clientes e não apenas vender!
- A empresa deve estar preparada para atender o cliente, contendo
boa gestão e métodos!
- Zele por sua verdade, sendo honesto e sincero consigo mesmo!
- Conheça seu cliente! Se apaixona e conversa com ele!
- Envolva seu cliente primeiro, para depois realizar a venda!
- A responsabilidade do cliente é responsabilidade de todos da
empresa!

28. TEMOS NO MERCADO DE TRABALHO GENTE TRABALHANDO
COM GENTE, COM O PROPÓSITO DE SERVIR GENTE!
OLHAR O CLIENTE COMO GENTE E TER EMPATIA!

29. A FELICIDADE DO NOSSO CLIENTE ESTÁ ATRELADA AO QUE
ENTREGAMOS A ELE!

30. TENHA UMA CAUSA PARA DEFENDER, NÃO ALGO PARA VENDER!

31. A BASE DO ENGAJAMENTO ESTÁ ASSOCIADA COM O
RELACIONAMENTO!

32. A LIDERANÇA DE UM LÍDER REFLETE NAS ATITUDES DA SUA
EQUIPE QUE, CONSEQUENTEMENTE, REFLETIRÁ NO CLIENTE!

33. TODOS TEMOS QUE SER INTRAEMPREENDEDORES!
TRABALHE COMO SE O NEGÓCIO FOSSE DELE!
SE COLOQUE NA POSIÇÃO DO CLIENTE! ERA ESSE
ATENDIMENTO QUE EU DESEJARIA RECEBER?

34. NOSSA DECISÃO DE COMPRA É EMOCIONAL!
UTILIZAR OS SENTIDOS DO CLIENTE!

35. PARA ALCANÇARMOS A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A UM
CLIENTE, DEVEMOS SAIR DO NOSSO UNIVERSO E IR ATÉ O
UNIVERSO DO CLIENTE, ONDE DEVEMOS ESTUDÁ-LO,
COMPREENDÊ-LO E CONDUZI-LO ATÉ O UNIVERSO DA
EMPRESA QUE, POR MEIO DOS SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS,
TEMOS QUE CRIAR SOLUÇÕES PARA NOSSO CLIENTE, NOSSO
NEGÓCIO E PARA AS PESSOAS. ISSO É POSSÍVEL ATRAVÉS DE
UM ATENDIMENTO COM ALEGRIA, COMPETÊNCIA,
HONESTIDADE, TRANSPARÊNCIA E NOBREZA!

37. José Luiz Tejon – “GUERREIROS não nascem
PRONTOS. A VITÓRIA da Jornada HUMANA”

38. A venda mais complexa que existe é você vender a si mesmo! Você se
compraria?
A segunda mais difícil é você vender as pessoas que você ama para
elas mesmas, que para isso, é necessário elas terem comprado!

39. - Temos que ter foco, ser ágeis, lutar juntos e possuir o talento de
trabalhar em equipe!
- Ter atenção em tudo que praticamos e nos abster da distração!
- Nosso foco tem que estar baseado em valores.
- Ter consciência de nossas fraquezas!
- Temos que admirar e observar as pessoas! Isso permite darmos
um sentido para nossa vida!

40. É FUNDAMENTAL, EM DETERMINADAS OCASIÕES,
APRENDERMOS A MUDAR HÁBITOS PARA ATINGIRMOS UM
NOVO PROPÓSITO!
PARA MUDANÇA DE HÁBITO É NECESSÁRIO E INDISPENSÁVEL
A HUMILDADE, HUMANIDADE E BOM HUMOR!
NÃO PODEMOS SER RESISTENTES ÀS MUDANÇAS!

41. CLIENTES GOSTAM DE PESSOAS QUERIDAS!
TODO SUCESSO É RESULTANTE DE UM PROCESSO!

42. GUERREIROS SÃO AQUELES QUE SABEM QUE NÃO SÃO NADA
SOZINHOS! ESTÃO CIENTES QUE É PRECISO APRENDER E QUE
NINGUÉM NASCE PRONTO!
SETE INTELIGÊNCIAS PARA SER UM GUERREIRO:
- CORAGEM;
- CONFIANÇA;
- CRIATIVIDADE;
- CONSCIÊNCIA;
- CONQUISTA;
- CORREÇÃO;
- CARÁTER;

43. APRENDER O PODER DO “AGRADECIMENTO”

44. OBRIGADO!

45. APRESENTAÇÃO 8° CONGRESSO NACIONAL DE LIDERANÇA,
VENDAS E MOTIVAÇÃO “COMO CONQUISTAR E DOMINAR
MERCADOS” – K.L.A. EDUCAÇÃO EMPRESARIAL