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Aligner les conversations sur les objectifs business

  • 1. Conférence intranet et RSE Aligner les conversations sur les objectifs business Lecko Conseil en organisation et une marque de USEO SARL assistance opérationnelle à 149 rue Saint Honoré la conduite de projets 75001 Paris
  • 2. Lecko en quelques mots Un cabinet de conseil en organisation et nouvelles @cboree technologies 20% de nos ressources investies en R&D : Benchmark et modélisation des usages @aponcier Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art @nicolasgoin Serious Game Animation pédagogique @arayrole Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, Assemblée Nationale, plusieurs ministères et conseils généraux, Grand Lyon, Strasbourg, Saur, JC Decaux, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées. 2
  • 3. De quoi parle majoritairement des collègues à un dîner 3
  • 4. Mettre delesconversation réseau et placer la Mettre la acteurs en dans les processus conversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processus Mettre les acteurs du processus en réseau Optimiser le processus 4
  • 5. De plus en plus de conversations et placer la Mettre les acteurs en réseau conversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processus Mettre les acteurs du processus en réseau Optimiser le processus 5
  • 6. Trop de conversationsen réseau et placer la Mettre les acteurs ? conversation autour du processus Placer la conversation autour du processus Fluidifier le déroulement du processus Mettre les acteurs du processus en réseau Optimiser le processus 6
  • 7. Comment profiter de l’apport de ces conversations pour renforcer vos objectifs business 7
  • 8. Parler le même langage : métier pas outil 8
  • 9. Bien souvent une vision de long terme sur les apports du social Des usages en dehors des flux business : Ex : les communautés de pratiques 9
  • 10. Aligner tous les objectifs sur les objectifs business Accroître la performance de l’entreprise en renforçant les Objectifs business objectifs des lignes métiers Renforcer la Améliorer les Gérer les Faciliter la Objectifs cohésion pratiques connaissances collaboration Opérationnels d’équipe métiers Objectifs Sociaux Se mettre en Partager des Coproduire Conversation & réseau contenus processus 10
  • 11. Des objectifs différents selon vos lignes métiers R&D • Innover à travers les partenariats • Communauté d’experts Clients et ventes • Renforcer la relation client • Intégrer les apports clients Fonctions support • Renforcer le recrutement et la gestion des talents • Rendre l’organisation plus agile 11
  • 12. Une question d’outil et d’organisation 12
  • 13. Un outil avant tout pour faciliter le travail réalisé au quotidien… 13
  • 14. … Et seulement ensuite de nouveaux usages 14
  • 15. On parle de plus en plus de digital workplace La vision de Jane Mc Connel : Un ecosysteme de plateformes d’entreprise et de services qui permettent de travailler, collaborer, communiquer, développer des services et produits afin de mieux servir le client final Une approche multidimensionnelle : • Une ouverture interne mais aussi externe • La dimension collaborative implique les équipes sur la réalisation de leur projet avec l’ensemble des parties prenantes • La partie collaborative comprend le réseau social, le micro blogging, la mise en place de communautés… 15
  • 16. Des flux qui facilitent le travail au quotidien ACHATS SUPPLY FINANCE … SI Collaborateurs Réseau Social Managers RH & DRH Métier Directions & Gouvernance Multi-canal Un même ecosystème : urbanisation du SI social avec plusieurs éditeurs ou 1 seul Inspiré de 3e monde 16 16
  • 17. Organiser cette information non structurée pour la rendre accessible et utile à tous • 70-80% de l’information est non structurée et grossit 10 à 50 fois plus vite que la structurée • Synthétiser, filtrer et prioriser l’information et la rendre intelligible et accessible (curation) 17
  • 18. S’organiser pour aligner la conversation sur l’objectif Une communauté est un espace potentiellement cloisonné, regroupant des individus poursuivant un objectif commun. Communauté Communauté projet Communauté de métier pratiques  Réunit les membres des  Réunit les membres des  Réunit des individus équipes métiers équipes travaillant sur un même cherchant à déterminer la projet meilleure pratique pour leur  Intègre les activités relevant activité des processus métier (Partage  Intègre les activités et classement de documents, permettant d’atteindre les  Intègre les activités visant coproduction, annonces, objectifs du projet (planning, l’amélioration et l’innovation conversations…) assignation de tâches, suivi de dans les pratiques concernées l’activité…) 18
  • 19. Mesurer l’impact sur les processus métier On ne mesure pas l’adhésion et l’utilisation de la plateforme : • Nb de commentaires • Nb de membres • Nb de contenu • … 19
  • 20. Produire de la valeur à travers les conversations dans les processus métiers Identifier les Définir une Insérer les buts stratégie conversations • Répondre à un • Décrire les • Filtrer les flux besoin métier besoins d’information • Identifier les lieux • Identifier les • Travailler dans de valeurs mesures des communautés définies Mettre en application et mesurer 20
  • 21. Un ouvrage pour vous aider : http://www.diateino.com/fr/management-et-entrepreneuriat/61-les-reseaux- sociaux-d-entreprise-9782354560423.html 21
  • 22. Merci Votre contact Lecko Anthony Poncier Cette présentation sur mon blog : poncier.org/blog Egalement sur Twitter, Linkedin, Facebook 22