1.
Process As A Service – <br />장 진영<br />CEO, 유엔진솔루션즈<br />유엔진오픈소스 프로젝트 PM<br />2011. 8. 22<br />Presenter:<br />

2.
Summary<br />트랜드: 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 성공<br />핵심성공요인에는 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리해야 할 필요성 존재<br />잦은 변화의 대상, 타임-투-마켓, 롱-테일, 고객개발전략, 아웃 소싱 전략의 중심<br />프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과 집단지성기반 지식활동을 지원<br />이를 기반한 서비스는<br />기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스<br />기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0<br />학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다.<br />B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스, 소셜부업, 소셜펀딩서비스의 기민한 실행환경이 된다.<br />VIII - 2<br />

3.
SNS의 물결<br />소셜 네트워크의 활용은 이제 비즈니스의 필수요소<br />VIII - 3<br />

4.
Facebook 시대<br />페이스북은 인구 규모로 전세계 3위의 국가!!<br />VIII - 4<br />

5.
Facebook 시대 : 소셜 네트워크의 활용<br />Social CRM<br />출처: 클라라샤이, 페이스북 시대, 2010<br />VIII - 5<br />

6.
비즈니스에서의 SNS 활용<br />고객의 아이디어를<br />신제품에 반영<br />CS책임자가<br />SNS를 통해 직접 고객 대응<br />SNS를 통해 상품 선호도 파악<br />VIII - 6<br />

7.
Ad hoc Social Network Service 란?<br />Stakeholders<br /><ul><li>신규 SNS 서비스 기획자

8.
기업의 홍보 담당자

9.
기업의 아웃소싱 담당자

10.
그 밖의 SNS를 기반한 이러닝등을 구축하는 것에 고민하는 사람들 </li></ul>환경 재해에 대한 임시적 SNS e.g. 서울 침수<br />사회적 변화 및 이벤트에 의한 임시 SNS<br />e.g. Venue ManagementSNS<br />소셜펀딩– 임시적 관계로 영화 투자 / 스토리 집단 지성<br />VIII - 7<br />

11.
비즈니스 환경과 구성요소<br /><ul><li>최근의 비즈니스 환경은</li></ul> - 수직적 조직,정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어진 기업내부와<br /> - 수평적 네트워크, 비정형화된 정보,분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분<br /><ul><li> 기존의 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음</li></ul>VIII - 8<br />

12.
배경 – 엔터프라이즈 2.0 스마트워크<br />Out-side<br />In-side<br />Kingdoms<br />Democracy<br />People<br />Blog<br />Youtube<br />Loosely<br />Coupled<br />Network/<br />Informal Activity<br />Centralized/<br />Formal Activity<br />Twitter<br />Tools<br />Gadgets<br />KM<br />GW<br />Slideshare<br />SNS Game<br />BPM<br />ERP<br />CRM<br />Unstructured & Very Large Data<br />Structured & <br />Normalized Data<br />blog<br />Products<br />Image<br />Firewall<br />Smart worker’s Process<br />Wiki<br />Video<br />VIII - 9<br />

13.
소셜 패턴 – 집단지성을 통한 이슈처리 프로세스<br />④<br />전문가그룹<br />“나의 상태” 표시 기능을 통해 SNS에 공유하고자 하는 이슈를 알림<br />외부 전문가 의견 수렴<br />취합된 의견에 대하여 내부 관련부서에서 검토<br />이슈처리방안 결정 & 종료<br />이슈<br />발행자<br />관련<br />부서<br />①<br />②<br />③<br />VIII - 10<br />

14.
소셜 패턴 – SNS 추천 기반 채용 프로세스<br />잠재구직자<br />⑥<br />채용 프로세스 시작<br />SNS를 통해 외부로 공개<br />구직자가 SNS를 통해 응시<br />신청이 접수되면 채용심사프로세스 시작<br />인사팀의 심사가 이루어짐<br />심사 결과 처리<br />인사팀<br />채용<br />담당자<br />⑤<br />①<br />③<br />②<br />HRM<br />④<br />④<br />VIII - 11<br />

15.
소셜 패턴 – 고객 클레임 대응 프로세스<br />일반사용자<br />일반사용자가 SNS에 제품에 대한 불만 표시<br />CS담당자가 내용 접수<br />불만 유형에 따라 관련 부서에 이슈 통보<br />대응사례를 지식으로 자산화<br />대응결과를 고객에게 이메일로 전달<br />같은 내용을 SNS에 공지하여 유사클레임에 선제적 대응<br />클레임<br />담당자<br />관련부서<br />⑤<br />①<br />③<br />⑥<br />④<br />②<br />②<br />VIII - 12<br />

16.
소셜 패턴 – 신제품 개발을 위한 아이디어 공모 프로세스<br />아이디어 응시자<br />SNS를 통해 아이디어 공모<br />관심있는 일반인들이 아이디어 응모<br />아이디어들에 대해 관련부서 내부 심사 프로세스 시작<br />SNS를 통해 결과 통보<br />공모담당자<br />심사위원<br />④<br />②<br />①<br />③<br />③<br />VIII - 13<br />

17.
소셜 패턴 – 제품 이미지 분석을 위한 동향파악<br />제품 이미지 분석 업무 프로세스 시작<br />Slideshare에서관련 슬라이드 검색 <br />파워 블로거들의 사용후기 검색<br />Youtube에서관련 동영상 검색<br />검색된 자료들을 Mash-up하여 보고서 작성<br />기업 내부 지식으로 자산화<br />분석가<br />①<br />②<br />⑥<br />③<br />⑤<br />④<br />VIII - 14<br />

18.
소셜 패턴 – 집단지성을 통한 오픈소스 프로젝트 문서관리<br />참여개발자<br />프로젝트<br />PM<br />오픈소스 프로젝트 문서 공개<br />참여 개발자들의 문서 작성 / 보완<br />관련 오픈컨텐츠의Mash-up<br />문서의수준이 성숙되면 PM에 의해 버전관리<br />프로젝트의 공식 문서로서 자산화<br />①<br />②<br />⑤<br />④<br />③<br />VIII - 15<br />

19.
Business Process Management - BPM<br /><ul><li>BPM은 Process Agility를 위한 미들웨어

20.
1993년 BPR 등장을 시작으로 비즈니스 프로세스의 중요성 인식

21.
하지만 비즈니스 프로세스를 관리할 수 있는 시스템의 부재로 전략에 대한 지속적 적응을 위한 방편 부재

22.
제 3의 물결로 표현되는 BPM 시대 도래, 기업에게 유연성과 민첩성 제공을 위한 현실적 방안 마련됨

23.
기존에는 어플리케이션 로직에 프로세스 로직이 섞여 있는 형태였음

24.
프로세스 로직을 격리하여 관리함으로써 프로세스 로직의 잦은 변화에 쉽게 대응 가능하고, 어플리케이션 로직은 순수 핵심 도메인 로직만 남게 됨</li></ul>VIII - 16<br />

25.
배경 : SaaS Maturity Model and BPM<br /><ul><li>진화된 SaaS모델은 프로세스와 시스템 연동을 지원하는 동적인 속성을 요구하고 있음</li></ul>Wave III : Workflow-enabled Business Transformation (Saugatuck Technology)<br />Level 5 : Process-agility and Integration-enabled SaaS (Forrester)<br />VIII - 17<br />

26.
Process Codi아키텍처<br /><ul><li>보고 싶은 분만 보세요 ^^</li></ul>기존 uEngine영역<br />Process Codi Portal <br />Process Mgmt. Portal<br />Smartwork Portal<br />ProcessMOBI<br />(Mobile)<br />Process Model Manager<br />ProcessCODI<br />(PC)<br />ProcessROBO<br />(Touch screen)<br />SNS function manager<br />Email<br />synchronizer<br />Navigator<br />Mobile client application<br />TTS<br />server<br />Realtime<br />Coaching<br />application<br />Cube<br />Interface<br />Process Inst. Manager<br />Worklist<br />Process Map<br />Work Item Handler<br />Mind Map<br />Process Designer<br />Visual Mashup<br />Ux<br />Chatting<br />Email<br />Visual Mashup Designer<br />Process engine<br />Knowledge mode<br />EAI engine<br />Workflow enactment service<br />Search engine<br />OLAP<br />Unstructured Data Management<br />Process Def. Rep.<br />Process Inst. Rep.<br />Form Inst. <br />Extra Obj. Rep.<br />SNS Search<br />Index<br />User Activity Log<br />Cached<br />Contents<br />VIII - 18<br />

27.
UX : Front-End<br />Process Codi UX<br />Front-End: Back-End<br />VIII - 19<br />

28.
UX 소개: 외부 SNS와 내부 프로세스의 통합<br /><ul><li>페이스북 친구와 사내 직원의 구분없는 채팅 영역, 그리고 사용자 찾기 영역

29.
업무 전문가중에 친구가 있다면 그 친구를 업무 프로세스에서 참여시킬 수 있음

30.
내부 문건 중 외부 잠재고객에게 공유할 수 있음

31.
외부로 전달되는 내용들은 프로세스를 거쳐 승인된 절차를 밟게 됨</li></ul>VIII - 20<br />

32.
UX 소개: 통합 커뮤니케이션 그리고 통합 검색<br /><ul><li>업무 아이템, 이메일, 채팅, SNS대화 모든 내용이 하나의 리스트로들어옴

33.
받은 이메일, 채팅 내용을 첨부하여 바로 프로세스에 걸기 기능

34.
동적인 업무 참여자 추가 (소셜 친구도 추가)</li></ul> 모든 내용은 통합 실시간 검색으로 지식 관리되어 이후 모든 단어 입력시 실시간 추천 됨 (리얼타임 코칭)<br />VIII - 21<br />

35.
지식관리와 프로젝트 관리의 Seamless 연계 – 지식 모드와 업무 모드<br />ALM 구축전략<br />지식활동 중 액션 플랜이 필요한 경우 프로젝트 및 프로세스 발생<br />Process-Mode<br />(Workspace)<br />Knowledge-Mode<br />(MindMap)<br />프로세스 실행중 발생한 지식 노드를 전사 지식맵에 반영<br />VIII - 22<br />

36.
UX 소개: 지식 매시업 기능<br /><ul><li>마인드맵을 통하여 지식의 구조를 이해하면서 지식활동

37.
마인드맵에 다양한 멀티미디어 콘텐츠를 내부, 외부 실시간 검색으로 매시업

38.
생성된 마인드맵 지식은 전사 공유되어 누구나 접근 하여 개선

39.
PPT, DOC 등으로 자동변환</li></ul>VIII - 23<br />

40.
지식 관리 – 프로젝트 플래닝<br />UX 소개: 지식 매시업 기능<br />1. 브레인스토밍<br />2. 새 프로젝트<br />3. 일정 및 리소스 매핑<br /><ul><li>각 노드(개발 요건) 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스 등을 연동

41.
중요 마인드맵 노드는Theme, Story, Epic 등으로 관리하여 Navigation이하에서 관리

42.
프로세스 와 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음

43.
대용량 지식 실시간 검색 참조가 가능하여 지식활동 가속화</li></ul>New Project<br />VIII - 24<br />

44.
PMS 기능<br />사용자 아이콘을 Drag & Drop 하여 간트 일정의 리소스를 지정<br />UX 소개: 지식 매시업 기능<br /><ul><li>[+] 버튼을 클릭하여 일정 추가

45.
상단의 참여자 사진을 끌어놓기 하여 리소스 배분

46.
간트챠트바의 시작점, 끝점으로 일정 조정, 간트챠트바의 중앙을 끌면 전체적 일정 이동

47.
일정 조정은 더블클릭하여 상세하기 지정가능

48.
년,월,주,일 단위로 간트챠트 보기 확대/축소가 가능</li></ul>R<br />VIII - 25<br />

49.
지식 관리 – 프로젝트 실행 관리 (트래킹)<br />UX 소개: 지식 매시업 기능<br /><ul><li>플래닝된 프로젝트는 프로세스 엔진에 의하여 진행이 트래킹 된다.

50.
업무 시작 시점에 대한 노티 (SMS, E-mail알림)

51.
진행 과정에 대한 플로우챠트 표현을 통한 이전/이후 처리자에 대한 모니터링이 용이

52.
이후 특정 단계에 대한 업무 처리 병목 등을 파악 할 수 있음</li></ul>VIII - 26<br />

53.
지식 관리 – 프로젝트 일정 및 미션 수행 진척도의 모니터링<br />UX 소개: 지식 매시업 기능<br /><ul><li>각 노드(개발 요건) 이하에 프로세스를 연결하여 이슈트래킹 프로세스 등을 연동

54.
중요 마인드맵 노드는Theme, Story, Epic 등으로 관리하여 Navigation이하에서 관리

55.
프로세스 와 지식 경영을 한번에 수행할 수 있음

56.
대용량 지식 실시간 검색 참조가 가능하여 지식활동 가속화</li></ul>3. 진행도 보기<br />1. 전략적 카테고리 선택 (마인드맵 펼치기)<br />2. 세부 진행상태 보기<br />30%<br />50%<br />진행상태보기<br />전략명: 브랜드 가치 제고<br /> 진행률: 55%<br /> SLA: 70%<br />VIII - 27<br />

57.
UI 컴포넌트 제공 영역<br />UX 소개: UI 컴포넌트들<br />Ⅰ. 제품 설명<br /><ul><li>공유 캘린더

58.
워크리스트 (투두리스트)

59.
업무 예약

60.
간트 챠트 기반 프로젝트 관리

61.
찾아오는 업무 방식 – 워크리스트 및 프로세스 자동화

62.
이메일/SNS/채팅 통합

63.
창의적 의사소통 원활화

64.
집단지성 마인드맵

65.
마인드맵 이슈 트래킹

66.
마인드맵 콘텐츠 매시업 기능

67.
내부 데이터 매시업 기능</li></ul>보안관련<br />프로세스 중심<br />집단지성 및 매시업 기능<br />프로세스 관리 기능<br />파일(문서) 관리<br />개인 직무 및 프로젝트 관리<br /><ul><li>개인/그룹별/롤별 권한 부여

68.
그룹에 부여된 권한에서 일원만 제외 처리 가능

69.
하위 폴더 권한 계승

70.
문서/프로세스/채팅/마인드맵 보안기능

71.
공유 캘린더

72.
워크리스트 (투두리스트)

73.
업무 예약

74.
간트 챠트

75.
문서 분류 및 버전 관리

76.
문서 바로 편집

77.
폴더 관리 (마인드맵으로)

78.
문서 내용 검색 (ppt, doc, xls, pdf, hwp 등)

79.
프로세스 관리 (수정/추가) 기능

80.
프로세스 모니터링 및 분석 기능

81.
시스템 통합 (EAI) 기능</li></ul>VIII - 28<br />

82.
UX소개: 오픈소스 기반 테마 커스터마이징<br />각 영역을 적절히 원하는 서비스의 유형에 맞게 커스터마이징 하여 원하는 서비스를 개발할 수 있음. (LGPL 오픈소스)<br />로고<br />필터링&<br />태그클라우드<br />폼 영역<br />상세<br />페이지 영역<br />인스턴스 리스트 영역<br />VIII - 29<br />

83.
Social BPM UX : Back-End<br />Process Codi UX<br />Front-End: Back-End<br />Process Management<br />VIII - 30<br />

84.
소셜 비즈니스 프로세스 모델링<br />UX : Back-End<br />프로세스 중에 외부 마케팅을 위한 “블로그포스팅”, “SNS 포스팅(페이스북, 트위터)”, “슬라이드 쉐어에PPT 업로드”, “유튜브(비메오) 동영상 업로드” 등의 외부화를 위한 자동화 액티비티를 업무 흐름(프로세스) 중에 주입하여 표준화 할 수 있다. <br />예를 들어, 내부 지식 관리 프로세스에서 지식에 대한 내부 점수 평가시에 이를 외부화 하면 좋은것으로 판별해주면 이를 곧바로 보안검토 프로세스를 거쳐 외부 소셜 네트워크로 외부화 시켜 마케팅으로 이어지는 끊김없는 프로세스를 구축할 수 있다.<br />각 액티비티 속성을 정의하는 프로퍼티 창 <br />프로세스 디자이너<br />분기 조건 설정<br />VIII - 31<br />

85.
구현예제: 소셜 부업 서비스<br />Step 1: Site Mockup<br />(Source: Pagemodo)<br />VIII - 32<br />

86.
구현예제: 소셜 부업 서비스<br />Step 1: Site Mockup<br />로고<br />폼 영역<br />태그 <br />클라우드<br />배너영역<br />광고영역<br />인스턴스 리스트 영역<br />(Source: Pagemodo)<br />VIII - 33<br />

87.
구현예제: 소셜 부업 서비스<br />Step 2: Process<br />Modeling<br />Draw your Business Process<br />Modeling Process<br />(Source: Pagemodo)<br />VIII - 34<br />

88.
구현예제: 소셜 부업 서비스<br />Step 3: Run Business<br />(Source: Pagemodo, dolpagu.com)<br />VIII - 35<br />

89.
Ad hoc Social Network Service Platform<br />Site <br />Mock-up<br />Process <br />Definition<br />Run Business<br />Site Mock-up again<br />Process<br />Definition again<br />….<br />Successful <br />SNS <br />Implementation<br />Feedback<br />Analyze<br />…<br />Feedback<br />Analyze<br />Run Business<br />Site Mock-up<br />Process <br />Definition<br /><ul><li>No Vendor-Lock-in (Open Source)

90.
No SNS Lock-in (FB, iCloud, twitter, chrome web store)

91.
No Technical Difficulties </li></ul>(N-Screen OSMU)<br />VIII - 36<br />