1. 가치사슬 2.0 실현을 위한 빅데이터 기
술
Presenter: 장 진영
유엔진 오픈소스 BPM 프로젝트
jyjang@uengine.org

2. Summary
• 비용절감의 시대 → 창의력의 시대
• 프로세스를 넘어 “케이스”와 “지혜”를 관리해야
• 가치사슬 3.0
• 동기부여 2.0
• 오픈이노베이션: 기회인가 위기인가?
• ‘지혜’ 는 ‘빅데이터’ 속에서…마이닝 해야..
• 소셜 인텔리젼스 프로세스 관리에서의 빅데이터
• Adaptive Case Management에의 빅데이터
• ‘기업용 Siri?’

3. 산업화 시대와 “프로세스”
IV - 3

4. 분업
IV - 4

5. 표준화
IV - 5

6. 프로세스화
IV - 6

7. 극한의 표준화
IV - 7

10. 원자재
제품
경험가치 가격가치
산업화된 경험
Joseph Pine, “경험경제” 1999

11. 혁신의 본질은 기술이 아니다
• 경험의 경제를 간파한자
• 파레토가 아닌 롱테일
• 감성과 심미적인 가치
• 소셜 비즈니스 프로세스를 가진 자
 인간에 대한 관심 (인문학) 이다.

12. 가치2.0
Co- Co-
Co- Co- • 창의적 상품
영업 고객
연구개발 마케팅 • 선한 이미지
판매 관리
• 공감하는 고객
• 지속적 관계
동기부여 2.0
• Self-Brand
• Gamification
• 소셜 아이덴티티 • 소셜 품평회 • 협동 키맨 연결 • 소셜 클레임처리
• 크라우드 소싱 • 소셜 펀딩 • 소셜 커머스 • 소셜 고객의 소리
• 매시업 • 매시업

14. 나를 닮은 로봇?
공감하는 인간:
• 창의력
• 경험
어느쪽이 아름답나요? • 집단적 지성

15. There’s NO TIME to learn

18. 기업 1.0 기업 2.0
성과 성과
Pay, Incentive Pay, Incentive + Social Identity
&
Recognition
BSC, Six-sigma, Lean 의 도입 감성 경영, Fun 경영 등의 도입
도구: ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0 Enterprise 2.0

19. Prezi의 경우 자신
의 실력치를 보여
주어 동기부여
Getupp의 경우
사용자의 위치와
시간설정을 기반으
로 계획 달성 여부
를 소셜네트워크에
공유하여 동기부여

20. 10 점
90 점 이상 80 점 이상
15 점
15 점
15 점
15 점 15 점
70 점 이상 60 점 이상
15 점

22. • 최근의 비즈니스 환경은
- 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어진 기업내부

23. • 최근의 비즈니스 환경은
- 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어진 기업내부와
- 수평적 네트워크, 비정형화된 정보, 분산 시스템으로 이루어진 기업외부로 구분

24. • 스마트 워커는 이러한 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예: 소셜 크라우드 소싱 통한 기술 문제
해결

28. Copyright
Copyleft

29. (출처: Mastering the Unpredictable)

30. 누구 나를 이 분야를 잘
도와줄 사람 아는 사람이
있나.. 더 있을텐데..
누구는 웹에서
어느 시스템에서 찾아보라는데
어떻게 찾아야 툴이 너무 많네
지?
예전에 이런
비슷한 다른
업무가 있었을
사례는 없나..
텐데..
IV - 30

31. Business Intelligence
2.0
Social
Organization
network
Enterprise Enterprise 2.0
system tools
Formal Informal
data content
Real-time coaching
Adaptive Case Management
Social BPM

32. Copyright
Copyleft
includes:

33. Adaptive Case Management
1. 패턴에 대한 ACM
ex. 매주 월요일은 "..." 업무를 우선적으로 시작하셨습니다. 자동 시작할까요?
ex. 오늘 일정에 고객 미팅이 있습니다. 관련 직원으로 하여금 회의 준비 관련 업무를 발
행하시겠습니까?
ex. 매주 이 시간에는 "..."라는 업무를 진행했습니다. 프로세스를 실행할까요?
ex. 이런 류의 대화와 관련하여 다음과 같은 응답을 자주 했습니다.
2. 업무 처리에 대한 ACM
ex. 현재 프로세스 관련 업무에서 자주 사용하던 문건은 다음과 같습니다.
ex. 위 업무에 대한 형태소 분석 결과 다음과 같은 응답이 가장 효율적입니다.
ex. 메일에 대한 업무 및 이슈 발행 시 관련 프로세스 자동 검출
3. 검색에 대한 ACM
ex. 사내의 발행된 프로세스 + Social Network 상에서의 검색
ex. 첨부 된 파일의 내용을 함께 검색하여 실시간으로 표출
ex. 검색된 내용을 WIH 영역이 아닌 별도 영역에서 표시 후 참조 사용
4. 인명 대응 ACM[HIM]
ex. 이 사람과 대화할 때 이런 이슈들이 많았네요..
ex. 이 사람의 인맥을 살펴보니 이런 사람들이 있네요...
ex. 이사람과 대화가 많은 사람은 이런 사람들이 군요...
ex. 이 사람과 업무 밀접도가 높은 사람은 이 사람들이 군요..
5. 개발관련 ACM
ex. 개발 완료 후 SVN에 commit 했는지에 대한 확인
ex. 특정 런칭 타임에 대해서 개발 완료 이슈에 대한 공지 등.

35. 기존 오픈
콘텐츠 및
내 담벼락에 앱
게시 (App) 매시
업
Identity
타인의 의견
Contents, App
Mash up

36. Big Data의 소비 - Enterprise Social Search
검색이나 채팅 등 Contents를 작성하는 모든 영역에서 지능형 추천 및 검색을 지
원하는 시스템

37. 소비촉진 - Natural Language Processing
업무 내용을 분석하여 관련 문구와 동작에 대한 여러 가지 규칙에 대한 의미를
정의하고 올바른 동작을 지원해 주는 시스템

38. 데이터 마이닝 - Human Interaction Management
메일을 기반으로 프로세스 진행 시 내용을 분석하여 프로세스의 단계에 매칭을 시
켜 주거나 소급하여 업무를 진행할 수 있도록 지원하는 시스템
– Text Mining  Machine Learning  Process Mining