Vad innebär digital transformation i större företag, vilka är för- och nackdelarna? Vad innebär Digital disruption eller darwinism? Hur kan man komma igång med digital förändring i en stor organisation? Detta är bilderna från en föreläsning jag höll på Berghs i maj 2015

1. Pontus Staunstrup
Digital
transformation
i stora organisationer
Här
är
mina
bilder
från
en
föreläsning
på
Berghs
29
maj
2015.
Jag
har
lagt
in
rutor
med
förtydliganden
där
det
behövs.
God
läsning!

2. Vad är digital transformation?
@PStaunstrup
The use of technology to radically improve
performance or reach of enterprises
”
”

3. En skev bild
Mycket av det vi hör om digital transformation
handlar om nydanande eller omvälvande företag,
som Apple, Google, Uber osv.
De flesta större företag fungerar inte på det sättet
Men de står inför samma utmaningar
@PStaunstrup

4. Stora företag
• Sega strukturer
• Formella processer för det mesta,
inklusive verktygen som används
• Stark företagskultur
• Heterogena
@PStaunstrup

5. Digital Darwinism
In an era of “Digital Darwinism” where technology,
society, and business models rapidly evolve,
customer experience is often elusive. Businesses
are beginning to realize that, throughout their
evolution, they must invest in change to keep up…
@PStaunstrup
”
”
Brian Solis

6. Så här ser vi på teknologi
@PStaunstrup
Douglas Adams
Min
poäng
här
är
aE
många
beslutsfaEare
i
större
företag
ser
digitalisering
som
onaturligt
och
eE
hot
Anything that’s in the world when you’re born is
normal and ordinary and is just a natural part of
the way the world works
Anything that’s invented between when you’re 15
and 35 is new and exciting and revolutionary and
you can probably get a career in it
Anything invented after you’re 35 is against the
natural order of things
”
”

7. @PStaunstrup
@MarkMedia
på
Hyper
Island
jämförde
den
förändring
företag
går
igenom
med
aE
vara
Titanic,
och
ha
isberget
i
sikte.
SamMdigt
vill
en
massa
passagerare
ha
lunch.
Var
lägger
man
fokus?

8. @PStaunstrup
Men
plötsligt
dyker
konkurrenter
upp
som
inte
har
någon
relaMon
Mll
branschen,
eller
någon
investering
i
gamla
metoder
och
processer.
Som
t.ex
Uber
i
taxibranschen

9. 3. Digital mognad
@PStaunstrup
Cap
Gemini
delar
in
företag
i
fyra
typer
av
digital
mognad.
Många
större
företag
befinner
sig
i
Beginners
eller
ConservaMves

10. Orsaker till förändring
• Samhällsförändring
• Kunders krav
• Konkurrenter utmanar
• Medarbetare kräver förändring
@PStaunstrup

11. @PStaunstrup
NeUlix
är
eE
intressant
exempel
på
hur
förändring
i
några
branscher
tvingar
fram
förändringar
i
samhället
och
samtliga
branscher.
Om
de
kan
erbjuda
en
kvalificerad
upplevelse
över
flera
skärmar
med
bra
personalisering,
varför
kan
inte
alla
företag
det?

12. Nyckelfrågan
Hur och var kan digitalt spela en roll i vår
organisation?
@PStaunstrup

13. Perspektiv
@PStaunstrup
• Företaget
• Internt
• Externt

14. Företaget - fördelar
• Effektivitet
• Förbättrad upplevelse för intressenter
• Tillgång till data
• Nya affärsmodeller
• Knyta ihop produkter och service
• Partnerskap och vertikaler
@PStaunstrup

15. @PStaunstrup

16. • Brist på motivation
• Regler och kultur
• Inget tydligt affärscase
• Okoordinerade insatser
• Inget buy-in från ledningen
• Brist på digital kompetens
Företaget - utmaningar
@PStaunstrup

17. @PStaunstrup
Anledningen
Mll
aE
många
föredrog
en
snabbare
häst
var
aE
hela
infrastrukturen
var
uppbyggd
kring
hästar.
Bilen
krävde
en
total
omställning

18. Internt - fördelar
• Engagerade medarbetare
• Collaboration, virtuella projekt,
• Arbetsprocesser och verktyg anpassade
till medarbetarnas tekniknivå
@PStaunstrup

19. Synen på mjukvara
@PStaunstrup

20. Internt - nackdelar
• Medarbetarna ligger före organisationen
• Föråldrat sätt att se på digitalt och IT:s roll
• Ingen förståelse för vad medarbetarna
upplever som viktigt
@PStaunstrup

21. @PStaunstrup

22. Millennials och smartphones
@PStaunstrup

23. Hur millennials vill jobba
@PStaunstrup
Millennials
håller
snabbt
på
aE
bli
en
stor
andel
av
anställda,
men
de
har
helt
andra
behov
än
företrädarna

24. Men hur ses de?
@PStaunstrup
SamMdigt
har
deras
chefer
en
felakMg
syn
på
dem

25. Externt - fördelar
• Kundupplevelser/service
• Förenklade processer vid
försäljning och hantering
• Personalisering av interaktioner
• Direkt interaktion
@PStaunstrup

26. Externt - nackdelar
• Kunderna ligger långt före
• Oförmåga att förstå vad som verkligen är
viktigt för kunder
• Brist på öppna lösningar som kan integreras
med andra företag eller system
@PStaunstrup

27. Kommunikation/
Marknadsföring
• Digital kunskap
• Kundinsikter
• Förändringskommunikation
@PStaunstrup
Vi
som
jobbar
inom
kommunikaMon/marknadsföring
kommer
oZa
aE
bli
delakMga
i
en
digital
transformaMonsresa.
Därför
aE
vi
har
kunskapen,
förstår
kunderna
och
är
vana
vid
aE
kommunicera
förändring,
vilket
är
en
nyckel
Mll
framgång

28. Tre sätt att
komma igång
@PStaunstrup
Hur
kan
stora
organisaMoner
komma
igång
med
sin
digitala
förändring?
Här
är
tre
konkreta
steg
som
snabbt
kan
ge
resultat

29. Digitalt DNA
• Rekrytera kunskap – bygga kompetens
• Naturligt att använda data
• Öppna system och processer
@PStaunstrup
Digitalt
perspekMv
måste
in
i
alla
processer,
vilket
oZa
kräver
aE
nya
kraZer
med
kunskap
rekryteras,
aE
data
tas
in
i
alla
steg
och
aE
system/processer
görs
transparenta
för
aE
kunna
förbäEras

30. Börja prata digitalt
• Samla den ofta utspridda digitala
kompetensen
• Hitta ambassadörerna
• Inspirera och utbilda
• Skapa en Chief Digital Officer
@PStaunstrup
De
utspridda
kompetenserna
blir
läE
ensamma
och
uppgivna.
Samla
dem,
gör
dem
Mll
ambassadörer,
låt
dem
inspirera
och
utbilda.
Och
låt
en
Chief
Digital
Officer
hålla
ihop
det

31. Använd data
• Använda det vi vet om våra kunder
• Förstå vad de talar om för oss
• Analysera hur vi kan underlätta för dem
@PStaunstrup
De
flesta
företag
har
samlat
ihop
mycket
kunskap
om
sina
kunder,
varav
det
mesta
bara
siEer
i
olika
system.
Genom
aE
verkligen
använda
denna
kunskap
kan
vi
göra
verklig
skillnad
för
våra
kunder,
och
därmed
för
hela
företaget

32. Frågor, funderingar?
@PStaunstrup
https://www.linkedin.com/
in/pontusstaunstrup
www.staunstrup.se
@PStaunstrup
pontus@staunstrup.se