Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Стрела клиентоориентированности

22 vues

Publié le

Пять ключевых идей клиентоориентированного бизнеса: понимание ценности клиента, особая корпоративная культура, клиентоориентированность в системе управления, использование информации о клиентах, гибкость организации.

Представлены результаты исследования, в котором руководители поделились своими взглядами на особенности клиентоориентированных компаний. Подробнее на http://poskryakov.ru/

Андрей Поскряков, 2018 год.

Publié dans : Business
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Стрела клиентоориентированности

  1. 1. СТРЕЛА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ЦЕННОСТЬ Участие в конкуренции (11,4%) Приоритет КО над прибылью (3,3%) Понимание ценности клиента (5,5%) Долгосрочные планы (3,0%) (23,2%) КУЛЬТУРА Отношение первых лиц (8,4%) Подбор сотрудников (6,3%) Борьба с высокомерием (2,6%) Корпоративные ценности (7,0%) Пример руководителя (3,0%) (27,3%) КО в стратегии и миссии (6,2%) Стандарты и качество (4,4%) Внутренняя КО (4,1%) Показатели КО в целях (4,1%) КО в структуре компании (2,6%) УПРАВЛЕНИЕ (21,4%) Связь КО с результатами (5,1%) Понимание потребностей (3,3%) Сбор информации (3,0%) Открытость к диалогу (2,6%) Использование ОС (2,2%) ИНФОРМАЦИЯ (16,2%) ПОСКРЯКОВ Представлены ответы на вопрос: «Чем отличаются более клиентоориентированные компании от менее клиентоориентированных?» В скобках указана доля ответов данной группы от общего числа ответов на вопрос. Сокращения: КО — клиентоориентированность, ОС — обратная связь. ГИБКОСТЬ Гибкий продукт (1,8%) Быстрые решения (1,6%) Отсутствие жесткой иерархии (2,2%) Отклонения от регламентов (1,8%) Делегирование сотрудникам (1,5%) (11,9%) Готовность к изменениям (3,0%) Андрей Поскряков, 2018 год, poskryakov.ru
  2. 2. СТРЕЛА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ЦЕННОСТЬ Участие в конкуренции (11,4%) Приоритет КО над прибылью (3,3%) Понимание ценности клиента (5,5%) Долгосрочные планы (3,0%) (23,2%) КУЛЬТУРА Отношение первых лиц (8,4%) Подбор сотрудников (6,3%) Борьба с высокомерием (2,6%) Корпоративные ценности (7,0%) Пример руководителя (3,0%) (27,3%) КО в стратегии и миссии (6,2%) Стандарты и качество (4,4%) Внутренняя КО (4,1%) Показатели КО в целях (4,1%) КО в структуре компании (2,6%) УПРАВЛЕНИЕ (21,4%) Связь КО с результатами (5,1%) Понимание потребностей (3,3%) Сбор информации (3,0%) Открытость к диалогу (2,6%) Использование ОС (2,2%) ИНФОРМАЦИЯ (16,2%) ПОСКРЯКОВ Представлены ответы на вопрос: «Чем отличаются более клиентоориентированные компании от менее клиентоориентированных?» В скобках указана доля ответов данной группы от общего числа ответов на вопрос. Сокращения: КО — клиентоориентированность, ОС — обратная связь. ГИБКОСТЬ Гибкий продукт (1,8%) Быстрые решения (1,6%) Отсутствие жесткой иерархии (2,2%) Отклонения от регламентов (1,8%) Делегирование сотрудникам (1,5%) (11,9%) Готовность к изменениям (3,0%) Андрей Поскряков, 2018 год, poskryakov.ru

×