1. 27/01/2014
AULA 7 – EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO
ADMINISTRATIVO.
Tema: Benchmarking.
Prof. Angelo Peres
Vocês estão
lembrados,
ano passado,
do escândalo
envolvendo a
McLaren e a
Ferrari?
O termo benchmarking tem
origem na expressão inglesa
benchmark, a qual se refere às
cotas de nível utilizadas nas
medições topográficas* e foi
introduzido na linguagem
empresarial pela empresa
Xerox.
Benchmarking
Pois é... Isso não é
Benchmarking. Isto é
espionagem industrial.
Assim, ganha o significado
de .... o processo contínuo de
medirmos e compararmos os
nossos produtos, serviços e
práticas com os mais fortes
concorrentes ou com as
empresas reconhecidas
como líderes da indústria.
1
2. 27/01/2014
Ou seja, é um processo ou
técnica de gestão através
do qual as empresas
avaliam o desempenho dos
seus processos, sistemas e
procedimentos de gestão.
Como regra geral, são utilizados
os concorrentes melhor
sucedidos, como termo de
comparação, embora possam
também ser utilizadas empresas
de outros setores de atividade.
O processo de avaliação e
comparação pode ser
efetuado para a organização
como um todo, ou um
determinado processo,
departamento, ou unidade
de negócio.
Comparando-os com os
melhores desempenhos
encontrados noutras
organizações.
O objetivo do
benchmarking é, portanto,
estimular e facilitar as
mudanças organizacionais
e a melhoria de
desempenho através da
aprendizagem com os
outros.
Através do benchmarking as
organizações obtém referências
que lhes permitem identificar
formas de melhorarem as suas
performances internas.
2
3. 27/01/2014
O princípio desta ferramenta é
que nenhuma empresa é a melhor
em todas as áreas e que, por isso,
deve seguir os exemplos das que
são superiores.
I - INTERNO.
Consiste em comparar as
operações da empresa com as de
um departamento interno ou de
outras organizações do mesmo
grupo.
É fácil de implementar e o objetivo
é identificar internamente qual o
melhor modelo a seguir.
TIPOS DE BENCHMARKING
Interno, Concorrencial e
Genérico ou Multi-setorial.
II - CONCORRENCIAL.
É aquele em que eu comparo
produtos e serviços com meus
concorrentes, de forma a superálos.
É mais difícil de colocar em prática
porque as informações sobre os
métodos dos concorrentes são
difíceis de obter.
III - Genérico ou Multi-setorial.
Consiste na comparação com
empresas de outros setores, mas
reconhecidas como apresentando
as melhores práticas.
Como se tratam de empresas não
concorrentes, a abertura à troca
de informação é geralmente
maior.
IMPLEMENTAÇÃO DE UM
BENCHMARKING
Na implementação de um
processo de benchmarking deve
passar-se pelas seguintes fases:
3
4. 27/01/2014
Planejamento
Coleta de
Dados
Análise
Adaptação e
Melhoria
II.
Em seguida, inicia-se a coleta
de dados da concorrente
(informação pública),
analisando a informação e a
informação disponibilizada
pela empresa escolhida como
referência.
É o planejamento.
Ou seja, a
identificação de
quais objetivos
serão atingidos,
bem como a
escolha de quem
deve ser
analisado.
I.
III.
Segue-se a análise dos dados e
informações recolhidas,
determinando-se as diferenças de
desempenho e a identificação dos
fatores responsáveis pelos
melhores resultados da empresa
de referência.
IV.
O último passo consiste na
adaptação e melhoria através da
tomada de decisões quanto às
ações implementadas para
melhorar a rentabilidade e
competitividade da empresa.
4