Procedimiento para llevar a cabo el mapa de la empatía

1. MAPA DE EMPATÍA
Simulación Empresarial
Pablo Peñalver Alonso
@ppenalvera

2. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
Pablo Peñalver Alonso
MAPA DE EMPATÍA
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3. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
SEGMENTO CLIENTES
+
1. CARACTERÍSTICAS
2. ENTORNO
3. COMPORTAMIENTO
4. PREOCUPACIONES
5. ASPIRACIONES
CONOCIMIENTO CLIENTE = VENTAJA COMPETITIVA
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4. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
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5. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
PROCEDIMIENTO:
1. BRAINSTORMING
2. DETECTAR SEGMENTOS
3. DEFINIR 3 PERFILES
POTENCIALES
4. ELEGIR UN PERFIL
5. CARACTERIZAR EL PERFIL
6. MAPA DE EMPATÍA
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6. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
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MAPA DE EMPATÍA
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7. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
Describe que es lo que el cliente
ve en su entorno en el contexto
del producto o servicio que
estamos estudiando:
1. ¿qué productos intentar
resolver el problema?
2. ¿Qué aspecto tiene?
3. ¿Dónde lo vende?
4. ¿Quiénes de sus amigos lo
usan?
5. ¿A qué tipo de ofertas
está expuesto
diariamente?
6. ¿Que problemas se
encuentra en ellas?
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8. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
Describe como el entorno
influye en el cliente:
1. ¿Qué es lo que dicen
sus amigos?
2. ¿A quién escucha o
considera una
autoridad en la
materia?
3. ¿Qué es lo que supone
que dicen sus amigos?
4. ¿Quien le influencia
realmente y de qué
modo?
5. ¿Qué medios de
comunicación le
influencian?
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9. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
Intenta dibujar que es lo
que ocurre en la mente
del cliente:
1. ¿Qué es realmente
importante para
él?
2. Imagina sus
emociones, ¿qué
es lo que le
mueve?
3. ¿Qué le puede
quitar el sueño?
Intenta describir
sus sueños y
aspiraciones
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10. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
Imagina que es lo que
puede decir el cliente, o
como se comporta en
público:
1. ¿Cual es su
actitud?
2. ¿Que es lo que
puede estar
diciendo a los
demás?
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11. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
1. ¿Cuáles son sus
mayores
frustraciones?
2. ¿Que obstáculos
existen entre él y
aquello que
quiere o necesita
alcanzar?
3. ¿Qué riesgos
tiene miedo de
correr?
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12. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
1. ¿Que es lo que
realmente necesita o
quiere alcanzar?
2. ¿De qué modo mide
el éxito?
3. Piensa en algunas
estrategias que
podría utilizar para
alcanzar sus metas.
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13. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
Fuerte conocimiento de nuestro cliente, su entorno,
preocupaciones, comportamientos, expectativas y
decisiones, lo que nos hará entender:
•propuesta de valor
•canales de distribución
•relación marca/cliente
•cuánto está dispuesto a
pagar por nuestros
servicios y/o productos
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14. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
y nos ayudará a
anticiparnos a
sus necesidades
abriéndonos el
camino hacia la
creatividad,
innovación y
nuevas
oportunidades de
negocio.
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15. 1. CONCEPTO
4. CONTENIDO
2. MODELO
5. CONCLUSIONES
3. SEGMENTO CLIENTE
6. EJEMPLO
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16. Ctra. Urda, s/n
45700 Consuegra
Toledo
T 925 480 377
F 925 475 871
45000734.ies@edu.jccm.es
Pablo Peñalver Alonso
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