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Coaching Agile et assertivité
Christophe KEROMEN et Béatrice LOUILLET
1
Programme
• Portrait du coach agile
• Banque de cas
• Test
• Pause
• Débriefing
• Traitement de la banque de cas
2
Test
3
Attitude 1 = Attitude
soumise / Fuite
• Se taire
• Accepter contre son gré
• Éviter un affrontement
• Encaisser les attaques
4
Conséquences
• Remords: « j’aurais dû… »
• Angoisse
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• Dévalorisation de soi
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5
Attitude 2= Attaque,
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• Critiquer
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• S’emporter
• Etre ironique, dédaigneux
• Vouloir déstabiliser
6
Conséquences
• Conflits qui dépassent l’intention
initiale
• Isolement
• Culpabilité
• Escalade de la violence
• Agressivité des autres en retour
7
Attitude 3 = Manipulation,
attitude insincère
• Flatter, Séduire
• Jouer un rôle, cacher la vérité
• Manœuvrer, Conspirer
• Chercher des sous-entrendus
• Exercer un chantage
• Dévaloriser, insinuer…
8
Conséquences
• Situations inextricables par
accumulation des manoeuvres
• Conflits violents quand la
manipulation est déjouée
• Perte de crédibilité
• Désir de revanche des autres
9
Attitude 4 = Assertivité,
affirmation de soi
• Etre authentique: ne pas dissimuler ses
idées ou sentiments
• Prendre ses responsabilités:
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idées, à ses gouts
– Défendre ses droits, sans chercher à empiéter sur
ceux des autres
– Savoir protester si nécessaire, sans s’excuser ni se
fâcher
10
• Avoir avec les autres des relations reposant
sur la confiance plutôt que sur la domination
ou le calcul.
• Faire admettre son point de vue ou y renoncer
par la négociation:
– Jouer cartes sur table: négocier sur la base
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– Accepter la critique
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désaccord 11
• Maitriser les techniques de communication
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– Poser des questions: pour dialoguer, faire réagir et
participer
– Utiliser la reformulation: pour donner confiance,
renforcer la compréhension réciproque, apaiser
– Etre en accord entre son message verbal et son
expression non verbale
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12
Conséquences
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Coaching Agile et Assertivité - Agile Dojo (Agilbee) - http://www.agilbee.com/lab/

  • 1. Coaching Agile et assertivité Christophe KEROMEN et Béatrice LOUILLET 1
  • 2. Programme • Portrait du coach agile • Banque de cas • Test • Pause • Débriefing • Traitement de la banque de cas 2
  • 4. Attitude 1 = Attitude soumise / Fuite • Se taire • Accepter contre son gré • Éviter un affrontement • Encaisser les attaques 4
  • 5. Conséquences • Remords: « j’aurais dû… » • Angoisse • Accumulation des ressentiments • Dévalorisation de soi • Symptômes psychosomatiques 5
  • 6. Attitude 2= Attaque, attitude agressive • Critiquer • Contredire • Juger • S’emporter • Etre ironique, dédaigneux • Vouloir déstabiliser 6
  • 7. Conséquences • Conflits qui dépassent l’intention initiale • Isolement • Culpabilité • Escalade de la violence • Agressivité des autres en retour 7
  • 8. Attitude 3 = Manipulation, attitude insincère • Flatter, Séduire • Jouer un rôle, cacher la vérité • Manœuvrer, Conspirer • Chercher des sous-entrendus • Exercer un chantage • Dévaloriser, insinuer… 8
  • 9. Conséquences • Situations inextricables par accumulation des manoeuvres • Conflits violents quand la manipulation est déjouée • Perte de crédibilité • Désir de revanche des autres 9
  • 10. Attitude 4 = Assertivité, affirmation de soi • Etre authentique: ne pas dissimuler ses idées ou sentiments • Prendre ses responsabilités: – Prétendre à sa propre vérité personnelle, à ses idées, à ses gouts – Défendre ses droits, sans chercher à empiéter sur ceux des autres – Savoir protester si nécessaire, sans s’excuser ni se fâcher 10
  • 11. • Avoir avec les autres des relations reposant sur la confiance plutôt que sur la domination ou le calcul. • Faire admettre son point de vue ou y renoncer par la négociation: – Jouer cartes sur table: négocier sur la base d’objectifs précis et explicites – Accepter la critique – Rechercher des compromis réalistes en cas de désaccord 11
  • 12. • Maitriser les techniques de communication – Prendre et conserver l’initiative des entretiens – Poser des questions: pour dialoguer, faire réagir et participer – Utiliser la reformulation: pour donner confiance, renforcer la compréhension réciproque, apaiser – Etre en accord entre son message verbal et son expression non verbale – S’exprimer en termes de faits précis plutôt que par jugement ou généralités 12
  • 13. Conséquences • Analyser les problèmes plus correctement • Etre en accord avec soi • Ressentir un épanouissement personnel 13