CONDUITE DU CHANGEMENT
GESTION DES CONFLITS
Anaëlle Mesnay
Psychologue clinicienne
Coach et formatrice
Extrait de la formation Devenir Coach Agile
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La conduite du changement
La conduite
Mener une équipe vers son objectif
Adopter « une bonne conduite »
Un tuyau parcouru par des fluides
Changer, c’est l’action de modifier:
L’organisation autour d’un projet,
Son comportement et celui de l’équipe
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La réussite d’un projet
Une méthode d’organisation de
projet structurée et adaptée
Le facteur humain: cognitif,
affectif, social.
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Anthropologie des méthodes
Psychologie
Ingénierie Sociologie
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Le changement
Un processus cognitif et comportemental
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Les 5 conditions
1. Obtenir l’adhésion des personnes
Résistance / Besoin d’évoluer, s’adapter, s’améliorer
2. Etre « psy »
Implication, intelligence collective, esprit d’équipe
3. Communiquer
S’adapter au langage de chacun, rester à l’écoute
4. Coordonner les équipes
Démarche d’amélioration continue, animer les groupes
5. Savoir gérer dans le temps
Utilisez des outils pratiques et un cadre de travail.
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Les valeurs du Manifeste
Agile
Collaboration entre les différents
acteurs
Garantir un résultat technique de
qualité
Réactivités face aux changements
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Propriétés de Scrum
TRANSPARENCE CONFIANCE
ADAPTATION COMMUNICATION
ITERATIF INCREMENTAL
LEADERSHIP AUTO-ORGANISATION
FEEDBACK INSPECTION
FACILITATION AMELIORATION
CONSENSUS VIABILITE
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La conduite du changement
dépend de la communication
interindividuelle
Besoin de techniques et outils de
communication et de facilitation
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La communication Agile
Vos compétences naturelles en communication:
Améliorer et combler les lacunes
Le niveau de motivation de votre équipe:
Comment la reconnaître et l’optimiser
Les comportements résistants:
Détecter et résoudre
Les clients trop exigeants
Répondre à une demande abusive sans
choquer
Face à une critique
Gérer un conflit dans un climat de respect.
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LA COMMUNICATION
Modèle transmission
Shannon
CODEUR EMETTEUR RECEPTEUR DECODEUR
MANAGER EQUIPE
DECODEURRECEPTEUR EMETTEUR CODEUR
ENVIRONNEMENT
EMISSION
COMMUNICATION
TRANSACTION
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COMMUNICATION: TRANSMISSION DE
L’INFORMATION
ÉMETTEUR RÉCEPTEUR
L’information est « brouillée » par des « distorsions »
- SÉMANTIQUES: signifiant et signifié (linguistique)
- SENTIMENTS: le « Vécu »
- OPINIONS: interprétations
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Distinction entre les
opinions et les faits
Les faits sont neutres et objectifs
Les opinions sont subjectives, appartiennent
au jugement et l’interprétation.
Les opinions dépendent des sentiments et des
émotions personnels
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Pour éviter les conflits
Reconnaître les émotions
Le cadre
Attitude de non-jugement
L’écoute active
Techniques d’entretien
L’empathie et la sympathie
Renforcement positif
Affirmation de soi
Gestion du stress
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Le stress
Gestion du stress et gestion des conflits
Le stress, une réaction d’alarme
Perturbation cognitive, affective et sociale
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Le bio-feed back
Techniques de répérage de son stress:
Cohérence cardiaque
La respiration
La relaxation
Permet de gérer son stress
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Conclusion
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L’auteur : Anaëlle Mesnay
Psychologue Clinicienne & Coach Agile
Anaëlle Mesnay est Psychologue clinicienne, Coach Agile et
ScrumMaster chez Agilbee, Paris. Au travers de techniques issues
des méthodes agiles, de la psychologie, de la communication et
de la facilitation, elle forme et conseille les managers, les coachs
et les équipes afin de leur proposer les clés incontournables d'une
gestion efficace et performante.
• Conseil en psychologie et ressources humaines
• Conseil en communication et facilitation
• Bilan psychologique et social de l'entreprise
• Conseil sur la prévention des risques psychosociaux
• Conseil en gestion du stress et gestion des conflits
• Accompagnement à la conduite du changement
• Cellule d'écoute psychologique
• Groupe de parole en entreprise
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