Conduite du Changement et Gestion des Conflits

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Conduite du Changement et Gestion des Conflits

  1. 1. CONDUITE DU CHANGEMENT GESTION DES CONFLITSAnaëlle MesnayPsychologue clinicienneCoach et formatrice Extrait de la formation Devenir Coach Agile (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 1
  2. 2. La conduite du changement La conduite Mener une équipe vers son objectif Adopter « une bonne conduite » Un tuyau parcouru par des fluides Changer, c’est l’action de modifier: L’organisation autour d’un projet, Son comportement et celui de l’équipe (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 2
  3. 3. La réussite d’un projetUne méthode d’organisation deprojet structurée et adaptéeLe facteur humain: cognitif,affectif, social. (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 3
  4. 4. Anthropologie des méthodes Psychologie Ingénierie Sociologie (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 4
  5. 5. Le changementUn processus cognitif et comportemental (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 5
  6. 6. Les 5 conditions1. Obtenir l’adhésion des personnesRésistance / Besoin d’évoluer, s’adapter, s’améliorer2. Etre « psy »Implication, intelligence collective, esprit d’équipe3. CommuniquerS’adapter au langage de chacun, rester à l’écoute4. Coordonner les équipesDémarche d’amélioration continue, animer les groupes5. Savoir gérer dans le tempsUtilisez des outils pratiques et un cadre de travail. (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 6
  7. 7. Les valeurs du ManifesteAgileCollaboration entre les différents acteursGarantir un résultat technique de qualitéRéactivités face aux changements (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 7
  8. 8. Propriétés de ScrumTRANSPARENCE CONFIANCEADAPTATION COMMUNICATIONITERATIF INCREMENTALLEADERSHIP AUTO-ORGANISATIONFEEDBACK INSPECTIONFACILITATION AMELIORATIONCONSENSUS VIABILITE (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 8
  9. 9. La conduite du changementdépend de la communication interindividuelleBesoin de techniques et outils de communication et de facilitation (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 9
  10. 10. La communication AgileVos compétences naturelles en communication: Améliorer et combler les lacunesLe niveau de motivation de votre équipe: Comment la reconnaître et l’optimiserLes comportements résistants: Détecter et résoudreLes clients trop exigeants Répondre à une demande abusive sans choquerFace à une critique Gérer un conflit dans un climat de respect. (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 10
  11. 11. LA COMMUNICATION Modèle transmission Shannon CODEUR EMETTEUR RECEPTEUR DECODEURMANAGER EQUIPE DECODEURRECEPTEUR EMETTEUR CODEUR ENVIRONNEMENT EMISSION COMMUNICATION TRANSACTION (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 11
  12. 12. COMMUNICATION: TRANSMISSION DEL’INFORMATION ÉMETTEUR RÉCEPTEURL’information est « brouillée » par des « distorsions »- SÉMANTIQUES: signifiant et signifié (linguistique)- SENTIMENTS: le « Vécu »- OPINIONS: interprétations (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 12
  13. 13. Distinction entre lesopinions et les faitsLes faits sont neutres et objectifsLes opinions sont subjectives, appartiennent au jugement et l’interprétation.Les opinions dépendent des sentiments et des émotions personnels (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 13
  14. 14. Pour éviter les conflitsReconnaître les émotionsLe cadreAttitude de non-jugementL’écoute activeTechniques d’entretienL’empathie et la sympathieRenforcement positifAffirmation de soiGestion du stress (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 14
  15. 15. Le stressGestion du stress et gestion des conflitsLe stress, une réaction d’alarmePerturbation cognitive, affective et sociale (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 15
  16. 16. Le bio-feed backTechniques de répérage de son stress:Cohérence cardiaqueLa respirationLa relaxationPermet de gérer son stress (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 16
  17. 17. Conclusion (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 17
  18. 18. L’auteur : Anaëlle MesnayPsychologue Clinicienne & Coach AgileAnaëlle Mesnay est Psychologue clinicienne, Coach Agile etScrumMaster chez Agilbee, Paris. Au travers de techniques issuesdes méthodes agiles, de la psychologie, de la communication etde la facilitation, elle forme et conseille les managers, les coachset les équipes afin de leur proposer les clés incontournables dunegestion efficace et performante. • Conseil en psychologie et ressources humaines • Conseil en communication et facilitation • Bilan psychologique et social de lentreprise • Conseil sur la prévention des risques psychosociaux • Conseil en gestion du stress et gestion des conflits • Accompagnement à la conduite du changement • Cellule découte psychologique • Groupe de parole en entreprise (c) Agilbee - 2011 - 2012. Tous droits réservés. 18

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