Estratégias de mídia social elaboradas para a marca de cosméticos Bioderm, em trabalho realizado para o curso intensivo da ESPM

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS

2. A EMPRESA

3. A Bioderm é uma empresa de cosméticos especializada em tratamentos para os mais diversos tipos de cabelos. Atua no segmento Premium, categoria cujos produtos apresentam qualidade de excelente performance nos resultados e alto valor agregado dos produtos.

4. OBJETIVOS

5. Expandir a presença da marca nas redes sociais, aumentando sua visibilidade na web. Aumentar o número de seguidores/pessoas que “curtem” a Fan Page da empresa no Facebook para 2.000 no período de 3 meses e 5.000 até o fim do ano (atualmente possui 370 “fãs”). Atrair um maior número de seguidores no Twitter a partir de ações promocionais e de uma plataforma de SAC a ser acionada na ferramenta. Promover um relacionamento diferenciado e interativo com os usuários das redes sociais da empresa, de modo a gerar confiança e fidelidade, reforçando o posicionamento da marca. Divulgar os produtos Bioderm e Identificar potenciais consumidores. Promover ações em blogs, incluindo a organização de eventos e encontros com as blogueiras.

6. PÚBLICO

7. Usuários interessados em beleza e tendências em cosméticos, consumidores da Bioderm e prospects (potenciais consumidores) que participam das redes sociais.

8. CONTEÚDO

9. Promover um conteúdo atual, contínuo e participativo que desperte o interesse dos usuários de interagir nas redes sociais da empresa. Informações e dicas de beleza relacionadas a cabelos: entender a estrutura capilar, identificar possíveis problemas e soluções, cortes da moda, como deixá-los mais bonitos no dia a dia. SAC 2.0: Atendimento aos consumidores através do Twitter, possibilitando uma maior facilidade de acesso à empresa e agilidade de resposta. Produção de vídeos no YouTube apresentando modos de usar, dicas de beleza e promovendo a série “Blitz de Beleza” que acontecerá nas ruas da cidade.

10. AÇÕES

11. Inserção de aplicativos na página do Facebook, de modo a torná-la mais interativa. Postagem de lançamentos, temas selecionados e dicas de beleza. Acrescentar os ícones do Facebook e Twitter no site, de modo que o usuário que estiver navegando neste ambiente possa ter acesso direto a essas páginas. Ações em blogs: postagens, anúncios e sorteios de produtos Bioderm, de modo que a mecânica sempre envolva o “curtir” no Facebook e o “seguir” no Twitter. Encontros e workshops com blogueiras. “Blitz de Beleza”: série de vídeos produzidos para YouTube, com divulgação também no Facebook e Twitter, falando de aplicação de produtos, dicas e resultados. Criação do @Bioderm_Responde: página no twitter especialmente voltada para o atendimento aos usuários. Realização do Jogo de Realidade Alternada “Quem mexeu no meu Kerafix?”,a ser desenvolvido no Facebook. Fazer promoções no Twitter e no Facebook.

12. MÍDIAS

14. Aproveitando as potencialidades do Twitter como um poderoso canal de atendimento aos consumidores, a Bioderm criará um perfil exclusivo para o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC na rede social. SAC 2.0 @Bioderm_Responde

15. O objetivo é utilizar a maior agilidade nas respostas, baixo custo e o grande potencial de buzz positivo sobre a marca que a ferramenta oferece. Sac 2.0 @Bioderm_Responde

16. O papel de parede da página do SAC conterá informações sobre a empresa, além de referências sobre outros canais de redes sociais utilizados e links direcionando para o site. Sac 2.0 @Bioderm_Responde

17. O atendimento será feito através de tweets públicos, de modo a praticar transparência no processo e também, permitir outros usuários identifiquem dúvidas/problemas semelhantes e se beneficiem com as respostas. Nos casos em que haja trocas de informações pessoais, o serviço utilizará DirectMessage (mensagem direta). Sac 2.0 @Bioderm_Responde

18. Sac 2.0 @Bioderm_Responde O perfil de atendimento será denominado: @Bioderm_Responde.

19. Os horários de atendimento imediato serão especificados para manter a transparência e clareza ao longo do processo e evitar frustrações por parte dos usuários. Todos os tweets postados fora do horário informado serão respondidos assim que o serviço for retomado. Sac 2.0 @Bioderm_Responde

20. Blitz de Beleza Produção de vídeos apresentando situações reais e dicas de beleza.

21. Os vídeos serão produzidos a partir de blitz nas ruas. Para divulgar a linha verão, por exemplo, montaremos um stand com lavatório para cabelos em uma piscina ou praia. O especialista Bioderm vai ensinar a mulheres e homens como cuidar e proteger os fios dos danos causados pelo sal, cloro e sol,dentre outros fatores. Blitz de Beleza

22. Os participantes irão concorrer a um ano de produtos da linha grátis. O ganhador será o personagem do vídeo que for mais “curtido” na Fan Page da Bioderm. Para concorrer, o participante deve inserir o vídeo no seu perfil do Facebook e incentivar seus amigos a curtir o seu vídeo na Fan Page da Bioderm. Blitz de Beleza

23. Também serão feitas ações em shoppings, drogarias, saídas de faculdades e escolas de nível médio. Blitz de Beleza

24. Premissa: Monica Oliveira, executiva de uma empresa de tecnologia, tem seus kits de Kerafix roubados. Para encontrá-los, contrata um escritório de detetives, que tem 30 dias para resolver o caso. Jogo de Realidade Alternada: “Quem mexeu no meu Kerafix?”

25. Objetivo dos jogadores: Encontrar os 20 kits, espalhados em 20 pontos da cidade; Descobrir quem roubou. Jogo de Realidade Alternada: “Quem mexeu no meu Kerafix?”

26. Uma personagem central e cinco personagens suspeitas. As personagens são representadas por atores. Jogo de Realidade Alternada: “Quem mexeu no meu Kerafix?”

27. A trama é desenvolvida na página da Bioderm no Facebook. Serão lançados no feed vídeos, fotos e mensagens que revelam dados importantes e charadas que, quando solucionadas, dão dicas da localização dos kits e do culpado pelo roubo. Jogo de Realidade Alternada: “Quem mexeu no meu Kerafix?”

28. Prêmios: o kit encontrado passa a pertencer ao jogador que o encontrou; 1 (um) ano de tratamento capilar grátis, com direito à aplicação por profissional e reposição de produtos. Jogo de Realidade Alternada: “Quem mexeu no meu Kerafix?”

29. Encontrou o kit: O participante deve inserir, em um campo específico na Fan Page, o código impresso no kit, seu nome e número de CPF. Não é permitido aos participantes registrarem mais de um kit. Jogo de Realidade Alternada: “Quem mexeu no meu Kerafix?”

30. O veredito sobre o “ladrão”: Em cada kit encontrado, há uma pista sobre o culpado pelo roubo. É necessário que os participantes compartilhem suas informações e analisem-nas em conjunto para chegarem a um veredito – assim sendo, ou todos ganham o tratamento capilar, ou ninguém ganha. Jogo de Realidade Alternada: “Quem mexeu no meu Kerafix?”

31. + Detalhes: Dinâmica, Trama e Personagens http://bit.ly/jstMPU Jogo de Realidade Alternada: “Quem mexeu no meu Kerafix?”

32. Giuliana Sirena Pedro Paulo Lopes Lisiane Moura Cláudia Machado