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Enquete de satisfaction ste marie

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Enquete de satisfaction ste marie

  1. 1. Enquête Horaires d’ouverture de Ste Marie <ul><li>Objectif de l’enquête : </li></ul><ul><li>Connaître la satisfaction des clients relativement aux horaires d’ouverture de l’agence </li></ul><ul><li>Échantillon : 157 clients de Ste Marie </li></ul><ul><li>Méthode : Call Center </li></ul><ul><li>Date des questionnaires : du 3 au 8 avril </li></ul><ul><li>Pas de prise en compte des non réponses </li></ul>
  2. 2. Satisfaction des client par rapport à une ouverture le Matin ou l’Après midi <ul><li>A retenir : </li></ul><ul><li>Sur la totalité des personnes qui se sont exprimées : </li></ul><ul><li>43% des clients sont satisfaits d’une ouverture le matin </li></ul><ul><li>31% (1 client sur 3) préfèreraient une ouverture l’après midi </li></ul><ul><li>En très grande majorité, ces personnes ont également exprimé leur forte insatisfaction par rapport à la situation actuelle </li></ul><ul><li>23% n’ont pas de préférence </li></ul>Etes vous satisfait des horaires actuels d’ouverture de votre agence ? Préférez vous une ouverture l’après midi ? (question posée à ceux qui sont moyennement ou pas satisfait du tout) 4 Autres 150 Total Obs 35 Pas de préférence 47 Oui Nb Cit PM ?
  3. 3. Horaires d’ouverture souhaités l’après midi <ul><li>A retenir : </li></ul><ul><li>Parmi ceux qui sont insatisfaits par une ouverture le matin : </li></ul><ul><li>47% souhaitent une ouverture de 14h à 18h </li></ul><ul><li>35% souhaitent une ouverture avant 14h </li></ul><ul><li>18% n’ont pas de préférence </li></ul>Quels sont les horaires qui vous sont le plus pratique pour vous rendre à votre agence?
  4. 4. Jours d’ouverture souhaités <ul><li>A retenir : </li></ul><ul><li>Parmi toutes les personnes questionnées : </li></ul><ul><li>Une grande majorité souhaite une ouverture le samedi matin </li></ul><ul><ul><li>Parmi ceux qui préfèrent une ouverture l’après midi </li></ul></ul><ul><ul><li>ET Parmi ceux qui déclarent être actuellement satisfaits par une ouverture le matin </li></ul></ul><ul><li>Un nombre important de clients souhaitent une ouverture le mercredi </li></ul>Quels sont les jours d’ouverture où il vous est le plus facile de vous rendre à votre agence?
  5. 5. Conclusions <ul><li>CONCLUSIONS : </li></ul><ul><li>Ouverture l’après midi possible </li></ul><ul><ul><li>Possibilité d’une légère baisse du taux de satisfaction </li></ul></ul><ul><ul><li>Satisfaction minimale attendue 54 % (actuelle = 66%) </li></ul></ul><ul><li>Horaires d’ouverture préconisés : </li></ul><ul><ul><li>Choix 1 : de 14h à 18h (en semaine) </li></ul></ul><ul><ul><li>Choix 2 : de 13h à 17h </li></ul></ul><ul><li>Ouverture du mardi au samedi (matin) recommandée </li></ul><ul><ul><li>Une ouverture le samedi permettrait de répondre à la fois à ceux qui préfèrent une ouverture l’après midi et à ceux qui préfèrent une ouverture le matin </li></ul></ul>

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