More Related Content
More from Prachaya Sriswang (20)
Ppt.hfe
- 6. 1. human error เป็นสิ่งที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ ในทุกก้าวของชีวิต
2. วิธีการที่มนุษย์รับรู้ เรียนรู้ และกระทา เป็นสิ่งที่ก่อให้เกิด error
3. เป้ าหมายของ human factors engineering อยู่ที่การหากลยุทธ์
ที่เอื้อต่อปฏิสัมพันธ์ของบุคคลและระบบที่ป้ องกัน error แทนที่
จะมุ่งทาให้แต่ละคนมีความสมบูรณ์
4. Non-punitive approach เป็นเหตุผลสาคัญที่ทาให้ human
factors research มีบทบาทในบริการสุขภาพ
15-Aug-14 6
- 7. Human Factor Engineering
เป็นการศึกษา และประยุกต์ความเข้าใจในทฤษฎีเกี่ยวกับปัจจัยทาง
กายภาพ วัฒนธรรม และจิตวิทยา ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม
ความสามารถ ข้อจากัดของมนุษย์
เพื่อออกแบบเครื่องมือ เครื่องจักร ระบบงาน และสิ่งแวดล้อม
เพื่อลดพฤติกรรมที่บกพร่อง
การออกแบบระบบ จะไม่พิจารณากรณีนิสัยไม่ดีของคน
15-Aug-14 7
- 17. การรับรู้
การมองเห็น: Contrast Sensitivity, Depth & Size
Perception
การได้ยิน: Range of Hearing, Loudness, Sound
Localization
การประมวลผลในสมอง: Bottom-Up &Top-Down
Processing
ความทรงจาและสมาธิ
ตัดสินใจ
2. ข้อจากัดด้านการใช้สมองและประสาทสัมผัส
15-Aug-14 17
- 19. การออกแบบที่ไม่ดี เสียงที่ไม่เพียงพอ การรบกวนสมาธิ การสื่อสารที่ไม่เข้าใจ
และปัจจัยอื่นๆ อีกเป็นจานวนมากที่ทาให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพขึ้นในชีวิต
“human factors” เหล่านี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของการทางานที่ถูกต้องอีก
จานวนมากในชีวิตของเราด้วย
ปัญหา human factors ส่วนใหญ่มักจะไม่มีผลกระทบในระยะยาว
ทาให้ไม่ได้รับความสนใจ แต่ก็มีอีกจานวนหนึ่งที่ก่อให้เกิดผลตามมา และอาจจะ
เกิดซ้าขึ้นอีกได้ หากปัจจัยที่เห็นสาเหตุไม่ได้รับการแก้ไข
ดังนั้น human factors จึงไม่ใช่สิ่งที่ดีหรือไม่ดี มันเป็นองค์ประกอบ
อย่างหนึ่งในชีวิตของเรา
15-Aug-14 19
- 26. ผู้ทางานใช้อุปกรณ์ เครื่องมือ หรือแบบฟอร์มอย่างไร
มีการใช้วิธีลัดบ้างหรือไม่ ทาไม
ในที่ทางานมีอะไรเป็นอุปสรรคต่อการทางาน
มีแสงเพียงพอหรือไม่
มีการจัดระเบียบเครื่องมืออุปกรณ์อย่างไร ทาไม
ผู้ทางานดูตรงไหนระหว่างทางาน
15-Aug-14 26
- 33. Reducing reliance on memory
Improving information access
Decreasing error opportunities
Simplification
15-Aug-14 33
- 34. ออกแบบระบบงานเพื่อลดการพึ่ง short-term memory หรือ
prolonged attention
ออกแบบงานให้เป็นระบบเพื่อลด memory-related errors
ใช้ checklists เพื่อลดการพึ่งความจาสาหรับ high-risk
procedures หรือ multi-step processes ทบทวนว่ามี
การใช้ตามเป้าหมายและใช้ในการส่งมอบงานด้วย
Reducing reliance on memory
15-Aug-14 34
- 35. การมี protocol ในการสรุปย่อให้เพื่อนร่วมทีมทราบ
ทาสัญลักษณ์สีสาหรับของที่จะใช้คู่กันให้เป็นมาตรฐาน เพื่อป้องกัน
การสลับคู่
Pre-package ส่วนประกอบต่างๆ ทาให้เป็นชุดสาเร็จรูป
(kits)
Reducing reliance on memory
15-Aug-14 35
- 39. Interaction with machines and
objects
Negative impact of work
environment
Workarounds
Unintended consequences
15-Aug-14 39
- 40. เป็นเรื่องที่มีการศึกษาปัญหา human factors มากที่สุด
ความผิดพลั้งมักจะมาจาก การฝึกอบรมผูู้ใช้ หรือ การออกแบบ
interface ที่ไม่ดี หรือทั้งสองอย่างร่วมกัน
การออกแบบที่ไม่ดี จะไม่สอดคล้องกับการใช้งานด้วยสามัญสานึก
ความบกพร่องในการออกแบบนามาสู่การใช้เครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง
ความเร็ว ความเครียด ความอ่อนล้า จากการใช้งานจะนามาสู่
ความผิดพลั้ง
15-Aug-14 40
- 41. แม้ว่าจะเครื่องมือหรือระบบที่ออกแบบมาอย่างดีที่สุด เราก็ยังอาจจะพบ
ปัญหา human factors เนื่องมาจากสิ่งแวดล้อมทางกายภาพรอบๆ ตัว
เรา
พื้นที่ การจัด layout อุณหภูมิ แสง คุณภาพของอากาศ ระดับเสียง และ
การรบกวนทางสายตา จะมีผลต่อความสามารถในการทางานของเรา
สิ่งที่จะเกิดขึ้น เมื่อปัจจัยเหล่านี้เป็นอุปสรรค อาจจะเป็นความไม่สะดวกสบาย
(เช่น ไม่ใส่ใจต่อการนาเสนอ) หรืออาจจะเป็นอันตราย (เช่น อ่านภาพรังสีผิด
เนื่องจากแสงที่ส่องฟิล์มไม่เพียงพอ)
15-Aug-14 41
- 42. ความอ่อนล้า (จากการอดนอน การนอนไม่เป็นเวลา การใช้
กาลังมากเกิน) เป็นตัวเหตุสาคัญของความผิดพลั้ง
ธุรกิจการบินและการขนส่ง มีการศึกษาเรื่องความอ่อนล้าอย่าง
มาก เพื่อจัดทา safety protocols
15-Aug-14 42
- 44. ตัวอย่าง:
เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถประกอบชิ้น ส่วนต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง มีการ
ติด matching barcodes ไว้ที่ชิ้นส่วนที่จะเชื่อมต่อกัน ด้วย
การ scan barcodes ที่แต่ละชิ้น ก็จะทาให้มั่นใจว่ามีการประกอบ
ชิ้น ส่วนที่ถูกต้องเข้าด้วยกัน
อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ก่อให้เกิดความอึดอัดแก่ผูู้ใช้บางคน และแก้ปัญหา
โดยการวางสาเนาของ matching bar code บนกระดาษและ
scan กระดาษแทนที่จะ scan ชิ้นส่วนของเครื่องมือ ทาให้มีโอกาสที่
จะประกอบชิ้นส่วนผิดได้
15-Aug-14 44