O documento discute conflitos entre indivíduos, definindo-o como um processo que ocorre quando alguém percebe que outra parte pode afetar negativamente algo importante. Apresenta visões tradicionais e interacionistas sobre conflito, tipos de conflito, e as etapas do processo de conflito, concluindo que lidar com conflitos envolve trabalhar em grupo e quebrar estereótipos por meio de boa comunicação e estratégias.
2. Indivíduos e ConflitoIndivíduos e Conflito
As pessoas nunca tem objetivos e
interesses idênticos;
As diferenças produzem conflitos;
O conflito é inerente à natureza humana.
3. DefiniçãoDefinição
Processo que tem início quando alguém
PERCEBE que outra parte afeta, ou pode
afetar, negativamente alguma coisa que
considera importante.
4. Visões sobre conflitoVisões sobre conflito
Tradicional
◦ Crença de que todo
conflito é disfuncional
e deve ser evitado a
todo custo
Interacionista
◦ Crença de que o conflito
é não apenas uma força
positiva em um grupo,
mas absolutamente
necessário para que seu
desempenho seja eficaz
5. Visão sobre conflitoVisão sobre conflito
Conflito Disfuncional
◦ atrapalham o desenvolvimento do grupo
Conflito Funcional
◦ Contribuem para melhorar o desempenho do
grupo
6. Tipos de ConflitoTipos de Conflito
Conflito de Tarefa
◦ Relacionado à discordâncias com relação ao
conteúdo e aos objetivos do trabalho
Conflito de Relacionamento
◦ Incompatibilidade nas relações interpessoais
Conflito de Processo
◦ Divergência sobre como o trabalho deve ser
organizado
7. Processo de ConflitoProcesso de Conflito
Composto por 5 estágios
◦ Oposição ou incompatibilidade
◦ Cognição e personalização
◦ Estratégia
◦ Comportamento
◦ Consequências
8. Estágio IEstágio I
◦ Oposição potencial ou
incompatibilidade
Condições Antecedentes
Comunicação
Estrutura
Variáveis Pessoais
