Contenu connexe
Similaire à Geolokalizacja - raport Deloitte
Similaire à Geolokalizacja - raport Deloitte (20)
Plus de Wojciech Boczoń (20)
Geolokalizacja - raport Deloitte
- 1. 4 Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów
Nieprzemyślane rozwiązania w zakresie geolokalizacji mogą doprowadzić do spadku satysfakcji
osiąganej przez klienta
Obecnie dostęp do internetu nie stanowi już o przewadze Wizualizacja przykładowego wniosku o produkt, wykorzystujący
konkurencyjnej elementy pogłębionej analizy wiedzy o kliencie
• W dobie internetu sam dostęp do informacji nie stanowi już o przewadze
konkurencyjnej,
• Dostarczanie informacji wykorzystującej elementy geolokalizacji stanowi
wyzwanie dla dostawcy usług:
• Rozwiązanie powinno działać ‚w tle’ telefonu i posiadać algorytm
pozwalający na określenie czy w danym momencie właściciel
telefonu jest na zakupach, na spacerze w pobliżu sklepu, czy
jedzie samochodem bezpośrednio do domu,
• Oferta powinna być wyselekcjonowana i składać się z
najciekawszych ofert. Nadmiar informacji może zniechęcić klienta
do skorzystania z usługi,
• Zachęcenie użytkownika, który raz zrezygnował z danej usługi do
uruchomienia jej ponownie jest bardzo trudne,
• W celu personalizacji oferty Banki muszą pogłębić posiadaną wiedzę o
swoich klientach stosując elementy analizy behawioralnej w oparciu o
historię operacji i dodatkowe ankiety (np. jako element wniosku o nowy
produktu)
Dzięki informacji o dokonywanych operacjach
bezgotówkowych w ostatnich miesiącach bank
dokonuje kalkulacji potencjalnych oszczędności i
ma możliwość optymalizacji oszczędności
© 2012 Deloitte Polska 1
- 2. 4 Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów
W dobie internetu Bank gdzie każdy posiada nieograniczony dostęp do informacji, Bank musi
dostosować ofertę do konkretnych klientów wykorzystując innowacyjne narzędzia
Movenbank proponuje pogłębione badanie KYC które będzie
można wykorzystać w celu personalizowania oferty Przykładowe pytania na MovenBank
• Bank internetowy dążący do wprowadzenia innowacyjnych rozwiązań,
• Stworzenie rozbudowanego procesu analizy KYC/CIP (Know Your
Customer / Customer Identification Program), który docelowo pozwoli na
wypracowanie nowej jakości relacji z klientami, poprzez dokładniejsze
poznanie oczekiwań, potrzeb i zachowań klientów,
• W ramach analizy Bank stopniowo poznaje klienta w formie krótkich
ankiet, informacji z Twittera i Facebook’a, na podstawie których tworzy
model zachowań klienta,
• Na podstawie tak stworzonego modelu Bank jest w stanie przewidywać
ryzykowne zachowania lub niepowodzenia,
• W celu utrzymania lojalności klienta Movenbank planuje wprowadzenie
elementów grywalizacji
• Krótkie gry będą również stosowane do edukacji klientów - informowanie
o skutkach planowanego dużego wydatku
© 2012 Deloitte Polska 2
- 3. geolokalizacyjna,
Groupon Now to nowa platforma geolokalizacyjna, która pozawala na wyszukiwanie okazji w
czasie rzeczywistym, które są dostępne w okolicy
Groupon Now jest dostępny na komputerach stacjonarnych i
komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS Now!
Zrzuty ekranu z aplikacji Groupon Now!
• Korzystając komputera użytkownik może określić swoją lokalizację i
wyszukać oferty według wybranych filtrów – kategoria, czas trwania,
odległość od określonej lokalizacji
• Użytkownicy korzystający z aplikacji mobilnej Groupon Now! Muszą
posiadać konto w serwisie. Lokalizacja użytkownika jest określana
automatycznie. Użytkownik określa jakie działania go interesują (np.
jedzenie, rozrywka, zakupy) i po kliknięciu wyświetlają się oferty
zlokalizowane w najbliższym otoczeniu. Po kliknięciu użytkownik
otrzymuje dostęp do rozbudowanego opisu
• Podobnie jak w wersji przeglądarkowej, użytkownik może dokonać
zakupu zniżki przez telefon. Sprzedawca skanuje kod kreskowy z ekranu
telefonu w celu potwierdzenia transakcji.
© 2012 Deloitte Polska 3
- 4. FourSquare nawiązał współpracę z American Express i poprawił
Groupon Now jest dostępny na komputerach stacjonarnych i
komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS Zrzuty z ekranu
• Foursquare to platforma stworzona z myślą o osobach wykorzystujących
rozwiązania mobilne do: Użytkownik loguje się do W wybranych punktach
• Dzielenia się informacjami o ciekawych miejscach wybranego miejsca może dokonać zakupu
• Wyszukiwania swoich znajomych, którzy znajduja się w pobliżu, zsynchronizowaną karta
• Wyszukiwania miejsc spełniających okreslone kryteria (np.
darmowe wifi, restauracje, puby itp.)
• Umożliwia logowanie się w wybranych lokalizacjach i otrzymywania
zniżek na oferowane produkty (np. wchodząc do McDonalda, użytkownik
może otrzymać darmowe ciastko do kawy)
• Dzięki podpisaniu współpracy z American Express oferta jest jeszcze
bardziej atrakcyjna:
• Szersza oferta zniżek i rabatów, które dotychczas były dostępne
tylko dla posiadaczy kart AmEx,
• Synchronizacja posiadanej karty American Expressj z aplikacją
FourSquare i płacenie za zakupy bez wyciągania portfela,
• Użytkownicy korzystający z tego rozwiązania są objęci uslugą
CashBack.
W wybranych miejscach
otrzymuje nagrodę
specjalną za darmo
© 2012 Deloitte Polska 4
- 5. Usługi z elementami geolokalizacji pojawiają się już na rynku …
Aplikacja na komórki Banku Pekao S.A.
• W raporcie firmy Janmedia aplikacja mobilna Pekao została oceniona jako
najlepsza spośród wszystkich dostępnych na rynku. Szczególną uwagę
zwraca przejrzystość i intuicyjność rozwiązania,
• Oprócz wskazywania pobliskich bankomatów i oddziałów aplikacja
współpracuje z programem rabatowym – na mapie zaznaczeni są
partnerzy programu
• Po kliknięciu klient ma dostęp do większej liczby informacji dotyczących
partnera w tym adres, telefon i wysokość rabatu. Dodatkowo informuje o
odległości od sklepu i wyznaczyć trasę
Banki dodatkowo pozwalające na wyszukiwanie placówek
Banki oferujące usługi geolokalizacji bankomatów i placówek partnerów oferujących rabaty klientom banku
© 2012 Deloitte Polska 5
- 6. … ale pełne wykorzystanie funkcjonalności geolokalizacji z ofertą firmy jest kwestią czasu
iTAXI i TAXI5 to próba przeniesienia kolejnej czynności na ekran
smarphona Loopt łączy cechy serwisu społecznościowego z geolokalizacją
• iTAXI i TAXI5 to polskie aplikacje mobilne upraszczające proces • Loopt jest amerykańskim serwisem geo-społecznościowym oferującym
zamawiania taksówek swoim użytkownikom szereg usług opartych o ich bieżącą lokalizację
• Interaktywna mapa pozwala na natychmiastową lokalizację pojazdów • Serwis pozwala użytkownikom czerpać informacje od osób
kilku korporacji przebywających w danym miejscu (np. czy dostępne jest WiFi, czy jest
• Zamówienie odbywa się jedynie poprzez wybór preferowanej taksówki na długa kolejka)
mapie, bez potrzeby dzwonienia na centralę • Loopt informuje swoich użytkowników o okazjach pojawiających na
• Aplikacje wskazuje czas do przyjazdu pojazdu i informuje, gdy jest już na mieście
miejscu • Dodatkowo Loopt pomaga w zlokalizowaniu znajomych w pobliżu
• Podobna aplikacja Gowallla została przejęta przez serwis społecznościowy
Facebook w 2011 r. Kwota transakcji nie została ujawniona.
© 2012 Deloitte Polska 6