SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  6
Télécharger pour lire hors ligne
4 Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów
  Nieprzemyślane rozwiązania w zakresie geolokalizacji mogą doprowadzić do spadku satysfakcji
  osiąganej przez klienta

   Obecnie dostęp do internetu nie stanowi już o przewadze                       Wizualizacja przykładowego wniosku o produkt, wykorzystujący
   konkurencyjnej                                                                elementy pogłębionej analizy wiedzy o kliencie

   • W dobie internetu sam dostęp do informacji nie stanowi już o przewadze
     konkurencyjnej,
   • Dostarczanie informacji wykorzystującej elementy geolokalizacji stanowi
     wyzwanie dla dostawcy usług:
          • Rozwiązanie powinno działać ‚w tle’ telefonu i posiadać algorytm
              pozwalający na określenie czy w danym momencie właściciel
              telefonu jest na zakupach, na spacerze w pobliżu sklepu, czy
              jedzie samochodem bezpośrednio do domu,
          • Oferta powinna być wyselekcjonowana i składać się z
              najciekawszych ofert. Nadmiar informacji może zniechęcić klienta
              do skorzystania z usługi,
          • Zachęcenie użytkownika, który raz zrezygnował z danej usługi do
              uruchomienia jej ponownie jest bardzo trudne,
   • W celu personalizacji oferty Banki muszą pogłębić posiadaną wiedzę o
     swoich klientach stosując elementy analizy behawioralnej w oparciu o
     historię operacji i dodatkowe ankiety (np. jako element wniosku o nowy
     produktu)

                                                                                                       Dzięki informacji o dokonywanych operacjach
                                                                                                       bezgotówkowych w ostatnich miesiącach bank
                                                                                                       dokonuje kalkulacji potencjalnych oszczędności i
                                                                                                       ma możliwość optymalizacji oszczędności




 © 2012 Deloitte Polska                                                                                                                                   1
4 Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów
  W dobie internetu Bank gdzie każdy posiada nieograniczony dostęp do informacji, Bank musi
  dostosować ofertę do konkretnych klientów wykorzystując innowacyjne narzędzia

   Movenbank proponuje pogłębione badanie KYC które będzie
   można wykorzystać w celu personalizowania oferty                            Przykładowe pytania na MovenBank

   • Bank internetowy dążący do wprowadzenia innowacyjnych rozwiązań,
   • Stworzenie rozbudowanego procesu analizy KYC/CIP (Know Your
     Customer / Customer Identification Program), który docelowo pozwoli na
     wypracowanie nowej jakości relacji z klientami, poprzez dokładniejsze
     poznanie oczekiwań, potrzeb i zachowań klientów,
   • W ramach analizy Bank stopniowo poznaje klienta w formie krótkich
     ankiet, informacji z Twittera i Facebook’a, na podstawie których tworzy
     model zachowań klienta,
   • Na podstawie tak stworzonego modelu Bank jest w stanie przewidywać
     ryzykowne zachowania lub niepowodzenia,
   • W celu utrzymania lojalności klienta Movenbank planuje wprowadzenie
     elementów grywalizacji
   • Krótkie gry będą również stosowane do edukacji klientów - informowanie
     o skutkach planowanego dużego wydatku




 © 2012 Deloitte Polska                                                                                           2
geolokalizacyjna,
Groupon Now to nowa platforma geolokalizacyjna, która pozawala na wyszukiwanie okazji w
czasie rzeczywistym, które są dostępne w okolicy

  Groupon Now jest dostępny na komputerach stacjonarnych i
  komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS                                                                     Now!
                                                                            Zrzuty ekranu z aplikacji Groupon Now!

  • Korzystając komputera użytkownik może określić swoją lokalizację i
    wyszukać oferty według wybranych filtrów – kategoria, czas trwania,
    odległość od określonej lokalizacji
  • Użytkownicy korzystający z aplikacji mobilnej Groupon Now! Muszą
    posiadać konto w serwisie. Lokalizacja użytkownika jest określana
    automatycznie. Użytkownik określa jakie działania go interesują (np.
    jedzenie, rozrywka, zakupy) i po kliknięciu wyświetlają się oferty
    zlokalizowane w najbliższym otoczeniu. Po kliknięciu użytkownik
    otrzymuje dostęp do rozbudowanego opisu
  • Podobnie jak w wersji przeglądarkowej, użytkownik może dokonać
    zakupu zniżki przez telefon. Sprzedawca skanuje kod kreskowy z ekranu
    telefonu w celu potwierdzenia transakcji.




© 2012 Deloitte Polska                                                                                               3
FourSquare nawiązał współpracę z American Express i poprawił

  Groupon Now jest dostępny na komputerach stacjonarnych i
  komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS                                    Zrzuty z ekranu

  • Foursquare to platforma stworzona z myślą o osobach wykorzystujących
    rozwiązania mobilne do:                                                       Użytkownik loguje się do             W wybranych punktach
         • Dzielenia się informacjami o ciekawych miejscach                         wybranego miejsca                   może dokonać zakupu
         • Wyszukiwania swoich znajomych, którzy znajduja się w pobliżu,                                               zsynchronizowaną karta
         • Wyszukiwania miejsc spełniających okreslone kryteria (np.
            darmowe wifi, restauracje, puby itp.)
  • Umożliwia logowanie się w wybranych lokalizacjach i otrzymywania
    zniżek na oferowane produkty (np. wchodząc do McDonalda, użytkownik
    może otrzymać darmowe ciastko do kawy)
  • Dzięki podpisaniu współpracy z American Express oferta jest jeszcze
    bardziej atrakcyjna:
         • Szersza oferta zniżek i rabatów, które dotychczas były dostępne
            tylko dla posiadaczy kart AmEx,
         • Synchronizacja posiadanej karty American Expressj z aplikacją
            FourSquare i płacenie za zakupy bez wyciągania portfela,
         • Użytkownicy korzystający z tego rozwiązania są objęci uslugą
            CashBack.




                                                                                               W wybranych miejscach
                                                                                                 otrzymuje nagrodę
                                                                                                specjalną za darmo

© 2012 Deloitte Polska                                                                                                                          4
Usługi z elementami geolokalizacji pojawiają się już na rynku …


  Aplikacja na komórki Banku Pekao S.A.

  • W raporcie firmy Janmedia aplikacja mobilna Pekao została oceniona jako
    najlepsza spośród wszystkich dostępnych na rynku. Szczególną uwagę
    zwraca przejrzystość i intuicyjność rozwiązania,
  • Oprócz wskazywania pobliskich bankomatów i oddziałów aplikacja
    współpracuje z programem rabatowym – na mapie zaznaczeni są
    partnerzy programu
  • Po kliknięciu klient ma dostęp do większej liczby informacji dotyczących
    partnera w tym adres, telefon i wysokość rabatu. Dodatkowo informuje o
    odległości od sklepu i wyznaczyć trasę




                                                                               Banki dodatkowo pozwalające na wyszukiwanie placówek
  Banki oferujące usługi geolokalizacji bankomatów i placówek                  partnerów oferujących rabaty klientom banku




© 2012 Deloitte Polska                                                                                                                5
… ale pełne wykorzystanie funkcjonalności geolokalizacji z ofertą firmy jest kwestią czasu

  iTAXI i TAXI5 to próba przeniesienia kolejnej czynności na ekran
  smarphona                                                                     Loopt łączy cechy serwisu społecznościowego z geolokalizacją

  • iTAXI i TAXI5 to polskie aplikacje mobilne upraszczające proces             • Loopt jest amerykańskim serwisem geo-społecznościowym oferującym
    zamawiania taksówek                                                           swoim użytkownikom szereg usług opartych o ich bieżącą lokalizację
  • Interaktywna mapa pozwala na natychmiastową lokalizację pojazdów            • Serwis pozwala użytkownikom czerpać informacje od osób
    kilku korporacji                                                              przebywających w danym miejscu (np. czy dostępne jest WiFi, czy jest
  • Zamówienie odbywa się jedynie poprzez wybór preferowanej taksówki na          długa kolejka)
    mapie, bez potrzeby dzwonienia na centralę                                  • Loopt informuje swoich użytkowników o okazjach pojawiających na
  • Aplikacje wskazuje czas do przyjazdu pojazdu i informuje, gdy jest już na     mieście
    miejscu                                                                     • Dodatkowo Loopt pomaga w zlokalizowaniu znajomych w pobliżu
                                                                                • Podobna aplikacja Gowallla została przejęta przez serwis społecznościowy
                                                                                  Facebook w 2011 r. Kwota transakcji nie została ujawniona.




© 2012 Deloitte Polska                                                                                                                                       6

Contenu connexe

En vedette

Raport z rynku nieruchomości kwiecień 2011
Raport z rynku nieruchomości   kwiecień 2011Raport z rynku nieruchomości   kwiecień 2011
Raport z rynku nieruchomości kwiecień 2011Wojciech Boczoń
 
Polska bankowość w liczbach - rok 2015
Polska bankowość w liczbach - rok 2015Polska bankowość w liczbach - rok 2015
Polska bankowość w liczbach - rok 2015Wojciech Boczoń
 
Podwyżki w T-Mobile Usługi Bankowe
Podwyżki w T-Mobile Usługi BankowePodwyżki w T-Mobile Usługi Bankowe
Podwyżki w T-Mobile Usługi BankoweWojciech Boczoń
 
30+ Computer Keyboard Shortcuts that will Change Your Life
30+ Computer Keyboard Shortcuts that will Change Your Life30+ Computer Keyboard Shortcuts that will Change Your Life
30+ Computer Keyboard Shortcuts that will Change Your LifeXplore - your web agency
 
20+basic computer tips for beginners tips tricks & tutorial
20+basic computer tips for beginners   tips tricks & tutorial20+basic computer tips for beginners   tips tricks & tutorial
20+basic computer tips for beginners tips tricks & tutorialM-Shadin
 
Forensic: Konflikt interesów na rynku finansowym
Forensic: Konflikt interesów na rynku finansowymForensic: Konflikt interesów na rynku finansowym
Forensic: Konflikt interesów na rynku finansowymBarbara Czyzowicz-Lorek
 
Tech-Life Balance: Perception Vs. Reality
Tech-Life Balance: Perception Vs. RealityTech-Life Balance: Perception Vs. Reality
Tech-Life Balance: Perception Vs. RealityCrucial.com
 

En vedette (16)

Klimat hipoteczny
Klimat hipotecznyKlimat hipoteczny
Klimat hipoteczny
 
Laury Magellana 2011
Laury Magellana 2011Laury Magellana 2011
Laury Magellana 2011
 
Raport z rynku nieruchomości kwiecień 2011
Raport z rynku nieruchomości   kwiecień 2011Raport z rynku nieruchomości   kwiecień 2011
Raport z rynku nieruchomości kwiecień 2011
 
Bankowość elektroniczna
Bankowość elektronicznaBankowość elektroniczna
Bankowość elektroniczna
 
Raport ZBP
Raport ZBPRaport ZBP
Raport ZBP
 
Polska bankowość w liczbach - rok 2015
Polska bankowość w liczbach - rok 2015Polska bankowość w liczbach - rok 2015
Polska bankowość w liczbach - rok 2015
 
Meritum Bank - zmiany
Meritum Bank - zmianyMeritum Bank - zmiany
Meritum Bank - zmiany
 
Orange Finanse
Orange FinanseOrange Finanse
Orange Finanse
 
Podwyżki w T-Mobile Usługi Bankowe
Podwyżki w T-Mobile Usługi BankowePodwyżki w T-Mobile Usługi Bankowe
Podwyżki w T-Mobile Usługi Bankowe
 
Polski rynek CFM
Polski rynek CFMPolski rynek CFM
Polski rynek CFM
 
Career Planning Expert Advice to Move Up the Corporate Ladder Quickly
Career Planning Expert Advice to Move Up the Corporate Ladder QuicklyCareer Planning Expert Advice to Move Up the Corporate Ladder Quickly
Career Planning Expert Advice to Move Up the Corporate Ladder Quickly
 
30+ Computer Keyboard Shortcuts that will Change Your Life
30+ Computer Keyboard Shortcuts that will Change Your Life30+ Computer Keyboard Shortcuts that will Change Your Life
30+ Computer Keyboard Shortcuts that will Change Your Life
 
20+basic computer tips for beginners tips tricks & tutorial
20+basic computer tips for beginners   tips tricks & tutorial20+basic computer tips for beginners   tips tricks & tutorial
20+basic computer tips for beginners tips tricks & tutorial
 
Forensic: Konflikt interesów na rynku finansowym
Forensic: Konflikt interesów na rynku finansowymForensic: Konflikt interesów na rynku finansowym
Forensic: Konflikt interesów na rynku finansowym
 
Time saver
Time saverTime saver
Time saver
 
Tech-Life Balance: Perception Vs. Reality
Tech-Life Balance: Perception Vs. RealityTech-Life Balance: Perception Vs. Reality
Tech-Life Balance: Perception Vs. Reality
 

Similaire à Geolokalizacja - raport Deloitte

Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiBiznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiSylwia Żółkiewska
 
Stopango - case study wprowadzania do AppStore
Stopango - case study wprowadzania do AppStoreStopango - case study wprowadzania do AppStore
Stopango - case study wprowadzania do AppStoreStopango
 
Skuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciSkuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciDivante
 
IAB Mobile Marketing 2013
IAB Mobile Marketing 2013IAB Mobile Marketing 2013
IAB Mobile Marketing 2013MEC_Interaction
 
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018CallPage
 
Redesign Playmobile.pl - case study K2 User Experience
Redesign Playmobile.pl - case study K2 User ExperienceRedesign Playmobile.pl - case study K2 User Experience
Redesign Playmobile.pl - case study K2 User ExperiencePaulina Rzymska
 
Plum Prezentacja 2009-07
Plum Prezentacja 2009-07Plum Prezentacja 2009-07
Plum Prezentacja 2009-07Jan Gorski
 
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultinguIdeo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultinguIdeo Sp. z o. o.
 
Make consumers’ life easier
Make consumers’ life easierMake consumers’ life easier
Make consumers’ life easierRedexperts
 
New #mBank - Pre-Launch Campaign Start
New #mBank - Pre-Launch Campaign StartNew #mBank - Pre-Launch Campaign Start
New #mBank - Pre-Launch Campaign StartNordea
 
Wdrożenie e-commerce B2B dla peka.pl - case study
Wdrożenie e-commerce B2B dla peka.pl - case studyWdrożenie e-commerce B2B dla peka.pl - case study
Wdrożenie e-commerce B2B dla peka.pl - case studybest.net
 
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...ecommerce poland expo
 
GoodieBox - send a goodie to your fellow coworker!
GoodieBox - send a goodie to your fellow coworker!GoodieBox - send a goodie to your fellow coworker!
GoodieBox - send a goodie to your fellow coworker!Dawid Pacha
 
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Miłosz Wójcik
 
XVI Targi eHandlu - Appchance - Miłosz Wójcik "Najpierw cele, później narzędz...
XVI Targi eHandlu - Appchance - Miłosz Wójcik "Najpierw cele, później narzędz...XVI Targi eHandlu - Appchance - Miłosz Wójcik "Najpierw cele, później narzędz...
XVI Targi eHandlu - Appchance - Miłosz Wójcik "Najpierw cele, później narzędz...ecommerce poland expo
 
Selectivv - Dominik Karbowski 092015
Selectivv - Dominik Karbowski 092015Selectivv - Dominik Karbowski 092015
Selectivv - Dominik Karbowski 092015Selectivv
 
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA A, Monetyzacja aplikacji na platformie Windows 8...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA A, Monetyzacja aplikacji na platformie Windows 8...TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA A, Monetyzacja aplikacji na platformie Windows 8...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA A, Monetyzacja aplikacji na platformie Windows 8...ecommerce poland expo
 

Similaire à Geolokalizacja - raport Deloitte (20)

Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książkiBiznes w świecie mobile - fragmenty książki
Biznes w świecie mobile - fragmenty książki
 
Stopango - case study wprowadzania do AppStore
Stopango - case study wprowadzania do AppStoreStopango - case study wprowadzania do AppStore
Stopango - case study wprowadzania do AppStore
 
Skuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieciSkuteczna sprzedaż w sieci
Skuteczna sprzedaż w sieci
 
Tradedoubler mobile
Tradedoubler mobileTradedoubler mobile
Tradedoubler mobile
 
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
Magazyn THEY.PL - nr 12 (2015)
 
IAB Mobile Marketing 2013
IAB Mobile Marketing 2013IAB Mobile Marketing 2013
IAB Mobile Marketing 2013
 
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
Jakub Zięcina | 12 trendów w marketingu na rok 2018
 
Redesign Playmobile.pl - case study K2 User Experience
Redesign Playmobile.pl - case study K2 User ExperienceRedesign Playmobile.pl - case study K2 User Experience
Redesign Playmobile.pl - case study K2 User Experience
 
Plum Prezentacja 2009-07
Plum Prezentacja 2009-07Plum Prezentacja 2009-07
Plum Prezentacja 2009-07
 
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultinguIdeo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
Ideo sp. z o. o. nowoczesne rozwiązania z zakresu e-gov i e-konsultingu
 
Make consumers’ life easier
Make consumers’ life easierMake consumers’ life easier
Make consumers’ life easier
 
New #mBank - Pre-Launch Campaign Start
New #mBank - Pre-Launch Campaign StartNew #mBank - Pre-Launch Campaign Start
New #mBank - Pre-Launch Campaign Start
 
Wdrożenie e-commerce B2B dla peka.pl - case study
Wdrożenie e-commerce B2B dla peka.pl - case studyWdrożenie e-commerce B2B dla peka.pl - case study
Wdrożenie e-commerce B2B dla peka.pl - case study
 
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...
II Kongres eHandlu: Wojciech Chochołowicz, Gino Rossi i Jarosław Królewski, H...
 
GoodieBox - send a goodie to your fellow coworker!
GoodieBox - send a goodie to your fellow coworker!GoodieBox - send a goodie to your fellow coworker!
GoodieBox - send a goodie to your fellow coworker!
 
Trendbook Agencja Reklamowa Czart
Trendbook Agencja Reklamowa CzartTrendbook Agencja Reklamowa Czart
Trendbook Agencja Reklamowa Czart
 
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.Aplikacje mobilne w sektorze retail.
Aplikacje mobilne w sektorze retail.
 
XVI Targi eHandlu - Appchance - Miłosz Wójcik "Najpierw cele, później narzędz...
XVI Targi eHandlu - Appchance - Miłosz Wójcik "Najpierw cele, później narzędz...XVI Targi eHandlu - Appchance - Miłosz Wójcik "Najpierw cele, później narzędz...
XVI Targi eHandlu - Appchance - Miłosz Wójcik "Najpierw cele, później narzędz...
 
Selectivv - Dominik Karbowski 092015
Selectivv - Dominik Karbowski 092015Selectivv - Dominik Karbowski 092015
Selectivv - Dominik Karbowski 092015
 
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA A, Monetyzacja aplikacji na platformie Windows 8...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA A, Monetyzacja aplikacji na platformie Windows 8...TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA A, Monetyzacja aplikacji na platformie Windows 8...
TARGI MOBILNE, DZIEN I, SALA A, Monetyzacja aplikacji na platformie Windows 8...
 

Plus de Wojciech Boczoń

Polska bankowośc w liczbach - II kw. 2017
Polska bankowośc w liczbach - II kw. 2017Polska bankowośc w liczbach - II kw. 2017
Polska bankowośc w liczbach - II kw. 2017Wojciech Boczoń
 
Bliskie Konto Osobiste Alior Bank
Bliskie Konto Osobiste Alior Bank Bliskie Konto Osobiste Alior Bank
Bliskie Konto Osobiste Alior Bank Wojciech Boczoń
 
Opodatkowanie banków wg IBnGR
Opodatkowanie banków wg IBnGROpodatkowanie banków wg IBnGR
Opodatkowanie banków wg IBnGRWojciech Boczoń
 
Regulamin promocji kont w Banku BPH - Konto Sezam za darmo
Regulamin promocji kont w Banku BPH - Konto Sezam za darmoRegulamin promocji kont w Banku BPH - Konto Sezam za darmo
Regulamin promocji kont w Banku BPH - Konto Sezam za darmoWojciech Boczoń
 
Serwisy lite w bankowości mobilnej. Zalety i wady serwisów lite, RWD i aplikacji
Serwisy lite w bankowości mobilnej. Zalety i wady serwisów lite, RWD i aplikacjiSerwisy lite w bankowości mobilnej. Zalety i wady serwisów lite, RWD i aplikacji
Serwisy lite w bankowości mobilnej. Zalety i wady serwisów lite, RWD i aplikacjiWojciech Boczoń
 
Konto wyższej jakości t oi_p
Konto wyższej jakości t oi_pKonto wyższej jakości t oi_p
Konto wyższej jakości t oi_pWojciech Boczoń
 
Prezentacja t mobile usługi bankowe
Prezentacja t mobile usługi bankowePrezentacja t mobile usługi bankowe
Prezentacja t mobile usługi bankoweWojciech Boczoń
 
Wynagrodzenia białych kołnierzyków podsumowanie 2013 r.
Wynagrodzenia białych kołnierzyków    podsumowanie 2013 r.Wynagrodzenia białych kołnierzyków    podsumowanie 2013 r.
Wynagrodzenia białych kołnierzyków podsumowanie 2013 r.Wojciech Boczoń
 
List dobre konto_millenet_2115590
List dobre konto_millenet_2115590List dobre konto_millenet_2115590
List dobre konto_millenet_2115590Wojciech Boczoń
 
Nowy standard płatności mobilnych
Nowy standard płatności mobilnychNowy standard płatności mobilnych
Nowy standard płatności mobilnychWojciech Boczoń
 
Nowy cennik Citi Handlowego
Nowy cennik Citi HandlowegoNowy cennik Citi Handlowego
Nowy cennik Citi HandlowegoWojciech Boczoń
 
Billbird: Raport "Jak płacimy rachunki"
Billbird: Raport "Jak płacimy rachunki"Billbird: Raport "Jak płacimy rachunki"
Billbird: Raport "Jak płacimy rachunki"Wojciech Boczoń
 
IKO - bankowość mobilna PKO BP
IKO - bankowość mobilna PKO BPIKO - bankowość mobilna PKO BP
IKO - bankowość mobilna PKO BPWojciech Boczoń
 

Plus de Wojciech Boczoń (20)

Polska bankowośc w liczbach - II kw. 2017
Polska bankowośc w liczbach - II kw. 2017Polska bankowośc w liczbach - II kw. 2017
Polska bankowośc w liczbach - II kw. 2017
 
Bliskie Konto Osobiste Alior Bank
Bliskie Konto Osobiste Alior Bank Bliskie Konto Osobiste Alior Bank
Bliskie Konto Osobiste Alior Bank
 
Raport KIR
Raport KIRRaport KIR
Raport KIR
 
Opodatkowanie banków wg IBnGR
Opodatkowanie banków wg IBnGROpodatkowanie banków wg IBnGR
Opodatkowanie banków wg IBnGR
 
Regulamin promocji kont w Banku BPH - Konto Sezam za darmo
Regulamin promocji kont w Banku BPH - Konto Sezam za darmoRegulamin promocji kont w Banku BPH - Konto Sezam za darmo
Regulamin promocji kont w Banku BPH - Konto Sezam za darmo
 
Visa - badanie
Visa - badanieVisa - badanie
Visa - badanie
 
Serwisy lite w bankowości mobilnej. Zalety i wady serwisów lite, RWD i aplikacji
Serwisy lite w bankowości mobilnej. Zalety i wady serwisów lite, RWD i aplikacjiSerwisy lite w bankowości mobilnej. Zalety i wady serwisów lite, RWD i aplikacji
Serwisy lite w bankowości mobilnej. Zalety i wady serwisów lite, RWD i aplikacji
 
Orange Finanse
Orange FinanseOrange Finanse
Orange Finanse
 
Konto wyższej jakości t oi_p
Konto wyższej jakości t oi_pKonto wyższej jakości t oi_p
Konto wyższej jakości t oi_p
 
Prezentacja t mobile usługi bankowe
Prezentacja t mobile usługi bankowePrezentacja t mobile usługi bankowe
Prezentacja t mobile usługi bankowe
 
Kierowcy bez oc
Kierowcy bez ocKierowcy bez oc
Kierowcy bez oc
 
Mikropożyczki w sieci
Mikropożyczki w sieciMikropożyczki w sieci
Mikropożyczki w sieci
 
Wynagrodzenia białych kołnierzyków podsumowanie 2013 r.
Wynagrodzenia białych kołnierzyków    podsumowanie 2013 r.Wynagrodzenia białych kołnierzyków    podsumowanie 2013 r.
Wynagrodzenia białych kołnierzyków podsumowanie 2013 r.
 
List dobre konto_millenet_2115590
List dobre konto_millenet_2115590List dobre konto_millenet_2115590
List dobre konto_millenet_2115590
 
Nowy standard płatności mobilnych
Nowy standard płatności mobilnychNowy standard płatności mobilnych
Nowy standard płatności mobilnych
 
PKO BP Konto Junior
PKO BP Konto JuniorPKO BP Konto Junior
PKO BP Konto Junior
 
Nowy cennik eurobanku
Nowy cennik eurobankuNowy cennik eurobanku
Nowy cennik eurobanku
 
Nowy cennik Citi Handlowego
Nowy cennik Citi HandlowegoNowy cennik Citi Handlowego
Nowy cennik Citi Handlowego
 
Billbird: Raport "Jak płacimy rachunki"
Billbird: Raport "Jak płacimy rachunki"Billbird: Raport "Jak płacimy rachunki"
Billbird: Raport "Jak płacimy rachunki"
 
IKO - bankowość mobilna PKO BP
IKO - bankowość mobilna PKO BPIKO - bankowość mobilna PKO BP
IKO - bankowość mobilna PKO BP
 

Geolokalizacja - raport Deloitte

  • 1. 4 Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów Nieprzemyślane rozwiązania w zakresie geolokalizacji mogą doprowadzić do spadku satysfakcji osiąganej przez klienta Obecnie dostęp do internetu nie stanowi już o przewadze Wizualizacja przykładowego wniosku o produkt, wykorzystujący konkurencyjnej elementy pogłębionej analizy wiedzy o kliencie • W dobie internetu sam dostęp do informacji nie stanowi już o przewadze konkurencyjnej, • Dostarczanie informacji wykorzystującej elementy geolokalizacji stanowi wyzwanie dla dostawcy usług: • Rozwiązanie powinno działać ‚w tle’ telefonu i posiadać algorytm pozwalający na określenie czy w danym momencie właściciel telefonu jest na zakupach, na spacerze w pobliżu sklepu, czy jedzie samochodem bezpośrednio do domu, • Oferta powinna być wyselekcjonowana i składać się z najciekawszych ofert. Nadmiar informacji może zniechęcić klienta do skorzystania z usługi, • Zachęcenie użytkownika, który raz zrezygnował z danej usługi do uruchomienia jej ponownie jest bardzo trudne, • W celu personalizacji oferty Banki muszą pogłębić posiadaną wiedzę o swoich klientach stosując elementy analizy behawioralnej w oparciu o historię operacji i dodatkowe ankiety (np. jako element wniosku o nowy produktu) Dzięki informacji o dokonywanych operacjach bezgotówkowych w ostatnich miesiącach bank dokonuje kalkulacji potencjalnych oszczędności i ma możliwość optymalizacji oszczędności © 2012 Deloitte Polska 1
  • 2. 4 Geolokalizacja - zagrożenia utraty satysfakcji klientów W dobie internetu Bank gdzie każdy posiada nieograniczony dostęp do informacji, Bank musi dostosować ofertę do konkretnych klientów wykorzystując innowacyjne narzędzia Movenbank proponuje pogłębione badanie KYC które będzie można wykorzystać w celu personalizowania oferty Przykładowe pytania na MovenBank • Bank internetowy dążący do wprowadzenia innowacyjnych rozwiązań, • Stworzenie rozbudowanego procesu analizy KYC/CIP (Know Your Customer / Customer Identification Program), który docelowo pozwoli na wypracowanie nowej jakości relacji z klientami, poprzez dokładniejsze poznanie oczekiwań, potrzeb i zachowań klientów, • W ramach analizy Bank stopniowo poznaje klienta w formie krótkich ankiet, informacji z Twittera i Facebook’a, na podstawie których tworzy model zachowań klienta, • Na podstawie tak stworzonego modelu Bank jest w stanie przewidywać ryzykowne zachowania lub niepowodzenia, • W celu utrzymania lojalności klienta Movenbank planuje wprowadzenie elementów grywalizacji • Krótkie gry będą również stosowane do edukacji klientów - informowanie o skutkach planowanego dużego wydatku © 2012 Deloitte Polska 2
  • 3. geolokalizacyjna, Groupon Now to nowa platforma geolokalizacyjna, która pozawala na wyszukiwanie okazji w czasie rzeczywistym, które są dostępne w okolicy Groupon Now jest dostępny na komputerach stacjonarnych i komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS Now! Zrzuty ekranu z aplikacji Groupon Now! • Korzystając komputera użytkownik może określić swoją lokalizację i wyszukać oferty według wybranych filtrów – kategoria, czas trwania, odległość od określonej lokalizacji • Użytkownicy korzystający z aplikacji mobilnej Groupon Now! Muszą posiadać konto w serwisie. Lokalizacja użytkownika jest określana automatycznie. Użytkownik określa jakie działania go interesują (np. jedzenie, rozrywka, zakupy) i po kliknięciu wyświetlają się oferty zlokalizowane w najbliższym otoczeniu. Po kliknięciu użytkownik otrzymuje dostęp do rozbudowanego opisu • Podobnie jak w wersji przeglądarkowej, użytkownik może dokonać zakupu zniżki przez telefon. Sprzedawca skanuje kod kreskowy z ekranu telefonu w celu potwierdzenia transakcji. © 2012 Deloitte Polska 3
  • 4. FourSquare nawiązał współpracę z American Express i poprawił Groupon Now jest dostępny na komputerach stacjonarnych i komórkach, gdzie wykorzystuje moduł GPS Zrzuty z ekranu • Foursquare to platforma stworzona z myślą o osobach wykorzystujących rozwiązania mobilne do: Użytkownik loguje się do W wybranych punktach • Dzielenia się informacjami o ciekawych miejscach wybranego miejsca może dokonać zakupu • Wyszukiwania swoich znajomych, którzy znajduja się w pobliżu, zsynchronizowaną karta • Wyszukiwania miejsc spełniających okreslone kryteria (np. darmowe wifi, restauracje, puby itp.) • Umożliwia logowanie się w wybranych lokalizacjach i otrzymywania zniżek na oferowane produkty (np. wchodząc do McDonalda, użytkownik może otrzymać darmowe ciastko do kawy) • Dzięki podpisaniu współpracy z American Express oferta jest jeszcze bardziej atrakcyjna: • Szersza oferta zniżek i rabatów, które dotychczas były dostępne tylko dla posiadaczy kart AmEx, • Synchronizacja posiadanej karty American Expressj z aplikacją FourSquare i płacenie za zakupy bez wyciągania portfela, • Użytkownicy korzystający z tego rozwiązania są objęci uslugą CashBack. W wybranych miejscach otrzymuje nagrodę specjalną za darmo © 2012 Deloitte Polska 4
  • 5. Usługi z elementami geolokalizacji pojawiają się już na rynku … Aplikacja na komórki Banku Pekao S.A. • W raporcie firmy Janmedia aplikacja mobilna Pekao została oceniona jako najlepsza spośród wszystkich dostępnych na rynku. Szczególną uwagę zwraca przejrzystość i intuicyjność rozwiązania, • Oprócz wskazywania pobliskich bankomatów i oddziałów aplikacja współpracuje z programem rabatowym – na mapie zaznaczeni są partnerzy programu • Po kliknięciu klient ma dostęp do większej liczby informacji dotyczących partnera w tym adres, telefon i wysokość rabatu. Dodatkowo informuje o odległości od sklepu i wyznaczyć trasę Banki dodatkowo pozwalające na wyszukiwanie placówek Banki oferujące usługi geolokalizacji bankomatów i placówek partnerów oferujących rabaty klientom banku © 2012 Deloitte Polska 5
  • 6. … ale pełne wykorzystanie funkcjonalności geolokalizacji z ofertą firmy jest kwestią czasu iTAXI i TAXI5 to próba przeniesienia kolejnej czynności na ekran smarphona Loopt łączy cechy serwisu społecznościowego z geolokalizacją • iTAXI i TAXI5 to polskie aplikacje mobilne upraszczające proces • Loopt jest amerykańskim serwisem geo-społecznościowym oferującym zamawiania taksówek swoim użytkownikom szereg usług opartych o ich bieżącą lokalizację • Interaktywna mapa pozwala na natychmiastową lokalizację pojazdów • Serwis pozwala użytkownikom czerpać informacje od osób kilku korporacji przebywających w danym miejscu (np. czy dostępne jest WiFi, czy jest • Zamówienie odbywa się jedynie poprzez wybór preferowanej taksówki na długa kolejka) mapie, bez potrzeby dzwonienia na centralę • Loopt informuje swoich użytkowników o okazjach pojawiających na • Aplikacje wskazuje czas do przyjazdu pojazdu i informuje, gdy jest już na mieście miejscu • Dodatkowo Loopt pomaga w zlokalizowaniu znajomych w pobliżu • Podobna aplikacja Gowallla została przejęta przez serwis społecznościowy Facebook w 2011 r. Kwota transakcji nie została ujawniona. © 2012 Deloitte Polska 6