Prezentacja przedstawiona na Forum Bankowości Elektroniocznej 19 lutego 2015 r.

1. Serwisy lite w bankowości mobilnej

2. Liczba użytkowników bankowości mobilnej w Polsce

3. Dostępność rozwiązań mobilnych
Bank Android iOS
Windows
Mobile
BlackBerry Symbian
Windows
Phone 8
Lite RWD
Alior Bank x x x x
Bank BGŻ x
Bank BPH x x x
Bank Millennium x x x x x
Bank Pekao SA x x x x x x x
Bank Smart x x
BNP Paribas Bank x x
BZ WBK x x x x
Citi Handlowy x x x x
Eurobank x x x
Getin Noble Bank x x x
ING Bank Śląski x x x x x
Inteligo (IKO) x x x x x x
Lion's Bank x
mBank x x x x
Meritum Bank x x x
Orange Finanse x x
PKO BP (IKO) x x x x x x
Plus Bank x x x x
Raiffeisen Bank Polska x x x
T-Mobile UB x x x

4. Trzy drogi

5. Alior Bank:
Logowanie z poziomu aplikacji: 53.802 klientów
Logowanie do strony lite: 90.606 klientów.
Bank Pekao SA:
Aktywowane aplikacje: 202.273
Liczba klientów bankowości mobilnej (aplikacja i wersja lite): 595.926
Eurobank:
Aktywowane aplikacje mobilne: 51.446,
Unikalni użytkownicy wersji lite: 50.572.
ING Banku Śląski:
Logowanie z poziomu aplikacji: 340.146 klientów.
Logowanie do strony lite: 80 tys. klientów.
PKO Bank Polski:
153.690 klientów loguje się do pełnego serwisu iPKO z urządzenia mobilnego
Aplikacja? Niekoniecznie

6. • Dostępność na większość modeli
telefonów, dla szerokiego grona
klientów
• Dostęp do najważniejszych funkcji:
sprawdzanie salda, zlecanie
przelewów, doładowanie telefonów,
etc.
• Jeden login i hasło do bankowości
internetowej i mobilnej
• Brak skomplikowanego procesu
aktywacji
• Łatwe wdrożenie, aktualizacje,
zmiany widoczne od razu na
wszystkich platformach
• Nie ma ryzyka związanego z brakiem
kompatybilności
Zalety mobilnych serwisów lite

7. • Niewygodna obsługa na większych
urządzeniach mobilnych
• Znacznie dłuższy proces
uruchamiania dostępu do banku
• Niewygodne logowanie (hasło
maskowane)
• Ograniczone funkcje
• Brak możliwości skorzystania z
funkcji telefonu (aparat, GPS, NFC)
• Ryzyko phishingu
• Przypadkowe naciśnięcie przycisku
„wstecz” wylogowuje z aplikacji
Wady mobilnych serwisów lite

8. • Wygodna obsługa, rozbudowany
interfejs
• Miły dla oka layout
• Możliwość korzystania z dodatkowych
funkcji telefonu – książka adresowa,
aparat (QR, OCR), GPS, NFC, biometria
głosowa etc.
• Powiadomienia PUSH
• Szybkie logowanie, możliwość
wykorzystania mobilnego PIN-u
• Wysoki poziom bezpieczeństwa
• Dostęp do aplikacji jednym „klikiem”
• Możliwość dodawania kolejnych funkcji
do aplikacji
Zalety aplikacji mobilnych

9. • Konieczność pobrania i instalacji na
telefonie
• Skomplikowany proces aktywacji
• Do aktywacji potrzebny może być
dostęp do komputera
• Konieczność regularnych aktualizacji
• Odrębne dane do logowania
• Po aktualizacji oprogramowania na
telefonie aplikacja może nie działać
prawidłowo
• Dostępność dla wybranych systemów
operacyjnych
• Dla banku: wysokie koszty,
konieczność regularnych aktualizacji
Wady aplikacji mobilnych

10. Responsive
Web
Design
RWD – nowa jakość serwisów lite

11. • Dostęp na wszystkie systemy
operacyjne
• Wygląd dopasowany do rozmiarów
wyświetlacza
• Wygląd zbliżony do aplikacji
• Te same funkcje w bankowości
internetowej i mobilnej
• Ten sam URL, ten sam sposób
logowania
• Brak konieczności instalacji,
aktywacji, aktualizacji
• Dostępność funkcji znanych z
aplikacji: personalizacja pulpitu,
skróty, etc.
• Dla banku: łatwiejsze i tańsze
aktualizacje
Zalety mobilnych serwisów RWD

12. • Konieczność wymiany systemu bankowości internetowej
• Jednorazowy duży koszt wdrożenia
• Dłuższy proces uruchamiania – konieczność włączenia
przeglądarki, konkretnego URL,
• Niewygodne logowanie na telefonach komórkowych –
konieczność wpisania pełnego loginu i wybranych znaków z
hasła maskowanego (brak mobilnego PIN-u)
• Brak dostępu do funkcji telefonu
• Brak możliwości zintegrowania serwisu z płatnościami
mobilnymi
• Mogą występować problemy z działaniem na mniej
popularnych przeglądarkach internetowych
• Ryzyko phishingu
Wady mobilnych serwisów RWD

13. • „Wydaje się, że systemy RWD będą koegzystowały z aplikacjami mobilnymi. RWD może być
rozwiązaniem dla bardziej niszowych systemów operacyjnych, jednak w przypadku dwóch głównych
platform – Android i iOS - większość banków będzie dalej tworzyła aplikacje mobilne.” - Michał
Macierzyński, zastępca dyrektora Centrum Bankowości Mobilnej i Internetowej w PKO BP.
• „Rozwijanie bankowości mobilnej w obu tych kierunkach pozwala nam na dotarcie do większej
liczby klientów i zwiększenie penetracji rynku” - Katarzyna Prus-Malinowska, dyrektora
bankowości elektronicznej w BZ WBK.
• „Obydwie technologie uzupełniają się wzajemnie. Prowadzimy wiele testów z użytkownikami i
widzimy, że klienci chcą mieć dostęp do obydwu rozwiązań.” – Ricardo Campos, Dyrektor
Departamentu Bankowości Elektronicznej.
• „Na dzień dzisiejszy rozwiązania pisane w paradygmacie RWD nie są w stanie stać się
pełnoprawną alternatywą dla aplikacji, co związane jest z opóźnieniem dostępności nowych
rozwiązań względem rozwiązań natywnych dla danych systemów operacyjnych.” – biuro prasowe
ING Bank Śląskiego.
• „Z naszej perspektywy Responsive Web Design nie jest przyszłością portali transakcyjnych, a
raczej informacyjnych, na których klient pozyskuje informacje, ale nie musi wykonywać bardziej
skomplikowanych czynności. W bankowości elektronicznej wciąż trzeba postawić bardziej na
indywidualizację treści, a nie na uniwersalizm.” – Michał Panowicz, dyrektor banku ds. marketingu i
rozwoju biznesu bankowości detalicznej mBanku.
RWD vs. Aplikacja. Co mówią w bankach?

14. • „Cały czas rozwijamy nasze aplikacje mobilne – niedługo wdrożymy eurobank mobile dla systemu
Windows Phone, a w planach na ten rok mamy udoskonalenie naszej aplikacji i dodanie
nowych, użytecznych funkcji” - biuro prasowe eurobanku.
• „Zdecydowaliśmy, że zachowamy w ofercie naszą aplikację mobilną do wykonywania
podstawowych transakcji np. sprawdzania salda, czy drobnych przelewów. Obecnie kategorie te
odpowiadają za ok. 95% interakcji” – Ignacio Juliá Vilar, wiceprezes zarządu ING Banku Śląskiego,
odpowiadający za bankowość detaliczną.
• „Planowane przez nas w tym roku uruchomienie systemu transakcyjnego Millenet w technologii
responsive web design nie oznacza rezygnacji z prac nad aplikacją mobilną. Chcemy, by była
jeszcze lepsza, dlatego w tym roku udostępnimy klientom zupełnie nową aplikację. Nie będzie to
odświeżona wersja obecnej, a produkt stworzony przez nas od początku, na podstawie
dotychczasowych doświadczeń – z nową architekturą informacji i interfejsem graficznym.” – Ricardo
Campos, Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, Bank Millennium.
RWD nie jest zagrożeniem dla aplikacji

15. Dziękuję za uwagę

16. Wojciech Boczoń
Ekspert Bankier.pl,
Redaktor prowadzący
PRNews.pl
mail: w.boczon@bankier.pl
mob.: +48 796 099 932
twitter: @wboczon
www.bankier.pl
Biuro Bankier.pl
ul. Mokotowska 1
00-640 Warszawa