Estratégias de comunicação no Facebook

workshop

ESTRATÉGIAS DE
COMUNICAÇÃO NO FACEBOOK

CONHECENDO A PROFISSÃO | PUBLICITÁRIOS DE ELITE – UCSAL – TRESPONTOS @ PRIMUNIZ

PRI MUNIZ

Publicitária (Faculdade Social da Bahia)

Planejamento na PaperCliQ | Comunicação e Estratégia Digital

Facilitadora do Curso “Estratégias e Posicionamento de Marcas
no Facebook”, pela Trespontos

Colaboradora no SEO de Saia com artigos sobre Mídias Sociais

Colaboradora no Café com Blogueiros com artigos sobre Mídias
Sociais
http://twitter.com/PriMuniz - www.primuniz.com.br -www.slideshare.net/pri.muniz

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NO FACEBOOK @ PRIMUNIZ

“uma rede social é definida como um conjunto de dois elementos:
atores (pessoas, instituições ou grupos; os nós da rede) e suas
conexões (interações ou laços sociais) (Wasserman e Faust, 1994;
Degenne e Forse, 1999).”
Raquel Recuero, Redes Sociais na Internet, p. 24


"Sites de redes sociais foram definidos por Boyd & Ellison (2007) como
aqueles sistemas que permitem i) a construção de uma persona através
de um perfil ou página pessoal; ii) a interação através de comentários; e
iii) a exposição pública da rede social de cada ator.”
Raquel Recuero, Redes Sociais na Internet, p. 102


“A Internet é o tecido de nossas vidas. Se a tecnologia da
informação é hoje o que a eletricidade foi na Era Industrial,
em nossa época a Internet poderia ser equiparada tanto a
uma rede elétrica quanto ao motor elétrico, em razão de sua
capacidade de distribuir a força da informação por todo o
domínio da atividade humana.”

A Galáxia da Internet, Manuel Castells, p.07


TUDO MUDA E SEMPRE VAI MUDAR

http://w w
w .youtube.com/watch?v=vynwrySOwxs


E O FACEBOOK?

http://w w
w .primuniz.com.br/midias-sociais/facebook-rede-social-definitiva


OS NÚMEROS DO FACEBOOK

Mais de

750 MILHÕES
de usuários ativos
250 milhões utilizam a versão mobile

O usuário médio tem 130 amigos e está ligado a 80
páginas, grupos e eventos

As pessoas gastam mais 700 BILHÕES de minutos
por mês no Facebook

+ de 30 BILHÕES de conteúdos (links, notícias,
posts, álbuns de fotos etc) são compartilhados a cada mês

70 traduções
% dos usuários estão fora dos Estados Unidos

Fonte: http://w w
w .facebook.com/press



Fonte: http://www.socialbakers.com/blog/240-socialbakers-local-country-report-for-august-2011-brasil/



26 829 900

13.34% do total da população 35.33% da população online

Fonte: Social Bakers - setembro/2011



Fonte: Social Bakers - setembro/2011



A maior fan page do Facebook no Brasil também comete erros:


E QUAIS SÃO AS VANTAGENS?

O Foco não está apenas no usuário,
mas também em empresas/marcas.

 Plataforma para desenvolvedores

 Observação de comportamento do usuário

 Além do Facebook: Social Plugins

 Fan pages e personalização: (quase) tudo é possível

 Interação e relacionamento com fãs

 Estratégia de Conteúdo

 ADS: Segmentação

 Social Commerce

 Facebook Insights


FAN PAGE?
COMO COMEÇAR NO FACEBOOK


POSSIBILIDADES

Serviços
Relacionamento

Social
Informação
Commerce

Publicidade Entretenimento


CONSUMIDOR

ANTES DE COMEÇAR, DEVEMOS PERGUNTAR:

POR QUE AS PESSOAS CURTEM UMA MARCA NO
FACEBOOK?

1. Identificação com conceito e história da marca
(cultural)

2. Identificação com o conteúdo produzido e divulgado
por esse marca (contextual)

3. Interesse em produtos e promoções (não é fiel)


CONSUMIDOR

A pesquisa realizada pela Chadwick Martin Baileyos, que busca
entender o comportamento do consumidor no Facebook, mostrou que:

 A maioria dos entrevistados disseram “curtir” uma marca no
Facebook por dois motivos: 1) eles já são clientes dessa marca; 2)
estão interessados em descontos e promoções
 77% dos consumidores afirmaram se envolver com marcas no
Facebook , principalmente, através do Feed de Notícias, ou seja, a
partir das atualizações (conteúdo)
 Apenas 17% dos entrevistados disseram que interagem com marcas
compartilhando suas experiências
 Somente 13% realizam postagens com menção à marca que eles
“curtem”
 78% dos consumidores que “curtem" marcas no Facebook afirmam
“curtir” menos de 10 marcas
 56% estão mais propensos a recomendar uma marca para um amigo
depois de se tornar um fã no Facebook
 Já 51% disseram que estão mais propensos a comprar um produto
depois de “curtir" uma marca no Facebook.

Fonte: http://www.slideshare.net/ConstantContact/10-quick-facts-you-should-know-about-consumer-behavior-on-facebook?from=ss_embed


FACEBOOK | PLANEJAMENTO

 Cenário  Objetivos de Comunicação  Estrutura para o
desenvolvimento de uma ação
 Público  Estratégias utilizadas
 Script
 Ecossistema  Otimização da fan page
 Cronograma
 Análise de presença da marca  Ações de Relacionamento
 Acompanhamento diário
 Análise da concorrência  Estratégia de Conteúdo

 Análise SWOT  Ações pontuais


FAN PAGES

Perfil Fan page (página) Grupos


FAN PAGES

A fan page (página) é um produto gratuito
para organizações, figuras públicas,
empresas e marcas se expressarem e se
comunicarem com diversas pessoas (fãs).

 Mural
 Fotos
 Vídeos
 Notas
 Discussões
 Eventos
 Enquetes
Tabs
 Insights
 Aplicativos


FAN PAGES

O FBML (Facebook Markup Language) não é mais utilizado. :D

O Facebook não acabou com a linguagem, mas já anunciou a sua
“morte”. A sua saída da espaço para qualquer linguagem utilizada na
web, incluindo o recurso iFrame.

O que isso significa? Liberdade para criar!

Outra opção?
A criação e personalização de tabs também pode ser realizada através de aplicativos de terceiros:

1 2 3 4

Static HTML Involver ShortStack Pagemodo
apps.facebook.com/static_html_plus facebook.com/involver www.shortstack.com www.pagemodo.com


FAN PAGES | OTIMIZAÇÃO

 Like Box + Link do Facebook e texto âncora com o nome da marca

 Utilize (com moderação) o nome de sua da sua marca nas atualizações do Facebook

 Tabs estratégicas + palavras-chave (nome e conteúdo)

 Explore os tópicos de descrição da Tab “Informações”

 Crie Eventos na sua página (de forma correta)

 Utilize o Bloco de Notas

 Customize a url (nome de usuário)

 Opções de curtir da fan page

 Página do Empregador no Perfil dos funcionários

 Personalize a imagem do Like Button

Fonte: http://papercliq.com.br/blog/seo-e-midias-sociais-algumas-de-otimizacao-para-o-facebook


FAN PAGES | PERSONALIZAÇÃO

Personalização de Avatar e valorização de fãs



Customização de Landing Tab



Customização de Tabs



Termos de uso para Concursos e Promoções



Práticas e Responsabilidades



Álbuns



Photo Strip



Descontos



Compras sociais


FAN PAGES | FÃS

KD FÃ????

1# Ei, você realmente sabe quem é o seu público?

2# Sua base de fãs não está somente no online, ela
começa no offline

3# Anúncios do Facebook

4# Às vezes, para encontrar o nosso público no
Facebook, é preciso sair do Facebook

5# Seja referência no próprio no Facebook

Mais conteúdo?
http://w w
w .cafecomblogueiros.com.br/midias-sociais/facebook-onde-esta-o-meu-publico/


FAN PAGES | ANÚNCIOS

Anuncie!

Segmentação:

 Localização
 Idade
 Gênero
 Interesses
 Sexualidade
 Relacionamento
 Idiomas
 Educação/Trabalho
 Local de Trabalho
 Conexões no Facebook

Modelo de Compra de Mídia:

 CPC (Custo por Clique)
 COM (Custo por Mil)

Mais conteúdo?
http://w w
w .mestreseo.com.br/facebook/promova-sua-pagina-com-facebook-ads


FAN PAGES | ANÚNCIOS

Tipos de anúncio:

X

CONTEÚDO E
RELACIONAMENTO

Conteúdo parte da apresentação - Estratégias de Conteúdo para Facebook


FAN PAGES | CONTEÚDO

Conteúdo parte da apresentação - http://w w
w .slideshare.net/papercliq/estrategias-de-conteudo-para-facebook



1º PASSO
As pessoas criam novos
significados para as
ferramentas. Entenda de
pessoas, entenda
de
comportamentos.

Conteúdo parte da apresentação
http://w w



“Uma estratégia de conteúdo pode atingir todo
tipo de coisas maravilhosas. Mas, a mais excitante
delas é que o processo de desenvolvimento de
estratégias de conteúdo forçará sua organização a
examinar suas razões de publicar conteúdo online”

Kristina Halvorson, Content Strategy for the Web




Usuários do Facebook gastam

27% DO TEMPO
navegando no Feed de Notícias

Como local principal onde o conteúdo de marca é
consumido, os usuários estão 40-150 vezes mais
propensos a consumir o conteúdo de uma marca no
Feed de Notícias do que visitar uma fan page.

Fonte: http://w w
w .comscore.com/por/Products_Services/Product_Index/Social_Essentials



De acordo com a análise do
Facebook, em média, 16% dos fãs
são alcançados pelo conteúdo de
uma marca em uma semana (de
cinco a sete dias).

Fonte: http://w w
w .comscore.com/por/Products_Services/Product_Index/Social_Essentials



EDGERANK

O EdgeRank é um algorítimo utilizado pelo Facebook que
define quais atualizações serão mostradas no Feed de Notícias
dos usuários. Ele é baseado em três fatores:

AFINIDADE ENTRE O USUÁRIO E A FAN PAGE

PESO (INTERAÇÕES DA PUBLICAÇÃO)

TEMPO (DATA DA PUBLICAÇÃO)

O que isso significa? Se você não pensa o seu
conteúdo para Facebook de forma estratégica, você tem
grandes possibilidades de estar falando sozinho.

Fonte: http://info.awarenessnetworks.com/rs/awarenessnetworks/images/edgerank_Awareness.pdf



 Postagens com imagens conseguem 22% a mais de engajamento em relação à postagens com vídeos

 Postagens com imagens possuem 54% a mais de engajamento em relação à postagens de texto

 Porém, postagens com vídeos têm 27% a mais de envolvimento em relação à postagens de texto

Fonte: http://w w
w .scribd.com/doc/39769250/Anatomy-of-a-Facebook-Post




Tenha uma linguagem definida. Mas, combine essa Fale do seu produto. Por que não?
linguagem com o seu público Tudo depende de como o conteúdo é apresentado



Faça perguntas, faça enquetes... a interação não Antes de compartilhar imagens e vídeos, é preciso
acontece se você não der o primeiro passo entender o “como” compartilhar



Crie conteúdo exclusivo, faça diferente enquanto todo Seja referência!
mundo faz igual

http://w w
w .facebook.com/porsche?sk=app_286449371273

Quer saber mais sobre Estratégia de Conteúdo para Facebook? :)

http://w w
w .seodesaia.com.br/midias-sociais/facebook-estrategia-de-conteudo
http://w w


JOGOS SOCIAIS


E OS EVENTOS?

ASSIM É LEGAL :)


E OS EVENTOS?

http://w w
w .facebook.com/media/set/?set=a.280905461922880.83089.171169022896525


CONCURSOS E PROMOÇÕES

FACEBOOK: TERMOS DE USO

Não devemos:

 Trocar “like” por participação

 Utilizar funcionalidades do Facebook (‘likes’, fotos, mural etc.)

 Notificação dos vencedores no Facebook

 Envio de convites e marcação de votos

 Promoções devem ser administradas em: Tabs ou Aplicativos

PROMOÇÃO X CONCURSO CULTURAL
No Concurso Cultural não é permitido:

 Ter a exigência de adquirir um produto e/ou serviço

 Solicitar contatos do participante

Atenção: Sorteio não é Concurso Cultural

Mais conteúdo? Leia:
Facebook: Promotions Guidelines: http://w w
w .facebook.com/promotions_guidelines.php
Promoções no Facebook: pode ou não pode? - Mestre SEO: http://w w w .mestreseo.com.br/facebook/promocoes-facebook-pode-nao-pode
Caixa Econômica Federal - Promoções Comerciais: http://w ww .caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp
O dilema do Concurso Cultural: http://promoplanners.blogspot.com/2008/03/o-dilema-do-concurso-cultural.html


APLICATIVOS:
ENVOLVIMENTO ENTRE MARCA E FÃS


APLICATIVOS

Não basta criar um aplicativo, é preciso envolver pessoas

http://w w
w .youtube.com/ikeauk
http://w w
w .intel.com/museumofme/r/index.htm


APLICATIVOS

Não basta criar um aplicativo e envolver pessoas, é preciso que elas compartilhem com os amigos

http://w w
w .youtube.com/desperados


APLICATIVOS

Crie novas experiências, crie junto com seus fãs

http://w w
w .brainstorm9.com.br/24771/advertising/doritos-uncut- http://w w
w .adverblog.com/2011/09/13/the-ariel-fashion-shoot/
transformando-historias-no-facebook-em-storyboards/


APLICATIVOS

Sim, estou falando de envolvimento

Eu na
Times Square o/

http://w w
w .youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g http://w w
w .mindjumpers.com/blog/2010/10/corona-light/


ALÉM DOS APLICATIVOS

Integração do online com o offline

http://w w
w .youtube.com/watch?v=4OZmbBPym1k&feature=youtu.be http://w w
w .youtube.com/watch?v=TfwKJ97T9C0&feature=youtu.be

http://w w
w .youtube.com/watch?v=SSZ9v8oUaRY http://w w
w .youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q&feature=youtu.be


FACEBOOK
ALÉM DO FACEBOOK


SOCIAL PLUGINS

Like Box

Like Button

Fonte: http://developers.facebook.com/docs/plugins/


SOCIAL PLUGINS

Activity Feed Recommendations


SOCIAL PLUGINS

Login Button Comments

Send Button


SOCIAL PLUGINS

Facilite o compartilhamento! http://w w
w .handbags.com/


GET OUT!

Divulgue a sua fan page fora do Facebook!


FACEBOOK
ACOMPANHE OS RESULTADOS



 Monitoramento Pleno

 Monitoramento Parcial Conhecimento

 Mensuração

 Ferramentas Informação

Dados

Mais conteúdo?

http://w w
w .slideshare.net/papercliq/ferramentas-de-mensuracao-e-analise-midias-sociais
http://w w
w .slideshare.net/papercliq/ferramentas-para-monitoramento-de-marcas-e-conversacoes
http://w w
w .slideshare.net/papercliq/tag/gestao-avancada-em-midias-sociais


FACEBOOK INSIGHTS


ENTENDA O QUE O SEU FÃ QUER

BREAKING UP

 Flood
 Excesso de Propaganda
 Tédio
 O interesse é pontual
 Falta de adequação

Fonte: http://w w
w .exacttarget.com/Resources/SFF8.pdf?et_cid=37725522&et_rid=1399703647&linkid=Download+The+Social+Break-
Up+Now .


E VOCÊ?
QUAL A SUA ESTRATÉGIA?


E VOCÊ?

Seu perfil no Facebook também diz que tipo de profissional você é!

 Não seja flooder! Compartilhar é muito legal, perturbar e floodar o feed e grupo
da galera, não.
 É normal, para quem está começando na profissão, ter dúvidas, porém, não custa
nada pesquisar antes de perguntar. Além disso, não é legal “exigir” respostas,
muitas pessoas ajudam por que gostam, elas não são obrigadas. Mesmo.
 Cuidado com o que você compartilha e a hora que você compartilha. Ser curioso,
bem informado e descobrir coisas interessantes faz parte da nossa profissão, mas
todo mundo trabalha uma hora, sabe?
 Adicionar pessoas da sua área de atuação com o objetivo “networking” é válido,
mas é bom tomar cuidado com o nível de intimidade com pessoas que você
acabou de “conhecer”. Tudo tem limite.
 Seu perfil é um mini-currículo. Já pensou se alguém te encontra por lá? Preencha
tudo e de forma correta.
 Se você escolheu trabalhar com comunicação, seja ela qual for, cuide bem do seu
português.
 E faça tudo isso respeitando a sua personalidade. Afinal, você é você. :)


O FACEBOOK
MUDA. ACOMPANHE, ESTUDE!


O FACEBOOK TE AJUDA!

https://facebook-inc.box.net/shared/9e5jiyl843 ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/FB_PagesGuide_MediaKit_051611.pdf


O FACEBOOK TE AJUDA!

Princípios e Política para Desenvolvedores
developers.facebook.com/policy


CONTEÚDO SOBRE FACEBOOK

BLOGS E SITES PERFIS NO TWITTER
The Facebook Blog Facebook
blog.facebook.com http://twitter.com/#!/Facebook
All Facebook All Facebook
w w
w .allfacebook.com http://twitter.com/AllFacebook
Inside Facebook Inside Facebook
w w
w .insidefacebook.com http://twitter.com/InsideNetw ork
Mashable Mari Smith
mashable.com/category/facebook http://twitter.com/MariSmith
Mari Smith Social Media Examiner
w w
w .marismith.com https://tw itter.com/#!/smexaminer
Social Media Examiner SocialBakers
w w
w .socialmediaexaminer.com https://tw itter.com/#!/socialbakers
SocialBakers Blog Ique Muniz
http://w w
w .socialbakers.com/blog https://tw itter.com/#!/IqueMuniz
Mestre SEO Dennis Yu
http://w w
w .mestreseo.com.br/category/facebook https://tw itter.com/#!/DennisYu
New vegas / facebook Aline Couto
http://new vegas.com.br/facebook/ https://tw itter.com/#!/alineideias
Tudo sobre Facebook Felipe Spina
w w
w .tudosobrefacebook.com.br https://tw itter.com/#!/fspina
Midiatismo
http://w w
w .midiatismo.com.br/
Ponto Conteúdo
http://pontocomteudo.com/


FONTES E REFERÊNCIAS

MEUS CONTEÚDOS

Facebook é uma rede social definitiva? http://www.primuniz.com.br/midias-sociais/facebook-rede-social-definitiva/
Facebook: qual a sua estratégia de conteúdo? http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/facebook-estrategia-de-conteudo
Estratégias de conteúdo para Facebook http://www.slideshare.net/pri.muniz/facebook-estratgias-de-contedo
Grupos do Facebook: você está fazendo isso certo? http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/grupos-facebook-voce-esta-fazendo-certo
Você diferencia conteúdo nas mídias sociais? http://www.seodesaia.com.br/midias-sociais/voce-diferencia-conteudo-nas-midias-sociais
Facebook: onde está o meu público? http://www.cafecomblogueiros.com.br/midias-sociais/facebook-onde-esta-o-meu-publico/

IMAGENS

Capa: http://w ww .flickr.com/photos/edrysark/5445709398/
A maior referência de imagens desta apresentação são da fotógrafa Kristina Alexanderson . Elas podem ser encontradas em:
http://w w
w .flickr.com/photos/kalexanderson/sets/72157627198892736/
w w
w .corbis.com
w w
w .ryotiras.com
http://media.photobucket.com/image/stormtrooper/TMachalski/PreProTK_J.jpg
http://w w
w .flickr.com/photos/blondbimbo/4109166065/
http://w w
w .flickr.com/photos/balakov/4300931777/
http://w w
w .flickr.com/photos/fabjoueauxlego/6034524441/
http://modaearteblog.blogspot.com/2010/04/imaginarium.html
http://starwars.w ikia.com/wiki/Stormtrooper
http://w w
w .flickr.com/photos/xjohns/5678611483/
http://w w
w .flickr.com/photos/st3f4n/4166307741/
http://w w
w .flickr.com/photos/grahambirks/3351398114/
http://w w
w .flickr.com/photos/-spam-/4727310910/
http://w w
http://w w
w .flickr.com/photos/greenpeaceuk/5880447723/
http://oshielights.tumblr.com/post/10392445713
http://w w


FONTES E REFERÊNCIAS

PESQUISA

Todas as fontes foram citadas ao longo da apresentação e nos slides que faziam referência ao seu conteúdo.

FERRAMENTAS APRESENTADAS

w w
w .socialbakers.com | w w
w .crowdbooster.com | http://w w
w .fangager.com

FAN PAGES CITADAS NA APRESENTAÇÃO

http://w w
w .facebook.com/GuaranaAntarctica http://w w
w .facebook.com/victoriassecret
http://w w
w .facebook.com/Disney http://w w
w .facebook.com/Snoopy
http://w w
w .facebook.com/corinthians http://w w
w .facebook.com/MTV
http://w w
w .facebook.com/rexonaw omenbr http://w w
w .facebook.com/axeeffekt
http://w w
w .facebook.com/saraivaonline http://w w
w .facebook.com/BurgerKingSingapore
http://w w
w .facebook.com/capricho http://w w
w .facebook.com/UFC
http://w w
w .facebook.com/DunkinDonuts http://w w
w .facebook.com/1800flow ers
http://w w
w .facebook.com/Superinteressante http://w w
w .facebook.com/gillette
http://w w
w .facebook.com/camiseteria http://w w
w .facebook.com/Globoesporte
http://w w
w .facebook.com/Fruche http://w w
w .facebook.com/dexter
http://w w
w .facebook.com/Nutella http://w w
w .facebook.com/pontofrio
http://w w
w .facebook.com/jackdaniels http://w w
w .facebook.com/cervejaskol
http://w w
w .facebook.com/redbull http://w w
w .facebook.com/mundolelis
http://w w
w .facebook.com/DrPepper http://w w
w .facebook.com/TridentBrasil
http://w w
w .facebook.com/adesbrasil http://w w
w .facebook.com/porsche
http://w w
w .facebook.com/MccannEricksonIsrael http://w w
w .facebook.com/volksw agendobrasil


Apresentação realizada no workshop “Estratégias de Comunicação no
Facebook” do Conhecendo a Profissão 2011 “Redes Sociais”.
Realização do evento: Grupo Publicitários de Elite - Organização
Estudantil formada por alunos discentes do Curso de Comunicação
Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda da UCSAL. O
workshop é uma parceria com o curso “Estratégias e Posicionamento
de Marcas no Facebook”, ministrado por Priscila Muniz e realizado
pela parceria Trespontos e PaperCliQ.

http://w w
w .facebook.com/papercliq

http://w w
w .facebook.com/trespontosbrasil


OBRIGADA :)


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