7. Strategi
• Skapa en onlinestrategi för ditt företag
genom att börja besvara några frågor:
– Vilket är affärsmålet?
– Vilken är användaren (målgruppen)
– Tekniken (de digitala förutsättningarna)
HUR HÄNGER DETTA IHOP MED DEN GENERELLA
MARKNADSSTRATEGI SOM FINNS FÖR FÖRETAGET?
10. Strategi för engagemang
• Policy
• Ledningen måste sanktionera
• Alla anställda blir ambassadörer för
varumärket
• Trolig effekt?
VAD GÖR DITT FÖRETAG HÄR?
11. Skapa en policy
Hur vi agerar i företagets namn
• Riktlinjer hur du er personal får skriva
online
– Bara positivt om företaget
– Lova aldrig något du inte kan hålla
– Chansa inte på svaret
• Ok att använda Facebook / LinkedIn på
arbetstid?
HUR FUNKAR DETTA MOT ER PR-POLICY?
12. Case
en kund eller anställd har skrivit ett
negativt inlägg om ett beslut som ert
företag har tagit
• Vad kunde ha gjorts för att förebygga
detta?
• Vad ska ni göra framöver?
• Vem får svara på inlägget?
• Hur får man svara inlägget
13. Förankringsplan
• Hur ska förankringen ske inom företaget?
– Vem ”äger” frågan
– Föregå med gott exempel
• Ska ni alliera er externt, t.ex. bloggare?
– Fördelar / nackdelar
• Ska ni påverka externt?
– Hur ska det gå till?
16. Uppgift: Strategi
Ta ett valfritt företag i gruppen och
besvara frågorna:
– Vilken är målgruppen?
– Vilket är affärsmålet?
– Vem är användaren?
– Vilka är teknikvalen?
– Vilken policy ska gälla?
– Hur ska förankringen gå till?
HUR SKA SEDAN ER STRATEGI SE UT?
18. Vilka mätvärden finns?
• ROI (Return on investment)
• ROE (Return on Engagement)
• ROA (Return on Attention)
• Negativt språk
• Antal inlägg
• Antal inlänkar
NÄR SKA DE ANVÄNDAS OCH VARFÖR?
19. Nuläge
• Var på nätet finns dina:
• prospekts
• konkurrenter
• nuvarande kunder
VAD VET DITT FÖRETAG? VAD VET DU?
20. Nuvarande kunder
• Hur upplevs er tillgänglighet på nätet, kundtjänst över
nätet
• NKI värden
• Hur blev de kund till er?
– Via nätet?
– Från vilken sida då?
– Hur tar man reda på detta? (Google Analytics)
• Konverteringsgrad
– E-handel = enkelt
– Leadsgenerering = mätning via lämpligt CRM system vs avslut
• Förbättringspotential
– Kvalitativa undersökningar som ställer den frågan rakt av
21. Konkurrenter
• Vad gör er värsta konkurrent på nätet?
• Den minst farliga?
– Om det inte finns någon minst farlig
22. Prospekts
• Hur ser normkunden ut enligt de
sociodemografiska variabler du har
tillgång till?
• Var hittar du de sajter som de besöker.
– Finns annat än t.ex. Aftonbladet att annonsera på?
• De kunder som blir era kunder
– Hur kom de till er?
24. Mot vilka vill du jämföra?
• Benchmark
– Mot dina konkurrenter
– Andra branscher
• Vilka bolag vill du benchmarka mot?
– Likande omsättning
– Samma personella omfång
– Framgångsföretag?
25. Hur vill du mäta?
Några exempel:
• Besöksantal på en sajt
– Är oftast inte officiella siffror, men det går att dra vissa
slutsatser via t.ex. Googles olika verktyg
• Försäljningsnyckeltal
– Jämförbara, se t.ex. årsredovisning
• Närvaro i de sociala medierna
• Omfattning i de digitala kanalerna
26. Snabbanalys
Konkurrent Ditt ftg A B C
Sajt dittftg.se a.se b.se c.se
Betyg sajt 3 3 5 4
Besökare 12 000 10 000 50 000 35 000
Antal anställda 43 18 80 150
Omsättning (mkr) 30 25 150 200
Vinst 2010 (mkr) 3 2 25 20
Närvaro sociala 2 2 5 3
medier
Närvaro digitala 1 4 4 3
kanaler
Hotbild --- 2 5 4
Kommentera varför företag B är en
stor konkurrent till er.
27. Betyg sajt
Konkurrent Ditt ftg A B
Url dittftg.se a.se b.se
Betyg url 3 3 5
Google PageRank 3 4 6
Inlänkar 154 255 8 432
Google relevanta ord (vikta) 3 3 5
Kommunicera: Blogg (antal inlägg, 1 2 4
aktivitet mm)
Utbilda: Whitepapers, instruktioner, 2 3 4
tips
Underhållande: Blogg, Video, 1 4 4
coolstuff
Samarbete: Wikis, 2 3 3
diskussionsforum, FAQ där kunder
fyller på, tips
What´s in it for me? (WIIFM) 2 3 4
29. Mät, utvärdera, besluta
• Mäta, nyckeln till framgång, att inte mäta är
inget alternativ idag.
• Google Analytics (gratis)
– Visa hur det fungerar, Mål
• Google Trends
• Analysera inför ett beslut
– Vad vet vi?
– Vad behöver vi ta reda på?
• Besluta och sätt upp mål
44. Effekt
• Hur når vi störst ROI för vår investering?
– Modell för hur man ska räkna ut detta
– Finns det annat än ROI att tänka på?
• Hur ska vi mäta effekten?
45. Uppgift: Effekt i en kampanj
• En befintlig offline kampanj ska stöttas med
onlineinsatser för ett företag i
daglivshandeln. Kampanjen går ut på att
”det är billigare så” här än hos
konkurrenterna.
• Kom fram till 2 till 4 rangordnade förslag på
aktiviteter online och föreslå hur detta kan
mätas. Alla tekniska förutsättningar finns på
plats.
VARFÖR ÄR DETTA VIKTIGT?
47. Digitala kanaler
syftar främst till…
• att sälja genom driva trafik för avslut
– Kan mätas genom CPC, konverteringsgrad och ett CRM /
ERP system
– Kan liknas med en morgontidningsannons
48. Sociala medier
syftar främst till…
• att stärka varumärket
– Då främst genom dialog med kunder och kunder emellan.
– Kan liknas med en mässa
50. Valet är redan gjort
Kunderna har redan gjort valet
åt företagen genom att dela med
sig av goda och dåliga
upplevelser om företagen via
bloggar, Facebook osv.”
Jan B. Olsen, vid Danske Bank
(chef för International Trade Promotion)
54. Appar, appar, appar…
• Det måste vara någon form av ett rekord
att en bransch går från nästan noll till 100
miljarder kronor på tre år.
• Enligt Gartner kommer antalet
nedladdade applikationer i år att mer än
dubbleras jämfört med 2010
– Källa DN
55. Vad kan man då göra?
• Gartners budskap är tydligt!
• Skaffa en iPad idag och klura ut vad ert
företag kan göra med den är mycket
billigare än att försöka komma ikapp om
ett år när era konkurrenter redan har
färdiga Appar.
56. Sociala medier
Brian Solis, bloggar om Sociala medier
Källa: http://briansolis.com
59. Det proaktiva arbetet
Kundtjänst i Sociala medier
• Lyssna
• Sträcka ut en hjälpande hand
• Varje tweet om Com Hem är en möjlighet
till en relation.
63. Ving idag
Sociala medier
• Vi vill vara där våra kunder är
• Möjliggör en snabb och enkel dialog med våra kunder
• Skapa relationer mellan oss och kunderna
• Skapa relationer kunderna emellan
• Lyssna – önskemål, synpunkter, affärsutveckling
• Ställa frågor, testa idéer, bollplank
• Kundsupport och service i en tillgänglig miljö
• Fånga upp det som sägs om oss i de sociala
medierna
• Krishantering
67. Vingresors utmaningar
= nya krav på medarbetarna
• Uppdaterade
• Öppna
• Agera snabbare
• Svara direkt
• Mer effektiva (ex inga manuella hanteringar)
• Mer påpassade
• Färre anställda/fler med multikompetens
• Ny branschlogik
Källa: Annika Heinmetz, Marknadsdirektör Ving
68. Krishantering
• När det var askmoln från Island
• Tusen resenärer per dygn anslöt sig till
kontot
• Fem personer kallades in för att hinna svara
på alla frågor.
• Idag (aug10) har SAS 36 000 fans på
Facebook och 39 ackrediterade redaktörer
som jobbar med kontot.
69. Ett verktyg
Jag tror inte att man ska skilja
sociala medier från resten av
verksamheten och jobba separat med
det. Det är ett verktyg, precis som en
telefon. Det är ju inte så att bara för
att ett företag inför telefoner så ska
alla stå i den telefonansvariges rum.
Christina Ericsson, Onlineansvarig SAS
77. Social Buisness
• Social Media har länge varit B2C inriktat
• Nu finns initiativ för B2B mer än LinkedIn
• Internt
– Tidigare intranät
• Externt
– Mer samarbeten och möjlighet att nätverka
83. Reflektion
• Hur påverkar detta er affär?
– Era kunders beteenden
– Era konkurrenters beteenden
– Era medarbetares beteenden
• Er plan?
84. Övning: Operativt
• Ni ska börja jobba för att öka företagets
kännedom online för B2B.
• Vilka är era aktiviteter?
– Prioritera
– Beskriv
– Sätt upp mål
TA DET ÖVNINGSEXEMPEL SOM FINNS ELLER
TA ETT VERKLIGT CASE FRÅN GRUPPEN
93. Uppgift: Uppföljning
• Hur vill du kunna se utvecklingen och hålla
kontakten med dina kunder, om du fick
önska?
• Hur kan du lära dig av beteendet?
• Hur ser din målgrupp ut nu igen?
VÄLJ ETT FÖRETAG I GRUPPEN!
94. Projekt
• Att jobba i projekt
• Definiera innan:
– Strategi (syfte)
– Mål (sätt upp och mät)
– Operativt (vad ska göras)
– Uppföljning
– Utvärdering
ANGE NÅGRA FÖRDELAR
ATT JOBBA I PROJEKTFORM?
96. Hennes & Mauritz
3 656 532 personer gillar detta
Ja, vi finns på både Facebook och
Twitter. Det är en av flera viktiga
kanaler för oss att nå ut till våra
kunder. För att förstärka och
förtydliga vårt varumärke genomför
vi regelbundet olika
kommunikationsaktiviteter
H&M:s pressavdelning
97. Handelsbanken
Inga personer kan gilla detta
Nej, vi har varken Facebook eller
Twitter. Men vi har ibland använt
sociala medier för att svara på vissa
frågor.
107. Vinnarna och förlorarna
• Vinnarna blir de som engagerar och bjuder
in sina anställda att delta i dialogen.
• Förlorarna blir de företag som försöker att
stänga in och kontrollera informationen, inte
bjuda in sin personal att bli ambassadörer
för varumärket de jobbar för.
108. Summering
1. Avsätt resurser
2. Ta fram en strategi och policy
3. Särskilj sälj vs varumärkesbyggande
4. Se sociala medier som ett verktyg
5. Skapa engagemang i ditt företag
6. Äg ditt varumärke
7. Prova dig fram
8. Mät och följ upp
9. Ha kul!