SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  109
Start
Flickr: sp00kus



Idag?
•   Onlinestrategi
•   Sätt upp mål och mät
•   Operativt
•   Uppföljning
•   Projekt
•   Några nedslag


SAKNAS NÅGOT? ERA FÖRVÄNTNINGAR?
Era förväntningar
ONLINESTRATEGI:



  HUR SER ER STRATEGI UT
  FÖR INTERNET SOM HELHET
  OCH SOCIALA MEDIER I
  SYNNERHET?
Vad betyder strategi?
Målgrupp
Finns det avgränsningar?

• Webbsida
• Digitala annonser
• Sociala medier



VARFÖR ÄR MÅLGRUPPEN RELEVANT FÖR
ONLINESTRATEGIN?
Strategi
• Skapa en onlinestrategi för ditt företag
  genom att börja besvara några frågor:
   – Vilket är affärsmålet?
   – Vilken är användaren (målgruppen)
   – Tekniken (de digitala förutsättningarna)




HUR HÄNGER DETTA IHOP MED DEN GENERELLA
MARKNADSSTRATEGI SOM FINNS FÖR FÖRETAGET?
Digitala spelplanen
FredCavazza.net
Strategi för engagemang

• Policy
• Ledningen måste sanktionera
• Alla anställda blir ambassadörer för
  varumärket
• Trolig effekt?


VAD GÖR DITT FÖRETAG HÄR?
Skapa en policy
Hur vi agerar i företagets namn
 • Riktlinjer hur du er personal får skriva
   online
   – Bara positivt om företaget
   – Lova aldrig något du inte kan hålla
   – Chansa inte på svaret
 • Ok att använda Facebook / LinkedIn på
   arbetstid?

HUR FUNKAR DETTA MOT ER PR-POLICY?
Case
   en kund eller anställd har skrivit ett
   negativt inlägg om ett beslut som ert
   företag har tagit


• Vad kunde ha gjorts för att förebygga
  detta?
• Vad ska ni göra framöver?
• Vem får svara på inlägget?
• Hur får man svara inlägget
Förankringsplan

• Hur ska förankringen ske inom företaget?
  – Vem ”äger” frågan
  – Föregå med gott exempel
• Ska ni alliera er externt, t.ex. bloggare?
  – Fördelar / nackdelar
• Ska ni påverka externt?
  – Hur ska det gå till?
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
Uppgift: Strategi
 Ta ett valfritt företag i gruppen och
 besvara frågorna:
  –   Vilken är målgruppen?
  –   Vilket är affärsmålet?
  –   Vem är användaren?
  –   Vilka är teknikvalen?
  –   Vilken policy ska gälla?
  –   Hur ska förankringen gå till?


HUR SKA SEDAN ER STRATEGI SE UT?
Flickr: Abdullah AL-Naser




HUR SAMLAR DU IN DATA?
INNAN DU KAN BÖRJA SPRINGA
MÅSTE DU LÄRA DIG GÅ!
Vilka mätvärden finns?
•   ROI (Return on investment)
•   ROE (Return on Engagement)
•   ROA (Return on Attention)
•   Negativt språk
•   Antal inlägg
•   Antal inlänkar



NÄR SKA DE ANVÄNDAS OCH VARFÖR?
Nuläge

 • Var på nätet finns dina:
   • prospekts
   • konkurrenter
   • nuvarande kunder




VAD VET DITT FÖRETAG? VAD VET DU?
Nuvarande kunder
• Hur upplevs er tillgänglighet på nätet, kundtjänst över
  nätet
• NKI värden
• Hur blev de kund till er?
   – Via nätet?
   – Från vilken sida då?
   – Hur tar man reda på detta? (Google Analytics)
• Konverteringsgrad
   – E-handel = enkelt
   – Leadsgenerering = mätning via lämpligt CRM system vs avslut
• Förbättringspotential
   – Kvalitativa undersökningar som ställer den frågan rakt av
Konkurrenter

• Vad gör er värsta konkurrent på nätet?
• Den minst farliga?
  – Om det inte finns någon minst farlig
Prospekts

• Hur ser normkunden ut enligt de
  sociodemografiska variabler du har
  tillgång till?
• Var hittar du de sajter som de besöker.
  – Finns annat än t.ex. Aftonbladet att annonsera på?
• De kunder som blir era kunder
  – Hur kom de till er?
Flickr: Job dr




VERKTYG, NULÄGE
» DET SOM MÄTS BLIR GJORT
Mot vilka vill du jämföra?

• Benchmark
  – Mot dina konkurrenter
  – Andra branscher
• Vilka bolag vill du benchmarka mot?
  – Likande omsättning
  – Samma personella omfång
  – Framgångsföretag?
Hur vill du mäta?
Några exempel:

• Besöksantal på en sajt
  – Är oftast inte officiella siffror, men det går att dra vissa
    slutsatser via t.ex. Googles olika verktyg
• Försäljningsnyckeltal
  – Jämförbara, se t.ex. årsredovisning
• Närvaro i de sociala medierna
• Omfattning i de digitala kanalerna
Snabbanalys
Konkurrent          Ditt ftg          A        B        C
Sajt               dittftg.se        a.se     b.se     c.se
Betyg sajt             3              3        5        4
Besökare            12 000          10 000   50 000   35 000
Antal anställda       43              18      80       150
Omsättning (mkr)      30             25       150      200
Vinst 2010 (mkr)       3              2       25       20
Närvaro sociala        2              2        5        3
medier
Närvaro digitala       1              4        4        3
kanaler
Hotbild               ---             2        5        4


Kommentera varför företag B är en
stor konkurrent till er.
Betyg sajt
Konkurrent                             Ditt ftg      A      B
Url                                    dittftg.se   a.se   b.se
Betyg url                                  3         3      5
Google PageRank                            3         4      6
Inlänkar                                  154       255    8 432
Google relevanta ord (vikta)               3         3      5
Kommunicera: Blogg (antal inlägg,          1         2      4
aktivitet mm)
Utbilda: Whitepapers, instruktioner,       2         3      4
tips
Underhållande: Blogg, Video,               1         4      4
coolstuff
Samarbete: Wikis,                          2         3      3
diskussionsforum, FAQ där kunder
fyller på, tips
What´s in it for me? (WIIFM)               2         3      4
Verktyg, källor

• Google
  –   Analytics
  –   Agency
  –   Alerts
  –   Websitetools
• Yahoo Inliks
• Tweetdeck
• SCB, Orvesto, IRM, Bolagsverket
Mät, utvärdera, besluta

• Mäta, nyckeln till framgång, att inte mäta är
  inget alternativ idag.
• Google Analytics (gratis)
  – Visa hur det fungerar, Mål
• Google Trends
• Analysera inför ett beslut
  – Vad vet vi?
  – Vad behöver vi ta reda på?
• Besluta och sätt upp mål
GOOGLE ALERTS BEVAKAR DINA SÖKORD
2011 09-26 - digitala sociala medier
Kontroll på FB, TW mfl…
Se vad andra skriver
om ditt varumärke
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
Negativa kommentarer
och den effekten det kan få…
Uppfyllda mål
Analys
Recorded Future
2011 09-26 - digitala sociala medier
Alternativ design by OMNITURE




10% ÖKNING AV KONVERTERING, VILKEN?
12% ÖKNING AV KONVERTERING, VILKEN?
500% ÖKNING AV KONVERTERING, VILKEN?
Effekt

• Hur når vi störst ROI för vår investering?
  – Modell för hur man ska räkna ut detta
  – Finns det annat än ROI att tänka på?
• Hur ska vi mäta effekten?
Uppgift: Effekt i en kampanj
 • En befintlig offline kampanj ska stöttas med
   onlineinsatser för ett företag i
   daglivshandeln. Kampanjen går ut på att
   ”det är billigare så” här än hos
   konkurrenterna.
 • Kom fram till 2 till 4 rangordnade förslag på
   aktiviteter online och föreslå hur detta kan
   mätas. Alla tekniska förutsättningar finns på
   plats.

VARFÖR ÄR DETTA VIKTIGT?
OPERATIVT:
Digitala kanaler
syftar främst till…

• att sälja genom driva trafik för avslut
  – Kan mätas genom CPC, konverteringsgrad och ett CRM /
    ERP system
  – Kan liknas med en morgontidningsannons
Sociala medier
syftar främst till…

• att stärka varumärket
  – Då främst genom dialog med kunder och kunder emellan.
  – Kan liknas med en mässa
TREND FÖR 2011:
SOCIALA MEDIER KOMMER FORTFARANDE VARA EN
MARDRÖM FÖR MARKNADSFÖRARE
Valet är redan gjort
   Kunderna har redan gjort valet
   åt företagen genom att dela med
   sig av goda och dåliga
   upplevelser om företagen via
   bloggar, Facebook osv.”
                 Jan B. Olsen, vid Danske Bank
      (chef för International Trade Promotion)
Groupon
Antal iPhone användare i
Sverige augusti 2010




         700 000
iPad, varför då?
Appar, appar, appar…
• Det måste vara någon form av ett rekord
  att en bransch går från nästan noll till 100
  miljarder kronor på tre år.
• Enligt Gartner kommer antalet
  nedladdade applikationer i år att mer än
  dubbleras jämfört med 2010
  – Källa DN
Vad kan man då göra?

• Gartners budskap är tydligt!
• Skaffa en iPad idag och klura ut vad ert
  företag kan göra med den är mycket
  billigare än att försöka komma ikapp om
  ett år när era konkurrenter redan har
  färdiga Appar.
Sociala medier
  Brian Solis, bloggar om Sociala medier




Källa: http://briansolis.com
Hörnstenarna

                    Samarbete /
    Kommunikation
                      delaktig




      Utbildande    Underhållande
Kundtjänst
i Sociala medier, kan det vara nått?
Det proaktiva arbetet
Kundtjänst i Sociala medier

• Lyssna
• Sträcka ut en hjälpande hand
• Varje tweet om Com Hem är en möjlighet
  till en relation.
Dell
Skolboksexemplet
Försäljning
Från svt.se
Ving idag
Sociala medier
• Vi vill vara där våra kunder är
• Möjliggör en snabb och enkel dialog med våra kunder
• Skapa relationer mellan oss och kunderna
• Skapa relationer kunderna emellan
• Lyssna – önskemål, synpunkter, affärsutveckling
• Ställa frågor, testa idéer, bollplank
• Kundsupport och service i en tillgänglig miljö
• Fånga upp det som sägs om oss i de sociala
  medierna
• Krishantering
Som bollplank
Som affärsutveckling
Som contentfyllande
Vingresors utmaningar
 = nya krav på medarbetarna

 •   Uppdaterade
 •   Öppna
 •   Agera snabbare
 •   Svara direkt
 •   Mer effektiva (ex inga manuella hanteringar)
 •   Mer påpassade
 •   Färre anställda/fler med multikompetens
 •   Ny branschlogik
Källa: Annika Heinmetz, Marknadsdirektör Ving
Krishantering

• När det var askmoln från Island
• Tusen resenärer per dygn anslöt sig till
  kontot
• Fem personer kallades in för att hinna svara
  på alla frågor.
• Idag (aug10) har SAS 36 000 fans på
  Facebook och 39 ackrediterade redaktörer
  som jobbar med kontot.
Ett verktyg

    Jag tror inte att man ska skilja
    sociala medier från resten av
    verksamheten och jobba separat med
    det. Det är ett verktyg, precis som en
    telefon. Det är ju inte så att bara för
    att ett företag inför telefoner så ska
    alla stå i den telefonansvariges rum.

        Christina Ericsson, Onlineansvarig SAS
Mer affärsutvecklande
80.000 idéer. Över 50 implementerade.
Var där kunderna är
E-handel i Facebook
Hyr film via Facebook
2011 09-26 - digitala sociala medier
Banner

• Exempel: Vendemore
• Riktade Banners
  – Segementerade
  – Tidsstyrda
  – Innehållsstyrda
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
Social Buisness

• Social Media har länge varit B2C inriktat
• Nu finns initiativ för B2B mer än LinkedIn

• Internt
  – Tidigare intranät
• Externt
  – Mer samarbeten och möjlighet att nätverka
Dagens organisation
Social Buisness
2011 09-26 - digitala sociala medier
Social Buisness is about
letting people be great
inside your organisation

                  Luke Grange
Confluence
Reflektion

• Hur påverkar detta er affär?
  – Era kunders beteenden
  – Era konkurrenters beteenden
  – Era medarbetares beteenden
• Er plan?
Övning: Operativt
• Ni ska börja jobba för att öka företagets
  kännedom online för B2B.
• Vilka är era aktiviteter?
   – Prioritera
   – Beskriv
   – Sätt upp mål


TA DET ÖVNINGSEXEMPEL SOM FINNS ELLER
TA ETT VERKLIGT CASE FRÅN GRUPPEN
UPPFÖLJNING:

DAGS ATT SÄTTA SPIKEN I KISTAN
OCH NAGLA FAST PROSPEKTEN!
http://www.nusparkmarketing.com
2011 09-26 - digitala sociala medier
Exempel

• Process för
  leadsgenerering
  med
  epostkampanj.
• Vad ska hända i
  de olika stegen.
SOCIAL CRM
» A NEW BUZZWORD?
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
FINNS DET HÄR IDAG? TYVÄRR INTE, ÄN…
Uppgift: Uppföljning

 • Hur vill du kunna se utvecklingen och hålla
   kontakten med dina kunder, om du fick
   önska?
 • Hur kan du lära dig av beteendet?
 • Hur ser din målgrupp ut nu igen?


VÄLJ ETT FÖRETAG I GRUPPEN!
Projekt
 • Att jobba i projekt
 • Definiera innan:
   –   Strategi (syfte)
   –   Mål (sätt upp och mät)
   –   Operativt (vad ska göras)
   –   Uppföljning
   –   Utvärdering


ANGE NÅGRA FÖRDELAR
ATT JOBBA I PROJEKTFORM?
2011 09-26 - digitala sociala medier
Hennes & Mauritz
3 656 532 personer gillar detta
      Ja, vi finns på både Facebook och
      Twitter. Det är en av flera viktiga
      kanaler för oss att nå ut till våra
      kunder. För att förstärka och
      förtydliga vårt varumärke genomför
      vi regelbundet olika
      kommunikationsaktiviteter
                       H&M:s pressavdelning
Handelsbanken
Inga personer kan gilla detta


      Nej, vi har varken Facebook eller
      Twitter. Men vi har ibland använt
      sociala medier för att svara på vissa
      frågor.
Sverigeetablering
2011 09-26 - digitala sociala medier
2011 09-26 - digitala sociala medier
Äg ditt varumärke
Exempel på aktivitet
2011 09-26 - digitala sociala medier
Crowdsourcing by:
http://lego.cuusoo.com/
Hur fort det går
SLUTLIGEN
Vinnarna och förlorarna

• Vinnarna blir de som engagerar och bjuder
  in sina anställda att delta i dialogen.
• Förlorarna blir de företag som försöker att
  stänga in och kontrollera informationen, inte
  bjuda in sin personal att bli ambassadörer
  för varumärket de jobbar för.
Summering
1.   Avsätt resurser
2.   Ta fram en strategi och policy
3.   Särskilj sälj vs varumärkesbyggande
4.   Se sociala medier som ett verktyg
5.   Skapa engagemang i ditt företag
6.   Äg ditt varumärke
7.   Prova dig fram
8.   Mät och följ upp
9.   Ha kul!
thomas@proaktivt.se - www.proaktivt.se

Contenu connexe

Similaire à 2011 09-26 - digitala sociala medier

Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni
 
Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier
Hur man följer upp och ser  effekterna av sociala medierHur man följer upp och ser  effekterna av sociala medier
Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medierAnnika Lidne
 
Skapa & Friends November 26, 2015
Skapa & Friends November 26, 2015Skapa & Friends November 26, 2015
Skapa & Friends November 26, 2015Erik Ekholm
 
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Crescando
 
Charlotte Thür IAB Sverige presentation om digital marknadsföring
Charlotte Thür IAB Sverige presentation om digital marknadsföringCharlotte Thür IAB Sverige presentation om digital marknadsföring
Charlotte Thür IAB Sverige presentation om digital marknadsföringJohanna Andersson
 
MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media
MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala MediaMIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media
MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala MediaMalin Sjöman
 
Retrieverfrukost - Fredrik Pallin 1 oktober
Retrieverfrukost - Fredrik Pallin 1 oktoberRetrieverfrukost - Fredrik Pallin 1 oktober
Retrieverfrukost - Fredrik Pallin 1 oktoberRetriever Sverige
 
Sveriges Annonsörer B2B-nätverket - LinkedIn för B2B-marknadsföring och socia...
Sveriges Annonsörer B2B-nätverket - LinkedIn för B2B-marknadsföring och socia...Sveriges Annonsörer B2B-nätverket - LinkedIn för B2B-marknadsföring och socia...
Sveriges Annonsörer B2B-nätverket - LinkedIn för B2B-marknadsföring och socia...Crescando
 
Social Selling presentation for a group of sales managers
Social Selling presentation for a group of sales managersSocial Selling presentation for a group of sales managers
Social Selling presentation for a group of sales managersErik Ekholm
 
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!Alenio
 
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...Johan Åberg
 
Gamification workshop - Kristoffer Frang
Gamification workshop - Kristoffer FrangGamification workshop - Kristoffer Frang
Gamification workshop - Kristoffer Frangkristofferfrang
 
Digital marketing trends 2015
Digital marketing trends 2015Digital marketing trends 2015
Digital marketing trends 2015Helena Hjerth
 
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala StrategierAlenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala StrategierPatrik Blomberg
 
Sociala medier för informationschefer
Sociala medier för informationscheferSociala medier för informationschefer
Sociala medier för informationscheferAnnika Lidne
 
Digital marketing trends 2015
Digital marketing trends 2015Digital marketing trends 2015
Digital marketing trends 2015Helena Hjerth
 
Digital Marketing Trends 2015
Digital Marketing Trends 2015Digital Marketing Trends 2015
Digital Marketing Trends 2015Doidea
 
Att leda digital transformation för Enfo 160315
Att leda digital transformation för Enfo 160315Att leda digital transformation för Enfo 160315
Att leda digital transformation för Enfo 160315Joakim Jansson
 
Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier
Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medierKundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier
Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier7billion - Digital and Social
 

Similaire à 2011 09-26 - digitala sociala medier (20)

Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/VästOttoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
Ottoboni Marknadscheferna Göteborg/Väst
 
Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier
Hur man följer upp och ser  effekterna av sociala medierHur man följer upp och ser  effekterna av sociala medier
Hur man följer upp och ser effekterna av sociala medier
 
Skapa & Friends November 26, 2015
Skapa & Friends November 26, 2015Skapa & Friends November 26, 2015
Skapa & Friends November 26, 2015
 
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
Gemensam kundsinsikt ger mer affärer | Webbinarium Crescando 240215
 
Charlotte Thür IAB Sverige presentation om digital marknadsföring
Charlotte Thür IAB Sverige presentation om digital marknadsföringCharlotte Thür IAB Sverige presentation om digital marknadsföring
Charlotte Thür IAB Sverige presentation om digital marknadsföring
 
MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media
MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala MediaMIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media
MIS Erfa: B2B-Marknadsföring och Digitala Media
 
Retrieverfrukost - Fredrik Pallin 1 oktober
Retrieverfrukost - Fredrik Pallin 1 oktoberRetrieverfrukost - Fredrik Pallin 1 oktober
Retrieverfrukost - Fredrik Pallin 1 oktober
 
PR i sociala medier
PR i sociala medierPR i sociala medier
PR i sociala medier
 
Sveriges Annonsörer B2B-nätverket - LinkedIn för B2B-marknadsföring och socia...
Sveriges Annonsörer B2B-nätverket - LinkedIn för B2B-marknadsföring och socia...Sveriges Annonsörer B2B-nätverket - LinkedIn för B2B-marknadsföring och socia...
Sveriges Annonsörer B2B-nätverket - LinkedIn för B2B-marknadsföring och socia...
 
Social Selling presentation for a group of sales managers
Social Selling presentation for a group of sales managersSocial Selling presentation for a group of sales managers
Social Selling presentation for a group of sales managers
 
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!Digitala strategier - dags att tänka nytt!
Digitala strategier - dags att tänka nytt!
 
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
Föreläsning kring social selling via LinkedIn, Tillväxt Malmö 16 mars 2018 (N...
 
Gamification workshop - Kristoffer Frang
Gamification workshop - Kristoffer FrangGamification workshop - Kristoffer Frang
Gamification workshop - Kristoffer Frang
 
Digital marketing trends 2015
Digital marketing trends 2015Digital marketing trends 2015
Digital marketing trends 2015
 
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala StrategierAlenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
Alenio frukostseminarium 24 april 2014 Digitala Strategier
 
Sociala medier för informationschefer
Sociala medier för informationscheferSociala medier för informationschefer
Sociala medier för informationschefer
 
Digital marketing trends 2015
Digital marketing trends 2015Digital marketing trends 2015
Digital marketing trends 2015
 
Digital Marketing Trends 2015
Digital Marketing Trends 2015Digital Marketing Trends 2015
Digital Marketing Trends 2015
 
Att leda digital transformation för Enfo 160315
Att leda digital transformation för Enfo 160315Att leda digital transformation för Enfo 160315
Att leda digital transformation för Enfo 160315
 
Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier
Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medierKundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier
Kundanskaffning och lojala kunder genom digitala och sociala medier
 

2011 09-26 - digitala sociala medier

  • 2. Flickr: sp00kus Idag? • Onlinestrategi • Sätt upp mål och mät • Operativt • Uppföljning • Projekt • Några nedslag SAKNAS NÅGOT? ERA FÖRVÄNTNINGAR?
  • 4. ONLINESTRATEGI: HUR SER ER STRATEGI UT FÖR INTERNET SOM HELHET OCH SOCIALA MEDIER I SYNNERHET?
  • 6. Målgrupp Finns det avgränsningar? • Webbsida • Digitala annonser • Sociala medier VARFÖR ÄR MÅLGRUPPEN RELEVANT FÖR ONLINESTRATEGIN?
  • 7. Strategi • Skapa en onlinestrategi för ditt företag genom att börja besvara några frågor: – Vilket är affärsmålet? – Vilken är användaren (målgruppen) – Tekniken (de digitala förutsättningarna) HUR HÄNGER DETTA IHOP MED DEN GENERELLA MARKNADSSTRATEGI SOM FINNS FÖR FÖRETAGET?
  • 10. Strategi för engagemang • Policy • Ledningen måste sanktionera • Alla anställda blir ambassadörer för varumärket • Trolig effekt? VAD GÖR DITT FÖRETAG HÄR?
  • 11. Skapa en policy Hur vi agerar i företagets namn • Riktlinjer hur du er personal får skriva online – Bara positivt om företaget – Lova aldrig något du inte kan hålla – Chansa inte på svaret • Ok att använda Facebook / LinkedIn på arbetstid? HUR FUNKAR DETTA MOT ER PR-POLICY?
  • 12. Case en kund eller anställd har skrivit ett negativt inlägg om ett beslut som ert företag har tagit • Vad kunde ha gjorts för att förebygga detta? • Vad ska ni göra framöver? • Vem får svara på inlägget? • Hur får man svara inlägget
  • 13. Förankringsplan • Hur ska förankringen ske inom företaget? – Vem ”äger” frågan – Föregå med gott exempel • Ska ni alliera er externt, t.ex. bloggare? – Fördelar / nackdelar • Ska ni påverka externt? – Hur ska det gå till?
  • 16. Uppgift: Strategi Ta ett valfritt företag i gruppen och besvara frågorna: – Vilken är målgruppen? – Vilket är affärsmålet? – Vem är användaren? – Vilka är teknikvalen? – Vilken policy ska gälla? – Hur ska förankringen gå till? HUR SKA SEDAN ER STRATEGI SE UT?
  • 17. Flickr: Abdullah AL-Naser HUR SAMLAR DU IN DATA? INNAN DU KAN BÖRJA SPRINGA MÅSTE DU LÄRA DIG GÅ!
  • 18. Vilka mätvärden finns? • ROI (Return on investment) • ROE (Return on Engagement) • ROA (Return on Attention) • Negativt språk • Antal inlägg • Antal inlänkar NÄR SKA DE ANVÄNDAS OCH VARFÖR?
  • 19. Nuläge • Var på nätet finns dina: • prospekts • konkurrenter • nuvarande kunder VAD VET DITT FÖRETAG? VAD VET DU?
  • 20. Nuvarande kunder • Hur upplevs er tillgänglighet på nätet, kundtjänst över nätet • NKI värden • Hur blev de kund till er? – Via nätet? – Från vilken sida då? – Hur tar man reda på detta? (Google Analytics) • Konverteringsgrad – E-handel = enkelt – Leadsgenerering = mätning via lämpligt CRM system vs avslut • Förbättringspotential – Kvalitativa undersökningar som ställer den frågan rakt av
  • 21. Konkurrenter • Vad gör er värsta konkurrent på nätet? • Den minst farliga? – Om det inte finns någon minst farlig
  • 22. Prospekts • Hur ser normkunden ut enligt de sociodemografiska variabler du har tillgång till? • Var hittar du de sajter som de besöker. – Finns annat än t.ex. Aftonbladet att annonsera på? • De kunder som blir era kunder – Hur kom de till er?
  • 23. Flickr: Job dr VERKTYG, NULÄGE » DET SOM MÄTS BLIR GJORT
  • 24. Mot vilka vill du jämföra? • Benchmark – Mot dina konkurrenter – Andra branscher • Vilka bolag vill du benchmarka mot? – Likande omsättning – Samma personella omfång – Framgångsföretag?
  • 25. Hur vill du mäta? Några exempel: • Besöksantal på en sajt – Är oftast inte officiella siffror, men det går att dra vissa slutsatser via t.ex. Googles olika verktyg • Försäljningsnyckeltal – Jämförbara, se t.ex. årsredovisning • Närvaro i de sociala medierna • Omfattning i de digitala kanalerna
  • 26. Snabbanalys Konkurrent Ditt ftg A B C Sajt dittftg.se a.se b.se c.se Betyg sajt 3 3 5 4 Besökare 12 000 10 000 50 000 35 000 Antal anställda 43 18 80 150 Omsättning (mkr) 30 25 150 200 Vinst 2010 (mkr) 3 2 25 20 Närvaro sociala 2 2 5 3 medier Närvaro digitala 1 4 4 3 kanaler Hotbild --- 2 5 4 Kommentera varför företag B är en stor konkurrent till er.
  • 27. Betyg sajt Konkurrent Ditt ftg A B Url dittftg.se a.se b.se Betyg url 3 3 5 Google PageRank 3 4 6 Inlänkar 154 255 8 432 Google relevanta ord (vikta) 3 3 5 Kommunicera: Blogg (antal inlägg, 1 2 4 aktivitet mm) Utbilda: Whitepapers, instruktioner, 2 3 4 tips Underhållande: Blogg, Video, 1 4 4 coolstuff Samarbete: Wikis, 2 3 3 diskussionsforum, FAQ där kunder fyller på, tips What´s in it for me? (WIIFM) 2 3 4
  • 28. Verktyg, källor • Google – Analytics – Agency – Alerts – Websitetools • Yahoo Inliks • Tweetdeck • SCB, Orvesto, IRM, Bolagsverket
  • 29. Mät, utvärdera, besluta • Mäta, nyckeln till framgång, att inte mäta är inget alternativ idag. • Google Analytics (gratis) – Visa hur det fungerar, Mål • Google Trends • Analysera inför ett beslut – Vad vet vi? – Vad behöver vi ta reda på? • Besluta och sätt upp mål
  • 30. GOOGLE ALERTS BEVAKAR DINA SÖKORD
  • 32. Kontroll på FB, TW mfl…
  • 33. Se vad andra skriver om ditt varumärke
  • 36. Negativa kommentarer och den effekten det kan få…
  • 41. Alternativ design by OMNITURE 10% ÖKNING AV KONVERTERING, VILKEN?
  • 42. 12% ÖKNING AV KONVERTERING, VILKEN?
  • 43. 500% ÖKNING AV KONVERTERING, VILKEN?
  • 44. Effekt • Hur når vi störst ROI för vår investering? – Modell för hur man ska räkna ut detta – Finns det annat än ROI att tänka på? • Hur ska vi mäta effekten?
  • 45. Uppgift: Effekt i en kampanj • En befintlig offline kampanj ska stöttas med onlineinsatser för ett företag i daglivshandeln. Kampanjen går ut på att ”det är billigare så” här än hos konkurrenterna. • Kom fram till 2 till 4 rangordnade förslag på aktiviteter online och föreslå hur detta kan mätas. Alla tekniska förutsättningar finns på plats. VARFÖR ÄR DETTA VIKTIGT?
  • 47. Digitala kanaler syftar främst till… • att sälja genom driva trafik för avslut – Kan mätas genom CPC, konverteringsgrad och ett CRM / ERP system – Kan liknas med en morgontidningsannons
  • 48. Sociala medier syftar främst till… • att stärka varumärket – Då främst genom dialog med kunder och kunder emellan. – Kan liknas med en mässa
  • 49. TREND FÖR 2011: SOCIALA MEDIER KOMMER FORTFARANDE VARA EN MARDRÖM FÖR MARKNADSFÖRARE
  • 50. Valet är redan gjort Kunderna har redan gjort valet åt företagen genom att dela med sig av goda och dåliga upplevelser om företagen via bloggar, Facebook osv.” Jan B. Olsen, vid Danske Bank (chef för International Trade Promotion)
  • 52. Antal iPhone användare i Sverige augusti 2010 700 000
  • 54. Appar, appar, appar… • Det måste vara någon form av ett rekord att en bransch går från nästan noll till 100 miljarder kronor på tre år. • Enligt Gartner kommer antalet nedladdade applikationer i år att mer än dubbleras jämfört med 2010 – Källa DN
  • 55. Vad kan man då göra? • Gartners budskap är tydligt! • Skaffa en iPad idag och klura ut vad ert företag kan göra med den är mycket billigare än att försöka komma ikapp om ett år när era konkurrenter redan har färdiga Appar.
  • 56. Sociala medier Brian Solis, bloggar om Sociala medier Källa: http://briansolis.com
  • 57. Hörnstenarna Samarbete / Kommunikation delaktig Utbildande Underhållande
  • 58. Kundtjänst i Sociala medier, kan det vara nått?
  • 59. Det proaktiva arbetet Kundtjänst i Sociala medier • Lyssna • Sträcka ut en hjälpande hand • Varje tweet om Com Hem är en möjlighet till en relation.
  • 63. Ving idag Sociala medier • Vi vill vara där våra kunder är • Möjliggör en snabb och enkel dialog med våra kunder • Skapa relationer mellan oss och kunderna • Skapa relationer kunderna emellan • Lyssna – önskemål, synpunkter, affärsutveckling • Ställa frågor, testa idéer, bollplank • Kundsupport och service i en tillgänglig miljö • Fånga upp det som sägs om oss i de sociala medierna • Krishantering
  • 67. Vingresors utmaningar = nya krav på medarbetarna • Uppdaterade • Öppna • Agera snabbare • Svara direkt • Mer effektiva (ex inga manuella hanteringar) • Mer påpassade • Färre anställda/fler med multikompetens • Ny branschlogik Källa: Annika Heinmetz, Marknadsdirektör Ving
  • 68. Krishantering • När det var askmoln från Island • Tusen resenärer per dygn anslöt sig till kontot • Fem personer kallades in för att hinna svara på alla frågor. • Idag (aug10) har SAS 36 000 fans på Facebook och 39 ackrediterade redaktörer som jobbar med kontot.
  • 69. Ett verktyg Jag tror inte att man ska skilja sociala medier från resten av verksamheten och jobba separat med det. Det är ett verktyg, precis som en telefon. Det är ju inte så att bara för att ett företag inför telefoner så ska alla stå i den telefonansvariges rum. Christina Ericsson, Onlineansvarig SAS
  • 70. Mer affärsutvecklande 80.000 idéer. Över 50 implementerade.
  • 71. Var där kunderna är E-handel i Facebook
  • 72. Hyr film via Facebook
  • 74. Banner • Exempel: Vendemore • Riktade Banners – Segementerade – Tidsstyrda – Innehållsstyrda
  • 77. Social Buisness • Social Media har länge varit B2C inriktat • Nu finns initiativ för B2B mer än LinkedIn • Internt – Tidigare intranät • Externt – Mer samarbeten och möjlighet att nätverka
  • 81. Social Buisness is about letting people be great inside your organisation Luke Grange
  • 83. Reflektion • Hur påverkar detta er affär? – Era kunders beteenden – Era konkurrenters beteenden – Era medarbetares beteenden • Er plan?
  • 84. Övning: Operativt • Ni ska börja jobba för att öka företagets kännedom online för B2B. • Vilka är era aktiviteter? – Prioritera – Beskriv – Sätt upp mål TA DET ÖVNINGSEXEMPEL SOM FINNS ELLER TA ETT VERKLIGT CASE FRÅN GRUPPEN
  • 85. UPPFÖLJNING: DAGS ATT SÄTTA SPIKEN I KISTAN OCH NAGLA FAST PROSPEKTEN!
  • 88. Exempel • Process för leadsgenerering med epostkampanj. • Vad ska hända i de olika stegen.
  • 89. SOCIAL CRM » A NEW BUZZWORD?
  • 92. FINNS DET HÄR IDAG? TYVÄRR INTE, ÄN…
  • 93. Uppgift: Uppföljning • Hur vill du kunna se utvecklingen och hålla kontakten med dina kunder, om du fick önska? • Hur kan du lära dig av beteendet? • Hur ser din målgrupp ut nu igen? VÄLJ ETT FÖRETAG I GRUPPEN!
  • 94. Projekt • Att jobba i projekt • Definiera innan: – Strategi (syfte) – Mål (sätt upp och mät) – Operativt (vad ska göras) – Uppföljning – Utvärdering ANGE NÅGRA FÖRDELAR ATT JOBBA I PROJEKTFORM?
  • 96. Hennes & Mauritz 3 656 532 personer gillar detta Ja, vi finns på både Facebook och Twitter. Det är en av flera viktiga kanaler för oss att nå ut till våra kunder. För att förstärka och förtydliga vårt varumärke genomför vi regelbundet olika kommunikationsaktiviteter H&M:s pressavdelning
  • 97. Handelsbanken Inga personer kan gilla detta Nej, vi har varken Facebook eller Twitter. Men vi har ibland använt sociala medier för att svara på vissa frågor.
  • 105. Hur fort det går
  • 107. Vinnarna och förlorarna • Vinnarna blir de som engagerar och bjuder in sina anställda att delta i dialogen. • Förlorarna blir de företag som försöker att stänga in och kontrollera informationen, inte bjuda in sin personal att bli ambassadörer för varumärket de jobbar för.
  • 108. Summering 1. Avsätt resurser 2. Ta fram en strategi och policy 3. Särskilj sälj vs varumärkesbyggande 4. Se sociala medier som ett verktyg 5. Skapa engagemang i ditt företag 6. Äg ditt varumärke 7. Prova dig fram 8. Mät och följ upp 9. Ha kul!