Bien livrer en e-commerce

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Bonnes pratiques en matière de logistique pour gérer son e-shop - Extrait de l'exposé lors du colloque #FocusElogistique du 19/4/2016 du think tank "Cap Numérique" et de l'intercommunale IDEA

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Bien livrer en e-commerce

  1. 1. Damien'JACOB'''''''@retis''damien@retis.be Consultant)en)e+Business)&)e+Commerce,)agréé)‘RENTIC’, Chargé)de)cours)et)de)formation)en)Belgique,)Lux.)et)France #FocusElogistique 190avril02016 de0@infopme @capnumerique Bien%livrer% en%e)commerce ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Intervenant:)Damien)Jacob • Consultant%indépendant en%e)commerce%et%e) marketing,%en%BE%et%FR • Agréé • Auteur%de% • 8%charges%de%cours%à ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  2. 2. Plan 1. QUE SOUHAITE L’INTERNAUTE ? 2. QUELLES SONT LES OBLIGATIONS DE L’EECOMMERÇANT ? 3. QUELQUES BONNES PRATIQUES ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  3. 3. La)logistique,)point)d’inquiétude) pour)le)vendeur ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) 1. Le%vendeur%est%responsable%jusqu’à'possession' du'bien' par'l’acheteur 2. Le'vendeur'(et'non'le'fabricant)'doit'accorder'une' garantie%légale%de%2%ans%min. 3. Le'vendeur'doit'accorder'au'consommateur' (BtoC)'un' droit%de%rétractation% ! 14'jours'à'dater'de'la'réception ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Obligations)légales)du)vendeur
  4. 4. • Un%dérapage%au%niveau%du%temps%/%coût%de%gestion.% ! Situation'critique'dans'le'cas'de'produits'saisonniers'(ex:' cadeaux'Noël),'encombrants'ou'périssables • En%cas%de%défaillance,%l’obligation%de%résoudre%le% problème%avec%l’acheteur%(2e'envoi,' remboursement,…) Les)risques)et)menaces)possibles)en)cas)de) mauvaise)gestion)logistique retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)Extrait'du'livre'« e.Commerce:'Les'bonnes'pratiques'pour'réussir » • Les%mésaventures%risquent%d'être%partagées%entre% consommateurs%sur%les%forums%de%discussion%et%sur%les% réseaux%sociaux% ! conséquences'au'niveau'de'l'eKréputation'de'la'boutique • Changement%d’e)shop Les)risques)et)menaces)possibles)en)cas)de) mauvaise)gestion)logistique retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Enquête'MetaPack'– France'(2014)
  5. 5. Calcul%de rentabilité Sens%commercial%et% service%(international)% flexible%et%efficace (logistique,'aprèsKvente,…) Bonnes%fondations 1)'Stratégie%adéquate,%avec%axes%de%différenciation% 2)'Prestataires'(techniques,'marketing,,…)'bien'choisis 3)'eKshop'ergonomique,'tunnel'de'conversion'optimalisé Etude)sur)les)conditions)de)réussite Enquête'de'www.retis.be auprès'de'72'eKcommerçants'en'Wallonie'et'en'Alsace ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) La)logistique,)point)d’inquiétude) pour)l’acheteur ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  6. 6. Enquête%2014%du%Centre%Européen%des%Consommateurs Problèmes0soulevés0par0les cyberconsommateurs retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) 1. le%respect%des%délais%d’attente%(préparation'de'la' commande' +'transport) 2. la%transparence%des%frais%de%livraison 3. la%précision%et%le%respect%des%horaires% de%remise%du%colis Les)principales)sources) d’insatisfaction)du)eEconsommateur retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  7. 7. Attentes)du)consommateur OÙ ? A)QUEL PRIX ? ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) 1. Livraison%chez%le%consommateur ! à'domicile ! Au'bureau 2. Retrait%chez%un%tiers ! Points'relais ! Consignes'automatiques (« packKstations ») 3. Retrait%chez%le%vendeur ! Dans'un'point'de'vente'/'driveKin ! Dans'un'entrepot'de'fabrication'/ à'la'sortie'de'la'chaîne'de'fabrication ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Les)différents)modes)de)livraison
  8. 8. 1. Livraison%chez%le%consommateur ! à'domicile 69'% ! Au'bureau 8'% 2. Retrait%chez%un%tiers ! Points'relais 14%% ! Consignes'automatiques 1%% 3. Retrait%chez%le%vendeur 8%% ! Dans'un'point'de'vente ! Dans'un'entrepot' ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Les)modes)de)livraison)préférés) des)eEconsommateurs)belges Source:'Enquête'2015'de'la'fédération'Comeos 1. Livraison%chez%le%consommateur 83%% ! à'domicile ! Au'bureau 2. Retrait%chez%un%tiers 66%% ! Points'relais ! Consignes'automatiques 3. Retrait%chez%le%vendeur 26%% ! Dans'un'point'de'vente ! Dans'un'entrepot' ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Les)modes)de)livraison)utilisés)par) des)eEconsommateurs)français Source:'Eude'2015'FEVAD'. Mediametrie
  9. 9. Tarifs)acceptés Belgique)E 2015 ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Source:'Enquête'2015'de'la'fédération'Comeos
  10. 10. Comment)? ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Approvisionnement Fulfilment Livraison Retour Les)4)grandes)sousEséquences) retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  11. 11. 1. L’approvisionnement.% ! veillez'à'être'bien'approvisionné'par'vos'fournisseurs'et'à' bénéficier'de'courts'délais'en'cas'de'commande'de'produits' qui'ne'sont'pas'en'stock'chez'vous,'mais'chez'eux. 2. Le%fulfilment,% ! c'estKàKdire'les'opérations'qui'précèdent'l’expédition'd’un'paquet :' ! Réception'des'colis'des'fournisseurs;'éventuel'reconditionnement ! Stockage ! Préparation'des'commandes'(« picking »:'retrait'du'stock'des'différents'produits' commandés,'rassemblement'des'articles,'puis'« packaging »,'impression'du'bon'de' livraison).' 3. L’expédition (logistique%« aval »,%sous%la%responsabilité%du% vendeur) 4. La%gestion%des%retours%(ré)expédition,%re)packaging%et%stockage) Les)4)grandes)sousEséquences) retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) 1) Bien%choisir%son%prestataire%! 2) Être%bien%organisé%! 3) Bien%communiquer%! ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Comment
  12. 12. Comment 1))BIEN CHOISIR SON PRESTATAIRE ! ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  13. 13. A. Prestataires%d’expédition% et%de%livraison: 1. Transporteurs%porte)à)porte :% ! généralement'l’opérateur'postal'national'historique' " B.Post'en'Belgique,'Post.NL,'La'Poste'en'France'avec'les'offres'Colissimo,'So.Colissimo'et'Chronopost' ! +'les'sociétés'de'transport'express'(UPS.TNT,'DHL,'FEDEX…) 2. Tiers)lieux%(dernier'km'assurés'par'le'client)': ! Détenteurs'd’un'réseau'de'pointsKrelais'(KIALA'– TNT,'Mondial'Relay,'ChronoRelais,…) ! ou'réseaux'de'consignes'automatiques 3. Coursiers%urbains% ! Délais'très'courts,'amplitude'horaire'réduite'au'niveau'du'rendezKvous 4. Service%de%routage%transfrontalier%de%colis% ! Massifie'les'colis'd’un'pays'et'les'transporte'directement'dans'le'pays'du'client'en' le'confiant'au'hub'régional'du'transporteur'final Les)grands)types)de)prestataires)logistiques ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Principaux)prestataires)en)France)(2015) Etude'MIXdata'sur'24000'e<shops< http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1161958<les<5<start<up<les< plus<innovantes<d<e<commerce<paris<2015/
  14. 14. • Pays%couverts ?%(attention%aux%DOM)DOM%par%exemple) • Le%prix%(standard%+%rabais%en%fonction%de%seuils%de% volume),%pays%par%pays ?% • Le%délai%maximum%de%livraison%(à%90%,%à%99%),%pays%par% pays%?%Indemnisation%en%cas%de%non%respect ? • Taux%de%perte ?%Assurances et%indemnisation%? ! Options'de'livraison'et'surcoûts'éventuels :' ! Recueil'd’une'signature'd’accusé'de'réception ?' ! Avis'préalable'adressé'au'client'avec'possibilité'de'changer'le' créneau'horaire'de'livraison'annoncé'par'défaut,'voire,'possibilité' pour'le'client'de'prendre'rendezKvous'avec'les'services'du' prestataire'pour'la'remise'du'colis ? • Notoriété%auprès%de%la%clientèle%dans%les%pays%couverts Critères)de)sélection)d’un)livreur ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Choix)de)tiersElieux ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  15. 15. • Nombre%et%surtout%taux%de%couverture%territorial%(distanceK temps'moyen'pour'la'clientèle) • Stabilité%du%réseau%(turn)over) • Plages%horaires • Nb%de%colis%stockés%simultanément • Prestation%de%« reverse »%(Swap) • Contraintes%(poids'max,'nombre'maximum'de'« cm'en' développé »,…)' • Fluidité%des%échanges%de%données%(modules,…) • Niveau%de%tracking • Possibilité%pour%l’acheteur%de%payer%sur%place ? Critères)spécifiques)aux) réseaux)de)points)relais ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) La)logistique • En%interne%? • Souvent%<%30%colis/j • Souvent%>%500%colis%/j • En%sous)traitance%? • Souvent%>%30%colis%/%j ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  16. 16. Source:)Effitrace – Avr.)2014 1. Flux%informationnels : ! Commandes'auprès'des'fournisseurs ! Tenue'de'l’état'des'stocks ! Établissement'des'documents'administratifs ! Fourniture'd’informations'de'tracking 2. Flux%physiques : ! Réception'des'palettes,'contrôle'amont,'déballage,' reconditionnement ! Stockage' ! Picking ! Emballage'et'étiquetage ;'bon'de'livraison ! Expédition'/'remise'à'des'transporteurs'pour'prise'en'charge ! Gestion'des'retours Missions)qui)peuvent)être)confiées)à)un) logisticien ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  17. 17. C2 C 4 4 2 C 2 : 4E D 0 C : 2 4 2 0 4. 24 01:4 E , 5 0 ?C4 0 0 % 4 articles, 3 références, L+l+h<150 cm, < 3kg Réception palette / carton homogène ou hétérogène Stockage sur palette standard en réserve et sur bacs en rayonnage Préparé dans un carton (Lr-ca, etc) avec calage. Impression des BL, multilingue, avec pointsde fidélités, etc Colis expédié en express, standard, mode point relais 4 0 4 C 4D 0D42 C 2 : 4 C1 2C14I C 1 :1 ?C4 4 C 4C 4 20 4 ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) A. Prestataires%d’expédition% et%de%livraison: 1. Transporteurs'porteKàKporte :' 2. TiersKlieux: 3. Coursiers'urbains' 4. Service'de'routage'transfrontalier'de'colis' B. Prestataires%en%logistique: 1. Assurant'uniquement'l’entreposage' 2. Pouvant'assurer'tant'le'fulfilment que'l’expédition'et'la'gestion'des'retours,' voire'même'la'prise'de'photo'des'nouveaux'produits'arrivant'en'stock' ! ex :'Morin'Logistics,'Logvad,'CA'Logistique,'ASTELEM'Global'Logistics,' Orion,'CrossLog,'Katoen Natie,'Xpress'Consult,'….' 3. Les'« délégataires'eKcommerce »'comme'PFSWeb et'E.merchant,' 4. Amazon' Les)grands)types)de)prestataires)logistiques ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  18. 18. • Gestion%des%flux%physiques : ! Contraintes :'Poids'maximum ?'Dimension'maximum ? ! Conditionnement' ! Enlèvement'chez'le'commerçant'ou'celuiKci'doitKil'se'débrouiller' pour'apporter'les'colis'à'un'point'du'réseau'du'transporteur ? • Gestion%des%flux%d’information%vers%l’e)commerçant%et% le%client :% ! Qualité'de'l’interfaçage'tant'avec'le'backKoffice'de'votre' plateforme'en'ligne'(gestion'des'commandes,'facturation)'que' le'frontKoffice*'(informations'auprès'du'client,'notamment'le'tracking du' colis).'Service'de'reporting de'colis'posant'problème ?'Possibilité' d’être'averti'par'eKmail'de'problèmes (ex :'un'camion'rate'une' tournée'/'un'passage'au'centre'de'tri) Critères)de)sélection)d’un)logisticien ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Comment 2))ÊTRE BIEN ORGANISÉ ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  19. 19. • Adoptez'une'organisation'de'traitement'des' commandes' qui'prévoit'un'suivi%scrupuleux%tant%de% l’approvisionnement%que%la%livraison • Stockez'dans'votre'base'de'données'de'produits'les% valeurs%« poids »%et%« volumétrie »%de%l’emballage%afin' de'directement'déterminer'les'frais'd’envoi' • Réservez)vous%une%preuve%de%livraison%pour'les'paniers' conséquents • Abonnez)vous%au%service%« reporting de%colis%posant% problème » auprès'de'votre'prestataire'de'transport.' " Ainsi,'plutôt'que'd’attendre'que'le'client'se'plaigne,'vous'pourrez'le' prévenir'et'proposer'd’emblée'une'alternative,'ce'qui'généralement' apprécié Être)bien)organisé :) Conseils retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)Extrait'du'livre'« e.Commerce:'Les'bonnes'pratiques'pour'réussir » • Soit%par%une%approche%"mono)site"%(un%point%unique%de% stockage,%mais%des%délais%qui%peuvent%être%importants% pour%la%livraison),% • Soit%une%approche%"multi)sites".% ! Pour'être'compétitif'au'niveau'du'prix'de'la'livraison,'il'peut'être' judicieux'de'pratiquer'"l'injection'directe"'en'acheminant'les'colis' par'camionnette'directement'vers'le'hub'du'logisticien'étranger'le' plus'proche'(par'exemple' Lille'pour'le'marché'français).' ! En'effet'les'tarifs'internationaux'restent'très'élevés'par'rapport'aux' tarifs'nationaux'(3'euros'pour'un'envoi'"intra'Allemagne",' contre'9' à'15'euros'pour'un'envoi'de'Belgique'vers'l'Allemagne).' ! Il'faut'aussi'tenir'compte'de'la'qualité'et'prix'du'service'de'retour' des'colis.' Logistique)à)l’international):)Conseils retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  20. 20. • Prévoyez%un%système%de%bordereau%à%imprimer%par%le%client%(avec% si%possible%les%références%produits%déjà%reprises)%et%à%apposer%sur%le%colis% avant%de%le%déposer%à%un%point)relais%/%bureau%de%poste.% • Interroger%le%client ! (« Le'produit'a'tKil'un'défaut ?'AviezKvous'commandé'un'autre'produit ?... ») ! pour'optimiser'la'logistique'retour' ! et'pour'une'exploitation'marketing.' ! Tenez'néanmoins'compte'que'le'client'n’est'pas'obligé'de'fournir'une' raison'pour'exercer'valablement'son'droit'de'renonciation • Choisissez%des%partenaires%logistiques%efficaces%au%niveau%des% retours.% • Organisez)vous%pour%rembourser%vite Gestions)des)retours retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)Extrait'du'livre'« e.Commerce:'Les'bonnes'pratiques'pour'réussir » Comment 3))BIEN COMMUNIQUER ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  21. 21. • Accordez%le%choix%de%plusieurs%formules%de%livraison% ! dont'une'formule'de'livraison'porteKàKporte,'au'lieu'choisi'par'le' consommateur. " Proposez'parmi'ces'formules'« la'livraison'contre'remboursement » • Mentionner%le%nom%de%vos%prestataires%logistiques%et%la% manière%dont%se%déroulera%la%livraison%« porte)à)porte » ! Proposez'la'possibilité'd’une'adresse'de'livraison'≠'adresse'de' facturation ! Proposez'une'solution'de'tracking de'colis • Distinguer%dans%la%communication%sur%le%délai%d’attente,%le% délai%de%préparation%de%la%commande%et%le%délai%de% transport • Le%top%pour%rassurer%:%Une%garantie%"délivrée%dans%x%jours% maximums%sinon%dédommagement%accordé"%(ex :' remboursement'des'frais'de'livraison) Levez)les)inquiétudes retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)Extrait'du'livre'« e.Commerce:'Les'bonnes'pratiques'pour'réussir » • Affichez%si%possible%l’état%de%disponibilité%de%vos% produits%(en%stock,%stock%limité,…).% ! Ne'mettez'pas'en'ligne'des'fiches'de'produits'que'vous'savez' bien'ne'pas'avoir'en'stock.' ! Si'votre'offre'n’est'pas'disponible'partout,'évitez'une' « expérience'client »'décevante'en'demandant'dès'la'mise'en' panier,'le'pays'/'code'postal Levez)les)inquiétudes retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)Extrait'du'livre'« e.Commerce:'Les'bonnes'pratiques'pour'réussir »
  22. 22. Ressources)utiles LISTE SUR :)HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) • Dossier%pratique% « logistique%e) commerce »%(extrait%de% « mise%en%place%d’un% projet%e)business ») !de'Damien'Jacob " 6 pages' " Disponible'auprès'de' damien@retis.be • Article%en%ligne: !http://www.retis.be/logistique • Journal%en%ligne%: !http://www.scoop.it/t/logistiqu eKeKcommerce ° retis''''www.retis.be
  23. 23. E)Commerce:%Les%bonnes% pratiques%pour%réussir !de'Damien'Jacob " 352'pages' " Editeur :'Edipro " Collection :'eKManagement " ISBN:' 978K2K87496K228K8 !Vente'en'ligne' http://bit.ly/livreKecom ° retis''''www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) • Liste%complète%:%http://www.retis.be/bibliographie ! ISSAC'Henri'&'VOLLE'Pierre'(2014),'L’EKcommerce':'De'la'stratégie'à'la' mise'en'œuvre'opérationnelle,'Edition'Pearson'France,'514p' (http://www.livreKecommerce.fr/)' ISBN':'978K2K7440K7678K7 ! D.'JACOB'(2012)'– EKCommerce,'les'bonnes'pratiques'pour'réussir,' Edition'Edipro,'352p.,'www.retis.be ! BRASSEUR'JeanKBaptiste'(2011),'Comment'vendre'sur'Internet :'guide' juridique'et'pratique,'Editions'du'puits'fleuri,'234p,'ISBN'978K2K86K 739K453K9 ! (2010),'EKCommerce':'les'clés'de'la'réussite,'Ed.'La'documentation' Française,'140p.' ! ACSEL'(2009),'eKcommerce'et'distribution':'comment'Internet' bouscule'les'canaux'de'vente,'ACSEL,'142p. ! SCHILLACI'Marc'(2008),'Réussir'sa'boutique'en'ligne,'375'p.' ! DE'WASSEIGE'Olivier'(2007),'eKCommerce,' eKMarketing,'eKBay,'Edition' EdiPro,'367p.' ! JANSSENS'Martine'et'EJZYN'Alain'(2007),'Marketing'– eKbusiness,'eK Marketing,'cybermarketing,'Edition'de'Boeck,'335p. Ressources)biblio retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  24. 24. • Plateforme%ICT%de%la%Wallonie%www.digitalwallonia.be ! Articles'de'fond,'témoignages ! Baromètre'TIC'de'la'Wallonie. ! Base'de'données'des'entreprises'TIC. ! Aides'RW'en'eKbusiness • Consultants%agréés%en%e)business%(Rentic) • Aide%AWEX%« site%Internet orienté%export» • Centres%de%compétences%en%TIC.% ! Services'de'formation'et'd’accompagnement' ! Technifutur (Liège),'TechnofuturTIC (Charleroi),'Technocité (Mons),'Technobel (Ciney). • Organismes%d’animation%économique,%fédérations% professionnelles,%agences%de%communication,… Experts)et)aides ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Accompagnement%expert%de%votre%e)commerce%: 1. Conseils et'accompagnement pour'le'lancement (ou le'repositionnement)' d’un'business' sur le'web 2. Aide'à'la'sélection : " de'prestataires (agences web,'systèmes de'paiement,'logisticiens,…) " de'plateformes d’eKcommerce. 3. Mission'd’audit,'d’optimisation (contenu,'conversion' web)'et'de'mise en'conformité juridique Expert'agréé en'eKcommerce.'Subside'de'80%'sur les honoraires (pour'les'PME'et'indépendants en'Wallonie) www.retis.be Facilitateur)indépendant)en)eEbusiness ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)
  25. 25. En)synthèse Solutions%logistiques ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016) Synthèse • Bien%s’organiser !Approvisionnement,' picking,' expédition,'retour • Bien%choisir%son%expéditeur !Externaliser'/'internaliser'le' fulfulment • Bien%communiquer% !Quand'?' !Délais !Tracking !Qui'? !S.A.V?
  26. 26. Contact': • damien@retis.be • http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog'du'livre':''www.retis.be Diaporama':'www.prospectic.net DiscutonsEen)! ° retis'''' www.retis.be BIEN LIVRER EN E<COMMERCE < (C)'D.'JACOB'(2016)

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