SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  42
Télécharger pour lire hors ligne
Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master	2	« e-commerce »	- Université	de	Strasbourg
E-commerce
Recueil	de	chiffres	sur	le	marché	belge
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Activités
• Consultant	
indépendant en	e-
commerce	et	e-
marketing,	en	BE	et	FR
• Agréé
• Auteur	de	
• 9	charges	de	cours
retis
www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Extrait	du	diaporama	de	formation	
(version	publique,	synthétique)
LES PARTICIPANTS AUX COURS &	FORMATIONS PEUVENT
OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE,	IMPRIMABLE,	
SUR DEMANDE A :		TRAINING@RETIS.BE
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE
STRASBOURG
• 53%	des	européens	achètent	en	ligne
Ø Les	plus	enthousiastes	:
ØLes	britanniques:	81%
ØLes	danois	:	79%
ØLes	luxembourgeois	:	78%
ØLes	allemands:	73	%
ØLes	néerlandais:	71%
ØLes	français	:	65%
ØLes	belges	:	55%
Critère:	achat	au	cours	des	12	derniers	mois
Acheter	en	ligne	se	généralise
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Source:	Eurostat	(chiffres	2015)
%	de	particuliers	ayant	acheté	en	ligne	
au	cours	des	12	derniers	mois
Cours	e-Commerce		- www.prospectic.be - Source:	Eurostat	fin	2016
Achats	en	ligne	au	cours	des	12	mois
Europe	- 2015
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Royaume-Uni
Danemark
Allemagne
Luxembourg
Pays-Bas
Suède
Finlande
France
Estonie
Autriche
Irlande
U.E.	28
Malte
Belgique
Slovaquie
Espagne
Slovénie
Lettonie
République	tchèque
Croatie
Grèce
Pologne
Hongrie
Portugal
Lituanie
Chypre
Italie
Bulgarie
Roumanie
Source:	Eurostat	(2015)
Auteur:	D.	Jacob	(www.retis.be)	
%	de	la	population	ayant	acheté	en	ligne	
en	2015
• ¾	des	internautes	achètent	en	ligne	(soit	64%	de	la	
population	belge	entre	18	et	70	ans).	
Ø En	2011,	c’était	58%	des	internautes	
• 35%	des	e-consommateurs	achètent	au	moins	1	fois	/	
mois
Ø En	2011:	17%
• Moyenne	de	2388	euros	par	an	de	dépenses	en	ligne	
Ø En	2011:	1560	€
• 54%	des	e-consommateurs	dépensent	au	moins	100	
€/mois
Ø Achats	supplémentaires:	37%;	substitution	boutiques	:	33%
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
L’e-Commerce	en	Belgique	– 2016
Source:	Comeos – Juin	2016
Profil	de	l’acheteur	en	ligne	belge
Source:	Comeos – Juin	2016
• Les	facteurs	“éducation”	et	“niveau	de	revenu	par	
ménage”	discriminants:	
Ø ¾	de	la	populacon	dont	le	ménage	dispose	d’un	revenu	élevé	a	fait	des	
achats	en	ligne,	contre	moins	de	3/10	de	la	populacon	dont	le	ménage	
dispose	d’un	faible	revenu.
Profil	de	l’acheteur	en	ligne	belge
Source:	SPF	Economie	– Baromètre	2016
• ¼	des	consommateurs	belges	n’a	jamais	acheté	en	
ligne
Freins	du	consommateur	à	l’achat	en	ligne	
Belgique	- 2015
Enquête	SPF	Economie	- 2015
Préférence	achat	physique 73%
Crainte	sécurité	des	paiemens 23%
Pas	de	moyen	de	paiement	en	
ligne
15%
Manque	de	confiance	au	niveau	
livraison	/	SAV
13%
Estime	ne	pas	disposer	des	
compétences
11%
Poids	de	l’e-commerce
Belgique	- 2015
Poids	de	l’e-commerce	BtoC	
Belgique	- 2015
%	de	particuliers	ayant	acheté	en	ligne	
au	cours	des	12	derniers	mois
Cours	e-Commerce		- www.prospectic.be - Source:	Eurostat	fin	2016
Source:	Eurostat	(déc. 2016)
Rapport complet	:	www.retis.be/statistiques
Acheteurs en ligne en 2016 au
cours des 12 derniers mois
Belgium 57
Région de Bruxelles-
Capitale 51
Vlaams Gewest 62
- Prov. Antwerpen 63
- Prov. Limburg (BE) 58
- Prov. Oost-Vlaanderen 63
- Prov. Vlaams-Brabant 67
- Prov. West-Vlaanderen 57
Région wallonne 50
- Prov. Brabant Wallon 58
- Prov. Hainaut 44
- Prov. Liège 52
- Prov. Luxembourg (BE) 54
- Prov. Namur 55
%	de	particuliers	ayant	acheté	en	ligne	
au	cours	des	12	derniers	mois
• Information	en	ligne	:
Ø 70 %	des	internautes	(soit	56 %	des	Wallons)	s'informent	ou	
comparent	les	prix	des	produits	ou	services	sur	Internet	avant	
de	les	acheter
• Achat	en	ligne	:
Ø 53%	des	internautes	ont	réalisé	des	achats	en	ligne,	quel	qu'en	
soit	le	type
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
L’e-Commerce	en	Wallonie
Baromètre	TIC	2014	de	www.awt.be
Cours«economiedunumérique»
Fracture	numérique	géographique
Nombre de noms de domaine / 1000 habitants
(2015) – Source: DNS.be
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
+/-2500
Sites	d’e-commerce	en	Wallonie	
(	2015:	environ	15000	en	Belgique;	
mais	180	000	en	France)
1/2des	achats	en	ligne	en	Belgique	
sont	faits	sur	des	plateformes	
étrangères
Les	entreprises	belges	et	surtout	wallonnes	passent	à	
côté	des	opportunités	de	l’e-business	…	dans	un	pays	
dont	l'économie	est	très	tournée	vers	l’exportation	!
• En	Wallonie
Déficit	d’acteurs	en	Belgique…
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Source	:	AWT	(2013)
Extrait	de	“Analyse	statistique	du	secteur	de	l’e-commerce	belge”	–www.retis.be		(janv.2017)
2588	e-commerçants	BtoC	en	Belgique	fin	
2015
• Environ	4500	personnes	actives,	10000	en	comptant	
les	indépendants	et	prestataires	
• 50	e-commerçants	belges	avec	au	moins	5	travailleurs
Extrait	de	“Analyse	statistique	du	secteur	de	l’e-commerce	belge”	–www.retis.be		(2017)
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Répartition	des	e-commerçants	(2015)
Extrait	de	“Analyse	statistique	du	secteur	de	l’e-commerce	belge”	–
www.retis.be		(2017)
Nature	des	activités	qui	ne	se	prêteraient	
pas	à	l’e-commerce
68%
Crainte	de	fraude	et	de	non-paiement 66%
Réglementation	protection	
consommateur
56%
Besoins	de	compétences	informatiques 52%
Coût	de	livraison 50%
Les	5	principales	objections	à	vendre	en	
ligne	(Belgique	– 2015)
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Source:	 “Retailers’	attitudes	towards cross-border	trade and	consumer	protection”,	
Flash	Eurobarometer 396,	septembre	2015.
Plan numérique wallon - 2015
• Les	belges	achètent	massivement	sur	des	e-shops	
étrangères:	
• 63%	des	e-acheteurs	(soit	34	%	des	consommateurs)	
déclarent	avoir	commandé	en	ligne	au	cours	des	12	
derniers	mois	au	moins	une	fois	auprès	de	vendeurs	
d’autres	pays	de	l’U.E.	(moyenne	européenne:	15,9%)
• 15%	des	e-acheteurs	auprès	de	vendeurs	hors	U.E.
Achats	en	ligne	à	l’étranger
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Enquête	SPF	Economie	- 2015
• Les	100	principales	e-shops:	1,1	Md€
Ø 75%	sur	des	e-shops	étrangères
Ø NL:	22%
Ø D:	15%
Ø F:	14%
• Les	achats	les	+	fréquents	:
Ø Mode:	27%
Ø Electronique	:	24%
Ø Loisirs	:	10%
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
E-Commerce	(Belgique	– 2014)
Source	:	Etude	BeShopping	– nov	2014
• 1.	Amazon
• 2.	3suisses
• 3.	Bol.com
• 4.	Zalando
• 5.	Coolblue
• 6.	Colruyt	Group
• 7.	Proximus
• 8.	Media	Markt
• 9.	Vente-Exclusive.com
• 10.	Aliexpress
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Top	10	e-shops	(Belgique	– 2015)
Source	:	Etude	BeShopping	– nov	2015
Montant	des	achats	en	ligne	
(Belgique	– Etude	Comeos 2016)
Montant	des	achats	en	ligne	
(Belgique	– Etude	Comeos 2016)
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Montant	des	achats	en	ligne	
(Belgique	– Etude	Ingenico 2014)
Source:FédérationCOMEOS–Juin2014
Montant	des	achats	en	ligne	
(Belgique	– Etude	Comeos 2016)
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Payment methods
Average amount per order
6% 5% 2%
8% 4%
11%
6%
3% 6%6% 5%
5%
11%
7%
6% 6%
19%
10% 18%
19%
4%
17%
28%
35%
16%
8%
36%
22%
23%
16%
20%
23%
27% 19%
22%
35%
25% 25%
27%
19%
19%
22%
12%
9% 5%
11% 12%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
n.a. < 15€ 15€ - 30€ 31€ - 50€ 51€ - 100€ 101€ - 200€ 201€ - 500€ > 500€
What is the average amount per order?
Montant	des	achats	en	ligne	
(BeCommerce - Belgique	– 2014)
• 35%	des	e-consommateurs	achètent	en	ligne	au	moins	
chaque	mois
Fréquence	des	achats	en	ligne	
(Belgique	– Etude	Comeos 2016)
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Fréquence	des	achats	en	ligne	
(Belgique	– Etude	Comeos 2016)
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Propension	d’achat	en	ligne
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Intentions	d’achat	en	ligne
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Pourquoi	acheter	en	ligne	?
Wallonie	- 2014
Motivations %	e-
acheteurs
Gain	de	temps	- pas	besoin	de	se	déplacer	- facilité 55%
Prix	avantageux	ou	réductions 50%
Livraison	à	domicile,	à	une	adresse	choisie	ou	dépôt	à	proximité 22%
Possibilité	d'acheter	24	heures	sur	24 22%
Produit	rare	ou	difficile	à	trouver 19%
Livraison	et	retour	gratuits 17%
Présence	d'un	catalogue	en	ligne
(facilitant	les	recherches	de	produits) 14%
Présence	de	renseignements	ou	d'avis	de	consommateurs 10%
Possibilité	de	retour	des	articles	dans	un	délai	de	14	jours 10%
Aucune	raison	particulière 3%
Source:	Baromètre	2014	de	l’AWT
Freins	à	l’achat	en	ligne	
Wallonie	- 2014
Freins
%	des	e-
acheteurs
Page	de	paiement	non	sécurisée 48%
Frais	de	livraison	trop	conséquents 35%
Trop	peu	d'informations	détaillées	sur	le	produit 32%
Peu	ou	pas	de	photos	des	produits 30%
Avis	de	consommateurs	ou	commentaires	négatifs 26%
Absence	d'un	n° de	tél.	pour	contacter	le	vendeur 24%
Absence	d'une	page	expliquant	les	CGV 21%
Absence	de	l'adresse	postale	du	vendeur 20%
Obligation	de	payer	le	produit	avant	de	le	recevoir 17%
Obligation	de	décliner	immédiat.	son	identité	complète 17%
Look	du	site	vieillot	ou	peu	professionnel	 13%
Manque	d'ergonomie	du	site 13%
Pas	de	chaîne	de	magasins	physiques	associée	au	site 9%
Enquête	Baromètre	2014	AWT
Types	d’achats	en	ligne	
(Belgique	2016)
47%
39%
36%
32%
29%
28%
20%
19%
12%
11%
11%
Habillement,	articles	de	sport
Hébergements	touristiques
Tickets	pour	manifestations
Articles	ménagers
Livres,	magazines,…	(physiques/virtuels)
Tickets	de	transports,	autres	dépenses	de	…
Films,	musiques
Appareils	électroniques,	softwares
Matériel	informatique
Service	de	télécom.
Alimentation	ou	articles	d’épicerie
Source:	Enquête	2016	SPF-Economie
Types	d’achats	en	ligne	
(Belgique	2016)
48%
36%
32%
33%
28%
26%
24%
21%
21%
20%
19%
15%
14%
13%
13%
12%
9%
8%
7%
Vêtements
Hotel	&	séjour
Livres
Chaussures
Tickets	d'événement
Tickets	de	transport
Soin	de	la	personne
Ordinateur
Jouets
CD,	DVD,	jeux…
Appareils	électroménagers
Produits	pharmaceutiques
Services	financiers
Telécom
Articles	de	sports
Articles	de	décoration,	mobilier
Alimentation
Produits	de	jardinage	et	bricolage
Meubles Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Types	d’achats	en	ligne	
(Belgique	2016)
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Becommerce
Types	d’achats	en	ligne	
(Belgique	2015)
Source:	SPF	Economie	- 2015
Habillement,	articles	de	sport 47%
Hébergements	touristiques 39%
Tickets	pour	manifestations 36%
Articles	ménagers 32%
Livres,	magazines,…	(physiques/virtuels) 29%
Tickets	de	transports,	autres	dépenses	de	
voyages
28%
Films,	musiques 20%
Appareils	électroniques,	softwares 19%
Alimentation	ou	articles	d’épicerie 11%
Types	d’achats	en	ligne	
(Belgique	2015)
Source:	SPF	Economie	- 2015
Types	d’achats	en	ligne	
(Wallonie	2014)
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE
STRASBOURG
40%
37%
27%
23%
22%
18%
15%
20%
13%
11%
11%
Vêtements,	chaussures
Voyages,	réservations
Livres	- magazines	- CD	- DVD
Tickets	(transports,	spectacles)
Matériel	informatique
DVD,	CD
Appareils	électroniques
Musique	à	télécharger
Alimentation
meubles,	mobilier,	jardin
Vidéos	à	télécharger
Articles	achetés	en	ligne	en	Wallonie
Source:	Baromètre	2014	de	l’AWT
Canal	d’achat	selon	les	produits
Source:	Enquête	2015	de	la	fédération	Comeos
Motivations	d’achats	en	ligne
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Quel	argument	a	convaincu	de	confirmer	?	
(Belgique	– Enquête	Comeos 2016)
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Attitude	face	à	l’achat	en	ligne
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Attitude	face	à	l’achat	en	ligne
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Attitude	face	à	l’achat	en	ligne
Belgique	- 2016
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Les	modes	de	paiement	utilisés	par	les	e-
consommateurs	belges
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Source:	SPF	Economie	- 2015
Principaux	moyens	de	paiement	
utilisés	par	les	e-consommateurs	belges
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Carte	de	crédit
Carte	de	débit
Paypal
Virement	bancaire	off-line	ou	facturation
Paiement	mobile
Paiement	au	point	de	vente
Moyens de	paiement en	ligne utilisés en	Belgique
(enquete Comeos 2016)
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Principaux	moyens	de	paiement	
utilisés	par	les	e-consommateurs	belges
Source:	Calculs	d’Ingenico – Belgique	- 2015
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
1. Livraison	chez	le	consommateur
Ø à	domicile 71	%
Ø Au	bureau 5	%
2. Retrait	chez	un	tiers
Ø Points	relais 13	%
Ø Consignes	automatiques 1	%
3. Retrait	chez	le	vendeur 7	%
Ø Dans	un	point	de	vente
Ø Dans	un	entrepot	
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Les	modes	de	livraison	préférés	
des	e-consommateurs	belges
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Les	périodes	de	livraison	préférées
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
Tarifs	acceptés
Belgique	- 2016
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
• 30%	des	e-buyers belges	déclarent	acheter	
« national »	en	ligne	(contre	72%	des	néerlandais)
• Achats	étrangers:
Ø France	:	20%
Ø Pays-Bas:	18,5%
Ø Allemagne:	12,5	%
Ø Royaume	Uni:	9%
Ø USA:	6%
Pas	de	préférence	nationale	
au	niveau	des	e-achats	des	belges
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Source:	Enquête	2015	de	la	fédération	Comeos
Horaires	d’activité
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Calculs	INGENICO	– Belgique	2014	
Objection	à	l’achat	en	ligne	
Wallonie	- 2014
Enquête	Baromètre	2014	AWT
Préfère	voir	avant	d'acheter 35%
Pas	confiance	dans	les	commerces	en	ligne 23%
Ce	n'est	pas	utile	- pas	besoin 22%
Crainte	des	problèmes	de	paiement 19%
Crainte	des	problèmes	de	livraison 15%
Préfère	les	conseils	d'un	vendeur 12%
Pas	trouvé	les	produits	recherchés 10%
N'a	pas	assez	de	connaissances	pour	le	faire 8%
Ce	n'est	pas	moins	cher 4%
Quelqu'un	d'autre	le	fait	pour	eux 4%
Pas	de	carte	de	crédit	 3%
Mauvaise	expérience	antérieure 2%
Pas	d'ordinateur	ou	Internet	au	domicile 1%
Aucune	de	ces	raisons 16%
Pourquoi	vendre	?
Enquête	CBC	- 2016
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Pourquoi	vendre	?
Enquête	CBC	- 2016
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Pourquoi	ne	pas	vendre	en	ligne	?
(Wallonie	– 2014)
Freins au	développement	de	la	vente	en	ligne	en	Wallonie %
pas	besoin	d'accroître	la	visibilité	/	inutile	/	inadapté	 53
offre	sur	mesure	ou	alors	inadaptée	à	la	vente	en	ligne 16
problèmes	logistiques	liés	à	l'e-commerce	(stockage,	transport	
et	livraison)	 16
coût	d'un	bon	site	de	vente	en	ligne	 16
coût	de	la	réorganisation	du	travail	à	cause	du	site	de	vente 6
déjà	suffisamment	de	commandes	en	cours	 6
difficulté	à	gérer	les	retours	de	marchandises 5
manque	de	confiance	dans	la	sécurité	des	paiements	
électroniques 4
concurrence	entre	les	magasins	et	le	site 3
difficulté	de	trouver	des	partenaires	dans	le	cadre	des	projets	
d'e-commerce 1
Source:	Enquête	2014	de	l’ADN	- Wallonie
Problèmes	rencontrés
Belgique	- 2016
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Attentes	des	belges
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Attente	de	services
Belgique	- 2016
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Substitution	offline	è online	?
Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Master	2	« e-commerce »	- Université	de	Strasbourg	
Les	clés	de	réussite
en	e-commerce
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE
STRASBOURG
De	plus	en	plus	d’acteurs
• Le	ticket	d’entrée	est	de	plus	en	plus	bas
• Par	contre,	il	est	de	+	en	+	difficile	d’être	rentable
Frais	d’investissement	î
Frais	de	fonctionnement	ì
Ø Guerre	des	prix	
è Faire	du	volume	/	se	spécialiser
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Calcul	de
rentabilité
Service	efficace
(logistique,	après-vente,…)
Bonnes	fondations
1)	Stratégie	en	ligne	adéquate
2)	Prestataires	(techniques,	marketing,,…)	bien	choisis
3)	Tunnel	de	conversion	optimalisé
Etude	sur	les	conditions	de	réussite
Enquête	de	www.retis.be
auprès	de	72	e-commerçants	en	Wallonie	et	en	Alsace
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Les clés de réussite en e-commerce
1. Bonnes	ressources
Ø Etre	un	bon	commerçant.
Ø Rassurer,	puis	construire	sa	notoriété.
2. Bon	positionnement
Ø Bien	identifié	et	distinctif.
Ø Capacité	à	étendre	sa	zone	de	chalandise.
Ø Flexibilité.
3. Bonne	organisation
Ø Multi	front-office,	mais	uni	back-office.
Les	3	clés	de	la	réussite
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Enquête	2012	de	retis.be	
auprès	de	72	e-commerçants	en	Wallonie	et	en	Alsace
Ressources	utiles
LISTE SUR :	HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Dossier	« Analyse	statistique	du	
secteur	de	l’e-commerce	belge »
HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE
STRASBOURG
• BE :	
Ø SPF	Economie	– Baromètre	2016
Ø ADN	– Etude	des	usages	des	TIC	(2014)	http://www.awt.be/barometre
Ø Fédérations	:	COMEOS	– Etude	e-Commerce	en	Belgique	(2016)	www.comeos.be ;	BeCommerce
(2016)	http://www.becommerce.be
Ø Sources	privées:	RETIS	(2017)	–Secteur	e-commerce	http://www.retis.be/statistiques-secteur-de-
commerce-belgique/ ;	BeShopping (2014),	ComStore (2014),	Kompass Benelux	(2016),	
http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf
• EU :	
Ø Association	Ecommerce Europe	(2016	et	2015)
Ø Eurostat	(2011-2015)	http://ec.europa.eu/eurostat/
Ø “Retailers’	attitudes	towards cross-border	trade and	consumer	protection”,	Flash	Eurobarometer
396,	septembre	2015.
• FR :	
Ø FEVAD	(2016	et	2015),	OXATIS	(2016),	PRICOS	(2016)	
• Autres:
Ø LU :	STATEC	(2016)	http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdf
Ø NL :	Thiswinkel Monitor	– NL	2015
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Sources	statistiques
retis
www.retis.be
• Liste	complète	:	http://www.retis.be/bibliographie
Ø ISSAC	Henri	&	VOLLE	Pierre	(2014),	L’E-commerce	:	De	la	stratégie	à	la	
mise	en	œuvre	opérationnelle,	Edition	Pearson	France,	342p.	
(http://www.livre-ecommerce.fr/)	
Ø D.	JACOB	(2012)	– E-Commerce,	les	bonnes	pratiques	pour	réussir,	
Edition	Edipro,	352p.,	www.retis.be
Ø BRASSEUR	Jean-Baptiste	(2011),	Comment	vendre	sur	Internet :	guide	
juridique	et	pratique,	Editions	du	puits	fleuri,	234p,	ISBN	978-2-86-
739-453-9
Ø (2010),	E-Commerce	:	les	clés	de	la	réussite,	Ed.	La	documentation	
Française,	140p.	
Ø DE	WASSEIGE	Olivier	(2007),	e-Commerce,	e-Marketing,	e-Bay,	Edition	
EdiPro,	367p.	
Ø ACSEL	(2009),	e-commerce	et	distribution	:	comment	Internet	
bouscule	les	canaux	de	vente,	ACSEL,	142p.
Ø SCHILLACI	Marc	(2008),	Réussir	sa	boutique	en	ligne,	375	p.	
Ø JANSSENS	Martine	et	EJZYN	Alain	(2007),	Marketing	– e-business,	e-
Marketing,	cybermarketing,	Edition	de	Boeck,	335p.
Ressources	biblio
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
E-Commerce:	Les	bonnes	
pratiques	pour	réussir
Øde	Damien	Jacob
§ 352	pages	
§ Editeur :	Edipro
§ Collection :	e-Management
§ ISBN:	 978-2-87496-228-8
ØVente	en	ligne	
http://bit.ly/livre-ecom
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Les	entreprises	
et	l’e-business
ØS.	Carneroli;	F.	
Colantonio;	D.	Jacob;	J-Ph.	
Moiny;	Ph.	Laurent;	A.	
Renault;	J.	Vilain;	Ch.	
Verdure
Ø375	pages	
§ Editeur :	Wolters Kluwer
(Déc.	2015)
§ ISBN:	 9789046575482
• A	voir	sur	http://www.retis.be/temoignages
Témoignages
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
Contact :
•damien@retis.be
•http://linkedin.com/in/damienjacob
• @retis
Blog du livre : www.retis.be
Diaporama : www.prospectic.net
Contact
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
retis
www.retis.be

Contenu connexe

Tendances

defis ecommerce international
defis ecommerce internationaldefis ecommerce international
defis ecommerce internationalRetis be
 
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Retis be
 
AWEX - Ecommerce international
AWEX - Ecommerce internationalAWEX - Ecommerce international
AWEX - Ecommerce internationalRetis be
 
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Retis be
 
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautairee-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautaireRetis be
 
Ecommerce - Situation en Belgique en 2018 - Café Numérique
Ecommerce - Situation en Belgique en 2018 - Café NumériqueEcommerce - Situation en Belgique en 2018 - Café Numérique
Ecommerce - Situation en Belgique en 2018 - Café NumériqueRetis be
 
Cap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaacCap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaacRetis be
 
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business schoolPositionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business schoolRetis be
 
Vendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplacesVendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplacesRetis be
 
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...Retis be
 
Bien livrer en e-commerce
Bien livrer en e-commerceBien livrer en e-commerce
Bien livrer en e-commerceRetis be
 
E economie contributive
E economie contributiveE economie contributive
E economie contributiveRetis be
 
Encaisser En Ligne
Encaisser En LigneEncaisser En Ligne
Encaisser En LigneRetis be
 
Lancer son projet de vente en ligne
Lancer son projet de vente en ligneLancer son projet de vente en ligne
Lancer son projet de vente en ligneRetis be
 
E commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussirE commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussirRetis be
 
Cours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - IntroductionCours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - IntroductionRetis be
 
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingCafé Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingRetis be
 
Reglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabusReglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabusRetis be
 
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSPPaiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSPRetis be
 
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-comE commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-comRetis be
 

Tendances (20)

defis ecommerce international
defis ecommerce internationaldefis ecommerce international
defis ecommerce international
 
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
 
AWEX - Ecommerce international
AWEX - Ecommerce internationalAWEX - Ecommerce international
AWEX - Ecommerce international
 
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
 
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautairee-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
e-Commerce - Application de la TVA intracommunautaire
 
Ecommerce - Situation en Belgique en 2018 - Café Numérique
Ecommerce - Situation en Belgique en 2018 - Café NumériqueEcommerce - Situation en Belgique en 2018 - Café Numérique
Ecommerce - Situation en Belgique en 2018 - Café Numérique
 
Cap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaacCap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaac
 
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business schoolPositionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
 
Vendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplacesVendre sur les marketplaces
Vendre sur les marketplaces
 
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
E commerce - convertir un visiteur en client - réduire les abandons de comman...
 
Bien livrer en e-commerce
Bien livrer en e-commerceBien livrer en e-commerce
Bien livrer en e-commerce
 
E economie contributive
E economie contributiveE economie contributive
E economie contributive
 
Encaisser En Ligne
Encaisser En LigneEncaisser En Ligne
Encaisser En Ligne
 
Lancer son projet de vente en ligne
Lancer son projet de vente en ligneLancer son projet de vente en ligne
Lancer son projet de vente en ligne
 
E commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussirE commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussir
 
Cours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - IntroductionCours "e-commerce" - Introduction
Cours "e-commerce" - Introduction
 
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingCafé Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
 
Reglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabusReglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabus
 
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSPPaiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
 
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-comE commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
 

En vedette

Creation projet e commerce
Creation projet e commerceCreation projet e commerce
Creation projet e commerceKhabbab HADHRI
 
E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerce
E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerceE commerce - nouvelle reglementation belge e-commerce
E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerceRetis be
 
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectroniqueLe Commerce éLectronique
Le Commerce éLectroniqueguest204dc60
 
Bien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le webBien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le webRetis be
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Retis be
 
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016FrenchWeb.fr
 

En vedette (7)

Creation projet e commerce
Creation projet e commerceCreation projet e commerce
Creation projet e commerce
 
E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerce
E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerceE commerce - nouvelle reglementation belge e-commerce
E commerce - nouvelle reglementation belge e-commerce
 
Le Commerce éLectronique
Le Commerce éLectroniqueLe Commerce éLectronique
Le Commerce éLectronique
 
Bien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le webBien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le web
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
 
Mémoire - E-commerce
Mémoire - E-commerceMémoire - E-commerce
Mémoire - E-commerce
 
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
Fiche e-commerce Frenchweb | mai 2016
 

Similaire à E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres

Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfStatistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfRetis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Retis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Retis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en BelgiqueStatistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en BelgiqueRetis be
 
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Retis be
 
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Retis be
 
E-commerce à l'international - les 3 défis à relever
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverE-commerce à l'international - les 3 défis à relever
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverRetis be
 
Bien servir en e-commerce à l'international
Bien servir en e-commerce à l'internationalBien servir en e-commerce à l'international
Bien servir en e-commerce à l'internationalCap Numérique
 
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17Hervé Bourdon
 
Plug and Play e-commerce-ariege
Plug and Play e-commerce-ariegePlug and Play e-commerce-ariege
Plug and Play e-commerce-ariegeWoomeet
 
Plaquette euridis Business School 2017
Plaquette euridis Business School 2017Plaquette euridis Business School 2017
Plaquette euridis Business School 2017euridisecole
 
Plaquette euridis Business School 2017
Plaquette euridis Business School 2017Plaquette euridis Business School 2017
Plaquette euridis Business School 2017euridisecole
 
CV Céline RIVIERE Janv2017
CV Céline RIVIERE Janv2017CV Céline RIVIERE Janv2017
CV Céline RIVIERE Janv2017celine-riviere
 
Les chiffres clé du E commerce en 2013
Les chiffres clé du E commerce en 2013Les chiffres clé du E commerce en 2013
Les chiffres clé du E commerce en 2013BEDOUET David
 
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?Technofutur TIC
 
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumE commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumRetis be
 
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRMDigital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRMContactlab
 
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011Les chiffres cles du E commerce en France en 2011
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011BEDOUET David
 
Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissance
Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissanceQuatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissance
Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissanceBenoit Rondeux
 

Similaire à E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres (20)

Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfStatistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
 
Statistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en BelgiqueStatistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en Belgique
 
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
 
Aperos ecommerce 2017
Aperos ecommerce 2017Aperos ecommerce 2017
Aperos ecommerce 2017
 
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
 
E-commerce à l'international - les 3 défis à relever
E-commerce à l'international - les 3 défis à releverE-commerce à l'international - les 3 défis à relever
E-commerce à l'international - les 3 défis à relever
 
Bien servir en e-commerce à l'international
Bien servir en e-commerce à l'internationalBien servir en e-commerce à l'international
Bien servir en e-commerce à l'international
 
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
L’e-commerce à l’international, par Damien JACOB - @retis #shake17
 
Plug and Play e-commerce-ariege
Plug and Play e-commerce-ariegePlug and Play e-commerce-ariege
Plug and Play e-commerce-ariege
 
Plaquette euridis Business School 2017
Plaquette euridis Business School 2017Plaquette euridis Business School 2017
Plaquette euridis Business School 2017
 
Plaquette euridis Business School 2017
Plaquette euridis Business School 2017Plaquette euridis Business School 2017
Plaquette euridis Business School 2017
 
CV Céline RIVIERE Janv2017
CV Céline RIVIERE Janv2017CV Céline RIVIERE Janv2017
CV Céline RIVIERE Janv2017
 
Les chiffres clé du E commerce en 2013
Les chiffres clé du E commerce en 2013Les chiffres clé du E commerce en 2013
Les chiffres clé du E commerce en 2013
 
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
L'ecommerce belge a t il encore un avenir ?
 
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumE commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
 
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRMDigital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
Digital Paris 2012 L'email marketing au coeur d'une stratégie CRM
 
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011Les chiffres cles du E commerce en France en 2011
Les chiffres cles du E commerce en France en 2011
 
Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissance
Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissanceQuatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissance
Quatuor - Utiliser l'e-commerce comme levier de croissance
 

Plus de Retis be

E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueE-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueRetis be
 
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirComment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirRetis be
 
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Retis be
 
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceVotre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceRetis be
 
Formation référencement naturel
Formation référencement naturelFormation référencement naturel
Formation référencement naturelRetis be
 
comment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le webcomment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le webRetis be
 
tourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en lignetourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en ligneRetis be
 

Plus de Retis be (7)

E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueE-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
 
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirComment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
 
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
 
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceVotre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
 
Formation référencement naturel
Formation référencement naturelFormation référencement naturel
Formation référencement naturel
 
comment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le webcomment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le web
 
tourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en lignetourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en ligne
 

Dernier

Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 37
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneTxaruka
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 37
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx      Film   françaisPas de vagues.  pptx      Film   français
Pas de vagues. pptx Film françaisTxaruka
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film françaisTxaruka
 
Apprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursApprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursStagiaireLearningmat
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24BenotGeorges3
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxJCAC
 
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfVulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfSylvianeBachy
 
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Gabriel Gay-Para
 
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAmar LAKEL, PhD
 
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfbdp12
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxDIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxMartin M Flynn
 
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilCalendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilfrizzole
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 37
 

Dernier (16)

Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdfBibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
Bibdoc 2024 - Sobriete numerique en bibliotheque et centre de documentation.pdf
 
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienneChana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
Chana Orloff.pptx Sculptrice franco-ukranienne
 
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
Bibdoc 2024 - L’Éducation aux Médias et à l’Information face à l’intelligence...
 
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
Bulletin des bibliotheques Burkina Faso mars 2024
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx      Film   françaisPas de vagues.  pptx      Film   français
Pas de vagues. pptx Film français
 
Pas de vagues. pptx Film français
Pas de vagues.  pptx   Film     françaisPas de vagues.  pptx   Film     français
Pas de vagues. pptx Film français
 
Apprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceursApprendre avec des top et nano influenceurs
Apprendre avec des top et nano influenceurs
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 10-04-24
 
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptxPrésentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
Présentation - Initiatives - CECOSDA - OIF - Fact Checking.pptx
 
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdfVulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
Vulnérabilité numérique d’usage : un enjeu pour l’aide à la réussitepdf
 
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
Faut-il avoir peur de la technique ? (G. Gay-Para)
 
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècleAux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
Aux origines de la sociologie : du XIXème au début XX ème siècle
 
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdfLa Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
La Base unique départementale - Quel bilan, au bout de 5 ans .pdf
 
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptxDIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
DIGNITAS INFINITA - DIGNITÉ HUMAINE; déclaration du dicastère .pptx
 
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avrilCalendrier de la semaine du 8 au 12 avril
Calendrier de la semaine du 8 au 12 avril
 
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdfBibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
Bibdoc 2024 - Les intelligences artificielles en bibliotheque.pdf
 

E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres