Damien JACOB @retis damien@retis.be
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Attentes	des	belges
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STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (20...
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Source:	Enquête	2016	de	la	fédération	Comeos
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www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) ...
De	plus	en	plus	d’acteurs
• Le	ticket	d’entrée	est	de	plus	en	plus	bas
• Par	contre,	il	est	de	+	en	+	difficile	d’être	ren...
Les clés de réussite en e-commerce
1. Bonnes	ressources
Ø Etre	un	bon	commerçant.
Ø Rassurer,	puis	construire	sa	notoriété...
Ressources	utiles
LISTE SUR :	HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES
retis
www.retis.be
STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) ...
• BE :	
Ø SPF	Economie	– Baromètre	2016
Ø ADN	– Etude	des	usages	des	TIC	(2014)	http://www.awt.be/barometre
Ø Fédérations	...
E-Commerce:	Les	bonnes	
pratiques	pour	réussir
Øde	Damien	Jacob
§ 352	pages	
§ Editeur :	Edipro
§ Collection :	e-Managemen...
• A	voir	sur	http://www.retis.be/temoignages
Témoignages
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Recueil de statistiques et informations sur, le marché de l'e-commerce en Belgique. Diapositives utilisées pour le travail pratique en groupe réalisé en janvier 2017 par les étudiants en Master 2 "e-commerce" de l'Université de Strasbourg" (analyse du marché belge de l'e-commerce ==> identification de potentialités de développement pour des e-commerçants français).

Dernière actualisation: Mars 2017

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E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres

  1. 1. Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg E-commerce Recueil de chiffres sur le marché belge retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Activités • Consultant indépendant en e- commerce et e- marketing, en BE et FR • Agréé • Auteur de • 9 charges de cours retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  2. 2. Extrait du diaporama de formation (version publique, synthétique) LES PARTICIPANTS AUX COURS & FORMATIONS PEUVENT OBTENIR LA VERSION COMPLÈTE, IMPRIMABLE, SUR DEMANDE A : TRAINING@RETIS.BE retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG • 53% des européens achètent en ligne Ø Les plus enthousiastes : ØLes britanniques: 81% ØLes danois : 79% ØLes luxembourgeois : 78% ØLes allemands: 73 % ØLes néerlandais: 71% ØLes français : 65% ØLes belges : 55% Critère: achat au cours des 12 derniers mois Acheter en ligne se généralise retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Eurostat (chiffres 2015)
  3. 3. % de particuliers ayant acheté en ligne au cours des 12 derniers mois Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2016 Achats en ligne au cours des 12 mois Europe - 2015
  4. 4. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 Royaume-Uni Danemark Allemagne Luxembourg Pays-Bas Suède Finlande France Estonie Autriche Irlande U.E. 28 Malte Belgique Slovaquie Espagne Slovénie Lettonie République tchèque Croatie Grèce Pologne Hongrie Portugal Lituanie Chypre Italie Bulgarie Roumanie Source: Eurostat (2015) Auteur: D. Jacob (www.retis.be) % de la population ayant acheté en ligne en 2015 • ¾ des internautes achètent en ligne (soit 64% de la population belge entre 18 et 70 ans). Ø En 2011, c’était 58% des internautes • 35% des e-consommateurs achètent au moins 1 fois / mois Ø En 2011: 17% • Moyenne de 2388 euros par an de dépenses en ligne Ø En 2011: 1560 € • 54% des e-consommateurs dépensent au moins 100 €/mois Ø Achats supplémentaires: 37%; substitution boutiques : 33% retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG L’e-Commerce en Belgique – 2016 Source: Comeos – Juin 2016
  5. 5. Profil de l’acheteur en ligne belge Source: Comeos – Juin 2016 • Les facteurs “éducation” et “niveau de revenu par ménage” discriminants: Ø ¾ de la populacon dont le ménage dispose d’un revenu élevé a fait des achats en ligne, contre moins de 3/10 de la populacon dont le ménage dispose d’un faible revenu. Profil de l’acheteur en ligne belge Source: SPF Economie – Baromètre 2016
  6. 6. • ¼ des consommateurs belges n’a jamais acheté en ligne Freins du consommateur à l’achat en ligne Belgique - 2015 Enquête SPF Economie - 2015 Préférence achat physique 73% Crainte sécurité des paiemens 23% Pas de moyen de paiement en ligne 15% Manque de confiance au niveau livraison / SAV 13% Estime ne pas disposer des compétences 11%
  7. 7. Poids de l’e-commerce Belgique - 2015 Poids de l’e-commerce BtoC Belgique - 2015
  8. 8. % de particuliers ayant acheté en ligne au cours des 12 derniers mois Cours e-Commerce - www.prospectic.be - Source: Eurostat fin 2016 Source: Eurostat (déc. 2016) Rapport complet : www.retis.be/statistiques Acheteurs en ligne en 2016 au cours des 12 derniers mois Belgium 57 Région de Bruxelles- Capitale 51 Vlaams Gewest 62 - Prov. Antwerpen 63 - Prov. Limburg (BE) 58 - Prov. Oost-Vlaanderen 63 - Prov. Vlaams-Brabant 67 - Prov. West-Vlaanderen 57 Région wallonne 50 - Prov. Brabant Wallon 58 - Prov. Hainaut 44 - Prov. Liège 52 - Prov. Luxembourg (BE) 54 - Prov. Namur 55 % de particuliers ayant acheté en ligne au cours des 12 derniers mois
  9. 9. • Information en ligne : Ø 70 % des internautes (soit 56 % des Wallons) s'informent ou comparent les prix des produits ou services sur Internet avant de les acheter • Achat en ligne : Ø 53% des internautes ont réalisé des achats en ligne, quel qu'en soit le type retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG L’e-Commerce en Wallonie Baromètre TIC 2014 de www.awt.be
  10. 10. Cours«economiedunumérique» Fracture numérique géographique Nombre de noms de domaine / 1000 habitants (2015) – Source: DNS.be retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG +/-2500 Sites d’e-commerce en Wallonie ( 2015: environ 15000 en Belgique; mais 180 000 en France) 1/2des achats en ligne en Belgique sont faits sur des plateformes étrangères Les entreprises belges et surtout wallonnes passent à côté des opportunités de l’e-business … dans un pays dont l'économie est très tournée vers l’exportation ! • En Wallonie Déficit d’acteurs en Belgique… retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source : AWT (2013)
  11. 11. Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –www.retis.be (janv.2017)
  12. 12. 2588 e-commerçants BtoC en Belgique fin 2015 • Environ 4500 personnes actives, 10000 en comptant les indépendants et prestataires • 50 e-commerçants belges avec au moins 5 travailleurs Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –www.retis.be (2017) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Répartition des e-commerçants (2015)
  13. 13. Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” – www.retis.be (2017) Nature des activités qui ne se prêteraient pas à l’e-commerce 68% Crainte de fraude et de non-paiement 66% Réglementation protection consommateur 56% Besoins de compétences informatiques 52% Coût de livraison 50% Les 5 principales objections à vendre en ligne (Belgique – 2015) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: “Retailers’ attitudes towards cross-border trade and consumer protection”, Flash Eurobarometer 396, septembre 2015.
  14. 14. Plan numérique wallon - 2015 • Les belges achètent massivement sur des e-shops étrangères: • 63% des e-acheteurs (soit 34 % des consommateurs) déclarent avoir commandé en ligne au cours des 12 derniers mois au moins une fois auprès de vendeurs d’autres pays de l’U.E. (moyenne européenne: 15,9%) • 15% des e-acheteurs auprès de vendeurs hors U.E. Achats en ligne à l’étranger retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Enquête SPF Economie - 2015
  15. 15. • Les 100 principales e-shops: 1,1 Md€ Ø 75% sur des e-shops étrangères Ø NL: 22% Ø D: 15% Ø F: 14% • Les achats les + fréquents : Ø Mode: 27% Ø Electronique : 24% Ø Loisirs : 10% retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG E-Commerce (Belgique – 2014) Source : Etude BeShopping – nov 2014 • 1. Amazon • 2. 3suisses • 3. Bol.com • 4. Zalando • 5. Coolblue • 6. Colruyt Group • 7. Proximus • 8. Media Markt • 9. Vente-Exclusive.com • 10. Aliexpress retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Top 10 e-shops (Belgique – 2015) Source : Etude BeShopping – nov 2015
  16. 16. Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  17. 17. Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Ingenico 2014) Source:FédérationCOMEOS–Juin2014 Montant des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  18. 18. Payment methods Average amount per order 6% 5% 2% 8% 4% 11% 6% 3% 6%6% 5% 5% 11% 7% 6% 6% 19% 10% 18% 19% 4% 17% 28% 35% 16% 8% 36% 22% 23% 16% 20% 23% 27% 19% 22% 35% 25% 25% 27% 19% 19% 22% 12% 9% 5% 11% 12% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 n.a. < 15€ 15€ - 30€ 31€ - 50€ 51€ - 100€ 101€ - 200€ 201€ - 500€ > 500€ What is the average amount per order? Montant des achats en ligne (BeCommerce - Belgique – 2014) • 35% des e-consommateurs achètent en ligne au moins chaque mois Fréquence des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  19. 19. Fréquence des achats en ligne (Belgique – Etude Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Propension d’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  20. 20. Intentions d’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Pourquoi acheter en ligne ? Wallonie - 2014 Motivations % e- acheteurs Gain de temps - pas besoin de se déplacer - facilité 55% Prix avantageux ou réductions 50% Livraison à domicile, à une adresse choisie ou dépôt à proximité 22% Possibilité d'acheter 24 heures sur 24 22% Produit rare ou difficile à trouver 19% Livraison et retour gratuits 17% Présence d'un catalogue en ligne (facilitant les recherches de produits) 14% Présence de renseignements ou d'avis de consommateurs 10% Possibilité de retour des articles dans un délai de 14 jours 10% Aucune raison particulière 3% Source: Baromètre 2014 de l’AWT
  21. 21. Freins à l’achat en ligne Wallonie - 2014 Freins % des e- acheteurs Page de paiement non sécurisée 48% Frais de livraison trop conséquents 35% Trop peu d'informations détaillées sur le produit 32% Peu ou pas de photos des produits 30% Avis de consommateurs ou commentaires négatifs 26% Absence d'un n° de tél. pour contacter le vendeur 24% Absence d'une page expliquant les CGV 21% Absence de l'adresse postale du vendeur 20% Obligation de payer le produit avant de le recevoir 17% Obligation de décliner immédiat. son identité complète 17% Look du site vieillot ou peu professionnel 13% Manque d'ergonomie du site 13% Pas de chaîne de magasins physiques associée au site 9% Enquête Baromètre 2014 AWT Types d’achats en ligne (Belgique 2016) 47% 39% 36% 32% 29% 28% 20% 19% 12% 11% 11% Habillement, articles de sport Hébergements touristiques Tickets pour manifestations Articles ménagers Livres, magazines,… (physiques/virtuels) Tickets de transports, autres dépenses de … Films, musiques Appareils électroniques, softwares Matériel informatique Service de télécom. Alimentation ou articles d’épicerie Source: Enquête 2016 SPF-Economie
  22. 22. Types d’achats en ligne (Belgique 2016) 48% 36% 32% 33% 28% 26% 24% 21% 21% 20% 19% 15% 14% 13% 13% 12% 9% 8% 7% Vêtements Hotel & séjour Livres Chaussures Tickets d'événement Tickets de transport Soin de la personne Ordinateur Jouets CD, DVD, jeux… Appareils électroménagers Produits pharmaceutiques Services financiers Telécom Articles de sports Articles de décoration, mobilier Alimentation Produits de jardinage et bricolage Meubles Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Types d’achats en ligne (Belgique 2016) Source: Enquête 2016 de la fédération Becommerce
  23. 23. Types d’achats en ligne (Belgique 2015) Source: SPF Economie - 2015 Habillement, articles de sport 47% Hébergements touristiques 39% Tickets pour manifestations 36% Articles ménagers 32% Livres, magazines,… (physiques/virtuels) 29% Tickets de transports, autres dépenses de voyages 28% Films, musiques 20% Appareils électroniques, softwares 19% Alimentation ou articles d’épicerie 11% Types d’achats en ligne (Belgique 2015) Source: SPF Economie - 2015
  24. 24. Types d’achats en ligne (Wallonie 2014) STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG 40% 37% 27% 23% 22% 18% 15% 20% 13% 11% 11% Vêtements, chaussures Voyages, réservations Livres - magazines - CD - DVD Tickets (transports, spectacles) Matériel informatique DVD, CD Appareils électroniques Musique à télécharger Alimentation meubles, mobilier, jardin Vidéos à télécharger Articles achetés en ligne en Wallonie Source: Baromètre 2014 de l’AWT Canal d’achat selon les produits Source: Enquête 2015 de la fédération Comeos
  25. 25. Motivations d’achats en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Quel argument a convaincu de confirmer ? (Belgique – Enquête Comeos 2016) Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  26. 26. Attitude face à l’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Attitude face à l’achat en ligne Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  27. 27. Attitude face à l’achat en ligne Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Les modes de paiement utilisés par les e- consommateurs belges retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: SPF Economie - 2015
  28. 28. Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Carte de crédit Carte de débit Paypal Virement bancaire off-line ou facturation Paiement mobile Paiement au point de vente Moyens de paiement en ligne utilisés en Belgique (enquete Comeos 2016) retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Principaux moyens de paiement utilisés par les e-consommateurs belges Source: Calculs d’Ingenico – Belgique - 2015 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  29. 29. 1. Livraison chez le consommateur Ø à domicile 71 % Ø Au bureau 5 % 2. Retrait chez un tiers Ø Points relais 13 % Ø Consignes automatiques 1 % 3. Retrait chez le vendeur 7 % Ø Dans un point de vente Ø Dans un entrepot retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Les modes de livraison préférés des e-consommateurs belges Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos Les périodes de livraison préférées retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos
  30. 30. Tarifs acceptés Belgique - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos • 30% des e-buyers belges déclarent acheter « national » en ligne (contre 72% des néerlandais) • Achats étrangers: Ø France : 20% Ø Pays-Bas: 18,5% Ø Allemagne: 12,5 % Ø Royaume Uni: 9% Ø USA: 6% Pas de préférence nationale au niveau des e-achats des belges retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Source: Enquête 2015 de la fédération Comeos
  31. 31. Horaires d’activité retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Calculs INGENICO – Belgique 2014 Objection à l’achat en ligne Wallonie - 2014 Enquête Baromètre 2014 AWT Préfère voir avant d'acheter 35% Pas confiance dans les commerces en ligne 23% Ce n'est pas utile - pas besoin 22% Crainte des problèmes de paiement 19% Crainte des problèmes de livraison 15% Préfère les conseils d'un vendeur 12% Pas trouvé les produits recherchés 10% N'a pas assez de connaissances pour le faire 8% Ce n'est pas moins cher 4% Quelqu'un d'autre le fait pour eux 4% Pas de carte de crédit 3% Mauvaise expérience antérieure 2% Pas d'ordinateur ou Internet au domicile 1% Aucune de ces raisons 16%
  32. 32. Pourquoi vendre ? Enquête CBC - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Pourquoi vendre ? Enquête CBC - 2016 retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  33. 33. Pourquoi ne pas vendre en ligne ? (Wallonie – 2014) Freins au développement de la vente en ligne en Wallonie % pas besoin d'accroître la visibilité / inutile / inadapté 53 offre sur mesure ou alors inadaptée à la vente en ligne 16 problèmes logistiques liés à l'e-commerce (stockage, transport et livraison) 16 coût d'un bon site de vente en ligne 16 coût de la réorganisation du travail à cause du site de vente 6 déjà suffisamment de commandes en cours 6 difficulté à gérer les retours de marchandises 5 manque de confiance dans la sécurité des paiements électroniques 4 concurrence entre les magasins et le site 3 difficulté de trouver des partenaires dans le cadre des projets d'e-commerce 1 Source: Enquête 2014 de l’ADN - Wallonie Problèmes rencontrés Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  34. 34. Attentes des belges Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Attente de services Belgique - 2016 Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  35. 35. Substitution offline è online ? Source: Enquête 2016 de la fédération Comeos retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Master 2 « e-commerce » - Université de Strasbourg Les clés de réussite en e-commerce retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  36. 36. De plus en plus d’acteurs • Le ticket d’entrée est de plus en plus bas • Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable Frais d’investissement î Frais de fonctionnement ì Ø Guerre des prix è Faire du volume / se spécialiser retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Calcul de rentabilité Service efficace (logistique, après-vente,…) Bonnes fondations 1) Stratégie en ligne adéquate 2) Prestataires (techniques, marketing,,…) bien choisis 3) Tunnel de conversion optimalisé Etude sur les conditions de réussite Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  37. 37. Les clés de réussite en e-commerce 1. Bonnes ressources Ø Etre un bon commerçant. Ø Rassurer, puis construire sa notoriété. 2. Bon positionnement Ø Bien identifié et distinctif. Ø Capacité à étendre sa zone de chalandise. Ø Flexibilité. 3. Bonne organisation Ø Multi front-office, mais uni back-office. Les 3 clés de la réussite retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Enquête 2012 de retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
  38. 38. Ressources utiles LISTE SUR : HTTP://WWW.RETIS.BE/RESSOURCES retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Dossier « Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge » HTTP://WWW.RETIS.BE/STATISTIQUES retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  39. 39. • BE : Ø SPF Economie – Baromètre 2016 Ø ADN – Etude des usages des TIC (2014) http://www.awt.be/barometre Ø Fédérations : COMEOS – Etude e-Commerce en Belgique (2016) www.comeos.be ; BeCommerce (2016) http://www.becommerce.be Ø Sources privées: RETIS (2017) –Secteur e-commerce http://www.retis.be/statistiques-secteur-de- commerce-belgique/ ; BeShopping (2014), ComStore (2014), Kompass Benelux (2016), http://fichiers.kompass.be/pdf/cartographie.pdf • EU : Ø Association Ecommerce Europe (2016 et 2015) Ø Eurostat (2011-2015) http://ec.europa.eu/eurostat/ Ø “Retailers’ attitudes towards cross-border trade and consumer protection”, Flash Eurobarometer 396, septembre 2015. • FR : Ø FEVAD (2016 et 2015), OXATIS (2016), PRICOS (2016) • Autres: Ø LU : STATEC (2016) http://www.statistiques.public.lu/catalogue-publications/regards/2016/PDF-02-2016.pdf Ø NL : Thiswinkel Monitor – NL 2015 STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Sources statistiques retis www.retis.be • Liste complète : http://www.retis.be/bibliographie Ø ISSAC Henri & VOLLE Pierre (2014), L’E-commerce : De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Edition Pearson France, 342p. (http://www.livre-ecommerce.fr/) Ø D. JACOB (2012) – E-Commerce, les bonnes pratiques pour réussir, Edition Edipro, 352p., www.retis.be Ø BRASSEUR Jean-Baptiste (2011), Comment vendre sur Internet : guide juridique et pratique, Editions du puits fleuri, 234p, ISBN 978-2-86- 739-453-9 Ø (2010), E-Commerce : les clés de la réussite, Ed. La documentation Française, 140p. Ø DE WASSEIGE Olivier (2007), e-Commerce, e-Marketing, e-Bay, Edition EdiPro, 367p. Ø ACSEL (2009), e-commerce et distribution : comment Internet bouscule les canaux de vente, ACSEL, 142p. Ø SCHILLACI Marc (2008), Réussir sa boutique en ligne, 375 p. Ø JANSSENS Martine et EJZYN Alain (2007), Marketing – e-business, e- Marketing, cybermarketing, Edition de Boeck, 335p. Ressources biblio retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG
  40. 40. E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir Øde Damien Jacob § 352 pages § Editeur : Edipro § Collection : e-Management § ISBN: 978-2-87496-228-8 ØVente en ligne http://bit.ly/livre-ecom retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Les entreprises et l’e-business ØS. Carneroli; F. Colantonio; D. Jacob; J-Ph. Moiny; Ph. Laurent; A. Renault; J. Vilain; Ch. Verdure Ø375 pages § Editeur : Wolters Kluwer (Déc. 2015) § ISBN: 9789046575482
  41. 41. • A voir sur http://www.retis.be/temoignages Témoignages retis www.retis.be STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG Contact : •damien@retis.be •http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Diaporama : www.prospectic.net Contact STATS BE E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2017) - UNIVERSITÉS DE LIÈGE ET DE STRASBOURG retis www.retis.be

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