SlideShare une entreprise Scribd logo
Les marketplaces :
Comment tirer les marrons du feu ?
Présentation www.Retis.be
Exposé au congrès https://e-forum.be du 22/10/2018 à Louvain-La-Neuve
Retis.be
« Société spécialisée dans l’E-commerce
& l’E-business. Active depuis plus de 20
ans dans le domaine. Propose des
services de conseil, coaching et formation
aux entreprises et indépendants »
@Retis /company/ReGs-be /Retis.be
« Fondateur du cabinet-conseil Retis.
Consultant spécialisé en E-commerce, E-
business et E-marketing. Professeur invité
dans différents établissements
d’enseignement supérieur. »
@DamienJacob /in/DamienJacob
Damien Jacob
E-Commerce: Les bonnes
pratiques pour réussir
• de Damien Jacob
• 352 pages
• Editeur : Edipro
• Collection : e-
Management
• ISBN: 978-2-87496-228-8
Partie 1 – Panorama ☞ Succès des marketplaces
• 29% de l’e-Commerce en France
s’effectue sur des marketplaces
• 81% des français se rendent sur les marketplaces
• 59% des e-commerçants français
vendent sur les marketplaces
Chiffres: Nielsen pour Stripe (2018)
• Raisons invoquées :
• 66% : plus facile de toucher des clients au fort pouvoir d’achat
• 73% : délégaJon de l’expérience-client
• 61% : moyen de paiement intégré
Chiffres: Forrester pour Stripe (2018)
Informer et fournir des pistes d’actions
Plan
1. Qu’est-ce ? Les différentes marketplaces
2. Pourquoi ? Les avantages à en retirer
3. Combien ? Les dangers et défis à relever
4. Comment en tirer profit :
Astuces et solutions pour vendre sur des MP
…ou pour résister aux MP
Objectifs de la présentation
Partie 1
Panorama des différentes marketplaces
Une place de marché (en ligne), c’est une plateforme :
• commune
• sur laquelle plusieurs vendeurs peuvent « étaler » leurs produits et
parfois créer leur propre boutique
• et ainsi bénéficier de l’audience et des fonctionnalités proposées par
cette plateforme
• les comptes clients, les transactions (paiement), et dans certains cas la
logistique, seront gérés par la place de marché
Le vendeur n’aura « qu’à » mettre en ligne ses produits sur la page de sa
boutique.
Partie 1 – Panorama ☞ Qu’est-ce ?
Des solutions pour faire connaître son offre
localement ou internationalement
Par$e 1 – Panorama ☞ Les différentes marketplaces
Partie 1 – Panorama ☞ les différentes marketplaces
Typologie:
1. Places de marché généralistes :
Ex: Amazon, Ebay, Priceminister, Cdiscount, rue du Commerce,
Alibaba, Laso (Japan), Mercado Libre, …
2. Places de marché plus spécialisées:
• Placedestendances.com, spécifique au prêt-à-porter,
• Fnac.com, proposant exclusivement des produits culturels
• Godsavethekids.com (vêtements/accessoires pour enfants )
• Greenrepublic.fr, GreenWeez, ecoclicot.com Bebeaunaturel
(produits bio et éco-responsables)
• MotoBlouz, FranceChasse,… (loisirs)
Partie 1 – Panorama ☞ Exemples de marketplaces sectorielles
Dans la mode… quelques exemples
• Zalando , Spartoo , Asos , Menlook , Brandalley , LookTrend ,
Mon Showroom , U Got a Wish
• Galerie Lafayette , La Redoute
• Niches:
• Occasion : Vide-dressing, Vestiaire Collective Instant Luxe
Troc Vestiaire
• Pour les plus de 55 ans: Bleu Bonheur ;
• Vêtements et Accessoires Outdoor: Atlas For Men ;
• Produits de beauté : The Beautyst
Partie 1 – Panorama ☞ Exemples de marketplaces sectorielles
Dans l’artisanat … quelques exemples
A Little Market
Dawanda , Etsy ,…
Amazon HandMade
Dans le « home » … quelques exemples
ManoMano , Conforama , Deco.fr , Camif , Truffaut , Nature et
Découverte , DeLaMaison , Selency ,
Niches: Jardinerie (Mon Eden), bio / naturel E-citizen ,…
Partie 1 – Panorama ☞ Places de marchés spécialisées
Par$e 1 – Panorama ☞ AMAZON
AMAZON: vendeur ET marketplace ET logisticien
• 178 Md$ de C.A. en 2017
• Près de 200 millions de références en 2018
• 51% des références vendus par des tiers
• 300 millions de clients prime en 2018
• Un abonné Prime aux USA achète en moyenne pour 1400 $ /an
• FBA (« Fulfillment by Amazon »)
• 500 entrepôts (16,72 millions de m2, 566 000 salariés et … 120 000 robots)
• En France:
• 15 Milliards € investis, 4 entrepôts, 3500 employés
• 3 millions de clients « Prime »
• 30 millions de visiteurs uniques / mois
• 19% de part de marché de l’e-commerce
• Plus de 10 000 vendeurs !
Les places de marchés chinoises
actives en Europe:
• ALIBABA (marketplace uniquement…
pour l’instant),
• Alibaba.com : vente de gros
• Aliexpress (BtoB / BtoC à l’international)
• Taobao (vente B(toB)toC en Chine)
• JD (pas une MP, mais un vendeur
positionné « luxe EU »
ET logisticien : 521 entrepôts)
Partie 1 – Panorama ☞ Les places de marchés chinoises
Petit ou grand, on peut vendre sur une place de marché
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
Petit ou grand, on peut vendre sur une place de marché
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
Par$e 1 – Panorama ☞ Pour grands et pe.ts vendeurs
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
Et ce n’est pas parce qu’on a un site, qu’on ne peut pas
être présent sur une place de marché
http://stores.befr.ebay.be/alterego-design-belgique
https://www.alterego-design.com
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
1 m€ vendus sur Amazon en
2017 (soit 30% du CA)
Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
Par$e 1 – Panorama ☞ Places de marchés locales
Partie 1 – Panorama ☞ Places de marchés locales
• Exemple en Belgique: www.Nearshop.net,
« Commerce de Wallonie », www.Storesquare.be
• Exemples dans des régions frontalières:
http://www.achat-ville.com/;
http://www.mescommercantsdugrandhainaut.com ;
http://www.letzshop.lu ; http://www.Yatu.fr (25 €/mois +
4% de comm.)
• Secteur alimentaire : Li Terroir, Eat Local…
• Exemples d’applications « commerce connecté » :
https://www.retis.be/applications-web-to-store
Partie 2
Les avantages et opportunités des marketplaces
1) L’audience potentielle assurée
Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ c’est comme ouvrir un stand
sur la « Rue Neuve »
• Des chalands très nombreux :
• De l’ordre de 10 millions de belges et
français sur Amazon, Cdiscount, Ebay,
attirés par l’inventaire important.
• Des acheteurs en confiance
• Accès aisé aux marchés internationaux
• Un moteur de recherche très utilisé
• Amazon est le 2e moteur de recherche
après Google, le 1e pour l’e-commerce
2) Le système de vente fiable :
Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ « Un prêt à vendre » idéal
• Opérationnel immédiatement,
sans frais d’investissement, et performant
• Pas besoin de développer un site et de se
préoccuper des bugs, mises à jour,…
• Fiches-produits pré-établies
• Le tunnel d’achat optimisé (fluide, fiable)
• Les comptes clients gérés par la plateforme
• Gestion aisée des langues
• Pas besoin de se préoccuper de
l’encaissement en ligne, de la sécurité
3) L’expérience d’« après-achat » réputée
… mais variable selon les MP
• Facturation
• Système de SAV intégré
• Logistique
• Gestion des stocks
• Gestion des expéditions
• Tarifs des expéditions négociés avec
certains transporteurs
• Gestion des retours
è besoin limité en ressources humaines internes
Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ Je gagne du temps pour le SAV
Partie 3
Inconvénients et défis à relever
1) Difficile de se différencier
Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Le vendeur est un numéro
• Pas ou peu de possibilités de
démarcation au niveau de
l’expérience d’achat (pas d’univers visuel propre
véhiculant les valeurs de la marque)
• Concurrence frontale, rude :
• sur les prix
• ET sur la réputation
• Compétition internationale (y compris
d’Asie)
2) Le coût de l’outsourcing
Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ C’est pas donné
• Les commissions de vente élevées
• Ex: 15% HT chez Amazon
(…soit les ¾ d’une marge de 20%)
• Par contre, sur sa propre e-shop, les marges
seraient de 2%... mais avec des frais
d’investissement
• La logistique
3) La relation déséquilibrée avec la marketplace
Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Le vendeur en position faible
• Place de marché généralement orientée « clients »
• Problèmes résolus souvent en détriment du vendeur
• Contrat très contraignant pour le vendeur
• A:en;on au risque bien réel d’être exclu si
insa>sfac>on de clients (conformité, livraison,…) !
• Pas d’exclusivité… et la marketplace peut même
concurrencer ses vendeurs
• Pas de contact direct avec le client et pas de données
marke>ng (pour ciblage, relance,…)
Partie 4
Comment en tirer profit ? 6 conseils
1) Tenir compte des limitations contractuelles
Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°1 : Bien lire le contrat
Être attentif aux conditions contractuelles
(ex: interdiction de re-marketer le client, responsabilités, produits
exclus, clause de rupture unilatérale,…)
Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°2 : Ne pas improviser
http://www.ecommercemag.fr//Thematique/small-business-1227/Breves/Comment-lancer-marketplace-331054.htm
2) Soigner les fiches-produits
• Photos soignées, nombreuses
• Descriptions détaillées
• Informations sur dimensions, origine, composition,…
• Présence dans les rubriques adéquates
• (si fabricant / revendeur patenté) requérir un code GTIN (Global
Trade Item Number - ex-EAN) è www.codeOnline.be
Etre bien référencé
Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°3 : Être trouvé
Par exemple sur Amazon, soigner:
• le titre (70 caractères max; nom, famille de produit, matière),
• les bullets points (5 max; précisions sur le qualité du produit),
• la description du produit (2000 caractères maximum)
• les mots-clés en arrière-plan
REM: Les offres avec FBA sont privilégiées
Outil d’analyse externe: Amalyze
Payer pour être plus visible
Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°3 : Être trouvé
Maintenir une bonne e-réputation, stimuler des avis clients
Par$e 4 – Que faire ☞ Conseil n°4 : gérer sa e-réputa;on
Veiller à respecter un haut niveau de service
Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°5 : Ne pas décevoir au niveau de la logistique
• Soit consacrer suffisamment de RH
• Tenir compte des flux retour
• Appliquer correctement les droits de
douane et la TVA intracom.
• Soit sous-traiter:
• Exemple de logisticiens spécialisés à
l’international: SevenSenders
• Exemple de délégataire: SaleSupply
• … et évidemment Amazon Fulfillment
Partie 4 – Que faire ☞ Amazon Fulfillment
Partie 4 – Que faire ☞ Amazon Fulfillment
Exemples d’outils
Par$e 4 – Que faire ☞ Conseil n°6 : U5liser des ou5ls externes
• Outils de diffusion sur les marketplaces:
• Iziflux, Neteven, Lengow, Shopping-flux, Shopping-feed,
Sellermania, Beezup
• Logiciel en mode SaaS pour optimiser le référencement et marketing
sur Amazon:
• Ex : Seelk
Comment créer sa propre marketplace
Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°6 : Utiliser des outils externes
• Solutions « marque blanche »
• Ex: Uppler (solutions B2B), Izberg (Vente-privée, Gifi,…), Mirakl (Darty,
Lafayette, Carrefour,…), Boutwik, Sharetribe, Wizaplace, Medialeads
• Solutions de paiement adaptées : Mangopay, Lemonway, Stripe
Connect, Lyra,…
• Plugins « Marketplace » de CMS :
• Marketify (Wordpress), Agile Multiple Seller (Prestashop), Marketplace
(Magento)
Et enfin, comment résister aux marketplaces
Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°6 : Utiliser des outils externes
• Offre différente :
• Etre un spécialiste (catalogue plus complet, animation d’une communauté)
• Conserver les nouveautés, exclusivités, produits plus exceptionnels
uniquement sur son webshop
• Proposer des produits personnalisables;
• Prix:
• Brouiller la comparaison des prix (ex: remises fin d’année, services inclus, ventes liées,
cadeaux, points de fidélité,…)
• Yield Management
• Service / expérience d’achat différent:
• E-Merchandising soigné + contenu spécifique
• Proposer l’achat à crédit, le virement bancaire, Paypal,…
• Jongler avec les autres canaux (ex: drive) et ajouter le contact humain
www.re%s.be
Cabinet-conseil, facilitateur en e-commerce
1. Conseils et accompagnement pour le lancement
(ou le repositionnement) d’un business sur le web
2. Aide à la selection (neutre) :
• de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…)
• de plateformes d’e-commerce.
3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, référencement,
conversion e-commerce, rentabilité)
et de mise en conformité juridique
1 expert agréé en e-commerce et e-marketing.
Intervention subsidiée jusqu’à 75% pour les TPE
(https://www.retis.be/cheque-numerique/)
www.retis.be/statistiques
Contact :
•damien@retis.be
•http://linkedin.com/in/damienjacob
• @retis
Blog du livre : www.retis.be
Diaporama : www.prospectic.net

Contenu connexe

Tendances

Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Retis be
 
AWEX - Ecommerce international
AWEX - Ecommerce internationalAWEX - Ecommerce international
AWEX - Ecommerce international
Retis be
 
E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
E commerce - état des lieux en Belgique - ChiffresE commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
Retis be
 
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumE commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
Retis be
 
Facteurs succès e commerce
Facteurs succès e commerceFacteurs succès e commerce
Facteurs succès e commerce
Retis be
 
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
Retis be
 
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
Retis be
 
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSPPaiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Retis be
 
Encaisser En Ligne
Encaisser En LigneEncaisser En Ligne
Encaisser En LigneRetis be
 
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Retis be
 
Reglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabusReglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabus
Retis be
 
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceVotre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Retis be
 
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business schoolPositionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Retis be
 
Les tendances du e-commerce en 2008
Les tendances du e-commerce en 2008Les tendances du e-commerce en 2008
Les tendances du e-commerce en 2008
Wax Interactive
 
Etude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueEtude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueUlrich Rozier
 
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Retis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Retis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Retis be
 
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-comE commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
Retis be
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Retis be
 

Tendances (20)

Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
Vendre en ligne - Quelles stratégies et comment bien vendre ?
 
AWEX - Ecommerce international
AWEX - Ecommerce internationalAWEX - Ecommerce international
AWEX - Ecommerce international
 
E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
E commerce - état des lieux en Belgique - ChiffresE commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
E commerce - état des lieux en Belgique - Chiffres
 
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forumE commerce nternational - defis organisationnels e-forum
E commerce nternational - defis organisationnels e-forum
 
Facteurs succès e commerce
Facteurs succès e commerceFacteurs succès e commerce
Facteurs succès e commerce
 
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
e-marketing en e-commerce : le point sur les canaux d'acquisition de clients ...
 
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
commerce électronique international - Réglementation de protection du consomm...
 
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSPPaiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
Paiement en ligne : Les différentes solutions + choix PSP
 
Encaisser En Ligne
Encaisser En LigneEncaisser En Ligne
Encaisser En Ligne
 
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
Livre e-commerce, les bonnes pratiques pour réussir, commerce connecté, cross...
 
Reglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabusReglementation belge e commerce - syllabus
Reglementation belge e commerce - syllabus
 
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerceVotre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
Votre e-shop en ordre: règlementation en e-commerce
 
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business schoolPositionnement commercial en ligne   3 bac ucl louvain business school
Positionnement commercial en ligne 3 bac ucl louvain business school
 
Les tendances du e-commerce en 2008
Les tendances du e-commerce en 2008Les tendances du e-commerce en 2008
Les tendances du e-commerce en 2008
 
Etude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueEtude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistique
 
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
Statistiques sur l'e-commerce en Belgique - Chiffres 2019
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres 2021
 
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
Statistiques e-commerce en Belgique - chiffres (2020)
 
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-comE commerce - Etude de cas - pecheur-com
E commerce - Etude de cas - pecheur-com
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
 

Similaire à Vendre sur les marketplaces

Competitic Développez votre CA avec les places de marché - numerique en entre...
Competitic Développez votre CA avec les places de marché - numerique en entre...Competitic Développez votre CA avec les places de marché - numerique en entre...
Competitic Développez votre CA avec les places de marché - numerique en entre...
COMPETITIC
 
Competitic développez votre ca avec les comparateurs de prix et les places ...
Competitic   développez votre ca avec les comparateurs de prix et les places ...Competitic   développez votre ca avec les comparateurs de prix et les places ...
Competitic développez votre ca avec les comparateurs de prix et les places ...
COMPETITIC
 
Places de marché by Shopping Flux
Places de marché by Shopping FluxPlaces de marché by Shopping Flux
Places de marché by Shopping Flux
Brigitte Marandon
 
marketplaces mode d’emploi
marketplaces mode d’emploimarketplaces mode d’emploi
marketplaces mode d’emploi
Guilhem GLEIZES
 
Competitic-les achats groupés- numerique en entreprise
Competitic-les achats groupés- numerique en entrepriseCompetitic-les achats groupés- numerique en entreprise
Competitic-les achats groupés- numerique en entreprise
COMPETITIC
 
Réussir l'internationalisation de sa boutique e-commerce
Réussir l'internationalisation de sa boutique e-commerceRéussir l'internationalisation de sa boutique e-commerce
Réussir l'internationalisation de sa boutique e-commerce
PrestaShop
 
Instants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deianaInstants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deiana
Lozere Développement
 
Les enjeux du e-commerce Créatives-IDF
Les enjeux du e-commerce Créatives-IDFLes enjeux du e-commerce Créatives-IDF
Les enjeux du e-commerce Créatives-IDF
INOCHI
 
Luxe 2.0 : Digitalisation de la distribution
Luxe 2.0 : Digitalisation de la distributionLuxe 2.0 : Digitalisation de la distribution
Luxe 2.0 : Digitalisation de la distribution
MBAMCI (Institut Léonard de Vinci)
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
mariejura
 
cas Gestionnaire de flux/BeezUp b.czmil ruello
cas Gestionnaire de flux/BeezUp  b.czmil ruellocas Gestionnaire de flux/BeezUp  b.czmil ruello
cas Gestionnaire de flux/BeezUp b.czmil ruello
Barbara Czmil-Ruello
 
Formation ecommerce Master Marketing
Formation ecommerce Master MarketingFormation ecommerce Master Marketing
Formation ecommerce Master Marketing
Feustey
 
Ecommercelive bilan prespectives
Ecommercelive bilan prespectivesEcommercelive bilan prespectives
Ecommercelive bilan prespectivesGuilhem GLEIZES
 
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce NespressoPresentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Cross Agency
 
Présentation amazon final
Présentation amazon finalPrésentation amazon final
Présentation amazon finalAbderraouf Hadef
 
Présentation Cléor / 2009
Présentation Cléor / 2009Présentation Cléor / 2009
Présentation Cléor / 2009
alineisoz.ch
 
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showroomingLa veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
Red Guy
 
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
polenumerique33
 
Se lancer dans le E-commerce B2B
Se lancer dans le E-commerce B2B Se lancer dans le E-commerce B2B
Se lancer dans le E-commerce B2B
Marc-Henri Faure
 

Similaire à Vendre sur les marketplaces (20)

Competitic Développez votre CA avec les places de marché - numerique en entre...
Competitic Développez votre CA avec les places de marché - numerique en entre...Competitic Développez votre CA avec les places de marché - numerique en entre...
Competitic Développez votre CA avec les places de marché - numerique en entre...
 
Competitic développez votre ca avec les comparateurs de prix et les places ...
Competitic   développez votre ca avec les comparateurs de prix et les places ...Competitic   développez votre ca avec les comparateurs de prix et les places ...
Competitic développez votre ca avec les comparateurs de prix et les places ...
 
Places de marché by Shopping Flux
Places de marché by Shopping FluxPlaces de marché by Shopping Flux
Places de marché by Shopping Flux
 
marketplaces mode d’emploi
marketplaces mode d’emploimarketplaces mode d’emploi
marketplaces mode d’emploi
 
Competitic-les achats groupés- numerique en entreprise
Competitic-les achats groupés- numerique en entrepriseCompetitic-les achats groupés- numerique en entreprise
Competitic-les achats groupés- numerique en entreprise
 
Ecommercelive focus mp
Ecommercelive focus mpEcommercelive focus mp
Ecommercelive focus mp
 
Réussir l'internationalisation de sa boutique e-commerce
Réussir l'internationalisation de sa boutique e-commerceRéussir l'internationalisation de sa boutique e-commerce
Réussir l'internationalisation de sa boutique e-commerce
 
Instants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deianaInstants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deiana
 
Les enjeux du e-commerce Créatives-IDF
Les enjeux du e-commerce Créatives-IDFLes enjeux du e-commerce Créatives-IDF
Les enjeux du e-commerce Créatives-IDF
 
Luxe 2.0 : Digitalisation de la distribution
Luxe 2.0 : Digitalisation de la distributionLuxe 2.0 : Digitalisation de la distribution
Luxe 2.0 : Digitalisation de la distribution
 
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?
 
cas Gestionnaire de flux/BeezUp b.czmil ruello
cas Gestionnaire de flux/BeezUp  b.czmil ruellocas Gestionnaire de flux/BeezUp  b.czmil ruello
cas Gestionnaire de flux/BeezUp b.czmil ruello
 
Formation ecommerce Master Marketing
Formation ecommerce Master MarketingFormation ecommerce Master Marketing
Formation ecommerce Master Marketing
 
Ecommercelive bilan prespectives
Ecommercelive bilan prespectivesEcommercelive bilan prespectives
Ecommercelive bilan prespectives
 
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce NespressoPresentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
Presentation Cross Agency - evenement Magento - projet e-commerce Nespresso
 
Présentation amazon final
Présentation amazon finalPrésentation amazon final
Présentation amazon final
 
Présentation Cléor / 2009
Présentation Cléor / 2009Présentation Cléor / 2009
Présentation Cléor / 2009
 
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showroomingLa veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
La veille de Red Guy du 10.05.12 : le showrooming
 
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
Projet E-Commerce comment choisir sa solution Open Source - CCI Bordeaux 04/1...
 
Se lancer dans le E-commerce B2B
Se lancer dans le E-commerce B2B Se lancer dans le E-commerce B2B
Se lancer dans le E-commerce B2B
 

Plus de Retis be

E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueE-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
Retis be
 
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirComment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Retis be
 
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfStatistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Retis be
 
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Retis be
 
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Retis be
 
Statistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en BelgiqueStatistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en Belgique
Retis be
 
Bien livrer en e-commerce
Bien livrer en e-commerceBien livrer en e-commerce
Bien livrer en e-commerce
Retis be
 
Le marché TIC - Statistiques
Le marché TIC - StatistiquesLe marché TIC - Statistiques
Le marché TIC - Statistiques
Retis be
 
Formation référencement naturel
Formation référencement naturelFormation référencement naturel
Formation référencement naturel
Retis be
 
Lancer son projet de vente en ligne
Lancer son projet de vente en ligneLancer son projet de vente en ligne
Lancer son projet de vente en ligne
Retis be
 
Cap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaacCap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaac
Retis be
 
comment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le webcomment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le web
Retis be
 
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingCafé Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
Retis be
 
Bien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le webBien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le web
Retis be
 
E commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussirE commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussir
Retis be
 
tourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en lignetourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en ligne
Retis be
 
E economie contributive
E economie contributiveE economie contributive
E economie contributive
Retis be
 

Plus de Retis be (17)

E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en BelgiqueE-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
E-commerce - Réglementation à respecter en Belgique
 
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoirComment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
Comment se lancer dans l'e-commerce ? Les points clés à prévoir
 
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdfStatistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
Statistiques e-commerce pour le marché belge (2023).pdf
 
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
Un marché de l’e-commerce loyal en Europe: Pistes de mesures pour réduire les...
 
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
Vendre en ligne : un business florissant en Wallonie ?
 
Statistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en BelgiqueStatistiques e-commerce en Belgique
Statistiques e-commerce en Belgique
 
Bien livrer en e-commerce
Bien livrer en e-commerceBien livrer en e-commerce
Bien livrer en e-commerce
 
Le marché TIC - Statistiques
Le marché TIC - StatistiquesLe marché TIC - Statistiques
Le marché TIC - Statistiques
 
Formation référencement naturel
Formation référencement naturelFormation référencement naturel
Formation référencement naturel
 
Lancer son projet de vente en ligne
Lancer son projet de vente en ligneLancer son projet de vente en ligne
Lancer son projet de vente en ligne
 
Cap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaacCap-numerique-henri-isaac
Cap-numerique-henri-isaac
 
comment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le webcomment bien ecrire pour le web
comment bien ecrire pour le web
 
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailingCafé Numérique Liège e-marketing e-mailing
Café Numérique Liège e-marketing e-mailing
 
Bien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le webBien ecrire pour le web
Bien ecrire pour le web
 
E commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussirE commerce - Les clés pour réussir
E commerce - Les clés pour réussir
 
tourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en lignetourisme fidelisation en ligne
tourisme fidelisation en ligne
 
E economie contributive
E economie contributiveE economie contributive
E economie contributive
 

Dernier

Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
M2i Formation
 
Iris van Herpen. pptx
Iris            van        Herpen.     pptxIris            van        Herpen.     pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
BenotGeorges3
 
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseConseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Oscar Smith
 
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
cristionobedi
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Procédure consignation Lock Out Tag Out.pptx
Procédure consignation  Lock Out Tag Out.pptxProcédure consignation  Lock Out Tag Out.pptx
Procédure consignation Lock Out Tag Out.pptx
caggoune66
 
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdf
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdfEdito-B1-francais Manuel to learning.pdf
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdf
WarlockeTamagafk
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
Txaruka
 
Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024
Friends of African Village Libraries
 
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Billy DEYLORD
 

Dernier (11)

Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...
 
Iris van Herpen. pptx
Iris            van        Herpen.     pptxIris            van        Herpen.     pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24
 
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseConseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
 
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
Formation Intelligence Artificielle pour dirigeants- IT6-DIGITALIX 24_opt OK_...
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van         Herpen.      pptxIris         van         Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Procédure consignation Lock Out Tag Out.pptx
Procédure consignation  Lock Out Tag Out.pptxProcédure consignation  Lock Out Tag Out.pptx
Procédure consignation Lock Out Tag Out.pptx
 
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdf
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdfEdito-B1-francais Manuel to learning.pdf
Edito-B1-francais Manuel to learning.pdf
 
Iris van Herpen. pptx
Iris         van        Herpen.      pptxIris         van        Herpen.      pptx
Iris van Herpen. pptx
 
Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024Burkina Faso library newsletter May 2024
Burkina Faso library newsletter May 2024
 
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025
 

Vendre sur les marketplaces

  • 1. Les marketplaces : Comment tirer les marrons du feu ? Présentation www.Retis.be Exposé au congrès https://e-forum.be du 22/10/2018 à Louvain-La-Neuve Retis.be « Société spécialisée dans l’E-commerce & l’E-business. Active depuis plus de 20 ans dans le domaine. Propose des services de conseil, coaching et formation aux entreprises et indépendants » @Retis /company/ReGs-be /Retis.be « Fondateur du cabinet-conseil Retis. Consultant spécialisé en E-commerce, E- business et E-marketing. Professeur invité dans différents établissements d’enseignement supérieur. » @DamienJacob /in/DamienJacob Damien Jacob
  • 2. E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir • de Damien Jacob • 352 pages • Editeur : Edipro • Collection : e- Management • ISBN: 978-2-87496-228-8 Partie 1 – Panorama ☞ Succès des marketplaces • 29% de l’e-Commerce en France s’effectue sur des marketplaces • 81% des français se rendent sur les marketplaces • 59% des e-commerçants français vendent sur les marketplaces Chiffres: Nielsen pour Stripe (2018) • Raisons invoquées : • 66% : plus facile de toucher des clients au fort pouvoir d’achat • 73% : délégaJon de l’expérience-client • 61% : moyen de paiement intégré Chiffres: Forrester pour Stripe (2018)
  • 3. Informer et fournir des pistes d’actions Plan 1. Qu’est-ce ? Les différentes marketplaces 2. Pourquoi ? Les avantages à en retirer 3. Combien ? Les dangers et défis à relever 4. Comment en tirer profit : Astuces et solutions pour vendre sur des MP …ou pour résister aux MP Objectifs de la présentation Partie 1 Panorama des différentes marketplaces
  • 4. Une place de marché (en ligne), c’est une plateforme : • commune • sur laquelle plusieurs vendeurs peuvent « étaler » leurs produits et parfois créer leur propre boutique • et ainsi bénéficier de l’audience et des fonctionnalités proposées par cette plateforme • les comptes clients, les transactions (paiement), et dans certains cas la logistique, seront gérés par la place de marché Le vendeur n’aura « qu’à » mettre en ligne ses produits sur la page de sa boutique. Partie 1 – Panorama ☞ Qu’est-ce ? Des solutions pour faire connaître son offre localement ou internationalement Par$e 1 – Panorama ☞ Les différentes marketplaces
  • 5. Partie 1 – Panorama ☞ les différentes marketplaces Typologie: 1. Places de marché généralistes : Ex: Amazon, Ebay, Priceminister, Cdiscount, rue du Commerce, Alibaba, Laso (Japan), Mercado Libre, … 2. Places de marché plus spécialisées: • Placedestendances.com, spécifique au prêt-à-porter, • Fnac.com, proposant exclusivement des produits culturels • Godsavethekids.com (vêtements/accessoires pour enfants ) • Greenrepublic.fr, GreenWeez, ecoclicot.com Bebeaunaturel (produits bio et éco-responsables) • MotoBlouz, FranceChasse,… (loisirs) Partie 1 – Panorama ☞ Exemples de marketplaces sectorielles Dans la mode… quelques exemples • Zalando , Spartoo , Asos , Menlook , Brandalley , LookTrend , Mon Showroom , U Got a Wish • Galerie Lafayette , La Redoute • Niches: • Occasion : Vide-dressing, Vestiaire Collective Instant Luxe Troc Vestiaire • Pour les plus de 55 ans: Bleu Bonheur ; • Vêtements et Accessoires Outdoor: Atlas For Men ; • Produits de beauté : The Beautyst
  • 6. Partie 1 – Panorama ☞ Exemples de marketplaces sectorielles Dans l’artisanat … quelques exemples A Little Market Dawanda , Etsy ,… Amazon HandMade Dans le « home » … quelques exemples ManoMano , Conforama , Deco.fr , Camif , Truffaut , Nature et Découverte , DeLaMaison , Selency , Niches: Jardinerie (Mon Eden), bio / naturel E-citizen ,… Partie 1 – Panorama ☞ Places de marchés spécialisées
  • 7. Par$e 1 – Panorama ☞ AMAZON AMAZON: vendeur ET marketplace ET logisticien • 178 Md$ de C.A. en 2017 • Près de 200 millions de références en 2018 • 51% des références vendus par des tiers • 300 millions de clients prime en 2018 • Un abonné Prime aux USA achète en moyenne pour 1400 $ /an • FBA (« Fulfillment by Amazon ») • 500 entrepôts (16,72 millions de m2, 566 000 salariés et … 120 000 robots) • En France: • 15 Milliards € investis, 4 entrepôts, 3500 employés • 3 millions de clients « Prime » • 30 millions de visiteurs uniques / mois • 19% de part de marché de l’e-commerce • Plus de 10 000 vendeurs ! Les places de marchés chinoises actives en Europe: • ALIBABA (marketplace uniquement… pour l’instant), • Alibaba.com : vente de gros • Aliexpress (BtoB / BtoC à l’international) • Taobao (vente B(toB)toC en Chine) • JD (pas une MP, mais un vendeur positionné « luxe EU » ET logisticien : 521 entrepôts) Partie 1 – Panorama ☞ Les places de marchés chinoises
  • 8. Petit ou grand, on peut vendre sur une place de marché Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs Petit ou grand, on peut vendre sur une place de marché Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
  • 9. Par$e 1 – Panorama ☞ Pour grands et pe.ts vendeurs Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
  • 10. Et ce n’est pas parce qu’on a un site, qu’on ne peut pas être présent sur une place de marché http://stores.befr.ebay.be/alterego-design-belgique https://www.alterego-design.com Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs 1 m€ vendus sur Amazon en 2017 (soit 30% du CA) Partie 1 – Panorama ☞ Pour grands et petits vendeurs
  • 11. Par$e 1 – Panorama ☞ Places de marchés locales Partie 1 – Panorama ☞ Places de marchés locales • Exemple en Belgique: www.Nearshop.net, « Commerce de Wallonie », www.Storesquare.be • Exemples dans des régions frontalières: http://www.achat-ville.com/; http://www.mescommercantsdugrandhainaut.com ; http://www.letzshop.lu ; http://www.Yatu.fr (25 €/mois + 4% de comm.) • Secteur alimentaire : Li Terroir, Eat Local… • Exemples d’applications « commerce connecté » : https://www.retis.be/applications-web-to-store
  • 12. Partie 2 Les avantages et opportunités des marketplaces 1) L’audience potentielle assurée Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ c’est comme ouvrir un stand sur la « Rue Neuve » • Des chalands très nombreux : • De l’ordre de 10 millions de belges et français sur Amazon, Cdiscount, Ebay, attirés par l’inventaire important. • Des acheteurs en confiance • Accès aisé aux marchés internationaux • Un moteur de recherche très utilisé • Amazon est le 2e moteur de recherche après Google, le 1e pour l’e-commerce
  • 13. 2) Le système de vente fiable : Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ « Un prêt à vendre » idéal • Opérationnel immédiatement, sans frais d’investissement, et performant • Pas besoin de développer un site et de se préoccuper des bugs, mises à jour,… • Fiches-produits pré-établies • Le tunnel d’achat optimisé (fluide, fiable) • Les comptes clients gérés par la plateforme • Gestion aisée des langues • Pas besoin de se préoccuper de l’encaissement en ligne, de la sécurité 3) L’expérience d’« après-achat » réputée … mais variable selon les MP • Facturation • Système de SAV intégré • Logistique • Gestion des stocks • Gestion des expéditions • Tarifs des expéditions négociés avec certains transporteurs • Gestion des retours è besoin limité en ressources humaines internes Partie 2 – Avantages et opportunités ? ☞ Je gagne du temps pour le SAV
  • 14. Partie 3 Inconvénients et défis à relever 1) Difficile de se différencier Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Le vendeur est un numéro • Pas ou peu de possibilités de démarcation au niveau de l’expérience d’achat (pas d’univers visuel propre véhiculant les valeurs de la marque) • Concurrence frontale, rude : • sur les prix • ET sur la réputation • Compétition internationale (y compris d’Asie)
  • 15. 2) Le coût de l’outsourcing Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ C’est pas donné • Les commissions de vente élevées • Ex: 15% HT chez Amazon (…soit les ¾ d’une marge de 20%) • Par contre, sur sa propre e-shop, les marges seraient de 2%... mais avec des frais d’investissement • La logistique 3) La relation déséquilibrée avec la marketplace Partie 3 – Inconvénients et défis ? ☞ Le vendeur en position faible • Place de marché généralement orientée « clients » • Problèmes résolus souvent en détriment du vendeur • Contrat très contraignant pour le vendeur • A:en;on au risque bien réel d’être exclu si insa>sfac>on de clients (conformité, livraison,…) ! • Pas d’exclusivité… et la marketplace peut même concurrencer ses vendeurs • Pas de contact direct avec le client et pas de données marke>ng (pour ciblage, relance,…)
  • 16. Partie 4 Comment en tirer profit ? 6 conseils 1) Tenir compte des limitations contractuelles Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°1 : Bien lire le contrat Être attentif aux conditions contractuelles (ex: interdiction de re-marketer le client, responsabilités, produits exclus, clause de rupture unilatérale,…)
  • 17. Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°2 : Ne pas improviser http://www.ecommercemag.fr//Thematique/small-business-1227/Breves/Comment-lancer-marketplace-331054.htm 2) Soigner les fiches-produits • Photos soignées, nombreuses • Descriptions détaillées • Informations sur dimensions, origine, composition,… • Présence dans les rubriques adéquates • (si fabricant / revendeur patenté) requérir un code GTIN (Global Trade Item Number - ex-EAN) è www.codeOnline.be Etre bien référencé Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°3 : Être trouvé Par exemple sur Amazon, soigner: • le titre (70 caractères max; nom, famille de produit, matière), • les bullets points (5 max; précisions sur le qualité du produit), • la description du produit (2000 caractères maximum) • les mots-clés en arrière-plan REM: Les offres avec FBA sont privilégiées Outil d’analyse externe: Amalyze
  • 18. Payer pour être plus visible Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°3 : Être trouvé Maintenir une bonne e-réputation, stimuler des avis clients Par$e 4 – Que faire ☞ Conseil n°4 : gérer sa e-réputa;on
  • 19. Veiller à respecter un haut niveau de service Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°5 : Ne pas décevoir au niveau de la logistique • Soit consacrer suffisamment de RH • Tenir compte des flux retour • Appliquer correctement les droits de douane et la TVA intracom. • Soit sous-traiter: • Exemple de logisticiens spécialisés à l’international: SevenSenders • Exemple de délégataire: SaleSupply • … et évidemment Amazon Fulfillment Partie 4 – Que faire ☞ Amazon Fulfillment
  • 20. Partie 4 – Que faire ☞ Amazon Fulfillment Exemples d’outils Par$e 4 – Que faire ☞ Conseil n°6 : U5liser des ou5ls externes • Outils de diffusion sur les marketplaces: • Iziflux, Neteven, Lengow, Shopping-flux, Shopping-feed, Sellermania, Beezup • Logiciel en mode SaaS pour optimiser le référencement et marketing sur Amazon: • Ex : Seelk
  • 21. Comment créer sa propre marketplace Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°6 : Utiliser des outils externes • Solutions « marque blanche » • Ex: Uppler (solutions B2B), Izberg (Vente-privée, Gifi,…), Mirakl (Darty, Lafayette, Carrefour,…), Boutwik, Sharetribe, Wizaplace, Medialeads • Solutions de paiement adaptées : Mangopay, Lemonway, Stripe Connect, Lyra,… • Plugins « Marketplace » de CMS : • Marketify (Wordpress), Agile Multiple Seller (Prestashop), Marketplace (Magento) Et enfin, comment résister aux marketplaces Partie 4 – Que faire ☞ Conseil n°6 : Utiliser des outils externes • Offre différente : • Etre un spécialiste (catalogue plus complet, animation d’une communauté) • Conserver les nouveautés, exclusivités, produits plus exceptionnels uniquement sur son webshop • Proposer des produits personnalisables; • Prix: • Brouiller la comparaison des prix (ex: remises fin d’année, services inclus, ventes liées, cadeaux, points de fidélité,…) • Yield Management • Service / expérience d’achat différent: • E-Merchandising soigné + contenu spécifique • Proposer l’achat à crédit, le virement bancaire, Paypal,… • Jongler avec les autres canaux (ex: drive) et ajouter le contact humain
  • 22. www.re%s.be Cabinet-conseil, facilitateur en e-commerce 1. Conseils et accompagnement pour le lancement (ou le repositionnement) d’un business sur le web 2. Aide à la selection (neutre) : • de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…) • de plateformes d’e-commerce. 3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, référencement, conversion e-commerce, rentabilité) et de mise en conformité juridique 1 expert agréé en e-commerce et e-marketing. Intervention subsidiée jusqu’à 75% pour les TPE (https://www.retis.be/cheque-numerique/) www.retis.be/statistiques
  • 23. Contact : •damien@retis.be •http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Diaporama : www.prospectic.net