Aletier enp twitter, vue d'ensemble et recommandations (proxilog et jconseil) v-finale

P
Twitter
#1 Vue d’ensemble #2 Recommandations



  Christophe Rémy                 Joël CHAUDY
  chris@proxilog.com              joel@jconseil.fr
                       &                   Avec JCONSEIL
                                           Soignons votre
                                           communication !




                       Auxerre, Le 4 Mars 2013               JCONSEIL
#1 Vue d’ensemble

                                                 Twitter en 5 leçons
  Twitter est un réseau social permettant la discussion et le partage
  d’informations en temps-réel.

                    En tant qu’utilisateur de Twitter, je peux envoyer des tweets, courts
                    messages de 140 caractères maximum à mes followers, c’est-à-dire
                    aux contacts qui me suivent.
                    Inversement, je choisis qui suivre sur Twitter. Lorsque je décide de
                    suivre quelqu’un, je reçois alors tous les messages que cet
                    utilisateur émet.
                    Je peux partager des liens, des photos, des vidéos, des fichiers, …

                    Les urls contenues dans les messages sont raccourcies (via bit.ly ou
                    depuis l’interface web de Twitter) afin de ne pas dépasser les 140
                    caractères.

                                            Auxerre, Le 4 Mars 2013                JCONSEIL
#1 Vue d’ensemble

                                    Twitter, un langage à part
   Expression       Signification
   Un tweet         Message de 140 caractères maximum que j’envoie aux personnes qui me
                    suivent.

   Un follower      Personne qui me suit, et par conséquent, reçoit mes tweets.
   (abonné)

   Un retweet       Tweet que je décide de «transférer» à mes followers.
   (RT)                    • Syntaxe: @nom_émetteur + le tweet

   Un reply         Tweet que j’envoie en réponse à un autre tweet.
   (réponse)               • Syntaxe: @nom_émetteur + réponse

   Un direct        Message privé que j’envoie directement à un de mes followers.
   message (DM)


                                             Auxerre, Le 4 Mars 2013                JCONSEIL
#1 Vue d’ensemble

                        Twitter c’est comme… sauf que
 TWITTER PAR RAPPORT AUX BLOGS, FORUMS, …
  Un tweet est comme…      sauf que …
  un article de blog       • je n’ai que 140 caractères
                           • mon tweet est directement envoyé à mes followers
                           • mon tweet peut être partagé indéfiniment
  un flux RSS              • les lecteurs peuvent réagir aux updates
                           • les lecteurs peuvent retweeter une update
                           • mes tweets sont envoyés instantanément
  un status update de      • tout le monde peut voir mes tweets (mes followers + utilisateurs de
  Facebook                 Twitter + internautes via mon profil)
                           • je ne choisis pas à qui sera envoyé mon tweet
  un forum de discussion   • les discussions ne sont pas compartimentées
                           • je choisis qui j’écoute (= qui je suis)
                           • c’est temps-réel
  un chat                  • les discussions ne sont pas thématisées
  une messagerie           • les discussions sont publiques
  instantanée              • tout est gardé et trouvable sur le Web

                                               Auxerre, Le 4 Mars 2013                        JCONSEIL
#1 Vue d’ensemble

                Twitter, anecdotique en France?
 LA FRANCE, 16ÈME EN NOMBRE D’ABONNÉS !




                    5,2 millions
                    d’utilisateurs




                                     Auxerre, Le 4 Mars 2013   JCONSEIL
#2 Recommandations

                                        Pour débuter sur Twitter
 CRÉATION D’UN COMPTE
   Plusieurs options possibles pour le compte à créer:
       Entreprise
           Corporate                          Marque
                                            Marque/Produit                          Personnel
                                                                                     Personnel
   Une entreprise ou une institution   Une marque ou un produit qui         Une personne qui communique
   qui communique en son nom.          communique en son nom.               pour son compte personnel.

                   ex: Canon France                     ex: Office 2010


   Impératifs:
      • Choisissez un nom d’utilisateur court, pour maximiser le dialogue avec vos
      followers (@ce_nom_est_trop_long = 21 caractères sur les 140 disponibles !)
      • Personnalisez votre profil (bio, url, photo, mur, couleurs, entête, …)
      • Utilisez la charte graphique de l’entreprise (indispensable pour compte
      entreprise ou marque/produit)
      • Ne protégez pas vos messages : vos tweets doivent être
      visibles du plus grand nombre
                                                  Auxerre, Le 4 Mars 2013                         JCONSEIL
#2 Recommandations

                           3 clés de succès sur Twitter
                                                          (Qui suivre et pourquoi?)

                                      Développer
                                      son réseau




                                                                         (Générer et participer
  (Mesurer l’impact                                                         aux conversations)
  de son action)                                            Engager la
                      Surveiller et                        conversation
                        analyser                             avec sa
                                                           communauté


                                        Auxerre, Le 4 Mars 2013                       JCONSEIL
#2 Recommandations

                                            Développer son réseau
 GESTION FOLLOWERS/FOLLOWING
   Qui suivre?
      • Les utilisateurs influents susceptibles de retweeter ou participer à une
      conversation avec vous.
                     Utilisez les classements afin de repérer les influencers: Twitter Grader et Twop
      • Les utilisateurs tweetant des informations relatives à votre secteur
                     Recherchez les tweets contenant vos mots-clés: Twitter Search et Docteur Tweety
      • Tous vos followers dans la mesure du possible
                     Instaurer une conversation avec le plus de gens possible



   Comment obtenir plus de followers?
      • Signalez que l’on peut vous suivre sur Twitter: site internet, signature de mail,
      carte de visite, plaquette commerciale, …

      • Générer et participer à la conversation…
                                                     Auxerre, Le 4 Mars 2013                            JCONSEIL
#2 Recommandations

                                          Engager la conversation
 GÉNÉRER/PARTICIPER À UNE CONVERSATION
   Les bonnes pratiques:
      • Publiez du contenu intéressant, voire exclusif et/ou à caractère viral
                     Augmente le nombre de vos followers, fait durer la conversation et donc touche plus de monde
      • Remerciez et suivez systématiquement les personnes qui vous retweete
                     Augmente le nombre de vos followers, favorise le RT, engendre une nouvelle conversation …
      • Créer une relation avec les blogueurs influents
                     Permet à terme de faire passer des messages en toute indépendance
      • Répondez aux tweets qui vous concernent (questions, remarques, …)
                     Augmente le nombre de vos followers, favorise la conversation
      • Faites la promotion d’autres utilisateurs: publiez un lien, RT, …
                     Permet la création d’une communauté solide, augmente le nombre de vos followers, favorise les
                     conversations, nuance le caractère commercial de vos tweets, …

      • Connectez vos différents flux (Facebook, blog, RSS, …) à Twitter, et inversement
                     Automatise la publication de tweets, élargit le dialogue à d’autres sphères, incite à la
                     conversation
      • N’utilisez pas entièrement les 140 caractères afin de laisser l’espace pour les RT
                     Favorise les retweets.
                                                     Auxerre, Le 4 Mars 2013                                    JCONSEIL
#2 Recommandations

                                           Engager la conversation
 À ÉVITER
   Les erreurs à ne pas commettre:
      • Limiter Twitter à du broadcast, type RSS
                     Intérêt quasi-nul, Twitter est un outil de discussion!

      • Ne pas tweeter régulièrement
                     Attention à la perte de followers et à l’assèchement de la conversation!

      • Ne tweeter que dans le but de faire sa promotion
                     Risque de perte d’intérêt pour le follower!

      • Ne pas répondre à une question posée par un follower
                     On vous suit pour échanger avec vous!
      • Ne pas spammer
                     Perte de follower garantie!
      • Ne suivre personne                                                      Nécessité d’une
                     Aucune interaction possible!                               charte d’utilisation.


                                                      Auxerre, Le 4 Mars 2013                           JCONSEIL
#2 Recommandations

                                                    Surveiller et analyser
 SURVEILLANCE
   A surveiller à partir de votre compte :
      • Les mentions (@votre_pseudo)
                     Utilisez la colonne dédiée aux mentions sur Tweetdeck.
      • Le nombre de clics sur les liens que vous tweetez
                     Utilisez le moteur de recherche du raccourcisseur d’url bit.ly (entrez votre url bit.ly)
      • L’impact de vos tweets sur les visites de votre site (ou sur l’audience d’un
      évènements…)

 ANALYSE
      • Efficacité de votre compte
      • Comparaison par rapport à vos concurrents
      • Suivi d’une campagne de communication
      • Détection des leaders d’opinion à suivre
      • Gestion d’une crise
      •…
                                                      Auxerre, Le 4 Mars 2013                                   JCONSEIL
#2 Recommandations

                               Twitter, coûteux en temps?
 À VITESSE DE CROISIERE

    1H MAX/jour      A diviser en 3/4 sessions de 10/15 min dans la journée

                     Prévoir plus de temps en mode gestion de crise

                     Possibilité de réduire ce temps en twittant à plusieurs sur le compte

                     Penser à l’usage des Smartphones pour rester connecter




                                                     Auxerre, Le 4 Mars 2013                 JCONSEIL
#2 Recommandations

                                                                       Le jargon Twitter
 ÉLÉMENTS DE DÉFINITION
   Tweet                                                              Favori
   Un tweet est un message de 140 caractères pouvant contenir         Un favori désigne un tweet auquel vous avez envie
   du texte, des mentions à des personnes inscrites à Twitter         d’attribuer « une mention spéciale » pour partager
   (@nomdupseudo), des liens vers des contenus web                    vos préférences à vos abonnés.
   (http://…), des noms de sujets (#hashtag) et des codes
   propres au réseau.                                                 Hashtag
                                                                      Un hashtag désigne un sujet par un mot court
   Twittos, Twitterien                                                précédé du caractère #. Ces balises permettent de
   Un twittos ou un twitterien est une personne inscrite sur          classer des tweets sur un thème et de pouvoir les
   Twitter et faisant partie de la communauté.                        suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans
                                                                      n’importe quel moteur de recherche Twitter
   Twittosphère                                                       (search.twitter.com, www.docteur-tweety.com).
   La twittosphère représente l’écosystème autour de Twitter.
                                                                      Direct Message / Message privé
   Follower / Abonné                                                  Un Direct Message désigne un tweet privé envoyé
   Un follower également appelé « abonné » désigne une                au travers de la messagerie interne de Twitter
   personne qui a décidé de vous suivre pour recevoir et lire les     d’une personne à une autre personne.
   tweets que vous publiez.
                                                                      List / Liste
   Following / Abonnement                                             Une liste désigne une sélection de comptes Twitter
   Un following également appelé « abonnement » désigne une           regroupés ensemble pour pouvoir suivre les tweets
   personne que vous avez décidé de suivre.                           par domaine.

                                                          Auxerre, Le 4 Mars 2013                                JCONSEIL
#2 Recommandations

                                                                                Le jargon Twitter
 LES CODES À ADOPTER POUR BIEN DÉBUTER SUR TWITTER
   @                                                                                         TT
   indique le nom d’une personne par son pseudo (@nomducomptetwitter). Si un tweet           (Trend Topic) est utilisé pour un sujet qualifié
   utlise @ cela signifie qu’il y a un échange avec la personne.                             de « tendance » par twitter.

   #                                                                                         TL
   désigne des Hashtags (sujets). Ces balises permettent de classer des messages sur un      (Time Line) est utilisé pour dire que l’on est sur
   thème et de les suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans un moteur de          Twitter en ce moment.
   recherches.
                                                                                             OH
   RT                                                                                        (OverHeard) signifie « On m’a dit que… ».
   (Re-Tweet) est utilisé pour re-tweeter / partager un tweet à ses abonnés (followers).
                                                                                             HT
   FF                                                                                        (Heard Through) signifie « entendu par le biais
   (FollowFriday) Ce code peut être utilisé avec ou sans le caractère # devant. Ce code      de … ».
   est une manière de signaler aux abonnées d’un compte les personnes les plus
   intéressantes à suivre sur Twitter ou avec qui on a sympathisé dans la semaine.           CC
                                                                                             signifie que les personnes mentionnées juste
   FFBack / FFBK / FFB                                                                       après sont laissées à titre d’information mais
   (FollowFriday Back) Ce code permet de renvoyer un FF en retour pour remercier la          que le tweet s’adresse principalement à la
   personne suite à un FF.                                                                   personne mentionnée juste avant le sigle CC.

   DM                                                                                        THX4RT / THU4RT / THU4URT / …
   (Direct Message) est une invitation a échanger par la messagerie privée de Twitter.       (Thank you for your Retweet) est un raccourci
   Attention : Une personne « A » peut envoyer un « message privé » à une personne           pour remercier une personne qui a retweeté
   « B » à condition que la personne B suive la personne A.                                  l’un de vos tweets.


                                                                   Auxerre, Le 4 Mars 2013                                           JCONSEIL
Merci de votre attention




   &
                 Avec JCONSEIL, soignons
                 votre communication !




   Auxerre, Le 4 Mars 2013                 JCONSEIL
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Aletier enp twitter, vue d'ensemble et recommandations (proxilog et jconseil) v-finale

  • 1. Twitter #1 Vue d’ensemble #2 Recommandations Christophe Rémy Joël CHAUDY chris@proxilog.com joel@jconseil.fr & Avec JCONSEIL Soignons votre communication ! Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 2. #1 Vue d’ensemble Twitter en 5 leçons Twitter est un réseau social permettant la discussion et le partage d’informations en temps-réel. En tant qu’utilisateur de Twitter, je peux envoyer des tweets, courts messages de 140 caractères maximum à mes followers, c’est-à-dire aux contacts qui me suivent. Inversement, je choisis qui suivre sur Twitter. Lorsque je décide de suivre quelqu’un, je reçois alors tous les messages que cet utilisateur émet. Je peux partager des liens, des photos, des vidéos, des fichiers, … Les urls contenues dans les messages sont raccourcies (via bit.ly ou depuis l’interface web de Twitter) afin de ne pas dépasser les 140 caractères. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 3. #1 Vue d’ensemble Twitter, un langage à part Expression Signification Un tweet Message de 140 caractères maximum que j’envoie aux personnes qui me suivent. Un follower Personne qui me suit, et par conséquent, reçoit mes tweets. (abonné) Un retweet Tweet que je décide de «transférer» à mes followers. (RT) • Syntaxe: @nom_émetteur + le tweet Un reply Tweet que j’envoie en réponse à un autre tweet. (réponse) • Syntaxe: @nom_émetteur + réponse Un direct Message privé que j’envoie directement à un de mes followers. message (DM) Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 4. #1 Vue d’ensemble Twitter c’est comme… sauf que TWITTER PAR RAPPORT AUX BLOGS, FORUMS, … Un tweet est comme… sauf que … un article de blog • je n’ai que 140 caractères • mon tweet est directement envoyé à mes followers • mon tweet peut être partagé indéfiniment un flux RSS • les lecteurs peuvent réagir aux updates • les lecteurs peuvent retweeter une update • mes tweets sont envoyés instantanément un status update de • tout le monde peut voir mes tweets (mes followers + utilisateurs de Facebook Twitter + internautes via mon profil) • je ne choisis pas à qui sera envoyé mon tweet un forum de discussion • les discussions ne sont pas compartimentées • je choisis qui j’écoute (= qui je suis) • c’est temps-réel un chat • les discussions ne sont pas thématisées une messagerie • les discussions sont publiques instantanée • tout est gardé et trouvable sur le Web Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 5. #1 Vue d’ensemble Twitter, anecdotique en France? LA FRANCE, 16ÈME EN NOMBRE D’ABONNÉS ! 5,2 millions d’utilisateurs Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 6. #2 Recommandations Pour débuter sur Twitter CRÉATION D’UN COMPTE Plusieurs options possibles pour le compte à créer: Entreprise Corporate Marque Marque/Produit Personnel Personnel Une entreprise ou une institution Une marque ou un produit qui Une personne qui communique qui communique en son nom. communique en son nom. pour son compte personnel. ex: Canon France ex: Office 2010 Impératifs: • Choisissez un nom d’utilisateur court, pour maximiser le dialogue avec vos followers (@ce_nom_est_trop_long = 21 caractères sur les 140 disponibles !) • Personnalisez votre profil (bio, url, photo, mur, couleurs, entête, …) • Utilisez la charte graphique de l’entreprise (indispensable pour compte entreprise ou marque/produit) • Ne protégez pas vos messages : vos tweets doivent être visibles du plus grand nombre Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 7. #2 Recommandations 3 clés de succès sur Twitter (Qui suivre et pourquoi?) Développer son réseau (Générer et participer (Mesurer l’impact aux conversations) de son action) Engager la Surveiller et conversation analyser avec sa communauté Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 8. #2 Recommandations Développer son réseau GESTION FOLLOWERS/FOLLOWING Qui suivre? • Les utilisateurs influents susceptibles de retweeter ou participer à une conversation avec vous. Utilisez les classements afin de repérer les influencers: Twitter Grader et Twop • Les utilisateurs tweetant des informations relatives à votre secteur Recherchez les tweets contenant vos mots-clés: Twitter Search et Docteur Tweety • Tous vos followers dans la mesure du possible Instaurer une conversation avec le plus de gens possible Comment obtenir plus de followers? • Signalez que l’on peut vous suivre sur Twitter: site internet, signature de mail, carte de visite, plaquette commerciale, … • Générer et participer à la conversation… Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 9. #2 Recommandations Engager la conversation GÉNÉRER/PARTICIPER À UNE CONVERSATION Les bonnes pratiques: • Publiez du contenu intéressant, voire exclusif et/ou à caractère viral Augmente le nombre de vos followers, fait durer la conversation et donc touche plus de monde • Remerciez et suivez systématiquement les personnes qui vous retweete Augmente le nombre de vos followers, favorise le RT, engendre une nouvelle conversation … • Créer une relation avec les blogueurs influents Permet à terme de faire passer des messages en toute indépendance • Répondez aux tweets qui vous concernent (questions, remarques, …) Augmente le nombre de vos followers, favorise la conversation • Faites la promotion d’autres utilisateurs: publiez un lien, RT, … Permet la création d’une communauté solide, augmente le nombre de vos followers, favorise les conversations, nuance le caractère commercial de vos tweets, … • Connectez vos différents flux (Facebook, blog, RSS, …) à Twitter, et inversement Automatise la publication de tweets, élargit le dialogue à d’autres sphères, incite à la conversation • N’utilisez pas entièrement les 140 caractères afin de laisser l’espace pour les RT Favorise les retweets. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 10. #2 Recommandations Engager la conversation À ÉVITER Les erreurs à ne pas commettre: • Limiter Twitter à du broadcast, type RSS Intérêt quasi-nul, Twitter est un outil de discussion! • Ne pas tweeter régulièrement Attention à la perte de followers et à l’assèchement de la conversation! • Ne tweeter que dans le but de faire sa promotion Risque de perte d’intérêt pour le follower! • Ne pas répondre à une question posée par un follower On vous suit pour échanger avec vous! • Ne pas spammer Perte de follower garantie! • Ne suivre personne Nécessité d’une Aucune interaction possible! charte d’utilisation. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 11. #2 Recommandations Surveiller et analyser SURVEILLANCE A surveiller à partir de votre compte : • Les mentions (@votre_pseudo) Utilisez la colonne dédiée aux mentions sur Tweetdeck. • Le nombre de clics sur les liens que vous tweetez Utilisez le moteur de recherche du raccourcisseur d’url bit.ly (entrez votre url bit.ly) • L’impact de vos tweets sur les visites de votre site (ou sur l’audience d’un évènements…) ANALYSE • Efficacité de votre compte • Comparaison par rapport à vos concurrents • Suivi d’une campagne de communication • Détection des leaders d’opinion à suivre • Gestion d’une crise •… Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 12. #2 Recommandations Twitter, coûteux en temps? À VITESSE DE CROISIERE 1H MAX/jour A diviser en 3/4 sessions de 10/15 min dans la journée Prévoir plus de temps en mode gestion de crise Possibilité de réduire ce temps en twittant à plusieurs sur le compte Penser à l’usage des Smartphones pour rester connecter Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 13. #2 Recommandations Le jargon Twitter ÉLÉMENTS DE DÉFINITION Tweet Favori Un tweet est un message de 140 caractères pouvant contenir Un favori désigne un tweet auquel vous avez envie du texte, des mentions à des personnes inscrites à Twitter d’attribuer « une mention spéciale » pour partager (@nomdupseudo), des liens vers des contenus web vos préférences à vos abonnés. (http://…), des noms de sujets (#hashtag) et des codes propres au réseau. Hashtag Un hashtag désigne un sujet par un mot court Twittos, Twitterien précédé du caractère #. Ces balises permettent de Un twittos ou un twitterien est une personne inscrite sur classer des tweets sur un thème et de pouvoir les Twitter et faisant partie de la communauté. suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans n’importe quel moteur de recherche Twitter Twittosphère (search.twitter.com, www.docteur-tweety.com). La twittosphère représente l’écosystème autour de Twitter. Direct Message / Message privé Follower / Abonné Un Direct Message désigne un tweet privé envoyé Un follower également appelé « abonné » désigne une au travers de la messagerie interne de Twitter personne qui a décidé de vous suivre pour recevoir et lire les d’une personne à une autre personne. tweets que vous publiez. List / Liste Following / Abonnement Une liste désigne une sélection de comptes Twitter Un following également appelé « abonnement » désigne une regroupés ensemble pour pouvoir suivre les tweets personne que vous avez décidé de suivre. par domaine. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 14. #2 Recommandations Le jargon Twitter LES CODES À ADOPTER POUR BIEN DÉBUTER SUR TWITTER @ TT indique le nom d’une personne par son pseudo (@nomducomptetwitter). Si un tweet (Trend Topic) est utilisé pour un sujet qualifié utlise @ cela signifie qu’il y a un échange avec la personne. de « tendance » par twitter. # TL désigne des Hashtags (sujets). Ces balises permettent de classer des messages sur un (Time Line) est utilisé pour dire que l’on est sur thème et de les suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans un moteur de Twitter en ce moment. recherches. OH RT (OverHeard) signifie « On m’a dit que… ». (Re-Tweet) est utilisé pour re-tweeter / partager un tweet à ses abonnés (followers). HT FF (Heard Through) signifie « entendu par le biais (FollowFriday) Ce code peut être utilisé avec ou sans le caractère # devant. Ce code de … ». est une manière de signaler aux abonnées d’un compte les personnes les plus intéressantes à suivre sur Twitter ou avec qui on a sympathisé dans la semaine. CC signifie que les personnes mentionnées juste FFBack / FFBK / FFB après sont laissées à titre d’information mais (FollowFriday Back) Ce code permet de renvoyer un FF en retour pour remercier la que le tweet s’adresse principalement à la personne suite à un FF. personne mentionnée juste avant le sigle CC. DM THX4RT / THU4RT / THU4URT / … (Direct Message) est une invitation a échanger par la messagerie privée de Twitter. (Thank you for your Retweet) est un raccourci Attention : Une personne « A » peut envoyer un « message privé » à une personne pour remercier une personne qui a retweeté « B » à condition que la personne B suive la personne A. l’un de vos tweets. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  • 15. Merci de votre attention & Avec JCONSEIL, soignons votre communication ! Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL