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``Há três abordagens possíveis para se conduzir
relaçõs iterpessoais. A primeira é pensar apenas em
si mesmo e passar por ...
Agressivo Assertivo Passivo
Definições de Assertividade
Defender-se de situações de injustiça, buscar restabelecer uma
norma, que quando rompida, caus...
Conceito de Assertividade:
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auto-respeito e o seu respeito pelos outros, buscando uma
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Características
Assertivo:
• Não garante que as metas serão sempre alcançadas, mas este
comportamento permite que a pessoa...
É importante que a CNV estaja em
sintonia com o CV
Características do Comportamento Passivo
• Implica violação dos próprios direitos, ao não ser capaz de
expressar honestame...
Caracterrísticas Não Verbais: Passivo
Paralinguagem:
• Voz suave.
• Volume baixo.
• Muitas pausas
Face:
• Pouco contato oc...
Características do
Comportamento Agressivo
• A lei do mais forte rege este tipo de
comportamento.
•Sua meta é alcançar os ...
Caracterrísticas Não Verbais: Agressivo
Vocal:
• Voz alta.
• Fala rápida.
Face:
• Olhar fixo - Encarar.
• Tensão facial – ...
Comportamento Passivo-Agressivo
Passividade se faz presente na medida em que a pessoa
não tem coragem de confrontar as out...
Situações Onde a Assertividade é
Contraproducente
Diante de um
criminoso.
Diante de um
juiz furioso.
Assertividade e Manipulação
Manipulação muitas vezes impede a
maior parte das pessoas de serem
assertivas.
Manipulação
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Condições Para Conseguir ser Assertivo:
1) Saber o que quer e aonde quer chegar.
A clareza metas e desejo propicia uma com...
De uma nota de 1 a 10 para a dificuldade que você encontra de
realizar cada um dos comportamentos assertivos abaixo.
Compo...
Técnicas: Fazer Pedidos
Dicas:
Os pedidos devem ser claros, diretos e não precisam de
justificativas eou pretextos.
Pedir ...
Técnicas: Solicitação de Mudança de
Comportamento
Dicas:
1) Descrever o comportamento que se pretende suprimir.
2) Express...
Técnicas: Disco Quebrado
Representa uma boa estratégia para recusar pedidos e dizer
não a uma solicitação.
Um dos aspectos...
Técnicas: Disco Quebrado
Nesta técnica aprendemos a ser persistentes e a manter o ponto
central da discussão, repetindo o ...
Técnicas: Expressão de Agrado ou Afeto
A falta de expressão de agrado ou afeto pode fazer com que os outros sintam-
se esq...
Técnica DESC: Expressão de Incômodo,
Desagrado e Desgosto de Modo Justificado
Expressar incômodo ou ressentimento evita o ...
Exemplo da Técnica DESC
Comunicar incômodo de forma adequada., sem ser agressivo e humilhar.
A expressão de incômodo pode ...
Técnicas: Acordo Viável
Consiste em propor ao interlocutor um acordo que
satisfaça ambas as partes.
Este acordo resolve o ...
Importante:
Podemos negociar para conseguir nossos
objetivos, a não ser que o acordo afete o
sentimento de auto-respeito, ...
Técnicas: Informação Gratuita
• Fornecer informação a nosso respeito de modo
afirmativo permite que a comunicação de desen...
Técnicas: Informação Gratuita
O impacto sobre o outro provavelmente
será ineficaz se demonstrarmos ansiedade.
Falar uma co...
Crítica
“Encontrar motivos para a crítica
é fácil, pois esta impõe uma
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Crítica
Quase sem exceção a pessoa criticada coloca-se na defenssiva
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Este comportamento pode gerar um ci...
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Criticar o comportamento.
Não criticar a pessoa.
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Fazer Crítica: Sanduíche
Elogio
Crítica ao comportamento
Elogio
Fazer Crítica: Cheeseburger
Elogio
Crítica ao comportamento
Elogio
Fazer pedido de mudança
Receber Crítica:
Reações Defensivas ao Receber Críticas
(Caballo, 2008)
Comportamento Adequado ao Receber Crítica
O comportamento desejável ao receber uma crítica é deixar a crítica seguir até
o...
Vejo que está mal
vestido como sempre.
Vejo que está mal
vestido como sempre.
Técnicas Para Lidar com a Crítica: Nevoeiro
...
Técnicas Para Lidar com a Crítica:
NevoeiroO nevoeiro ensina a
ouvir com atenção a
crítica e respondê-
la pensadamente,
nã...
Técnicas Para Lidar com a Crítica:
Questionamento Negativo
Técnicas Para Lidar com a Crítica:
Questionamento Negativo
Técnicas Para Lidar com a Crítica:
Questionamento Negativo
Pessoa não só concorda com a possibilidade da crítica
ser real,...
“Você é o único juiz de tudo
que você é.”
(Smith, 1994)
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Assertividade

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Assertividade

  1. 1. ``Há três abordagens possíveis para se conduzir relaçõs iterpessoais. A primeira é pensar apenas em si mesmo e passar por cima dos outros. A segunda é sempre por os outros a frente de si mesmo e a terceira é a ideal – as pessoas se colocarem em primeiro lugar, mas levar os outros em consideração`` (Wolpe).
  2. 2. Agressivo Assertivo Passivo
  3. 3. Definições de Assertividade Defender-se de situações de injustiça, buscar restabelecer uma norma, que quando rompida, causa algum prejuízo á pessoa ou grupo (Del Pette & Del Prette, 2003). Afirmação dos próprios direitos e expressão dos pensamentos, sentimentos e crenças, de maneira direta, honesta e apropriada, de modo a não violar o direito dos outros (Lange & Jakubowski, 1976). Comportamento direto, ativo e honesto que transmite , autorespeito e respeito pelos outros (Martins, 2005). Expressão direta dos próprios sentimentos,necessidades, direitos ou opiniões sem ameaçar ou castigar os demais e sem violar o direito da outras pessoas. (Caballo, 2008).
  4. 4. Conceito de Assertividade: • Afirmar,do latimAfirmar,do latim afirmare,afirmare, tornar firme, consolidar,tornar firme, consolidar, confirmar, declarar com clareza.confirmar, declarar com clareza. • Refere-se a uma comunicação direta,Refere-se a uma comunicação direta, transparente, onde expressamos nossastransparente, onde expressamos nossas necessidades, sem violar os direitos dos outros.necessidades, sem violar os direitos dos outros. • A postura assertiva gera bem estar, embora nãoA postura assertiva gera bem estar, embora não assegure ganho necessariamente.assegure ganho necessariamente.
  5. 5. Em suma, a comunicação assertiva, exprimem a verdade, o auto-respeito e o seu respeito pelos outros, buscando uma solução para o problema apresentado Características do Comportamento Assertivo: 1) Ativo: Atuante, incisivo, decidido. Ao contrário de re-ativo, que só surge quando é estimulado por outra pessoa 2) Direto: Sem rodeios, justificativas e desculpas. O foco principal é a mensagem a ser transmitida. 3) Honesto: Não usa artimanhas e manipulações para conseguir o que quer.
  6. 6. Características Assertivo: • Não garante que as metas serão sempre alcançadas, mas este comportamento permite que a pessoa se sinta bem consigo mesma. • Mais equilibrado. • Envolve dois tipos de respeitos: Autorespeito e respeito as necessidades dos outros. PASSIVO AGRESSIVOASSERTIVO
  7. 7. É importante que a CNV estaja em sintonia com o CV
  8. 8. Características do Comportamento Passivo • Implica violação dos próprios direitos, ao não ser capaz de expressar honestamente seus próprios direitos, pensamentos e sentimentos. • Dificuldade de se impor e expressar sentimentos e pensamentos. • Suas ações deficientes geram despreso dos outros. • Ficam frustradas consigo mesmas. • Não alcançam suas metas. • Comportamento passivo é fruto de uma avaliação de sí mesma inadequada , com sentimentos de inferioridade , carente sob o aspecto emocional e ansiedade interpessoal excessiva.
  9. 9. Caracterrísticas Não Verbais: Passivo Paralinguagem: • Voz suave. • Volume baixo. • Muitas pausas Face: • Pouco contato ocular. • Tensão facial - medo. Gestos: • Retorce e esconde mãos. • Mudança freqüente de posição. • Gestos manipuladores
  10. 10. Características do Comportamento Agressivo • A lei do mais forte rege este tipo de comportamento. •Sua meta é alcançar os seus desejos a qualquer preço. Viola o direito dos outros. • Permite que a pessoa alcance suas metas temporariamente. • Comunicação marcada por conflitos. •Desconsidera os desejos e sentimentos dos outros. • Provocam agressão alheia.
  11. 11. Caracterrísticas Não Verbais: Agressivo Vocal: • Voz alta. • Fala rápida. Face: • Olhar fixo - Encarar. • Tensão facial – raiva. Gestos: • Punhos cerrados. • Dedo apontado. • Posição corporal rígida.
  12. 12. Comportamento Passivo-Agressivo Passividade se faz presente na medida em que a pessoa não tem coragem de confrontar as outras para resolver os próprios conflitos. Agressividade aparece na medida em que não age pela frente, mas também não consegue engolir sapo. Agressão apereceindiretamente.
  13. 13. Situações Onde a Assertividade é Contraproducente Diante de um criminoso. Diante de um juiz furioso.
  14. 14. Assertividade e Manipulação Manipulação muitas vezes impede a maior parte das pessoas de serem assertivas. Manipulação Joga Com: Ansiedade Medo Culpa
  15. 15. Condições Para Conseguir ser Assertivo: 1) Saber o que quer e aonde quer chegar. A clareza metas e desejo propicia uma comunicação firme, direta e segura, além de direcionar o seu planejamento. 2) Otimismo: Saber que pode alcançar sua meta ao ser assertivo. 3) Proatividade para alcançar as metas desejadas: Antecipar problemas que possam interferir nos resultados finais e atuar para que não ocorram.
  16. 16. De uma nota de 1 a 10 para a dificuldade que você encontra de realizar cada um dos comportamentos assertivos abaixo. Comportamentos Assertivos Superior Colegas de trabalho Subordinados Fazer pedidos. Solicitar mudança de comportamento. Recusar pedidos. Dizer não. Expressar amor, agrado e afeto. Expressão de incômodo, desagrado e desgosto de modo justificado. Fazer críticas
  17. 17. Técnicas: Fazer Pedidos Dicas: Os pedidos devem ser claros, diretos e não precisam de justificativas eou pretextos. Pedir o que quiser sem violar o direito do outro de dizer não. Respostas negativas não devem ser tomadas de modo pessoal. Será que o senhor poderia trocar 50 reais para mim? (Pedido assertivo, sem justificativas ou pretextos).
  18. 18. Técnicas: Solicitação de Mudança de Comportamento Dicas: 1) Descrever o comportamento que se pretende suprimir. 2) Expressar desagrado que o comportamento causa. 3) Especificação do comportamento a ser emitido. 4) Indicar conseqüências positivas da mudança comportamental. Maria cuidado para não cair cabelo na comida (1). Isto pode contaminar a refeição (2). Gostaria que você prendesse o cabelo e o colocasse para dentro da touca (3). Com isto você estará nos ajudando a cuidar do bem estar de nosso cliente e a chefia lhe será grata(4).
  19. 19. Técnicas: Disco Quebrado Representa uma boa estratégia para recusar pedidos e dizer não a uma solicitação. Um dos aspectos mais importantes da assertividade é a persistência, ou seja, repetir muitas vezes o que se quer sem
  20. 20. Técnicas: Disco Quebrado Nesta técnica aprendemos a ser persistentes e a manter o ponto central da discussão, repetindo o que queremos, ignorando as disgressões alheias. Ex: Pessoa que foi ao mercado reclamar que faltava ítens no seu pacote. Entendo seu ponto, mas quero meu dinheiro de volta. Entendo seu ponto, mas quero meu dinheiro de volta. Entendo, mas quero meu dinheiro de volta. Entendo, mas quero meu dinheiro de volta. Quero meu dinheiro de volta. Quero meu dinheiro de volta.
  21. 21. Técnicas: Expressão de Agrado ou Afeto A falta de expressão de agrado ou afeto pode fazer com que os outros sintam- se esquecidos ou não apreciada, isto pode minar a relação.
  22. 22. Técnica DESC: Expressão de Incômodo, Desagrado e Desgosto de Modo Justificado Expressar incômodo ou ressentimento evita o acúmulo de emoções negativas.
  23. 23. Exemplo da Técnica DESC Comunicar incômodo de forma adequada., sem ser agressivo e humilhar. A expressão de incômodo pode mudar ou não a situação, mas é essencial para que o outro saiba o que está incomodando e não repita o comportamento.
  24. 24. Técnicas: Acordo Viável Consiste em propor ao interlocutor um acordo que satisfaça ambas as partes. Este acordo resolve o conflito. Ex: Forncer um prazo para que a mercadoria seja substituída ou consertada. Já que você não pode me dar o dinheiro de volta, que tal me dar um vale para eu comprar algo que queira depois … Já que você não pode me dar o dinheiro de volta, que tal me dar um vale para eu comprar algo que queira depois …
  25. 25. Importante: Podemos negociar para conseguir nossos objetivos, a não ser que o acordo afete o sentimento de auto-respeito, os nossos valores ou o amor próprio. Neste caso não há acordo ou negociação. Técnicas: Acordo Viável
  26. 26. Técnicas: Informação Gratuita • Fornecer informação a nosso respeito de modo afirmativo permite que a comunicação de desenvolva. • Dar informação pessoal para mostrar que não é possível atender o outro, quando não queremos/podemos faze-lo. Domingo é sagrado, adoro ir à praia e passear. Trabalho mesmo só quando necessário… Domingo é sagrado, adoro ir à praia e passear. Trabalho mesmo só quando necessário…
  27. 27. Técnicas: Informação Gratuita O impacto sobre o outro provavelmente será ineficaz se demonstrarmos ansiedade. Falar uma coisa com a CNV e outra por meio da fala. Estouu … seguro do que qq quero … Estouu … seguro do que qq quero … X CNV
  28. 28. Crítica “Encontrar motivos para a crítica é fácil, pois esta impõe uma estrutura arbitrária de certo/errado e o que deve/não deve ser feito.” (Smith, 1994)
  29. 29. Crítica Quase sem exceção a pessoa criticada coloca-se na defenssiva e nega a crítica. Este comportamento pode gerar um ciclo de críticas. Negação da Crítica Mais Crítica
  30. 30. Fazer Crítica: Antes de Fazer Críticas é Importante Levar em Conta:
  31. 31. Fazer Crítica: Ao Comportamento Criticar o comportamento. Não criticar a pessoa. Você é incompetente!! Não gostei dessa parte do trabalho..
  32. 32. Fazer Crítica: Sanduíche Elogio Crítica ao comportamento Elogio
  33. 33. Fazer Crítica: Cheeseburger Elogio Crítica ao comportamento Elogio Fazer pedido de mudança
  34. 34. Receber Crítica: Reações Defensivas ao Receber Críticas (Caballo, 2008)
  35. 35. Comportamento Adequado ao Receber Crítica O comportamento desejável ao receber uma crítica é deixar a crítica seguir até o fim, procurando não se justificar ou defender. Depois de terminada a crítica, nos expressaríamos. É importante discriminar a crítica construtiva da destrutiva.
  36. 36. Vejo que está mal vestido como sempre. Vejo que está mal vestido como sempre. Técnicas Para Lidar com a Crítica: Nevoeiro - Consiste em não negar a crítica. - Parafrasear o que o outro acaba de dizer. - Concordar em princípio, concordar com a possibilidade, concordar com a verdade, ao mesmo tempo em continua a ser juíz de seus próprios atos. - Ensina lidar com a crítica manipuladora, por meio do Está mesmo amarrotado, não é... Está mesmo amarrotado, não é...
  37. 37. Técnicas Para Lidar com a Crítica: NevoeiroO nevoeiro ensina a ouvir com atenção a crítica e respondê- la pensadamente, não automática. Aprendemos a receber clamamente a crítica, ao mesmo tempo em que não nos deixamos manipular. Por quem nos critica.
  38. 38. Técnicas Para Lidar com a Crítica: Questionamento Negativo
  39. 39. Técnicas Para Lidar com a Crítica: Questionamento Negativo
  40. 40. Técnicas Para Lidar com a Crítica: Questionamento Negativo Pessoa não só concorda com a possibilidade da crítica ser real, mas solicita mais informações ao crítico. Não gostei do seu trabalho, não ficou bom? (crítica) Não gostei do seu trabalho, não ficou bom? (crítica) Você têm razão. (Aceitar a crítica, mas fazer seu próprio julgamento). Você poderia me dizer especificamente o que nãoficou bom? (Questionamento Negativo) Você têm razão. (Aceitar a crítica, mas fazer seu próprio julgamento). Você poderia me dizer especificamente o que nãoficou bom? (Questionamento Negativo)
  41. 41. “Você é o único juiz de tudo que você é.” (Smith, 1994)

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