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Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral

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Quels médias sociaux pour votre entreprise ? Comment bien les choisir en fonction de vos cibles, de vos objectifs... Apprenez à booster votre visibilité sur Facebook : quelles sont les bonnes pratiques et les erreurs à éviter ?

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Les Médias Sociaux
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  • 3. Le test de compatibilité mobile https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/ Vérifier si les pages de votre site web sont «mobile friendly» sur :
  • 4. INTRODUCTION Pourquoi s’intéresser à Facebook et aux réseaux sociaux ? + de 80% des internautes sont inscrits sur au moins un réseau social. 1er réseau social en France et dans le monde. 28 millions d’utilisateurs actifs français. temps moyen passé par jour sur les réseaux sociaux. 1h30 Facebook est l’outil principal pour le marketing social. + de 70% de ses utilisateurs se connectent tous les jours. Sources : Creotivo 2013, Facebook 2014, Nielsen 2013. De vrais outils marketing pour la visibilité de votre entreprise sur internet
  • 5. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com VISIBILITÉ WEB Les Médias Sociaux
  • 6. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MÉDIAS SOCIAUX Qu’est-ce que les médias sociaux ? PARTAGE Les médias sociaux désignent généralement l’ensemble des sites et plateformes web qui proposent des fonctionnalités dites « sociales » aux utilisateurs : RÉSEAUTAGE PUBLICATION DISCUSSION Réseaux sociaux de contact : Forums et message- ries instantannées : Réseaux sociaux de contenu : Blogs et sites participatifs (wikis) :
  • 7. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Les avantages Les médias sociaux donnent une image d’entreprise humaine et à l’écoute de ses clients. C’est une manière de fidéliser ces derniers et de séduire de nouveaux prospects. Communication CIBLÉE, RAPIDE et peu COUTEUSE MÉDIAS SOCIAUX
  • 8. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Quels médias pour votre activité ? Les questions à vous poser pour bien choisir : Pour quelles cibles ? Tout public : ex. Facebook Professionnels : ex. Viadeo / Linkedin MÉDIAS SOCIAUX Pour quels objectifs ? Booster les visites sur son site internet ? Apporter son expertise dans un domaine ? Fidéliser ? Acquérir de nouveaux prospects ? Quels moyens humain et financier ? Attention la communication sur les médias sociaux est une activité chronophage : il faut prévoir du temps pour publier régulièrement ou bien déléguer cette tâche auprès d’un community manager.
  • 9. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Quels médias pour vos objectifs ? Référencement Blog, Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Instagram Relation Client Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Instagram. Trafic site internet Blog, Facebook, Twitter, Pinterest. Montrer votre expertise LinkedIn, Blog, SlideShare MÉDIAS SOCIAUX
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  • 11. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Les clés du succès : - Donner une raison aux personnes de vouloir suivre votre actualité : apporter de la valeur ajoutée, du contenu, récompenser ses fans par des opérations marketing (offres promotionnelles, concours, informations exclusives). - Communiquer de manière régulière, ludique et originale avec votre communauté. - Être à l’écoute des internautes qui vous suivent, sollicitez leurs avis et prendre en compte leurs remarques. - Privilégier le visuel sur vos supports en publiant des photos, des vidéos ou encore des schémas. Ce sont des contenus propices au partage de vos «fans» avec leurs amis personnels. MÉDIAS SOCIAUX
  • 12. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com FACEBOOK
  • 13. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com 51,5% attendent des promos / des invitations VIP 32% suivent l’actualité d’une marque 32% désirent de l’actualité sur les produits 23,5% recherchent des infos qui permettent de mieux consommer 23% attendent des informations exclusives Relation aux marques et aux entreprises : source : IPSOS 2014
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  • 15. Créer sa page Facebook 2. Remplir la rubrique « à propos » : présentation de l’activité, numéro de tel, site internet, horaires, gamme de prix, parking à proximité…
  • 16. Créer sa page Facebook 3. Utiliser le bouton d’appel à l’action
  • 17. Créer sa page Facebook 4. Personnaliser l’adresse URL de la page
  • 18. Lancer sa page Facebook 1. Inviter ses contacts à liker la page
  • 19. Lancer sa page Facebook 2. Liker d’autres pages Facebook 3. Demander à ses partenaires de partager la page 4. Inclure le logo Facebook et l’adresse sur ses supports de communication : carte de visite, flyer, plaquette, signature mail, newsletter / emailing sur son Site internet : - icône Facebook ( lien vers votre page ) - widget Fan Box - Page plugin (remplace Like Box)
  • 20. Lancer sa page Facebook 5. Faire de la publicité sur Facebook
  • 21. Lancer sa page Facebook 5. Faire de la publicité sur Facebook
  • 22. Lancer sa page Facebook 5. Faire de la publicité sur Facebook Le budget :
  • 23. Les autres types de publicités sur Facebook : - La publication sponsorisée - La promotion du site internet - La promotion d’un événement, d’une vidéo, d’une application... exemple : promotion du site internet
  • 24. Les autres types de publicités sur Facebook : exemple : promotion du site internet
  • 25. Les autres types de publicités sur Facebook : exemple : promotion du site internet
  • 26. Les autres types de publicités sur Facebook : exemple : promotion d’une publication
  • 27. Animer sa page Facebook 1. Ajouter des belles photos Les images sont virales ! le but est de créer de l’engagement. Attention : ne publier que des images de bonne qualité, en lien avec l’entreprise et dont vous avez la propriété ou l’autorisation d’utilisation. 2. Poster régulièrement et varier les publications : textes, liens, photos, vidéos Les publications contenant des images et des vidéos sont beaucoup plus performantes, elles suscitent plus d’intérêt. Attention cependant à toujours les accompagner d’un texte. 3. Publier des actualités sur son activité, son secteur, son environnement Ratio 80 / 20 4. Ancrer les publications importantes A Faire :
  • 28. Animer sa page Facebook 5. Utiliser des hastags 6. Partager des publications des partenaires, en les identifiants 7. Changer de photo de couverture régulièrement 8. Télécharger l’application « gestionnaire de pages » sur son smartphone. A Faire :
  • 29. Animer sa page Facebook A Faire : 9. Publier au meilleur moment : Choisir l’heure et le jour en fonction de votre audience. En moyenne : Par jour :
  • 30. Animer sa page Facebook A Faire : 10. Planifier pour gagner du temps :
  • 31. Animer sa page Facebook A NE PAS Faire : - Publier de manière IRREGULIERE : pas assez souvent et trop de fois par jour. - Partager des liens, des vidéos ou des photos sans commenter. - Publier un texte trop long. - Censurer ses fans en supprimant leurs commentaires. - Ne pas répondre aux commentaires, messages des internautes.
  • 32. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com VISIBILITÉ WEB Le Marketing Viral
  • 33. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com INTRODUCTION Qu’est-ce que le marketing viral? Bouche-à-oreille en ligne. Le marketing viral est une forme de publicité interactive où le consommateur contribue à diffuser le message de la marque via Internet. L’intérêt pour la marque est alors de décupler sa vitesse de communication, mais surtout, de bénéficier d’un crédit supérieur auprès de ses cibles.
  • 34. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com INTRODUCTION Le marketing viral en action :
  • 35. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Quels sont les objectifs ?
  • 36. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Quels sont les objectifs ? - Se faire connaître - Se faire aimer - Générer des prospects - Faire acheter - Fidéliser et faire acheter + - Se faire recommander
  • 37. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Quels sont les mécanismes ?
  • 38. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com MARKETING VIRAL Quels sont les mécanismes ? - Emailing - Coupons de réduction, échantillons - Vidéos - Jeux concours
  • 39. JEUX CONCOURS Exemple Jeu Concours sur la Timeline : Modalités de participation : sur Facebook : commenter la publication (entre lundi 27 Octobre 2014 à 17h30 au mercredi 29 Octobre à 23h59 inclus.) Tirage au sort : 1 gagnant sur Facebook Résultats : 1170 commentaires et 260 partages sur Facebook. Le jeu concours sur la Timeline (Journal) est possible depuis seulement 2013, c’est pour cette raison que Facebook oblige les mentions suivantes dans le règlement d’un jeu concours : « Cette promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook ».
  • 40. JEUX CONCOURS SUR LA TIMELINE FACEBOOK Les règles à suivre : Collecter les inscriptions via : - les photos publiées sur la page - les messages publiés sur la page - les commentaires sur une publication - les Likes sur une publication - Utiliser les Likes comme mécanisme de vote - Demander aux utilisateurs de se tagger eux-mêmes dans une photo où ils n’apparaissent pas. - Demander aux utilisateurs de partager une publication ou la page. - Demander aux utilisateurs de publier quelque chose sur leur propre journal, ou sur le journal de leurs amis. Autorisé : Non Autorisé :
  • 41. JEUX CONCOURS SUR LA TIMELINE FACEBOOK Outil pour le tirage au sort : www.agorapulse.com
  • 42. Exemple Jeu Concours avec application : Jeux Concours sur Facebook
  • 47. Pour créer des jeux concours : Jeux Concours sur Facebook
  • 48. Exemples d’applications de jeu : - Quizz - Instant Gagnant - Concours Photo - Tirage au sort - Jeu de grattage Jeux Concours sur Facebook
  • 49. A retenir : Conseil : Choisir l’application en fonction de ses objectifs développer sa fanbase > Instant Gagnant viralité et partage > Concours Photos trafic site internet > quizz Formulaire d’inscription : ne demander uniquement les informations dont vous avez besoin, trop de champs pourraient effrayer les participants. Conseil : Utiliser plusieurs canaux de diffusion permet d’améliorer les performances de vos jeux Source : Kontest 2014 + 30% : Pourcentage moyen de nouveaux fans acquis avec une campagne. Jeux Concours sur Facebook
  • 50. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com ORGANISATION - Choix de la mécanique de jeu : tirage au sort, quizz, concours photo... - Rédaction du règlement du jeu ( le dépôt auprès d’un huissier de justice n’est plus obligatoire ) - Conception graphique et installation sur la page Facebook de l’application de jeux concours : Social Shaker, Kontest, Agora Pulse… - Animation du jeu sur les réseaux sociaux. - Statistiques et bilan. Jeux Concours sur Facebook
  • 51. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com - Faire du teasing sur la page Facebook - Créer un emailing spécial - Relayer auprès de vos partenaires - Animation de la page Facebook plusieurs fois par semaine. - A la fin du jeu : inciter l’internaute à partager à ses amis. - Créer un flyer / affiche pour promovoir le jeu dans votre entreprise. Conseils : Jeux Concours sur Facebook
  • 52. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Rester cohérent avec le lot à gagner, il doit être en lien avec votre secteur. Lot : penser léger, pour des raisons de logistique et d’envoi. Le meilleur moyen de justifier un jeu concours est de s’appuyer sur un temps fort quel qu’il soit afin de s’inscrire dans un cadre événementiel exploitable. Jeux Concours sur Facebook Recommandations :
  • 53. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com Le règlement du concours avec : - Les conditions de participation au concours - Une information précisant que le concours n’est pas sponsorisé, réalisé ou admi- nistré par, ou en association avec Facebook - Une note précisant que Facebook ne peut être tenu pour responsable du contenu du concours. Jeux Concours sur Facebook Recommandations : Les concours sur Facebook doivent contenir :
  • 54. MARKETING VIRAL 2/ COUPONS DE RÉDUCTION
  • 55. MARKETING VIRAL 2/ COUPONS DE RÉDUCTION
  • 56. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com CONCLUSION Pour développer sa visibilité sur internet : 1. Choisir le média social adapté à ses objectifs, ses cibles 2. Publier régulièrement du contenu de qualité 3. Ne pas avoir un discours trop commercial 4. Faire le lien entre tous ses supports de communication
  • 57. Cindy CORBANESE Manager Médias Sociaux 06.67.84.97.20 / cindy@publi-on.com / www.publi-on.com vous remercient de votre participation