Material de apoyo de la conferencia online dictada por Mg Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets de VTEX & Presidente del eCommerce Institute en el marco del encuentro virtual ABRIENDO HORIZONTES PARA UN NUEVO HOY organizado por la Asociación Argentina de Dirigentes de Empresa ACDE mas detalles del evento en https://www.acdetucuman.org/
10 estrategias digitales para superar la crisis del Covid-19
1. Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
https://goo.gl/kE2RWS
2020 Trends
Aceleración Digital post
Covid-19 & 10 Estrategias
a través de Canales
Digitales para superar la
Crisis
#YOmeProfesionalizoEnCasa
COVID 19
13. Hands On: Cosas que podemos hacer YA
10 Estrategias a través de Canales Digitales para superar la Crisis
14. ↳ Strategy I :: Mix of Products
↳ Strategy II :: Adaptation to the new reality
↳ Strategy III :: Colaborative Economy
↳ Strategy IV :: New Services
↳ Strategy V :: Social Selling
↳ Strategy VI :: Traceability & Health Mode
↳ Strategy VII :: To break Models & paradigms
↳ Strategy VIII :: Self Service Mode
↳ Strategy IX :: M2 reconversion
↳ Strategy X :: Automation mode
15. TRENDS - RETAIL GROCERY (SOUTH AMERICA / CHILE) LINK
Strategy I :: Mix of Products
16. LINK
TRENDS - RETAIL RECONVERTION
● How to add new categories & keep the online sells
Strategy I :: Mix of Products
17. TRENDS - RETAIL GROCERY UK
● Glass Window implementation
in physical stores to avoid human
contact.
LINK
Strategy II :: Adaptation to the new reality
18. ● Empresa: Rosen
● Fecha: Mayo
● País: Chile
● Url: Link
● Modelo: Virtual Store Experience
● Resumen: La conocida marca de
productos Home, Rosen en Chile. Ha
creado esta nueva experiencia de
compra en su canal online, en donde
puedes visitar una de sus tiendas físicas,
medir los productos, imaginarlos en un
contexto y una vez que uno de estos
productos te interesa, te lleva a la ficha
de este para finalizar la compra a través
del canal online.
Strategy II :: Adaptation to the new reality
19. TRENDS - RETAIL PHARMA CENTRAL AMERICA
Retail - SUPERMARKETS
● Association with third
party delivery company.
LINK
Strategy III :: Colaborative Economy
20. ● Taxis adapting their business
model to generate incomes
due to the low demand of their
normal service.
LINK
TRENDS - LAST MILLES
Strategy III :: Colaborative Economy
21. ● Empresa: Squaded Shopping
Party
● Fecha: Mayo
● País: World
● Url: Link
● Modelo: Group online shopping.
● Resumen: La empresa Squaded
Shopping Party ha creado esta
experiencia (Saas) en donde
puedes comprar en diferentes
conocidas marcas del mundo en
grupo con tus amigos/as.
Hoy en día el servicio se encuentra
disponible como extensión en
google chrome y app.
Strategy III :: Colaborative Economy
22. ● Empresa: C&A
● Fecha: Mayo
● País: Brasil
● Url: Link
● Modelo: Click & Drive thru
● Resumen: C&A realizó para el dia de la madre
un innovador modelo de click & drive thru para
recibir el pedido. Con esto garantiza un entrega
rápida y con un innovador canal como
intermediario: whatsapp para ingresar el local
donde se retirará el producto y la hora estimada
de este retiro.
Strategy IV :: New Services
23. ● Empresa: Zoom
● Fecha: Mayo
● País: World
● Url: Link
● Modelo: Home Office
● Resumen: La empresa Zoom, la cual
ha tenido un gran boom de uso dada
la crisis del COVID-19, ha revelado
sus planes de expansión en torno a
mejorar la experiencia de
videollamadas y trabajo remoto.
Impresionante lo que se viene!
Strategy IV :: New Services
24. ● Empresa: Alibaba
● País: China
● Url: Link
● Modelo: Live Streaming
● Resumen: El gigante asiático Alibaba,
ha publicado en Youtube un video que
explica cómo vender en los mercados
asiáticos a través del canal Live
Streaming. Cuentan cómo generar
engage con los clientes/potenciales
clientes y como este canal potencia la
venta de las marcas/empresas.
Strategy IV :: New Services
25. TRENDS - RETAIL PHARMA CENTRAL AMERICA
Retail - SUPERMARKETS
● Whatsapp for questions.
LINK
Strategy V :: Social Selling
26. ● Empresa: Dixons Carphone
● Fecha: Mayo
● País: UK
● Url: Link
● Modelo: Shoplive personal shopping
service.
● Resumen: El conocido Retail de Gran
Bretaña llamado Dixons, dada la
creciente demanda en su canal online
por la emergencia que estamos viviendo,
ha cambiado la forma de atender a los
visitantes del canal online. Están
ofreciendo esta experiencia de compra
online asesorado por una persona de
servicio al cliente, quien te guía y
resuelve dudas sobre los productos.
Strategy V :: Social Selling
27. TRENDS - RETAIL BEAUTY SPAIN
● Major Beauty & Perfumes opens Marketplace.
● Allows smaller sellers to add their products of first
need for the crisis.
LINK
Strategy V :: Marketplace Strategies
28. ● Empresa: Créditos Economicos
● Fecha: April
● País: World
● Url: Link
● Modelo: New online channel,
Marketplace.
● Resumen: Un gran ejemplo de la
tendencia a nivel mundial de
Collaborative Commerce donde
Créditos Economicos ha desarrollado
esta estrategia comunicacional para
sumar más sellers a su Marketplace
que recién han lanzado, teniendo
anteriormente un core-business
totalmente diferente.
Strategy V :: Marketplace Strategies
29. ● Empresa: Google
● País: Brasil
● Url: Link
● Modelo: Pick-up Store with Google
Shopping.
● Resumen: El conocido marketplace o
comparador de precios llamado
Google Shopping, en Brasil ya está
ofreciendo la modalidad de dar la
opción de compra y retirar el producto
en alguna de las tiendas de la
empresa. Una excelente opción de
darle más opciones para finalizar la
compra y despacho para el cliente.
Strategy V :: Marketplace Strategies
30. ● Empresa: Facebook
● Fecha: Mayo
● País: World
● Url: Link
● Modelo: Business Profiles into store
fronts.
● Resumen: La red social más grande
del mundo: Facebook. Ha lanzado esta
nueva funcionalidad dentro de su red
social, la cual le permite a las tiendas o
negocios de venta de productos o
servicios, poder tener un storefront,
tipo canal eCommerce para generar
más ventas y un nuevo canal para
comercializar los productos.
Strategy V :: Marketplace Strategies
31. ● Fever integration of the
delivery employees to the App
in real time.
● Better and safe customer
experience.
● Initiative that fights against
Corona Virus spread.
LINK
Strategy VI :: Traceability & Health Mode
TRENDS - LAST MILLES
32. ● Empresa: Hiraoka
● Fecha: Mayo
● País: Peru
● Url: Link
● Modelo: Protocolo de Entrega
● Resumen:
La empresa Hiraoka, ha comunicado muy
efectivamente en su sitio web y rrss la
comunicación respectiva con los
protocolos de sanidad para los pedidos
online. Esto impacto considerablemente
en la experiencia de compra online,
incrementando la confianza de los
consumidores.
Strategy VI :: Traceability & Health Mode
33. ● Empresa: McDonald’s
● Fecha: Mayo
● País: Europa
● Url: Link
● Modelo: Vírus proof restaurant
● Resumen: La multinacional Mcdonald's está
testeando en Europa un local físico de
comida rápida que sería efectivo para no
infectarse del COVID-19.
Para esto, la empresa ha necesitado cambiar
más de 50 procesos que ya tenían dentro del
local.
Strategy VI :: Traceability & Health Mode
34. ● Empresa: Iorane
● País: Brasil
● Url: Link
● Modelo: Nuevo canal de ventas, B2C
● Resumen: Iorane Brasil, construyó
desde 0 un canal de ventas
(eCommerce) en menos de 5 días.
Strategy VII :: To break Models & paradigms
35. ● Empresa: Festinha
● País: Portugal
● Url: Link
● Modelo: Virtual Experiences
● Resumen: Festinha a creado el
concepto de crea una fiesta online, en
donde el flujo de selección y de
compra es elegir tu budget para la
fiesta, el tema, ellos se encargan de
invitar a las personas invitadas y de
luego animar la fiesta.
Strategy VII :: To break Models & paradigms
36. ● Empresa: Monkey The Human
● Fecha: Mayo
● País: Spain
● Url: Link
● Modelo: Service to home
● Resumen: La microempresa Monkey
the Human, representada en Spain por
un local de tatuajes, adaptó su modelo
de negocios para mantener contacto
con sus clientes hasta el punto de
recibir nuevas reservas para tatuajes
con la adaptación de sus servicios
como muestra el video del Link.
Strategy VII :: To break Models & paradigms
37. ● Empresa: Selecta
● Fecha: Mayo
● País: Bélgica, Áustria, Suiza, Alemania
y Francia.
● Url: Link
● Modelo: Vending Machines
● Resumen:
Luego de un MVP testeado en el
aeropuerto de Zurich, Suiza. La
empresa Selecta ha expandido sus
vending machines por varios países de
Europa ofreciendo productos de
primera necesidad y de protección
contra el COVID-19.
Strategy VIII :: Self Service Mode
38. ● Empresa: Pizza Forno
● Fecha: Mayo
● País: Canada
● Url: Link
● Modelo: Automated Pizza Oven
● Resumen: Pizza Forno ha implementado este
primer punto automatizado para crear y recibir tu
pizza. La tecnología permite realizar la orden online
y retirarla con la tecnología contactless en este
punto. Esperan una rápida expansión en Canada y
US.
Strategy VIII :: Self Service Mode
39. ● Empresa: RiHappy
● País: Brasil
● Url: Link
● Modelo: Transformación de Roles
● Resumen: Dada la situación actual
que estamos viviendo, todos los
colaboradores de la empresa RiHappy
transformaron sus actividades a
Revendedores Digitales.
Strategy IX :: M2 reconversion
40. ● Empresa: Mediamatic ETEN
● Fecha: Mayo
● País: Holanda
● Url: Link
● Modelo: Quarantine Green House
● Resumen: Este restaurante ubicado en
Holanda, incorporo rápidamente esta
nueva modalidad de Quarantine Green
House, en donde ofrece estas “mini
casas” para poder disfrutar de una
experiencia en el restaurant.
Las reservas se encuentran agotadas
hasta las próximas 3 semanas.
Strategy IX :: M2 reconversion
41. ● Empresa: Avio Interiors
● Fecha: Mayo
● País: Italia
● Url: Link
● Modelo: New Service adaptation
● Resumen: Esta empresa Italiana,
proveedora de materiales para más de
500 aerolíneas en el mundo, ha creado
este concepto para evitar el contagio de
pasajeros al trasladarse en avión. Se
espera que a pesar de que una vez que
transcurra el fin del COVID-19, el modelo
de las aerolíneas, no sera el mismo al
que conocíamos.
Strategy IX :: M2 reconversion
42. ● Empresa: Rappi
● País: Colombia
● Url: Link
● Modelo: New Delivery Method
● Resumen: Dada la situación actual
que estamos viviendo, Rappi está
implementando en la ciudad de
Medellín, delivery con Robots para
evitar el contagio del COVID-19.
Strategy X :: Automation mode
43. ● Empresa: Zipline
● País: Rwanda, South Africa
● Url: Link
● Modelo:
Rwanda, one of the most developed
countries in Africa.
They developed this method of
dispatching Online & other products at
home through Drones.
Strategy X :: Automation mode
44. ● Empresa: Incognito
● Fecha: Abril
● País: Mundo
● Url: Linkedin Video
● Modelo: Contactless Delivery
● Resumen: Una visión futurista de
cómo se transformará la industria
delivery, reflejando la tendencia del
Contactless, lo cual es lo que más
buscan los grandes players del
mercado dada la emergencia del
COVID-19, para así, darle una mejor
experiencia a los clientes y evitar la
propagación del COVID-19.
Strategy X :: Automation mode
45. ● Empresa: ST
● País: Singapur
● Url: Link
● Modelo: Robot para respetar
distanciamiento.
● Resumen: Este robot que vemos en el
video, ya se encuentra activo en varias
partes de Singapur para ayudar en el
distanciamiento entre las personas. El
robot utiliza AI para identificar quienes
son las personas que no están
cumpliendo con el protocolo. Además
lo están usando en zonas de grandes
focos de contagio dentro del país.
Strategy X :: Automation mode
47. Tool One
● Empresa: BASE: Banco de Soluciones de
eCommerce.
● Fecha: Junio
● País: World
● Url: Link
● Modelo: eCommerce Auto-evaluation
● Resumen: Esta interesante herramienta, te
permite autoevaluar los 4 pilares claves de
tu canal eCommerce:
(1) Infraestructura & Tecnologia
(2) Marketing 360 y Ventas
(3) Operaciones & Logística
(4) Servicio al Cliente
Muy interesante el resultado dado/sugerido.
48. Tool Two
Accelerate Commerce Transformation
● Empresa: Kumaux
● País: Italy / World
● Url: Link
● Modelo: Restart Canvas
● Resumen:
Diseñado para ayudar a las empresas a
reinventarse en una nueva era. El
RestartCanvas es adecuado para todo
tipo de negocios: desde pymes hasta
multinacionales, desde una tienda de
abarrotes hasta grandes redes
minoristas, desde una startup hasta una
marca antigua, desde mecánica hasta
arte ... para todas aquellas empresas
que desean innovar y encontrar Un
nuevo y confiable camino.
49. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/
50. More details at: https://ecapacitacion.org/yomeprofesionalizoencasa/
51. 👉 Inscripción LIBRE SIN CARGO: https://lnkd.in/e7mQzkj
y pueden acceder a los capitulos anteriores ingresando en https://bit.ly/MappingRetailEcommerce
52. Protocolos de Sanidad Empresas
Kentucky Fried Chicken: Link
Avon: Link
Grupo Éxito: Link
Sainsburys: Link
Amazon: Link
Schools: Link
Mango: Link
Coto: Link
Rappi: Link
Mcdonalds: Link
54. Multichannel Sales News
Whatsapp Agents for Mother’s Day - C&A: Link Live Streaming - Brouwer de Leckere: Link
Automated Store Point - Pizza Forno: Link
Virtual Physical Store Experience - Kave Home: LINK
Sales Chat Agents - Farmalisto: LINK
Automated Vending Machines - Vkusvill: Link
Whatsapp Agents - RiHappy: Link
Instagram Commerce - Instagram: Link
Collaborative Marketplace - Biermi: Link
New Marketplace Model - Miniprix: Link
Whatsapp - Amaro: Link
55. Social Media StoreFront
Social Media Storefront - Facebook & Instagram: Link
Social Media Storefront - WeChat: Link
* The mentioned Social Media, have the option
of ending the purchase inside the App.
What Pinterest, Tik-Tok will do about this?
56. MG. MARCOS
PUEYRREDON
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
marcos@vtex.com
www.vtex.com
Twitter: @vtexonline
blog personal: www.pueyrredonline.com
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