Plenaria principal del 14º Congreso Internacional de Administración organizado por el Consejo de Profesionales en Ciencias Economicas del la Ciudad de Buenos Aires https://www.consejo.org.ar/ sobre: Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria y práctica Bajada: El desafío de las Ciencias Económicas en la era de la innovación tecnológica Cómo es y se arma el P&L de los canales digitales de un retail moderno y los principales KPI que miden su performance. Claves para lograr rentabilidad y sustentabilidad de la mano de dos casos de exito en Argentina donde sus puntos de ventas digitales representan mas de 2 dígitos de su facturación total Expertos invitados: Mg. Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente del eCommerce Institute Mg. Ana Hornstein Gerente de E-Commerce y Marketplace en Frávega Caso de Éxito & Análisis Electro & Marketplace: Frávega Mg. Christian Finkelstein Director Comercial en Arredo Caso de Éxito & Análisis Hogar & Deco: Arredo Mas detalles en https://ecommerce.institute/events/14-congreso-internacional-de-administracion/

1. Revolución Digital en el
Comercio Tradicional desde
una visión binaria y práctica

2. Cómo es y se arma el P&L de los canales
digitales de un retail moderno y los
principales KPI que miden su performance.
Claves para lograr rentabilidad y
sustentabilidad de la mano de dos casos de
éxito en Argentina donde sus puntos de
ventas digitales representan más de 2
dígitos de su facturación total.
Objetivos

4. Agenda
↳ PILARES & BUENAS PRÁCTICAS & CLAVES
↳ PANEL ENTREVISTA & ANÁLISIS DE CASOS
↳HANDS-ON & CONCLUSIONES
Revolución Digital en el Comercio Tradicional
desde una visión binaria práctica

5. Agenda
↳ PILARES & BUENAS PRÁCTICAS & CLAVES
↳ PANEL ENTREVISTA & ANÁLISIS DE CASOS
↳HANDS-ON & CONCLUSIONES
Revolución Digital en el Comercio Tradicional
desde una visión binaria práctica

6. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE
• Claves >>
Profesionaliz
ación
• Claves >>
Experiencia
de Compra
• Claves >>
Canales
Alternativos
• Claves >>
KPI
Pilares >>
Tecnologia
Pilares >>
Marketing 360
Pilares >>
Operación
& Logistica
Pilares >>
Atención al
Cliente

7. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE

8. CUALES SON LOS ACTIVOS DE LA ONMICANALIDAD?

9. FUNEL DEL RETAIL ECOMMERCE CLIENTES
RETAIL ECOMMERCE
CROSSBORDER
SKUS
MASTERDATA
Catalogo
Pricing
Cliente
CLIENTES
• CPC
• CPA
• ORGANICO
SKUs
• MARKETPLACE
• SOURCING

10. FACTURACION + RENTABILIDAD?

11. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE I
Enlace para acceder al P&L https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/1O9ZmJ77fDqITIafoQD6YURrDCK8GOFonXyduScaHQNg/edit?usp=drive_open&ouid=117889117923444085627

12. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II

13. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE III

14. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE IV

15. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE V

16. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE VI

17. MINORISTA ONLINE VRS MINORISTA FISICO
Minorista Online vs. Físico

18. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II

19. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II

20. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD I

21. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD II

22. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD III

23. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD IV

24. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD V

25. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD VI

26. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD VII

27. Agenda
↳ PILARES & BUENAS PRACTICAS & CLAVES
↳ PANEL ENTREVISTA & ANALISIS DE CASOS
↳HANDS-ON & CONCLUSIONES
Revolución Digital en el Comercio Tradicional
desde una visión binaria práctica

28. ↳SUCURSALES >> 110
↳EMPLEADOS >> 3000
↳ART.VENDIDOS >> 3MM
↳CATALOGO OFFLINE >> 1500
↳AÑO DE FUNDACIÓN >> 1910
↳CANALES DIGITALES >> 25%
↳EQUIPO DIGITAL >> 70
↳CATALOGO DIGITAL >> 8000
↳AÑO INICIO VENTA ONLINE >> 2011
↳TASA DE CONVERSION PROM.>> 0,7
↳SLA DE ENTREGA PROM. >> 3d (70% Suc)

29. ↳SUCURSALES: 80
↳EMPLEADOS: 730
4 millones de unidades vendidas/año
↳CATALOGO OFFLINE 3000 SKUs
↳FUNDADA HACE + 40 AÑOS
↳ NPS: 71
↳CANALES DIGITALES:
13% 2018
20% 2019
↳EQUIPO DIGITAL 12
↳CATALOGO DIGITAL 1700 SKUs
↳AÑO INICIO VENTA ONLINE 2014
↳TASA DE CONVERSION PROM. 2
(70% retiro en sucursal)
↳SLA DE ENTREGA PROM. 5 dias

30. PORQUE ES TAN IMPORTANTE LA TASA DE CONVERSION?
KPI >>
Tasa de
Conversión

31. PORQUE ES SON TAN IMPORTANTES LOS “FUNNELS” EN DIGITAL?
KPI >>
Funnel Proceso
de
Compra

32. HABLEMOS DE NUMEROS?
Estudio de Caso Tasa de Conversión >> +1%
Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6
SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%
SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%
Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%
ROI >> Mayor a 7
Markup >> Arriba d ??%
SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6

33. ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES? I

34. ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES? II

35. ANALOGIAS DEL RETAIL ECOMMERCE? I

36. IMPORTANCIA DE LOS ACTIVOS DEL RETAIL ECOMMERCE?

37. COMO MEJORAR LOS INDICADORES DEL P&L?

38. SER O NO SER MARKETPLACE, ESA ES LA CUESTION?

39. Agenda
↳ PILARES & BUENAS PRACTICAS & CLAVES
↳ PANEL ENTREVISTA & ANALISIS DE CASOS
↳HANDS-ON & CONCLUSIONES
Revolución Digital en el Comercio Tradicional
desde una visión binaria práctica

40. ECOMMERCE REPORT :: KPI
eCommerce Report =>
Indicadores Performance
1- eCommerce Recursos & KPI`s
2- Marketplace
3- Papers: Profesionalización eCommerce
4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL
5- E-Tips: Maximizar el eCommerce
6- Casos de Éxito Retail eCommerce
http://ecommerce.institute/ecommerce-report/
Link para descargar version completa del eCommerce
report en http://ecommercereport.org/

41. HANDBOOK PARA JEDIS EN DIGITAL COMMERCE
https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6-
yYchz-F2ti65mwGQGk/edit
Handbook para
Pilotos y Directores
de Escuderias
Omnicommerce

42. eTOP 100 ARGENTINA
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

43. eTOP 100 ARGENTINA II
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/

44. eREVIEW LAC DEL DIGITAL COMMERCE
Mas detalles en: https://ecommerce.institute/ereview/

45. VALUACION DE MERCADOLIBRE Y SUS PORQUE?
Link para bajar el paper completo => https://www.slideshare.net/pueyrredonline/valuacin-de-mercado-libre-meli

46. VALUACION DE MERCADOLIBRE Y SUS PORQUE?
More details at: https://ecapacitacion.org/#senior

47. CONCLUSIONES FINALES
Link al video https://youtu.be/D9bATSOIC_w

48. ¿DUDAS O CONSULTAS?

49. MG. MARCOS
PUEYRREDON
Global VP Hispanic Market | VTEX
Presidente | eCommerce Institute
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