tugas perilaku konsumen.softskill

1. PERILAKU KONSUMEN
PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN
Materi - Perilaku konsumen
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta (1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas
individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi,memperoleh,menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.
1

2. Pengertian Perilaku Konsumen
Materi - Perilaku konsumen
James F. Engel,Et.Al.(1968:8)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha
memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis
termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
2

3. PENGERTIAN PERILAKU KONSUMEN
Gerald Zaltman Melanie Wallendorf(1979:6
Materi - Perilaku konsumen
Tindakan,proses, dan hubungan sosial yang
dilakukan individu,kelompok,dan organisasi dalam
mendapatkan,menggunakan suatu produk atau
lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dengan produk,pelayanan,dan sumber-sumber
lainnya.
3

4. Merupakan tindakan
yang dilalukan oleh
individu,kelompok
KESIMPULAN atau organisasi yang
Materi - Perilaku konsumen
berhubungan dengan
proses pengambilan
keputusan dalam
mendapatkan,meng
unakan barang atau
jasa ekonomis yang
dapat dipengaruhi
lingkungan.
4

5. Materi - Perilaku konsumen
Kebutuhan Konsumen
Perilaku Konsumen
5

6. Materi - Perilaku konsumen
6
Abraham Maslow


7. KEBUTUHAN KONSUMEN
 Kebutuhan menurut David Mc Clelland
Materi - Perilaku konsumen
Need for
achievement
Tiga macam
kebutuhan
need for
manusia
affiliation
Need of
power
7

8.  1.Faktor latar belakang karakteristik konsumen
seperti status sosial ,ekonomi,usia,kelas sosial dan
agama.
Materi - Perilaku konsumen
 2.Yang melakukan sosialisasi adalah seseorang
yang secara langsung berhubungan dengan
konsumen dan memiliki pengaruh terhadap
konsumen tersebut.
 3.Proses belajar dipengaruhi oleh orang yang
melakukan sosialisasi tersebut dan akan
mempengaruhi proses belajar konsumenmelalui
proses belajar modeling,penguatan dan
kognitif.Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah
konsumen yang telah tersosialisasi. 8

9. MODEL SOSIALISASI KONSUMEN MOWEN
DAN MINOR
Materi - Perilaku konsumen
Latar Belakang Pelaku Proses
1.Status sosial Sosialisasi Belajar
ekonomi 1.Media 1.Model Hasil
2.Jenis kelamin 2.Anggota 2.Penguata Konsumen
3.Umur 3.Keluarga n yang
4.Kelas sosial 4.Teman 3.Tahap tersosialis
5.Agama dekat 4.Pengemb asi
5.Guru angan
5.Kognitif
9

10. SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN
 Proses dimana seorang anak memperoleh
pengetahuan dan ketrampilan serta sikap yang
Materi - Perilaku konsumen
relevan dengan fungsinya sebagai konsumen di
pasar.
 Proses sosialisasi ini di artikan juga sebagaimana
proses seorang anak memperoleh pengetahuan
tentang barang dan jasa serta pengetahuan
konsumsi dan pencarian informasi serta
ketrampilan untuk menawar barang dan jasa.
10

11. MODEL SOSIALISASI ANAK SEBAGAI KONSUMEN
9SCIFFMAN DAN KANUK,2000)
Anak muda
Anggota keluarga lainnya Teman-teman
Materi - Perilaku konsumen
Mempengaruhi nilai-nilai Mempengaruhi sikap
dasar dan perilaku dan perilaku yang lebih
ekspresif
•Agama
•Ketrampilan individu •Gaya
•Cara berpakaian •Fashion
•Etika dan sopan santun •Fads
•Motivasi belajar •“In/out”
•Pekerjaan,karir •Perilaku konsumen
•Norma perilaku konsumen yang diterima 11

12. 10 SIKAP DAN PERILAKU YANG DIPENGARUHI
BUDAYA
 1.Kesadaran diri dan ruang
Materi - Perilaku konsumen
 2.Komunikasi dan bahasa
 3.Pakaian dan penampilan
 4.Makanan dan kebiasaan makan
 5.Waktu dan kesadaran akan waktu
12

13. LANJUTAN
 6.Hubungan keluarga,organisasi,dan lembaga
pemerintah
Materi - Perilaku konsumen
 7.Nilai dan norma
 8.Kepercayaan dan sikap
 9.Proses mental dan belajar
 10.Kebiasaan kerja
13

14. BUDAYA
Materi - Perilaku konsumen
 Budaya adalah segala nilai,pemikiran,simbol yang
mempengaruhi perilaku,sikap,kepercayaan,dan
kebiasaan seseorang dan masyarakat
14

15. SIFAT BUDAYA
 Abstrak(nilai,pemikiran,dan kepercayaan)
 Obyek material(artifak kebudayaan?manifestasi
Materi - Perilaku konsumen
material)
 Misalnya rumah,kendaraan,pakaian,peralatan
elektronik,bahasa,musik.
15

16. UNSUR BUDAYA
 Nilai(value)
 Norma(Norms)
Materi - Perilaku konsumen
 Kebiasaan(Customs)
 Larangan(Mores)
 Konvensi(Conventions)
 Mitos
 Simbol
16

17. PENGARUH BUDAYA TERHADAP PERILAKU
KONSUMEN
Dunia yang berbudaya
Materi - Perilaku konsumen
Sistem Sistem
Periklanan fesyen
Barang-barang Konsumen
Ritual Ritual Ritual
Ritual
Pertukaran Pemakaian Pembuangan
Pemilikan
Konsumen
17

18. BUDAYA POPULER
 IKLAN
 TELEVISI
Materi - Perilaku konsumen
 MUSIK
 RADIO
 PAKAIAN dan Aksesoris
 PERMAINAN
 FILM
 KOMPUTER
18

19. BUDAYA DAN STRATEGI PEMASARAN
Materi - Perilaku konsumen
 Pemahaman tentang budaya masyarakat dan
bangsa akan memberikan inspirasi mengenai
produk yang dibutuhkan oleh konsumen.
19