De relevantie van het moment. Hoe kan social media bijdragen aan conversies? Door op het juiste moment een relevant verhaal op een deelbare manier te verspreiden onder de juiste doelgroep.

1. Relevantie van het moment
29 oktober, Social Selling: Case ANWB
Paul van Haastert,
Communitymanager ANWB
@paulvanhaastert

2. Social Strategie ANWB
Alles behalve gericht op conversies
“De aanwezigheid van de ANWB op social media heeft als doel om de
betrokkenheid van leden en niet-leden bij het merk ANWB te
vergroten.
We willen mensen verrassen met aansprekende content en relevante
verhalen die we op een deelbare manier verspreiden. We willen het
aantal contactmomenten vergroten, leden aan de ANWB binden en
met elkaar verbinden.”

3. Kort verhaal… (1/2)
Valt er dan niets te verdienen met social media?
Directe social conversies
Doel: Direct verwijzen naar de funnel daar waar (niet)leden zijn à
Conversies

4. Kort verhaal… (2/2)
Valt er dan niets te verdienen met social media?
Indirecte social conversies
Doel: verwijzend verkeer aanbrengen en bezoek via cross-sell (in-site) en
retargetting (insite & outsite) sturen naar de funnel(warm maken) =
Conversies

5. Relevantie van het moment
ANWB is als merk 2x per jaar ECHT relevant
ZOMER
WINTER

6. Case: Laat de winter maar komen
De Wegenwacht is er klaar voor
In de winter is de kans op pech 2x zo groot
Normale dag: 3.000 pechgevallen, winterse dag: 7.500+ (9.876 record!)
Mix van paid, earned en owned kanalen. Elk met eigen focus
- (online) Radio - Huis-aan-huis folder
- TV-commercial (AH) - Onderweg Special
- Affiliates - ANWB-winkels
- SEO/SEA - Print (dagbladen)
- Display - social media
- DM - Nieuwsbrieven
- Kampioen - PR
- ANWB.nl

7. Stap 1: Awareness (1/2)
Voorbeeld: Promoted trend
++ Korte tijd veel mensen bereikt
++ Kick-off / aftrap

8. Stap 1: Awareness (2/2)
Voorbeelden: video ‘Winter is coming’ (Game of Thrones)
++ Groot bereik (lage CPview)
++ Lage productiekosten ivm. RTV
++ Sympathiek = branding
+400.000
views
Seeding
(PR)

9. Stap 2: Interactie (1/6)
Er zijn zoveel mooie (relevante) verhalen
Relevante content:
- Inspelen op het weer
- (Geplande) actualiteit
- Inhoudelijke tips
Als je goede content weggeeft, krijg je er bereik en verwijzend verkeer voor
terug.

10. Stap 2: Interactie (2/6)
Inspelen op het weer
Voordeel boven andere media.
3 weerscenario’s:
- Geen winter (temperatuurrecords, zomers weer….)
- Kwakkelwinter (ijzel, gladheid, regen, krabben….)
- Horrorwinter (sneeuw, ijs, kou, Elfstedentocht….)

11. Stap 2: Interactie (3/6)
Geplande interactie
Kerst, Oud& Nieuw, Wintersport, Bandenwissel….
Kerst
Stoppen
met
roken

12. Stap 2: Interactie (4/6)
Eigen momenten creëren
Unox
uitdagen
Eerste
koude
dag

13. Stap 2: Interactie (5/6)
Relevante verhalen op een deelbare manier vertellen

14. Stap 2: Interactie (6/6)
Het werkt!
++ Extra contactmomenten creëren
++ deelbaarheid zorgt voor bereik,
++ verwijzend verkeer
165.000
clicks
Benchmar
k
+/-­‐
1%

15. Stap 3: Conversie (1/2)
Ook uitingen gericht op directe conversies (balans)

16. Stap 3: Conversie (2/2)
De cijfers
Directe social conversies:
… conversies per maand …. conversies per maand
Indirecte conversies:
- Social aandeel verkeer anwb.nl steeg met +…. unieke bezoekers
- Verwijzend verkeer naar anwb.nl/wegenwacht: +…%
- …% voor rekening van social media.
Gemiddel
d
Winter
2014/2015

17. Brug slaan tussen mobiel en conversies
95% social = mobiel vs. ¾ conversies is desktop

18. Bedankt
Social selling, spelen via de band.
@paulvanhaastert