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Les NTIC pour le maintien à domicile des
           seniors en logement social



Ateliers de co-design
        Erasme


           Projet HOST
     Pilote OPAC du Rhône
•   Santé, mobilité,         •   Famille                                         Outil unifié et modulaire
     logistique               •   Maintien médical et social à domicile           • Ressources : calendrier,
 •   Organisation             •   Institutions and Associations                       album de photos, blogs
     quotidienne, mémoire     •   Voisins                                         • Communautaire et basé
 •   Environnement social     •   Commerces                                           sur l’échange: ressources,
 •   Hobbies                  •   Services en ligne (Web2.0, culture, etc.)           IM, rappels
 •   Vie en société                                                               • Plusieurs dispositifs et
 •   Motivation, vie                                                                  utilisateurs : tablette, PC
     spirituelle,                                                                 Projets thématiques (ex :
     développement
     personnel
                                  Ressources                                          alimentation)
                                                                                  • local/en ligne
                                                                                  • Sources externes
                                                                                      (commerces, nutritionniste)




Besoins                           CO-DESIGN                                              Services

 •                                                                            •   Facteurs clé de succès
     Tablettes
                                                                                    o Animation des contenus
 •   Internet des objets
     (RFID)                                                                             & synergie relationnelle
                                                                                    o Enrichissement
 •   HTML5
 •   SI centralisé                                                                      personnel à long-terme
        o Annuaire et liste                                                         o Plaisir et ergonomie
                                                                                    o Modèle économique
            des services
        o Données                                                             •   Process
            normalisées et
            fournisseurs de
                                    Process                                         o Recrutement
                                                                                    o Installation
                                                                                    o Animation
            données
                              Outils FCS                                            o Support
Organisation des ateliers

                                        2 groupes de 6 à 8 personnes
                                                o Des ateliers répartis sur 3 mois
                                                o Une semaine sur deux
                                        Diversité des profils
                                                o De 65 à 80 ans
                                                o Environnement populaire à très
                                                  populaire
                                                o 50% familiers d’Internet
                                                o 10% reçoivent une aide à domicile
                                        Déroulement
                                           o Pas de technologie au début
                                           o A partir du 3ème atelier:
                                             • Ipad and Internet des objets
                                             • Connexion Internet à domicile
                                             • Alternance ateliers / contacts mail
      Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST
                        Financé par Ambient Assisted Program
Deux quartiers spécifiques
   LYON 9 – La Duchère
    Grand ensemble de
logements sociaux construits
    dans les années 60
   Ré-organization urbaine
    Eco-developpement



                                                                                LYON

LA MULATIERE - Le Confluent

     Quartier populaire
     Grand projet urbain




                     Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST
                                       Financé par Ambient Assisted Program
Méthode de Travail
                                  Recherche d’idées et de besoins
                                         o Témoignages : objets transactionnel,
                                           storytelling,  bonnes     et   mauvaises
                                           expériences
                                         o Serious game : construction commune
                                           du plan local et des ressources
                                         o Tour de magie: faire un pas de côté pour
                                           imaginer ce qui n'existe pass

                                  Court et long termes
                                         o Tester et partager
                                         o Échanges sur le long terme


                                   Etre à l’écoute de:
                                         o Ce qui fonctionne
                                         o Les non-dits
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                        Financé par Ambient Assisted Program
Les besoins exprimés

 30 attentes
   – En lien avec des outils
     numériques
   – Complétés par l’atelier Lift2012
 Principales catégories
   o   Organisation / mémoire
   o   Communication / partage
   o   Aliments et cuisines
   o   Santé et médicaments

 Pas de priorité numérique
   o De partager sa vie privée en ligne
   o De favoriser les relations de
     voisinage
Idée de service 1 :
Organisation / mémoire

                                  Agenda centralisé
                                         o Multi-utilisateur (travailleurs sociaux,
                                           seniors, famille) et multi-support (ex :
                                           protocole ical)
                                         o Rappels (SMS, notification)
                                         o Du point de vue de l’usager : Plaisant
                                           (pas source de stress) et interface
                                           ambiante (son, LED)
                                  Memo Vocal
                                         o Très simple : petit dispositif avec gros
                                           boutons et micros
                                         o LIFO à 5 entrées


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                        Financé par Ambient Assisted Program
Idée de service 2 :
Communication / Partage
                           Outil de partage générique en ligne
                                   o    Bibliothèque Personnelle : médias, podcast, sites
                                        internet, blogs, messages, météo...
                                   o    Outil de publication simple (proche de la dropbox)
                                   o    Interface multi dispositif & utilisateur pour le
                                        partage : senior, famille, institution, travailleurs
                                        sociaux...
                                   o    Centré sur l’utilisateur pour attention mutuelle
                          Boite à idées
                                   o    Pour les institutions (OPAC), aides...

                           Affichage Semi Public
                                   o    Cadres photos entre blog et DJing



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                        Financé par Ambient Assisted Program
Idée de service 3 :
Alimentation et cuisine
                  Projet d’animation locale
                    – utilisant les outils précédents


                  Mieux cuisiner
                    o Recettes en ligne
                    o Suivi par un nutritionniste
                    o Rencontres locales


                  Shopping
                    o Lien en ligne avec des commerçants
                      et producteurs locaux local
                      > synergie locale
                    o Simplification de l’usage de la navette
Difficultés et enseignements
du co-design
                    Apprentissages
                           o Efficace pour la collecte d’idées et de besoins, pas
                             pour la définition de services
                           o Crainte de la technologie
                           o Gêne avec les mots de passe et pour se logger
                               Mémoire/référence au support papier/hotline
                               Textes en anglais

                           o Problèmes classiques d’interface
                               Multitouch : clavier, boutons, ergonomie
                               Écrans : intrusion et problèmes de lecture
                    Difficultés
                           o Planning glissant à cause des installations Internet
                           o Volatilité de certains co-designers



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                        Financé par Ambient Assisted Program
Conditions de réussite des services

              Animation & synergie relationnelle
                     o Importance de la médiation, de l'expertise et de
                       l'animation (verticale)
                     o Responsabilité des utilisateurs finaux (horizontale)
                     o Coût de l’animation locale et du support sur mesure
              Enrichissement personnel à long-terme
                     o Permettre à l'outil d'évoluer en même temps que les
                       utilisateurs (outil et interactions modulaires)
              Plaisir et ergonomie
              Modèle économique et process
                     –    Recrutement, installation, animation, support



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                        Financé par Ambient Assisted Program
Outils   :   technologie                                                           unifiée,
modulaire, HTML5
                     Les usagers partagent le même outil
                        – Consultation
                            – Publication
                            – Maintenance
                      Le choix du matériel est ouvert
                            - PC, tablette, TV connectée
                        - Dès lors qu’il dispose d’un navigateur de
                     génération récente (HTML5)
                      L’outil évolue et l'interface se construit avec le
                     réseau de l’utilisateur
                            - contacts
                            - ressources
                            - interactions : tactile, RFID...
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                        Financé par Ambient Assisted Program
Ergonomie de l'outil Erasme




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                        Financé par Ambient Assisted Program
Scénarios

              Partager des photos en famille, ou lors d’ateliers
              Accéder aux ressources du Web : gérer un portail
             de sites Internet , s’abonner à des flux d’information,
             s’abonner à des podcasts
              Recevoir les informations des acteurs locaux et
             échanger avec eux : bailleur social, bibliothèque,
             association de quartier
              Monter des projets collaboratifs locaux : échange
             entre voisins, bourses aux transports, échanges avec
             des écoles, partage des évènements associatifs
              Permettre l’animation de projets culturels : espace
             photos thématique collaboratif, atelier d’écriture, blog


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Ateliers de co-design seniors - HOST

  • 1. Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social Ateliers de co-design Erasme Projet HOST Pilote OPAC du Rhône
  • 2. Santé, mobilité, • Famille Outil unifié et modulaire logistique • Maintien médical et social à domicile • Ressources : calendrier, • Organisation • Institutions and Associations album de photos, blogs quotidienne, mémoire • Voisins • Communautaire et basé • Environnement social • Commerces sur l’échange: ressources, • Hobbies • Services en ligne (Web2.0, culture, etc.) IM, rappels • Vie en société • Plusieurs dispositifs et • Motivation, vie utilisateurs : tablette, PC spirituelle, Projets thématiques (ex : développement personnel Ressources alimentation) • local/en ligne • Sources externes (commerces, nutritionniste) Besoins CO-DESIGN Services • • Facteurs clé de succès Tablettes o Animation des contenus • Internet des objets (RFID) & synergie relationnelle o Enrichissement • HTML5 • SI centralisé personnel à long-terme o Annuaire et liste o Plaisir et ergonomie o Modèle économique des services o Données • Process normalisées et fournisseurs de Process o Recrutement o Installation o Animation données Outils FCS o Support
  • 3. Organisation des ateliers  2 groupes de 6 à 8 personnes o Des ateliers répartis sur 3 mois o Une semaine sur deux  Diversité des profils o De 65 à 80 ans o Environnement populaire à très populaire o 50% familiers d’Internet o 10% reçoivent une aide à domicile  Déroulement o Pas de technologie au début o A partir du 3ème atelier: • Ipad and Internet des objets • Connexion Internet à domicile • Alternance ateliers / contacts mail Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 4. Deux quartiers spécifiques LYON 9 – La Duchère Grand ensemble de logements sociaux construits dans les années 60 Ré-organization urbaine Eco-developpement LYON LA MULATIERE - Le Confluent Quartier populaire Grand projet urbain Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 5. Méthode de Travail  Recherche d’idées et de besoins o Témoignages : objets transactionnel, storytelling, bonnes et mauvaises expériences o Serious game : construction commune du plan local et des ressources o Tour de magie: faire un pas de côté pour imaginer ce qui n'existe pass  Court et long termes o Tester et partager o Échanges sur le long terme Etre à l’écoute de: o Ce qui fonctionne o Les non-dits Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 6.
  • 7.
  • 8. Les besoins exprimés  30 attentes – En lien avec des outils numériques – Complétés par l’atelier Lift2012  Principales catégories o Organisation / mémoire o Communication / partage o Aliments et cuisines o Santé et médicaments  Pas de priorité numérique o De partager sa vie privée en ligne o De favoriser les relations de voisinage
  • 9. Idée de service 1 : Organisation / mémoire  Agenda centralisé o Multi-utilisateur (travailleurs sociaux, seniors, famille) et multi-support (ex : protocole ical) o Rappels (SMS, notification) o Du point de vue de l’usager : Plaisant (pas source de stress) et interface ambiante (son, LED)  Memo Vocal o Très simple : petit dispositif avec gros boutons et micros o LIFO à 5 entrées Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 10. Idée de service 2 : Communication / Partage  Outil de partage générique en ligne o Bibliothèque Personnelle : médias, podcast, sites internet, blogs, messages, météo... o Outil de publication simple (proche de la dropbox) o Interface multi dispositif & utilisateur pour le partage : senior, famille, institution, travailleurs sociaux... o Centré sur l’utilisateur pour attention mutuelle Boite à idées o Pour les institutions (OPAC), aides...  Affichage Semi Public o Cadres photos entre blog et DJing Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 11. Idée de service 3 : Alimentation et cuisine  Projet d’animation locale – utilisant les outils précédents  Mieux cuisiner o Recettes en ligne o Suivi par un nutritionniste o Rencontres locales  Shopping o Lien en ligne avec des commerçants et producteurs locaux local > synergie locale o Simplification de l’usage de la navette
  • 12. Difficultés et enseignements du co-design  Apprentissages o Efficace pour la collecte d’idées et de besoins, pas pour la définition de services o Crainte de la technologie o Gêne avec les mots de passe et pour se logger  Mémoire/référence au support papier/hotline  Textes en anglais o Problèmes classiques d’interface  Multitouch : clavier, boutons, ergonomie  Écrans : intrusion et problèmes de lecture  Difficultés o Planning glissant à cause des installations Internet o Volatilité de certains co-designers Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 13. Conditions de réussite des services  Animation & synergie relationnelle o Importance de la médiation, de l'expertise et de l'animation (verticale) o Responsabilité des utilisateurs finaux (horizontale) o Coût de l’animation locale et du support sur mesure  Enrichissement personnel à long-terme o Permettre à l'outil d'évoluer en même temps que les utilisateurs (outil et interactions modulaires)  Plaisir et ergonomie  Modèle économique et process – Recrutement, installation, animation, support Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 14. Outils : technologie unifiée, modulaire, HTML5 Les usagers partagent le même outil – Consultation – Publication – Maintenance Le choix du matériel est ouvert - PC, tablette, TV connectée - Dès lors qu’il dispose d’un navigateur de génération récente (HTML5) L’outil évolue et l'interface se construit avec le réseau de l’utilisateur - contacts - ressources - interactions : tactile, RFID... Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 15. Ergonomie de l'outil Erasme Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program
  • 16. Scénarios  Partager des photos en famille, ou lors d’ateliers  Accéder aux ressources du Web : gérer un portail de sites Internet , s’abonner à des flux d’information, s’abonner à des podcasts  Recevoir les informations des acteurs locaux et échanger avec eux : bailleur social, bibliothèque, association de quartier  Monter des projets collaboratifs locaux : échange entre voisins, bourses aux transports, échanges avec des écoles, partage des évènements associatifs  Permettre l’animation de projets culturels : espace photos thématique collaboratif, atelier d’écriture, blog Les NTIC pour le maintien à domicile des seniors en logement social – HOST Financé par Ambient Assisted Program

Notes de l'éditeur

  1. Le but des ateliers de Co-design est de fournir des recommandations de services à développer partenaires et institutions qui en auront la charge. Principes du co-design: Tout d’abord, évaluer les - les besoins avec les usagers - leurs ressources et environnement - tester les dispositifs existants et faire des recommandations pour de nouveaux outils - donner de grandes lignes sur de nouveaux services et conditions de succès
  2. It is important to notice that - we had 2 groups during 3 months with a meeting every 2 weeks - We didn't give any technology at the beginning - People got Ipad and Webnapperon demonstration from the 3d meeting and afterward, brought that at home - We alternate mail, blog sharing and meetings
  3. We used many ways to explore needs and ideas with the end users Testimony : bring an object that talked about themselves Serious game : built together a map of their environement and daily schueldle Why to use magical tricks during workshops ? when you first ask to people to imagine new services, they answer : I will not think about things that are not possible.If object Time For example we give them an Ipad and an App from the store like google earth, flipboard, skype, and they say straight on what they feel about it Long term correspondance like how to improve relationship with helptaker for example
  4. - Here is the collection of 30 needs expressed during the workshops - We have categorized them in the scheam - I will give you some examples :
  5. I will now focuse on 3 ideas of numerical service from the workshops linked to the previous needs. First idea of it concerns organization and memory From the technical point of view it si quite simple From the end user point of view the expectation is more complex : Like an end user said : « To be awaken by the voice of friends telling me what expects me today with humour »
  6. So that every actor of the project could create simply a content and share it It is like a google+ or facebook for seniors but more simple - the family take up to date the photo album and meteo information for its parent - a local association or OPAC agency We didn't find any project existing with multi device interface