MERCADOTECNIA CON SENTIDO HUMANO

1. MERCADOTECNIA CON
SENTIDO HUMANO
SARA LISETH MEJIA RIOS
YURI LEISSY ECHEVERRI SANCHEZ
ADMINISTRACION SÁBADOS

2. CUAL ES LA MARCA O
PRODUCTO A INVESTIGAR?

3. ORIGEN DE CLARO EN COLOMBIA
1992 1994 1997 1998 1999 2001
Se lanza el Comcel se America Movil
Se creó convierte en
servicio de Comcel lanza BellSouth En ese mismo
Celular S.A el primer
la primera compra a año, a través
que luego celulares. operador del de una
Tarjeta Amigo. Celumovil,
pasó a El gobierno país en
La primera Comcel sigue empresa de
llamarse separa utilizar una
tarjeta de creciendo y riesgo
Comunicación empresa red satelital
comunicación llega a los compartido
Celular privada y para
prepagada 915.000 Telecom
Comcel SA empresa comunicar a usuarios, Américas, se
una empresa mixta para todos los aunque era el hace dueña
mixta con preservar habitantes del segundo mayoritaria de
capital inicial competencia país operador Comcel al
de 100
detrás de comprar a
millones de
BellSouth que Bell Canadá y
pesos en la
contaba en SBC y su
que ETB
ese año con participación
participó con
1.05 millones en la
el 57,85 por
de abonados. empresa.
ciento y
Telecom con
21.36 por
ciento.

4. 2002 2003 2006 2008 2009 2010
Comcel lanza Comcel cerró
Este año se Ola es la Comcel sigue el año con
ETB vendió en Colombia
hace la tercera marca liderando el 29.8 millones
su la tecnología
liquidación después de mercado, a tal de usuarios,
participación 3G UMTS.
por parte Celumóvil y punto que es frente a 10
en Comcel y del Gobierno Bellsouth que acusado y millones de
America Móvil Nacional de sucumbe ante declarado Movistar y 4.9
se convierte Telecom que su como millones de
en dueña del aún poseía el competencia operador Tigo.
95% de 4.3% de dominante
Comcel . Comcel, las por la
acciones Comisión de
Este mismo fueron Regulación de
año Comcel vendidas a Telecomunica
también América Móvil ciones, hoy
amplia su y finalmente CRC, debido
cobertura y se hace al a que
tuvo un 100% de la desincentivab
cubrimiento compañía. a las
en 328
llamadas a
poblaciones a
otros
nivel nacional
operadores.

5. 2011 y 2012 Junio 26 de 2012
A finales de 2011 Comcel lanza HSPA+,
La marca Comcel con más de 18
denominada 4G por la compañía, justo después
años de historia en el mercado
de que su competidora Tigo lo hiciera.
Colombia, la marca de mayor
valor del país ES
Para 2012 Comcel lidera no sólo el número de
REEMPLAZADA POR CLARO
abonados, sino también el número de quejas de
COLOMBIA.
usuarios. La CRC y la Superintendencia de
Industria y Comercio imponen multas sucesivas
Esta movida para los expertos no
a Comcel por publicidad engañosa (mayo 2012),
es tan racional luego de tanto
y por ofrecer cláusulas de permanencia superior
esfuerzo para construirla y
a 12 meses (enero 2012).
posicionarla como líder en el
mercado. Sin embargo se puede
Comcel alcanza los 46.2 millones de abonados
notar de una estrategia de
en 2012, o más del 62%, y a través de
América Móvil en América Latina.
recusaciones impide la aplicación de medidas
que obliguen a disminuir los costos de sus
llamadas OffNet. Sin embargo Comcel también
llega con su cobertura al 99% de las
poblaciones del país.
CIBERGRAFIA: http://www.comunidad-ola.com/portal/index.php/comcel-cambia-a-claro-
colombia/5841-comcel-la-historia-de-una-marca-que-hoy-llega-a-su-fin-con-claro-
colombia

6. Segmentación geográfica:
Claro antes llamado Comcel fue el primero
en tener un cubrimiento total a nivel nacional.
(Aclarando que en este momento tiene una
cobertura global a través de América Móvil)
Segmentación Demográfica:
Claro se visionó en llegar a cada rincón del
CLARO. país y posicionarse en el mercado sin
LÍDER importar el nivel socioeconómico
A
NIVEL
1-comcel-la-historia-de-una-marca-que-hoy-llega-a-su-fin-con-claro-colombia
Segmentación Psicográficas:
NACIONAL Claro se relaciona directamente con las
necesidades del cliente, capacitando su
personal para que tenga un óptimo resultado
según la cultura o grupo de referencia
Segmentación por posición:
En un principio buscando satisfacer en un
100% las necesidades de los clientes, esto
llevo a una frecuencia de uso, y por ende
una lealtad total, Hoy día es líder en
telecomunicaciones a nivel nacional con la
mayoría de usuarios

7. ¿CUAL ES LA ESENCIA DEL PRODUCTO
(BENEFICIOS) ?
•La compañía le apuesta a mantener un alto compromiso
con sus usuarios en el país.
•.
•Comcel se esfuerza día tras día en garantizar un mejor
servicio a sus usuarios. Según datos oficiales de la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Comcel
disminuyó en 4.03% las PQR (Peticiones, Quejas y
Reclamos)
•Su constante Innovacion y atención en el servicio,
supliendo las necesidades de todos sus clientes en
cobertura, planes, productos y promociones lo ubican
como el Numero 1 en aceptación del mercado

8. •Factores de dirección donde la empresa cuenta con
directores cercanos a los empleados, efectuando coaching
y enfocándolos al logro de los objetivos en la
compañía.
•Factores de Recursos (Financieros, humanos, y fuentes
de conocimiento de la organización) donde Claro cuenta
con una infraestructura robusta, garantizando los
resultados en los recursos bien sea financieros o de factor
humano.
•Factores ambientales (competencias, moda, mercados,
tecnologías, política gubernamental) Claro en este factor,
vive a la vanguardia, ya que por ser una empresa de
telecomunicaciones y tecnológica, vive en permanente
actualización de los mercados, cumpliendo los
reglamentos y regímenes que controlan las
telecomunicaciones por ejemplo la CRT (Comisión
reguladora de Telecomunicaciones).

9. ¿CUÁLES SON LOS CONSUMIDORES
DIRECTOS DEL PRODUCTO O SERVICIO?
Con los servicios de telecomunicaciones y la necesidad
que se creó a nivel mundial de tener teléfono Móvil
Claro está posicionado en el mercado Colombiano
como el número uno en abonados ofrece sus servicios
desde niños hasta personas de la tercera edad,
teniendo así no solo una cobertura total a nivel
geográfico sino también a nivel demográfico.
La calidad del servicio que es su mejor arma a la hora
de competir en el mercado le proporcionan confianza y
lealtad de sus consumidores a la empresa. Liderando
aún el mercado de las telecomunicaciones.

10. EN EL MERCADO ¿QUÉ MARCAS
SIMILARES VENDEN SU PRODUCTO?
SERVICIOS DE
TELECOMUNICACIONES

11. MATRIZ DOFA CLARO
OPORTUNIDADES:
DEBILIDADES:
• Tendencia Histórica a una
• Arraigo cultural que se constituye en estabilidad en el mercado
resistencia al cambio,frente a las
propuestas de una nueva cultura
• Desarrollo de nuevas tecnologías
institucional(cambio de marca) que permiten una Innovación
•Ejecucion progresiva que propone un continua en el mercado
reordenamiento frente a un nuevo •Disponibilidad de Programas de
posicionamiento en el mercado capacitación para los empleados y
• falta de propaganda para pocisionar la así mejorar la calidad del servicio
marca en la mente del consumidor
• Concepción constitucional de una
cultura sobre todo Humanista en la
empresa y para con los clientes
FORTALEZAS:
• Existencia de un elevado AMENAZAS:
Compromiso con la empresa y con
el cliente • Desconocimiento de parte de la
• Plantel profesional integrado por ciudadanía y de los usuarios del
funcionarios con un alto nivel servicio Claro
profesional • Ambiente cultural que cuestiona
• Existencia de moderna dotación la capacidad de respuesta de la
de oficinas con la tecnología nueva marca que se imparte el
adecuada para tener una completa país
cobertura
• Capacidad operativa para
generar confianza nacional