1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
VICERRECTORADO ACADEMICO ESCUELA
DE ADMINISTRACION UNIVERSIDAD FERMIN
TORO CABUDARE, EDO-LARA
Nombre: María G Queralrez
CI:23811270
Herramientas gerenciales
TUTORA:OLIVIA SOSA
Febrero-2014
2. Para lograr un equilibrio entre el ser racional y el
emocional es preciso dotarnos del conocimiento de
nuestras propias emociones y en correspondencia con
ello desarrollarlas en mayor o menor medida, puesto que
es posible un desarrollo continuo de las capacidades
emocionales durante el transcurso de toda nuestra vida.
El objetivo principal del trabajo que se presenta a
continuación es mostrar los conceptos e importancia de la
inteligencia emocional y programación neuro-lingüística y
desde una perspectiva personal, establecer la relación
que existe entre ellas, de manera que en el nos
incentivemos el deseo de conocer más acerca de estos
temas e incorporarlos a su que hacer diario, aplicarlo en el
ámbito gerencial así como empresarial
3. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Se entiende como inteligencia emocional que es la
capacidad de sentir, entender, controlar y modificar
estados emocionales de uno mismo y en los otros.
Para ello tengo que tener ciertas capacidades, la principal:
poder conectarme conmigo mismo y discriminar entre mis
emociones. ¿Qué me pasa? ¿Estoy enojado? ¿Triste?
¿Angustiado?
La inteligencia académica, que nos sirve para estudiar o
conseguir un trabajo mejor, no tiene nada que ver con la
inteligencia emocional: esta nos permite ser felices en la
vida cotidiana.
La inteligencia emocional nos permite convivir con el
conflicto en la vida cotidiana, familia y trabajo. La vida es
conflicto y nuestras capacidades emocionales nos ayudan
a enfrentarlos y a encontrar soluciones posibles.
4. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Según Daniel Goleman (1947, Estados Unidos) difunde
masivamente el concepto de Inteligencia Emocional: La
inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de
nuestras emociones, comprender los sentimientos de los
demás, tolerar las presiones y frustraciones que
soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de
trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y
social, que nos brindará mayores posibilidades de
desarrollo personal.
5. ¿PORQUÉ ES IMPORTANTE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN UNA
EMPRESA?
Al impartir cursos, seminarios grupos de conversación y charlas con
expertos, la empresa puede dar a conocer y desarrollar la inteligencia
emocional de sus trabajadores. Sin embargo, ¿por qué hacerlo?
Detallamos algunas ventajas:
Mejora la comunicación y las relaciones interpersonales entre los
miembros de la empresa y los clientes.
Aumenta la motivación y el liderazgo del trabajador.
Las personas se sienten más comprometidas con sus tareas
cotidianas.
Se trabaja en un clima laboral tranquilo, donde todos se entienden y
se respetan sus puntos de vista.
Asciende la rentabilidad de la empresa.
Según Daniel Goleman, por ejemplo, afirmó en 1999 que el éxito que
tuviera una persona en el ámbito laboral estaba íntimamente
relacionado con sus emociones y que, de esta manera, podía
trabajar, ser más productiva y desempeñarse mejor en equipo.
6. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Goleman sugiere programas que duren mínimo seis (6)
meses, donde los participantes tienen la oportunidad de autoobservarse, de interactuar con otros, y de disfrutar de sesiones
de aprendizaje. Estas actividades deben estar enmarcadas en
un diagnóstico supervisado por un profesional del área. El
resultado final: alcanzar altos niveles de satisfacción y
efectividad.
7. PROGRAMACION NEURO-LINGUISTICA
Neuro: en la forma en la que utilizamos nuestro sentidos
a nivel consciente e inconsciente.
Lingüística: En el modo de utilizar el lenguaje , como
comunicarnos con los otros y con nosotros mismos .
Programación: en la codificación de nuestras y otras
vivencias que nos visualizan el/los caminos para lograr
nuestros objetivos
Es una disciplina que desarrolla habilidades de
Comunicación en las personas.
-En el mundo de hoy, tan cambiante y dinámico, tener
estas herramientas le facilita a la persona que conoce
PNL, poder mejorar la “forma de llegar” a las demás
personas para evitar malos entendidos y conflictos.
8. ¿QUÉ NOS ENSEÑA LA PROGRAMACIÓN
NEURO-LINGÜÍSTICA?
Utilización de tus capacidades y potenciar tus recursos.
Mejora de las relaciones interpersonales, detectando como
piensan los otros.
Aumento de tu creatividad, confianza en ti mismo, y
autoestima.
Motivación y objetivos.
Cambio de creencias limitantes.
Cura de fobias y miedos.
Encontrar tu visión y misión personal.
9. PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA
PNL hizo su aparición cuando un lingüista, John Grinder y un
matemático, Richard Bandler, se preguntaron cuál era la diferencia
entre una persona competente y un verdadero mago en comunicación.
Inicialmente asistieron a las conferencias y demostraciones de tres de
los más grandes psicoterapeutas de este siglo, Milton Erickson
(fundador de la Sociedad Americana de Hipnosis Clínica), Frits Perls
(fundador de la terapia Gestalt) y Virginia Satir (fundadora de la terapia
familiar y sistémica).
Notaron que con sus palabras y sus comportamientos producían
cambios mágicos en la mente y emociones de los sujetos. Entonces
Grinder encontró patrones verbales que se repetían sistemáticamente
en estos magos a la hora de producir su magia y Bandler encontró
patrones no verbales que también se repetían sistemáticamente.
Bandler y Grinder encontraron la estructura de esa magia que producía
las curas. Lo que antes quedaba relegado con la etiqueta de Don
Natural ahora podía ser aprendido y usado.
Los objetivos iniciales de la PNL han sido modelar habilidades
excepcionales de ciertas personas y ayudar a transferirlas a otros
11. ¿COMO APLICAR LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL AMBITO EMPRESARIAL
Y GERENCIAL?
Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el mundo de la empresa son múltiples y
variadas. Así, algunos pensadores creen que en el mundo moderno, con la nueva manera
de hacer negocios, elementos como la IE cobran una importancia capital, ya que, a
medida que las organizaciones se mueven en mercados más competitivos y dinámicos,
tienden a reducir personal y a modificar los estilos de gestión para atender a las
necesidades de la globalización.
En este entorno dinámico, las empresas buscan gente que no sólo esté preparada
técnicamente para desarrollar las tareas diarias de la empresa, sino que al mismo tiempo
sea adaptable, empática, simpática, resolutiva, etc. Es decir, que se valora la capacidad
del empleado en el uso de las habilidades propias de la inteligencia emocional.
Análogamente, los supervisores, los jefes o los gerentes de las empresas no tienen más
remedio que potenciar sus habilidades emocionales y sociales para empatizar con sus
subordinados y poder transmitir así los mensajes, la información básica para el
funcionamiento de la empresa a sus equipos, de la manera más eficaz y eficiente posible.
12. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
GERENCIA
Auto conciencia: Es la capacidad de una persona de
conocer el manejo y control que tiene de sus propias
emociones, habilidades y fortalezas. Pero también se refiere
al conocimiento de qué habilidades y capacidades reconocen
los otros en él.
Una persona que conoce qué manejo tiene de sus
emociones, podrá controlar sus desbordes
emocionales, evitarlos o utilizarlos en provecho propio.
Lamentablemente, en nuestras organizaciones existe una
tendencia a pensar que el hecho de tener personal por debajo
en el organigrama da derecho a explotar emocionalmente con
exabruptos.
Entre los empleados lo único que existirá es el comentario de
que su jefe está loco, y por lo tanto no darán crédito de lo que
se les diga en ese momento de furia.
13. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
GERENCIA
Auto regulación Se trata de la capacidad de una persona de
aprender, en base a la meditación de las experiencias
vividas, el mejor manejo de los impulsos emocionales.
Autorregular es repasar lo que pasó, analizar sobre mis
acciones y los resultados que obtuve, y elaborar una respuesta
distinta para la próxima vez.
Las personas que no autorregulan es probable que cometan dos
veces el mismo error emocional.
Los selectores de personal buscamos gente a la que le hayan
pasado cosas, las haya asumido y pueda seguir adelante.
Autorregular o madurar, son en realidad sinónimos.
Auto motivación Es la capacidad de encontrar una motivación
interna independientemente de la circunstancia o de los
factores externos. Sin esa "fe" en uno mismo, resulta difícil
poder convencer a otros de que uno podrá lograrlo.
14. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL ÁMBITO
GERENCIAL
La automotivación es una actitud ante la vida y no pueden
enseñarse en la madurez si no es a través de una muy efectiva
terapia.
Empatía :Ser empático implica entender al otro, poder sentir o
al menos imaginarse lo que siente el otro En términos de
inteligencia emocional, es la capacidad de reconocer y prever
el impacto de mis acciones sobre la inteligencia emocional del
otro y fundamentalmente, es la valorización de ese impacto.
Decirlo parece sencillo, pero nuestras organizaciones están
llenas de conductas no empáticas.
Esto implica pesar las palabras con la misma balanza con la que
lo pesará nuestro interlocutor.
Habilidades sociales Todos poseemos habilidades
sociales, pero una persona contará con una ventaja
competitiva si es capaz de relacionarse efectivamente con los
otros para lograr inducirlos a la acción o pensamiento
requerido.
15. ¿CÓMO APLICAR LA PNL EN EL ÁMBITO
EMPRESARIAL?
La PNL ofrece herramientas y técnicas sencillas para trabajar las
relaciones interpersonales con los clientes y compañeros de trabajo,
tanto en la parte horizontal como vertical de la organización. Además,
permite negociar en forma eficiente con clientes y proveedores,
generando un clima de confianza.
Gracias a esa capacidad comunicativa y de relaciones interpersonales,
se pueden solucionar numerosos problemas y a la vez hacer la empresa
más competitiva. “Porque en la PNL importa más el cómo se dice que el
qué se dice. Entonces, sabiendo escuchar, hablar y sentir, se hace
mucho más llevadero el conflicto”, Otro punto que se mejora es la
situación emocional de los trabajadores, pues se logra una mejor
empatía con quienes rodean a la persona, mejora la comunicación en la
supervisión y evaluación de personal, o al reclutar o seleccionar personal
en recursos humanos.
También se pueden mejorar, por ejemplo, las estrategias de marketing.
Según Puche, se potencia la capacidad de compenetrarse con el grupo
objetivo o dirigirse en sus términos, usando todo el espectro de los
sistemas de representación sensorial y llegando a ambos hemisferios
cerebrales a través del lenguaje lógico y el uso de analogías y
asociaciones de poder (con la música o las imágenes).
16. PNL EN EL ÁMBITO GERENCIAL
PASO 1: Motivación a la excelencia. Es imprescindible conocer los
deseos, necesidades y expectativas que hacen que una persona se inserte y
se mantenga dentro de una organización, bien se sabe que el factor
económico es determinante, no obstante, la tendencia esta orientada a
generar motivación en los empleados mas allá de un simple salario que los
ate a sus puestos de trabajo. La motivación conlleva a la autoestima.
PASO 2: Lograr la sabiduría emocional. Cuando logramos manejar las
emociones conectando el cerebro al corazón, se puede generar respuestas
emocionales apropiadas aun y cuando se este en condiciones de trabajo
bajo presión. Para ello se hace necesario trabajar el autocontrol, liberar las
emociones que mas tarde puedan hacer implorar agrediendo la integridad
física, emocional, mental y espiritual de cada trabajador. Establecer pautas
de conciliación y negociación y reconocer cuando se requiere recurrir a un
asesor externo.
17. PNL EN EL ÁMBITO GERENCIAL
PASO 3: Ética: ser congruente. En muchas organizaciones se
profesa haz lo que yo te digo pero no hagas lo que yo hago. El
desempeño organizacional debe apegarse a los valores y a la ética
para lo cual se requiere ser congruente con lo que se
dice, hace, piensa y lo que se es internamente. Es importante honrar
los compromisos, hacer que su palabra valga oro, disipar los malos
entendidos, actuar con plena conciencia y reconocer los errores para
enmendarlos.
PASO 4: Dominar el pensamiento. Lo que la mente quiere, la mente
puede, es importante capacitar en forma permanente a los
empleados, para desarrollar habilidades y generar la concentración
en sus funciones.
PASO 5: La Visión. Cuando una organización tiene claramente
desarrollada su filosofía organizacional, es mucho más fácil que
todos impulsen en un solo sentido, es reconocer que todos estén a
bordo de este proyecto común y que su realización beneficia a
todos. Es significativo, monitorear constantemente la organización a
objeto de promover la visión de destino compartido y realizar los
ajustes necesarios.
18. PNL EN EL ÁMBITO GERENCIAL
PASO 6: Cultivar la fuentes de la sabiduría. La sabiduría y el
conocimiento de la organización tienen su base en un proceso
de investigación y desarrollo continuo, la investigación alcanza
un Sistema de Información que sirve de base para la toma de
decisión asertiva.
PASO 7: Acción: clave para la excelencia. Todo el conocimiento
que se estanca y no consigue un flujo para activarse y ponerse
en movimiento no es otra cosa que basura mental. Las
organizaciones que están llenas de manuales y reglas que
jamás son aplicadas poseen grandes desventajas antes sus
competidores. De que sirve los parámetros de calidad si no son
aplicados. La acción motoriza la empresa a partir de un servicio
de excelencia.
19. CONCLUSION
Una vez que se ha analizado los diferentes aspectos que conforman la presente investigación, se
ha llegado a la conclusión que el gerente negociador debe poseer habilidades, destrezas y contar
con herramientas gerenciales que le permitan lograr una gerencia efectiva adaptada al alto grado
de competitividad en que se encuentran inmersa las organizaciones.
Una de esas habilidades y destrezas a la que se hace referencia lo constituye el arte de la
negociación eficaz, ya que su meta es ofrecerle al ejecutivo la seguridad y los conocimiento
necesarios para dirigirla y en consecuencia alcanzar un buen resultado; pero no basta que el
gerente posea el arte de negociar sino que a través del análisis realizado y con toda certeza se
concluye que dicho proceso de negociación debe estar fundamentado sobre la solidez de un
manejo asertivo de la PNL.
Asimismo, se pudo determinar que a través de un óptimo manejo de la PNL, ella representaría una
herramienta eficaz para lograr que el ejecutivo se comunique acertadamente con sus interlocutores
externos y organizacionales, afianzándose así sus posibilidades de triunfos y éxitos para conseguir
las metas propuestas.
La inteligencia emocional consiste en controlar las emociones y saber la causa que genera los
diferentes sentimientos como la ansiedad, la ira, la tristeza, entre otros, así como asumir las
consecuencias de nuestras decisiones y actuaciones con la finalidad de buscar soluciones y
mejorar de esta manera las relaciones sociales.
El hombre, en toda su acepción, posee un conjunto de sentimientos que producen emociones
expresadas de forma verbal o no, generados en milisegundos por su cerebro de forma inconsciente.
La capacidad para manejar dichas emociones depende de cómo cada persona enfoca su
Inteligencia Emocional, donde las relaciones inter e intrapersonales son esenciales para lograr el
autocontrol, piedra angular del éxito en sus relaciones laborales, sociales, personales, entre otros.
