¿CÓMO OFRECER
UN SERVICIO AL CLIENTE
EFECTIVO?
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Adm. Empresas – Maestria Marketing
Docente Universitario y Conferencista
Emprendedor
@Mktquijano

¿Sabe usted por qué¿Sabe usted por qué
se pierden la mayoríase pierden la mayoría
de los Clientes en losde los Clientes en los
Negocios?Negocios?

¿Porqué se pierden los Clientes?¿Porqué se pierden los Clientes?

Gerente
Supervisores/ Encargados
Operativos
C L I E N T E SC L I E N T E S
LA ORGANIZACION HOY- ENFOCADA ALLA ORGANIZACION HOY- ENFOCADA AL
CLIENTECLIENTE

Tu momento de la verdadTu momento de la verdad

TIP No. 1
APLIQUE CRM
++

¡¡Sorprenda a su Cliente!Sorprenda a su Cliente!

Video
Una manera de
sorprender a los
Clientes

#TIP No. 2

¿Tus clientes son todos iguales?

TIP No. 3
++

LAS MUJERES COMPRAN CON LA NARIZ

LOS HOMBRES COMPRAN COMODIDA,
PRACTICIDAD Y SON MUY VISUALES.

Video Mujer Vs. Hombre

SONRIASONRIA
Demuestra al cliente que es un gusto servirlo.
Una de las “señales” más esperadas por
los clientes en todo el mundo es la sonrisa
en quien presta el servicio.
Se trata de un simple levantamiento, a
veces tenue, de las comisuras de la boca,
pero tiene un gran poder para lograr la
aceptación en la mente de los clientes.
PASO No. 1PASO No. 1

mirar a los ojos al cliente
¿Qué piensa usted de una persona que no lo ve a
los ojos mientras usted le habla?
No me está poniendo atención.
• No le interesa lo que le estoy diciendo.
• Es tímido e inseguro.
• Está molesto conmigo.
• Es descortés.
• Se da aires de superioridad.
•Está sustado.
PASO No. 2PASO No. 2

Aplique
MERCHANDISING
Y
NEUROMARKETING
PASO No. 3PASO No. 3

Comportamiento del Consumidor en elComportamiento del Consumidor en el
Punto de VentaPunto de Venta
25% 75%
DECIDE CAMBIA
la marca
de marca
frente a
ante un fuera
la góndola
de stock

#TIP
Aplica el Principio del direccionamiento y
el poder de los ojos

Lenguaje
corporal
Lenguaje verbal
Entonación
verbal
28%
17%

“Tenga en cuenta que..
Solo recordamos lo que nos
EMOCIONA”
PASO No. 4PASO No. 4

¿Qué es lo que más¿Qué es lo que más
seduce al ser Humano?seduce al ser Humano?

PASO No. 4PASO No. 4

• PERO
• POR ESO
• SIN EMBARGO
• ADEMAS
• ENTONCES
• IGUALMENTE
PROHIBIDOPROHIBIDO

• POR QUE
• QUE
• QUIEN
• CUANDO
• DONDE
• COMO
• QUE SE LO IMPIDE
• QUE PASARIA SI
PROHIBIDOPROHIBIDO

Trabajar en Equipo
PASO No. 6PASO No. 6

“Busca una Manada para Liderar”

Video Trabajo en Equipo

SABER VENDERSABER VENDER
Y AMAR LAS VENTASY AMAR LAS VENTAS
PASO No. 7PASO No. 7

3 CLAVES PARA SER UN
VENDEDOR EFECTIVO

1. APORTAR VALOR1. APORTAR VALOR

“Vender no es mendigar; Vender
no es obligar; Vender no es engañar...
Vender es despertar emociones,
deseos y sentimientos.”

2. DIFERENCIACIÓN2. DIFERENCIACIÓN

3. “SI NO SALES A COMERTE EL MUNDO,3. “SI NO SALES A COMERTE EL MUNDO,
EL MUNDO TE COMERÁ A TI.”EL MUNDO TE COMERÁ A TI.”

Video Cliente en Restaurante

4 PREGUNTAS QUE DEBERÍAMOS HACERNOS
AL MENOS CADA 3 AÑOS
1. ¿Realmente amo lo que estoy haciendo?
2. ¿Soy muy bueno en lo que hago?
3. ¿Gano lo que siento que me merezco?
4. ¿Lo que estoy haciendo hoy me acerca al
lugar a donde quiero estar mañana?

70

Video TIPS de Neuromarketing

Nunca Olvides…Nunca Olvides…
De seguro DIOS les va a bendecir estos nuevos retos...De seguro DIOS les va a bendecir estos nuevos retos...
Guiovanni QuijanoGuiovanni Quijano

MUCHAS…GRACIAS
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GRACIAS

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