1.
Association des Consommateurs
et des Citoyens de la Caraïbe
4 impasse des Colibri, lotissement Pointe Savane 97231 Le Robert
A3C@gmail.com - http://cccaraibe.unblog.fr/
ORANGE CARAIBE : DES PRATIQUES INACCEPTABLES
Rien ne va plus en Martinique en matière de téléphone, d’internet, d’électricité, d’eau et de
banque. Au moment où, du fait de la crise, de plus en plus de familles sont en difficulté, les
grandes institutions dont les missions devraient être de service public ont des pratiques
d’anticipation qui transforment le consommateur en vache à lait convaincu d’avance de
malhonnêteté et d’irresponsabilité, justifiant sa mise sous tutelle.
L’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C) avait alerté en
novembre dernier le public martiniquais sur « la grande profitation » de France Telecom-
Orange Caraïbes en matière d’Internet car les débits étaient minuscules pour un prix
majuscule. Mieux on pouvait découvrir derrière cette situation une attitude douteuse du
groupe qui se retranchaitderrière le faitque l’annonce d’undébitde 20Mo n’étaitqu’uneffet
d’annonce puisqu’en fait il fallait entendre un débit compris entre 8 et 20 Mo. Presque 3 fois
moinsque le chiffre annoncé ! Depuis, la publicité d’Orange a évolué puisqu’on y parle de la
vitesse d’Orange oude saqualité maissansjamais évoquer de chiffres concernant la vitesse !
Las ! Depuis les choses empirent ! Il ne s’agit plus seulement d’internet mais aussi du
téléphone fixe et du portable.
Sur Pointe Savane, au Robert, la connexion mobile est aléatoire, nous renvoyant à l’époque
antérieure auderniercyclone que nousavonssubi.Il fautse déplacerpourcapterun signal qui
s’éteint, quand la conversation n’est pas hachée à un point qu’on ne peut pas plus
communiquer. Idem sur le parcours Pointe Savane- Robert et Robert-Lamentin, voire même
sur certaines zones urbaines dans d’autres communes comme Fort-de-France au point que
c’est l’île entière qui se trouve en difficulté. En appelant l’assistance on apprend qu’au
Lamentinc’estlamême chose de la part de soninterlocuteur !Celarappellecette responsable
d’Orange qui avait appelé l’association suite à notre courrier de novembre 2014 sur le débit
d’internet pour indiquer qu’elle-même avait une connexion de l’ordre de 2 Mo.
Cela fera une belle jambe à tous les usagers d’Orange téléphone et Internet en Martinique
de savoir qu’on est des sous-produits de consommateurs en Martinique !
Quant aux clients disposant de numéros gratuit « appels illimités », ils peuvent s’apercevoir
qu’en matière d’illimités, les appels sont conditionnés au fait qu’ils n’ont pas atteint leur
quotasd’appels« ordinaires ». Ainsi pour celui qui dispose de deux heures d’appel, une fois
ces deux heures atteintes, les numéros gratuits « illimités » deviennent inaccessibles.
Mensonge donc ! Mensonge d’autant plus scandaleux qu’on joue avec les mots.
Mieux nous avons été alertés par un consommateur qui n’avait pas réglé par oubli sa facture
du mois précédent. Il reçoit donc une facture pour le mois de mars intégrant la facture de
février et celle de mars 2015 à régler avant le 28 mars. Simplement, son téléphone a été
suspendu il ya deux semainesaumotif d’une dette.C’estdumoinsce qu’une voix lui indique
dès qu’il tente de téléphoner. Autrement dit : vous avez jusqu’au 28 mars pour régler votre
note mais il faut payer si vous voulez téléphoner. On nous rétorquera sans doute qu’il nous
faut nous estimer heureux : la ligne n’a pas été coupée ! Où Orange mentionne-t-il la

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suspension de la ligne ? Nulle part, c’est la surprise comme dans les œufs au chocolat pour
enfants ! On nous prend en effet pour de grands enfants !
L’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C) invite donc les
consommateurs et citoyens de la Martinique à être vigilants pour obtenir un peu plus de
respectde la part de touslesgroupesqui tententde tricher.Aprèstout,pourquoi cherche-t-on
à tricher ? Si le produit qu’on propose est bon, est-il besoin de déguiser la réalité ?
Nousdemandonsdoncà Orange Caraïbe fixe, mobile et internet, de nous considérer comme
des êtres doués d’intelligence, de raison, de libre-arbitre et matures, des êtres humains
quoi !...etde nousoffrirle même niveau de technologie etde performanceque surle territoire
hexagonal.
Yvon JOSEPH-HENRI
Président de l’association des Consommateurs et des Citoyens de la Caraïbe (A3C)
http://cccaraibe.unblog.fr/2014/11/16/internet-en-martinique-la-grande-profitation/