Construyendo el cloud para nuestro Contact Center URL: http://www.cvent.com/events/cloud-leadership-forum-2013-madrid/event-summary-55cf004934dc49048d1df228c0cb04d7.aspx

1. Construyendo el Cloud de
nuestro Contact Center
Atento España

2. Agenda
1. Atento
2. Retos de un Contact Center
3. Un largo camino por recorrer
4. Metas alcanzadas
Atento España

3. 1. ¿Quiénes somos?

4. Atento es la empresa de atención al cliente
y externalización de servicios (BPO) líder
en Latinoamérica y la segunda mayor del
mundo por ingresos
Somos expertos en cuidar y atender a
los consumidores de las marcas para las
que trabajamos a través de nuestras
plataformas multicanal
Atento España

5. Alcance Global
República Checa
Francia
España
Marruecos
USA
Puerto Rico
México
Guatemala
El Salvador
Panamá
Colombia
Perú
Brasil
Uruguay
Chile
Argentina
+ 150.000 empleados + 77.050 posiciones de trabajo
2ª empresa en
el mundo por
ingresos y
1ª en Latam
de 500 clientes
5 idiomas
principales
idiomas
secundarios
Atento España

6. Somos un socio estratégico
para los mejores clientes con los que seguimos creciendo
11-12 AÑOS 9-10AÑOS 7-8 AÑOS 5-6 AÑOS 4 AÑOS 3 AÑOS 2 AÑOS 1 AÑO
Atento España

7. Atento en España
A Coruña
Barcelona
Bilbao
Cáceres
Córdoba
Jaén
León
Lérida
Madrid
Sevilla
Toledo
Valencia
+ 14. 000 empleados + 8.000 posiciones de trabajo
80 clientes
14 plataformas
propias
4 plataformas
deslocalizadas
1ª empresa en
España por
ingresos Colombia
Perú
Tánger
Tetuán
España Sucursales
Colombia
Perú
Marruecos
Atento España

8. Clientes Atento España
Telecomunicaciones Utilities Consumo|Servicios Finanzas|Seguros AA.PP
Atento España

9. 2. ¿Qué ofrecemos?

10. 2. Retos de Contact Center
Atento España
Negocio
Industria
Estrategia IT

11. 2. Retos de Contact Center - Negocio
Patrones de demanda
Atento España

12. 2.2. Retos de Contact Center - Industria
Atento España

13. 2. Retos de Contact Center – Estrategia IT
Atento España

14. 3. Un largo camino por recorrer

15. 3. Tipología y clasificación de Servicios IT
Atento España

16. 3. Nuestro Roadmap
Atento España

17. 3. Entornos Híbridos
Atento España

18. 3. Entornos Híbridos
Atento España
On-premises
Private Cloud Public Cloud
Conectores
P2V
V2V
LM

19. 3. Entornos Híbridos
Atento España
Coexistencia Exchange On-
premises & Office 365
Solución de recobros con CRM
SaaS, integración CTI
(on-premises)
Despliegue Windows Server
2012 & System Center 2012
Laboratorios, gestión de
entornos no productivos

20. 4. Metas alcanzadas

21. 4. Metas alcanzadas
Atento España
Valor para Negocio
Transformar tareas de
mantenimientopor tareas que
proporciona valor añadido
Reduciendotiempos
Disminucióndel tiempo de
diseño y desplieguede
Producción
Balance
Performances/disponibilida
d VS coste
Consolidaciónesde
soluciones diversas
Proveer de una alta
disponibilidady escalabilidad
segun demanda

22. 4. La combinación perfecta
Atento España

23. Rafael Martínez
rafael.martinez@atento.es
@rafamf_es