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Quels	
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  liés	
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  l'introduc6on	
  
des	
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  Web	
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        Par	
  Raffaele	
  COSTANTINO	
  
          Promo%on	
  2008-­‐2009	
  
Sujets	
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Mission	
  de	
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  3-­‐5	
  

Structure	
  de	
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  thèse	
  
                                                                                                                     diap.	
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Conclusions	
  
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Mission	
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•  Accompagner	
  une	
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  réalisa6on	
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   par6cipa6ve	
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•  Sensibiliser	
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Presenta7on	
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Ac7vités	
  effectuées	
  
•  Veille	
  technologique	
  et	
  recherche	
  documentaire	
  
        (applica6ons	
  Web	
  2.0,	
  Entreprise	
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  business	
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•  Rédac6on	
  d'une	
  présenta6on	
  sur	
  le	
  Web	
  2.0	
  et	
  l'Entreprise	
  2.0	
  
•  Mise	
  en	
  place	
  d'un	
  wiki	
  interne	
  dédié	
  aux	
  stagiaires	
  	
  
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  auprès	
  de	
  deux	
  stagiaires)	
  

•  Par6cipa6on	
  à	
  un	
  séminaire	
  sur	
  le	
  Marke6ng	
  de	
  combat	
  	
  
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  à	
  Dijon)	
  

•  Installa6on	
  et	
  mise	
  en	
  route	
  de	
  deux	
  salles	
  de	
  visioconférence	
  	
  
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  Paris)	
  

•  Réalisa6on	
  des	
  no6ces	
  d'u6lisa6on	
  et	
  modes	
  d'emploi	
  des	
  équipements	
  des	
  
   salles	
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•  Par6cipa6ons	
  à	
  plusieurs	
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  et	
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   18-­‐01-­‐2010	
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  LE	
  WEB	
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Une	
  défini6on	
  de	
  l'expression	
                    VERS	
  UNE	
  ENTREPRISE	
  2.0	
                                      Le	
  travail	
  collabora6f	
  
“Web	
  2.0”	
  	
                                       Nouveaux	
  paradigmes	
  et	
  défis	
                                    Proposi6on	
  d'une	
  
Les	
  7	
  principes	
  du	
  Web	
  2.0	
              pour	
  l'entreprise	
                                                    démarche	
  collabora6ve	
  
Les	
  familles	
  d'applica6ons	
  et	
                 Le	
  concept	
  d'Entreprise	
  2.0	
                                    Scenario	
  d'exemple	
  
les	
  principaux	
  ou6ls	
  	
                         Domaines	
  d'applica6ons	
  des	
  
Les	
  limites	
  et	
  les	
  tendances	
               ou6ls	
  Web	
  2.0	
  
futures	
                                                Freins	
  
                                                                          ANNEXES	
  
                                                                                 	
  
         Les	
  principaux	
  ou6ls	
  Web	
  2.0	
  
         Les	
  ac6fs	
  intangibles	
  ou	
  immatériels	
  d'une	
  entreprise	
  
         Les	
  applica6ons	
  Web	
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         Google	
  Wave	
  -­‐	
  une	
  nouvelle	
  façon	
  de	
  communiquer	
  
         Les	
  nouveaux	
  mé6ers	
  de	
  l'Entreprise	
  2.0	
  
         Résultats	
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  travail	
  collabora6f	
  
        18-­‐01-­‐2010	
                        Raffaele	
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Le	
  Web	
  2.0	
  :	
  défini7on	
  et	
  nouveaux	
  paradigmes	
  

 •  Expression	
  lancée	
  en	
  2003	
  par	
  Dale	
  Dougherty	
  
                                                                  	
  
    (O'Reilly	
  Media)	
  
 •  Evolu6ons	
  importantes	
  :	
  
            –  des	
  interfaces	
  (simplicité	
  et	
  ergonomie)	
  
            –  des	
  usages	
  (communautés,	
  web	
  social)	
  
 •  Le	
  nouveau	
  internaute	
  :	
  	
  
                                Web	
  1.0	
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  2.0	
  

                  LECTEUR	
             CONSOMMATEUR	
                                                   PRODUCTEUR	
  
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Les	
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  principes	
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                 Le	
  web	
  comme	
  plate-­‐forme	
  
                 Tirer	
  par6e	
  de	
  l'intelligence	
  collec6ve	
  
                 La	
  puissance	
  est	
  dans	
  les	
  données	
  
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  fin	
  des	
  cycles	
  de	
  release	
  
                 Des	
  modèles	
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  programma6on	
  légers	
  
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                 Enrichir	
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  u6lisateur	
  
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D'autres	
  caractéris7ques	
  du	
  Web	
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•  De	
  nouveaux	
  modèles	
  économiques	
  
           –  Gratuité	
                  Nombre	
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           –  Services	
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  ajoutée	
  
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                                                                    Plus	
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  applica7ons	
  Web	
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                   Principes	
  communs	
  :	
  
                                 – 	
  simplicité	
  d'usage	
  
                                 – 	
  importance	
  de	
  l'u6lisateur	
  
                                 – 	
  composante	
  sociale	
  


d'après	
  Fred	
  CAVAZZA	
  
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Les	
  limites	
  du	
  Web	
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•  L'implica7on	
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•  La	
  crédibilité	
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  Sur	
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                            Raffaele	
  COSTANTINO	
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  DEFIS	
  DE	
  L'ENTREPRISE    	
                                                                           ADAPTATION       	
  
•  Mondialisa6on	
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•  Mobilité	
                                                                                       •       Innova6on	
  
•  Nouveau	
  type	
  de	
  client	
                                                                •       Transversalité	
  
•  Généra6on	
  Y	
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  technologique	
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•  Ges6on	
  du	
  temps	
  

  18-­‐01-­‐2010	
                 Raffaele	
  COSTANTINO	
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  l'Entreprise	
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  clés	
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  la	
  réussite	
  de	
  l'Entreprise	
  2.0	
  

•      Des	
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     18-­‐01-­‐2010	
          Raffaele	
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18-­‐01-­‐2010	
            Raffaele	
  COSTANTINO	
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  Du	
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La	
  	
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18-­‐01-­‐2010	
                                  Raffaele	
  COSTANTINO	
  -­‐	
  Du	
  Web	
  2.0	
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  l'Entreprise	
  2.0	
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La	
  Communica7on	
  et	
  le	
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  partagées,	
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  le	
  monde	
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  impliqué	
  
             MARKETING	
  1.0	
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  2.0	
  

      Une	
  offre	
  conçue	
  à	
  un	
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  conçue	
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       prix	
  acceptable	
  POUR	
  
      les	
  consommateurs	
  en	
  
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  AVEC	
  les	
  
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  afin	
  d'être	
  
                                                                                                                                BUZZ	
  
          fonc6on	
  de	
  leurs	
                              appropriée	
  aux	
  
                  besoins  	
                                  aqentes	
  de	
  chacun       	
  

18-­‐01-­‐2010	
                             Raffaele	
  COSTANTINO	
  -­‐	
  Du	
  Web	
  2.0	
  à	
  l'Entreprise	
  2.0	
                16/25	
  
La	
  Recherche	
  d'informa7ons	
  :	
  la	
  Veille	
  2.0	
  




                                                                                                                         ATTENTION	
  
                                                                                                                       Sur-­‐informa6on	
  
                                                                                                                             Validité	
  
                                                                                                                       Droits	
  d'auteurs	
  




d'après	
  Gilles	
  BALMISSE	
  
        18-­‐01-­‐2010	
            Raffaele	
  COSTANTINO	
  -­‐	
  Du	
  Web	
  2.0	
  à	
  l'Entreprise	
  2.0	
                       17/25	
  
La	
  Ges7on	
  de	
  projet	
  2.0	
  

        •  Nouvelle	
  forme	
                  APPROCHE	
  	
  
                                            ORGANISATIONNELLE	
  
           d'équipe	
  projet	
  
        •  Nouvelle	
  méthodologie	
  
           de	
  projet	
  
        •  De	
  nouveaux	
  ou7ls	
  
           (applica6ons	
  en	
  ligne	
  
           blogs,	
  wikis)	
  
        •  Evolu6on	
  du	
  rôle	
  du	
  
           Chef	
  de	
  projet	
  
                                                                                                                              APPROCHE	
  	
  
                                                                                                                            COLLABORATIVE	
  
d'après	
  Gilles	
  BALMISSE	
  
        18-­‐01-­‐2010	
                 Raffaele	
  COSTANTINO	
  -­‐	
  Du	
  Web	
  2.0	
  à	
  l'Entreprise	
  2.0	
            18/25	
  
Les	
  freins	
  à	
  l'Entreprise	
  2.0	
  
Comportementaux	
  	
  
                                 Conceptuels	
              Organisa7onnels	
                          Managériaux	
                      Stratégiques	
                  Techniques	
  
et	
  psychologiques	
  
                                                            Pas	
  adaptés	
  aux	
  	
       Manque	
  	
                                                         Serveurs	
  de	
  	
  
Inconscience	
                Incompréhension	
                                                                                           Coûts	
  
                                                            projets	
                         d'implica6on	
                                                       fichiers	
  
Hos6lité	
  face	
  	
                                                                                                                                             Equipements	
  	
  
                                                            Maturité	
                                                                    ROI	
  difficile	
  	
  
aux	
  nouvelles	
  	
        Dévalorisa6on	
                                                 Pas	
  de	
  forma6on	
                                              insuffisants	
  ou	
  non	
  
                                                            technologique	
                                                               à	
  evaluer	
  
technologies	
                                                                                                                                                     compa6bles	
  
                                                            Structure	
  trop	
               Pas	
  d'accompagnement	
  	
   Culture	
  du	
  	
  
                              Perte	
  de	
  contrôle	
                                                                                                            Risques	
  de	
  sécurité	
  
                                                            hiérarchique	
                    au	
  changement	
              secret	
  
                                                                                                                                                                   Restric6ons	
  du	
  
                                                                                              Logique	
  à	
  court	
  terme	
  
                                                                                                                                                                   pare-­‐feu	
  
                                                                                              Management	
  centré	
  	
  
                                                                                              sur	
  l'individu	
  
                                                                                              Manque	
  de	
  forma6on	
  




         18-­‐01-­‐2010	
                              Raffaele	
  COSTANTINO	
  -­‐	
  Du	
  Web	
  2.0	
  à	
  l'Entreprise	
  2.0	
                                             19/25	
  
L'importance	
  du	
  travail	
  collabora7f	
  

   •  Le	
  moteur	
  de	
  l'Entreprise	
  
   •  Résultat	
  d'une	
  interac7on	
  
              –  dynamique	
  sociale	
  
              –  aspects	
  immatériels	
  


     Comment	
  mesurer	
  son	
  efficacité	
  ?   	
  
Comment	
  améliorer	
  les	
  pra6ques	
  collabora6ves	
  ?	
  

                                                                                                                             CHANGEMENTS               	
  
                                                     APPLICATIONS	
   	
  
                                                                                                                   • 	
  façon	
  de	
  travailler	
  
                                                       WEB	
  2.0	
  
                                                                                                                   • 	
  culture	
  de	
  l'entreprise	
  

   18-­‐01-­‐2010	
                  Raffaele	
  COSTANTINO	
  -­‐	
  Du	
  Web	
  2.0	
  à	
  l'Entreprise	
  2.0	
                                    20/25	
  
Comment	
  améliorer	
  la	
  collabora7on	
  

Probléma6que	
  :	
  	
  
           –  résistance	
  au	
  changement	
  
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  pour	
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L'entreprise	
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  faire	
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                Raffaele	
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  collabora7ve	
  
      Donner	
  la	
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                                        Développer	
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                                              CROISSANCE	
  DE	
  L'ENTREPRISE	
  
      l'entreprise	
  
                                   APPLICATIONS	
                                          INSTAURER	
  UN	
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  DE	
  CONFIANCE	
  
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HABITUDES	
  DE	
  TRAVAIL
                         	
                                                                 CONVAINCRE	
  LES	
  COLLABORATEURS	
  
                                                                                                                               	
  
                                   INTRODUIRE	
                                                   À	
  JOUER	
  COLLECTIF	
  
      OPERATIONS	
               GRADUELLEMENT	
  
     QUOTIDIENNES    	
           LES	
  NOUVEAUX	
                                        DÉVELOPPER	
  L'APTITUDE	
  AU	
  PARTAGE	
  
                                         OUTILS	
  
  SÉLECTIONNER	
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                     MOTIVATION	
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                                    RÉDUIRE	
  LA	
  
    ADAPTER	
  LES	
  
                                  RÉSISTANCE	
  DES	
                           VOLONTÉ	
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  2.0	
  
                                 COLLABORATEURS         	
  
                                                                                OBJECTIFS	
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                    DE	
  RÉUSSITE	
                          INTERACTION	
                      COMMUNICATION	
   SYNTHÈSE	
  

   18-­‐01-­‐2010	
                 Raffaele	
  COSTANTINO	
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  Du	
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  l'Entreprise	
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Éléments	
  à	
  retenir	
  
   •  Changer	
  la	
  culture	
  d'entreprise	
  et	
  la	
  façon	
  de	
  
      travailler	
  peuvent	
  aider	
  en	
  situa6on	
  de	
  crise	
  
              –  meilleure	
  circula6on	
  des	
  informa6ons	
  
              –  plus	
  de	
  collabora6on	
  avec	
  les	
  par6es	
  prenantes	
  
              –  capacité	
  d'adapta6on	
  aux	
  changements	
  
              –  management	
  plus	
  ouvert	
  
              –  perpétuelle	
  remise	
  en	
  discussion	
  des	
  processus	
  
   •  Les	
  applica7ons	
  Web	
  2.0	
  peuvent	
  aider	
  à	
  aqeindre	
  
      ces	
  objec6fs	
  ainsi	
  qu'à	
  :	
  
              –  réduire	
  l'impact	
  sur	
  l'environnement	
  
              –  meqre	
  en	
  place	
  le	
  télétravail	
  
18-­‐01-­‐2010	
                  Raffaele	
  COSTANTINO	
  -­‐	
  Du	
  Web	
  2.0	
  à	
  l'Entreprise	
  2.0	
     23/25	
  
La	
  mission	
  de	
  l'Entreprise	
  2.0	
  
•  S'adapter	
  au	
  plus	
  vite	
  aux	
  changements	
  extérieurs	
  	
  
•  Avoir	
  	
  une	
  vision	
  partagée	
  des	
  objec6fs	
  de	
  l'entreprise	
  afin	
  de	
  
   donner	
  du	
  sens	
  au	
  changement	
  
•  Instaurer	
  un	
  climat	
  de	
  confiance	
  entre	
  les	
  collaborateurs	
  :	
  
           –  apprécier	
  leur	
  travail	
  
           –  reconnaître	
  et	
  meqre	
  en	
  valeur	
  leur	
  exper6se	
  
•  Faire	
  en	
  sorte	
  que	
  les	
  collaborateurs	
  s'impliquent	
  
   volontairement	
  dans	
  le	
  changement	
  	
  
•  Faire	
  trésor	
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  informa6ons	
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  capitaliser	
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•  Prendre	
  conscience	
  que	
  les	
  meilleures	
  u6lisa6ons	
  des	
  
   applica6ons	
  Web	
  2.0	
  proviennent	
  des	
  u7lisateurs	
  eux-­‐mêmes	
  
18-­‐01-­‐2010	
                      Raffaele	
  COSTANTINO	
  -­‐	
  Du	
  Web	
  2.0	
  à	
  l'Entreprise	
  2.0	
     24/25	
  
MERCI	
  DE	
  VOTRE	
  ATTENTION	
  
 Les	
  innovateurs	
  se	
  créent	
  des	
  ennemis	
  de	
  tous	
  ceux	
  qui	
  bénéficiaient	
  du	
  système	
  ancien	
  et	
  ne	
  
   disposent	
  que	
  d'un	
  sou6en	
  “mou”	
  de	
  ceux	
  qui	
  pourraient	
  bénéficier	
  du	
  nouveau	
  système	
           	
  
                                                  (Machiavelli,	
  Le	
  Prince)        	
  

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Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)

  • 1. Mastère  Spécialisé  en  Management  de  l'Innova7on,  de  la  Qualité  et  de  l'Environnement   Quels  enjeux  et  quels  bénéfices  liés  à  l'introduc6on   des  applica6ons  Web  2.0  au  sein  d'une  PME   Par  Raffaele  COSTANTINO   Promo%on  2008-­‐2009  
  • 2. Sujets  abordés     Mission  de  stage   diap.  3-­‐5   Structure  de  la  thèse   diap.  6   Le  Web  2.0   diap.  7-­‐11   L'Entreprise  2.0   diap.  12-­‐19   Conclusions   diap.  20-­‐24   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   2/25  
  • 3. Mission  de  stage   •  Accompagner  une  équipe  à  la  réalisa6on  d'un   site  web  en  u6lisant  une  démarche   par6cipa6ve  et  collabora6ve  avec  les  ou6ls  du   Web  2.0  (en  par6culier  réseaux  sociaux  et   plates-­‐formes  de  collabora6on)   •  Sensibiliser  l'entreprise  aux  théma6ques  du   Web  2.0  et  du  développement  durable  avec   l'organisa6on  d'ateliers  ou  d'évènements   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   3/25  
  • 4. Presenta7on  de  la  societé  Hepcom   Groupe  Delta  Conseil   –  43  ac6vités  repar6es  sur  8  sociétés   –  Plus  de  100  collaborateurs   –  CA  annuel  16  millions  d'euros   –  Cœur  d'ac6vité  :  froid  industriel  et   commercial,  génie  clima6que  industriel,   nouvelles  énergies  (société  SMEF  AZUR)   Hepcom   –  Sites  Internet   –  Communica6on  écrite  et  mul6média   –  Créa6ons  d'événements  et  anima6on   –  Forma6on   –  Carte  de  visite  Cd-­‐Rom   –  Presse   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   4/25  
  • 5. Ac7vités  effectuées   •  Veille  technologique  et  recherche  documentaire   (applica6ons  Web  2.0,  Entreprise  2.0,  applica6ons  business  pour  iPhone)   •  Rédac6on  d'une  présenta6on  sur  le  Web  2.0  et  l'Entreprise  2.0   •  Mise  en  place  d'un  wiki  interne  dédié  aux  stagiaires     (test  auprès  de  deux  stagiaires)   •  Par6cipa6on  à  un  séminaire  sur  le  Marke6ng  de  combat     (déplacement  à  Dijon)   •  Installa6on  et  mise  en  route  de  deux  salles  de  visioconférence     (déplacement  à  Paris)   •  Réalisa6on  des  no6ces  d'u6lisa6on  et  modes  d'emploi  des  équipements  des   salles  de  visioconférence   •  Par6cipa6ons  à  plusieurs  réunions  et  rédac6on  de  comptes-­‐rendus   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   5/25  
  • 6. Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   SECTION  1  :  LE  WEB  2.0   SECTION  2  :   CONCLUSIONS   Une  défini6on  de  l'expression   VERS  UNE  ENTREPRISE  2.0   Le  travail  collabora6f   “Web  2.0”     Nouveaux  paradigmes  et  défis   Proposi6on  d'une   Les  7  principes  du  Web  2.0   pour  l'entreprise   démarche  collabora6ve   Les  familles  d'applica6ons  et   Le  concept  d'Entreprise  2.0   Scenario  d'exemple   les  principaux  ou6ls     Domaines  d'applica6ons  des   Les  limites  et  les  tendances   ou6ls  Web  2.0   futures   Freins   ANNEXES       Les  principaux  ou6ls  Web  2.0     Les  ac6fs  intangibles  ou  immatériels  d'une  entreprise     Les  applica6ons  Web  2.0  au  sein  d'une  entreprise     Google  Wave  -­‐  une  nouvelle  façon  de  communiquer     Les  nouveaux  mé6ers  de  l'Entreprise  2.0     Résultats  de  l'enquête  sur  le  travail  collabora6f   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   6/25  
  • 7. Le  Web  2.0  :  défini7on  et  nouveaux  paradigmes   •  Expression  lancée  en  2003  par  Dale  Dougherty     (O'Reilly  Media)   •  Evolu6ons  importantes  :   –  des  interfaces  (simplicité  et  ergonomie)   –  des  usages  (communautés,  web  social)   •  Le  nouveau  internaute  :     Web  1.0   Web  2.0   LECTEUR   CONSOMMATEUR   PRODUCTEUR   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   7/25  
  • 8. Les  7  principes  du  Web  2.0    Le  web  comme  plate-­‐forme    Tirer  par6e  de  l'intelligence  collec6ve    La  puissance  est  dans  les  données    La  fin  des  cycles  de  release    Des  modèles  de  programma6on  légers    Le  logiciel  se  libère  du  PC    Enrichir  les  interfaces  u6lisateur   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   8/25  
  • 9. D'autres  caractéris7ques  du  Web  2.0   •  De  nouveaux  modèles  économiques   –  Gratuité   Nombre  élevé  u7lisateurs   –  Publicité   –  Services  à  valeur  ajoutée   –  Don  et  bénévolat   •  Folksonomie  et  tags   Plus  de     •  Flux  RSS   Personnalisa7on   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   9/25  
  • 10. Les  principales  applica7ons  Web  2.0   Principes  communs  :   –   simplicité  d'usage   –   importance  de  l'u6lisateur   –   composante  sociale   d'après  Fred  CAVAZZA   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   10/25  
  • 11. Les  limites  du  Web  2.0   •  L'implica7on  des  u6lisateurs   •  La  crédibilité  des  sources  et  la  per7nence  des   informa6ons   •  L'Iden7té  numérique  et  la  sécurité  des   données  personnelles   •  L'e-­‐réputa7on   Si  vous  rendez  vos  clients  mécontents  dans  le  monde  réel,  ils  sont   suscep%bles  d'en  parler  chacun  à  6  amis.  Sur  Internet,  vos  clients   mécontents  peuvent  en  parler  chacun  à  6000  amis.   Jeff  Bezos,  PDG  de  Amazon   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   11/25  
  • 12. L'Entreprise  2.0  :  la  probléma7que   DEFIS  DE  L'ENTREPRISE   ADAPTATION   •  Mondialisa6on   •  Agilité   •  Mobilité   •  Innova6on   •  Nouveau  type  de  client   •  Transversalité   •  Généra6on  Y   •  Ges6on  du  savoir   •  Travail  en  équipe   •  Fonc6onnement  en   •  Evolu6on  technologique   réseau   •  Ges6on  du  temps   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   12/25  
  • 13. Les  clés  pour  la  réussite  de  l'Entreprise  2.0   •  Des  ou7ls  performants   •  Volonté  du  Management   •  Individus   •  Poli6que  d'adapta7on   •  Contexte  économique,  technologique  et  social   •  Culture  d'entreprise   OBJECTIFS   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   13/25  
  • 14. Domaines  d'applica7ons  des  changements      Ges6on  des  connaissances        Communica6on  et  Marke6ng      Recherche  d'informa6ons      Ges6on  de  projet   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   14/25  
  • 15. La    Ges7on  des  connaissances     Rechercher   Iden7fier   Récupérer   Bâ7r   •  Recherche  sociale   •  Réseaux  sociaux   •  Réseaux  E2E   •  Wiki   •  Folksonomie   •  Indicateurs  de  présence   •  Crowdsourcing   •  FAQ  collabora6ves   et  d'ac6vité   Savoirs   Documenter   Transmeere   Communiquer   •  Lifelogs  d'entreprise   •  Micro-­‐forma6on   •  Blogs   •  V-­‐learning  et  serious  games   •  Signets  partagés   •  Coaching   •  Extranets  collabora6fs   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   15/25  
  • 16. La  Communica7on  et  le  Marke7ng   •  Plus  d'interac7on  entre  entreprises,  clients  et   employés   •  Créa6on  d'une  communauté  :     –  valeurs  partagées,  intérêts  en  commun   –  expérience  collec6ve,  liens   –  tout  le  monde  est  impliqué   MARKETING  1.0   MARKETING  2.0   Une  offre  conçue  à  un   Une  offre  conçue  à  un   prix  acceptable  POUR   les  consommateurs  en   prix  juste  AVEC  les   usagers  afin  d'être   BUZZ   fonc6on  de  leurs   appropriée  aux   besoins   aqentes  de  chacun   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   16/25  
  • 17. La  Recherche  d'informa7ons  :  la  Veille  2.0   ATTENTION   Sur-­‐informa6on   Validité   Droits  d'auteurs   d'après  Gilles  BALMISSE   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   17/25  
  • 18. La  Ges7on  de  projet  2.0   •  Nouvelle  forme   APPROCHE     ORGANISATIONNELLE   d'équipe  projet   •  Nouvelle  méthodologie   de  projet   •  De  nouveaux  ou7ls   (applica6ons  en  ligne   blogs,  wikis)   •  Evolu6on  du  rôle  du   Chef  de  projet   APPROCHE     COLLABORATIVE   d'après  Gilles  BALMISSE   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   18/25  
  • 19. Les  freins  à  l'Entreprise  2.0   Comportementaux     Conceptuels   Organisa7onnels   Managériaux   Stratégiques   Techniques   et  psychologiques   Pas  adaptés  aux     Manque     Serveurs  de     Inconscience   Incompréhension   Coûts   projets   d'implica6on   fichiers   Hos6lité  face     Equipements     Maturité   ROI  difficile     aux  nouvelles     Dévalorisa6on   Pas  de  forma6on   insuffisants  ou  non   technologique   à  evaluer   technologies   compa6bles   Structure  trop   Pas  d'accompagnement     Culture  du     Perte  de  contrôle   Risques  de  sécurité   hiérarchique   au  changement   secret   Restric6ons  du   Logique  à  court  terme   pare-­‐feu   Management  centré     sur  l'individu   Manque  de  forma6on   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   19/25  
  • 20. L'importance  du  travail  collabora7f   •  Le  moteur  de  l'Entreprise   •  Résultat  d'une  interac7on   –  dynamique  sociale   –  aspects  immatériels   Comment  mesurer  son  efficacité  ?   Comment  améliorer  les  pra6ques  collabora6ves  ?   CHANGEMENTS   APPLICATIONS     •   façon  de  travailler   WEB  2.0   •   culture  de  l'entreprise   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   20/25  
  • 21. Comment  améliorer  la  collabora7on   Probléma6que  :     –  résistance  au  changement   @   –  prédilec6on  pour  les  ou6ls  éprouvés     L'entreprise  doit  faire  des  efforts  pour  trouver   de  meilleures  solu7ons  de  collabora7on  et   évoluer  vers  de  nouvelles  méthodes  et  en   constante  évolu6on,  tout  en  tenant  compte  des   habitudes  des  employés.   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   21/25  
  • 22. Proposi7on  d'une  démarche  collabora7ve     Donner  la     Intégrer     Développer  une  véritable   priorité  aux   les  ou7ls   culture  de  la  collabora6on   objec7fs  de   PROCESSUS  CLÉS   CROISSANCE  DE  L'ENTREPRISE   l'entreprise   APPLICATIONS   INSTAURER  UN  CLIMAT  DE  CONFIANCE   EXISTANTES   HABITUDES  DE  TRAVAIL   CONVAINCRE  LES  COLLABORATEURS     INTRODUIRE   À  JOUER  COLLECTIF   OPERATIONS   GRADUELLEMENT   QUOTIDIENNES   LES  NOUVEAUX   DÉVELOPPER  L'APTITUDE  AU  PARTAGE   OUTILS   SÉLECTIONNER  ET   LEADERSHIP   MOTIVATION   COMPÉTENCES   RÉDUIRE  LA   ADAPTER  LES   RÉSISTANCE  DES   VOLONTÉ   CONFIANCE   RÈGLES   MISSION   APPLICATIONS  WEB  2.0   COLLABORATEURS   OBJECTIFS   PLANIFICATION   RESPONSABILITÉ   ENGAGEMENT  DE  LA   INDICATEURS     DIRECTION   DE  RÉUSSITE   INTERACTION   COMMUNICATION   SYNTHÈSE   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   22/25  
  • 23. Éléments  à  retenir   •  Changer  la  culture  d'entreprise  et  la  façon  de   travailler  peuvent  aider  en  situa6on  de  crise   –  meilleure  circula6on  des  informa6ons   –  plus  de  collabora6on  avec  les  par6es  prenantes   –  capacité  d'adapta6on  aux  changements   –  management  plus  ouvert   –  perpétuelle  remise  en  discussion  des  processus   •  Les  applica7ons  Web  2.0  peuvent  aider  à  aqeindre   ces  objec6fs  ainsi  qu'à  :   –  réduire  l'impact  sur  l'environnement   –  meqre  en  place  le  télétravail   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   23/25  
  • 24. La  mission  de  l'Entreprise  2.0   •  S'adapter  au  plus  vite  aux  changements  extérieurs     •  Avoir    une  vision  partagée  des  objec6fs  de  l'entreprise  afin  de   donner  du  sens  au  changement   •  Instaurer  un  climat  de  confiance  entre  les  collaborateurs  :   –  apprécier  leur  travail   –  reconnaître  et  meqre  en  valeur  leur  exper6se   •  Faire  en  sorte  que  les  collaborateurs  s'impliquent   volontairement  dans  le  changement     •  Faire  trésor  des  informa6ons  et  capitaliser  les  connaissances   •  Prendre  conscience  que  les  meilleures  u6lisa6ons  des   applica6ons  Web  2.0  proviennent  des  u7lisateurs  eux-­‐mêmes   18-­‐01-­‐2010   Raffaele  COSTANTINO  -­‐  Du  Web  2.0  à  l'Entreprise  2.0   24/25  
  • 25. MERCI  DE  VOTRE  ATTENTION   Les  innovateurs  se  créent  des  ennemis  de  tous  ceux  qui  bénéficiaient  du  système  ancien  et  ne   disposent  que  d'un  sou6en  “mou”  de  ceux  qui  pourraient  bénéficier  du  nouveau  système     (Machiavelli,  Le  Prince)   Pour  plus  d'informa7ons  :  www.raffaele-­‐costan7no.com  |  raffaele.costan7no@gmail.com