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RéférencesMarques          Startups
Médias sociaux
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Médias sociauxFrédéric Cavazza : «les médias sociaux désignentun ensemble de services permettant de développerdes conversa...
Les marques perdent le contrôle ?7% des résultats desrecherches liées à unemarque renvoient versdes médias sociaux.Seuleme...
Internet : média le plus influent avant achat
Confiance par supports medias
Quel intérêt pour une marque ?
Filtre social et sérendipité                                                              Quantité                        ...
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Réseau d’information
Temps réel
Iran       Michael Jackson
Qui utilise Twitter ?Geeks & blogueurs        Communicants
Qui utilise Twitter ?Politiques             Journalistes
Qui utilise Twitter ?Medias                 People
Qui utilise Twitter ? Robots                   Astronautes(spam compris)
Qui utilise Twitter ?Institutions        Marques & entreprises
Fonctionnalités de baseTweet :              Following : nombre de personnes dont je lis les tweets              Followers ...
Retweet  ou
Recherche
Trending                  TopicsGéolocalisation
Listes
Entre 25 et 30% des tweets  postés sur twitter.com  Le reste ? Via l’API !
API                    officiels                                         twitter.com                                       ...
Bénéfices pour une marque
Fish where…              the fish               are !
Humanisez votre communicationResponsable social  media de Ford
Échangez avec des leaders d’opinionJournaliste lemonde.fr                         (Microsoft)
Lancement via Twitter                        Le Monde
Trafic webCulture du «lien»                            Hitwise, Royaume- Uni, 06/2009
Référencement
Recrutement d’abonnés
‣   Réactif‣   Itératif‣   Idéal pour une présence continue    sur les médias sociaux
Comment démarrer ?
1. Écouter             Monitoring             Réputation             Concurrents             Veille sectorielle           ...
2. Quelle est votre stratégie ?       Présence à l’année ?       Opération de buzz ?             Les 2 ?
3. Quel contenu ?‣   Promotions                                    ‣   Jeux & concours‣   Dispositif viral                ...
Études de cas
Promotions
Promotions
Actualités & communauté
Actualités & communauté
Actualités & communauté
Live
RH
Le pain est prêthttp://www.bakertweet.com/
Restauration
Restauration
Hôtellerie
Hôtellerie
Hôtellerie
Viral
Viral
Service client
Service client
Ambassadeurs
Ambassadeurs
Import de Tweets
Data mining
Data mining
Perspectives
Publicité sur Twitter“We feel like weve cracked the codeon a new form of advertising,and we feel like weve got a hit on ou...
3 offres publicitaires à datePromoted tweets  Promoted topics      Promoted accounts
‣   E-commerce ?‣   Freemium ?‣   Analyse conso ?‣   Grand public en France ?‣   + de géolocalisation ?‣   + de services p...
Conseils
Mesurez !Sur Twitter, les URL sont raccourciesbit.ly : nombre de clics sur vos liens    Ou ajoutez vos marqueurs
Tracking des retombées et analyse :Trendybuzz, Salesforce, outils internes, veille RSS…
Soyez patients
@xuoan ?
@echangeur_pme : veille & actu          @xuoan : veille & perso          @ragingfish : veille          @benjerryfr : des gl...
Twitter : quelle stratégie pour votre marque ?
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Twitter : quelle stratégie pour votre marque ?

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Atelier à l'échangeur PME - CCI de Paris
19 octobre 2010

Publié dans : Business
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Twitter : quelle stratégie pour votre marque ?

  1. 1. Quelle stratégie pour votre marque ? RAGING FISH www.echangeur-pme.ccip.fr Xuoan Duquesne twitter.com/echangeur_pme xuoan@ragingfish.fr twitter.com/xuoan
  2. 2. #echangeurpme et si besoin : @xuoan
  3. 3. Raging FishAgence spécialisée dans l’identité numérique des marques.2 offres complémentaires :‣ Présence 365 : pour une communication à l’année sur des espaces participatifs.‣ Opérations spéciales : création de buzz online & offline. RAGING FISH ragingfish.fr
  4. 4. Présence 365 Objectif : créer une présence digitale de marque tout au long de l’année Dispositifs : conception et animation d’espaces participatifs dédiés, de blogs ou de pages sur les médias sociaux (Facebook, Twitter…) Moyens : éditorial adapté au web, référencement, gestion de communautés. Carlsberg : facebook, blogBen & Jerry’s :site / blog, Facebook,Twitter Référencement : Les Têtes Chercheuses, Oanisha, Jiwok
  5. 5. Opérations spéciales Des dispositifs mêlant digital et événementiel pour maximiser les retombées blogs, réseaux sociaux et presse. Ben & Jerry’s : réguliers événements avec des blogueurs et des fansDurabili-thé Challenge pour Lipton :60 retombées blogs, 30 retombées presse,200 citations sur Twitter Euphorie (Smart & co) : jeu sur Twitter Près de 1000 messages citant la marque, 500 participants, 250 000 destinataires
  6. 6. RéférencesMarques Startups
  7. 7. Médias sociaux
  8. 8. Définition Réseau social : service centré autour de l’individu et de son «profil» Amis Famille CollèguePersonnalités Moi Autres fans Amis d’amis Connaissances Inconnus
  9. 9. Médias sociauxFrédéric Cavazza : «les médias sociaux désignentun ensemble de services permettant de développerdes conversations et des interactions sociales surinternet ou en situation de mobilité».Sur les médias sociaux, les contenus généréspar les utilisateurs participent à l’intérêt deces services (tout ou en partie).
  10. 10. Les marques perdent le contrôle ?7% des résultats desrecherches liées à unemarque renvoient versdes médias sociaux.Seulement 23% descitations des marques surFacebook, Youtube etTwitter renvoient vers descontenus officiels.(source : 360i)
  11. 11. Internet : média le plus influent avant achat
  12. 12. Confiance par supports medias
  13. 13. Quel intérêt pour une marque ?
  14. 14. Filtre social et sérendipité Quantité massive de contenus Le réseau devient un filtreVidéos Tests Photos Evénements Notes Discussions Ma consommation media personnaliséeVidéos Photos Evénements
  15. 15. Tweet stats‣ Plus de 145 millions utilisateurs dans le monde source : Twitter, septembre 2010‣ Objectif avoué : 1 milliard
  16. 16. CocoricoTwitter traduit en Françaisdepuis Novembre 2009‣ Pas de statistiques officielles ‣ Entre 1,4 et 4,2 millions de visiteurs sur twitter.com par mois source : Ad Planner, septembre 2010‣ Notoriété en hausse : ‣ Juin 2009 : 28% des internautes français avaient entendu parler de Twitter ‣ Novembre 2009 : 60% !
  17. 17. ?? ? ?
  18. 18. ?? ? ?
  19. 19. Tweet : gazouillis d’oiseau 140 caractères maximum par tweet (pour pouvoir être inclus dans un SMS)What are you doing ?
  20. 20. Réseau d’information
  21. 21. Temps réel
  22. 22. Iran Michael Jackson
  23. 23. Qui utilise Twitter ?Geeks & blogueurs Communicants
  24. 24. Qui utilise Twitter ?Politiques Journalistes
  25. 25. Qui utilise Twitter ?Medias People
  26. 26. Qui utilise Twitter ? Robots Astronautes(spam compris)
  27. 27. Qui utilise Twitter ?Institutions Marques & entreprises
  28. 28. Fonctionnalités de baseTweet : Following : nombre de personnes dont je lis les tweets Followers : nombre d’abonnés à mes tweets @mentions tweets publics adressés à une ou plusieurs personnes Direct messages (DM) = messages privés
  29. 29. Retweet ou
  30. 30. Recherche
  31. 31. Trending TopicsGéolocalisation
  32. 32. Listes
  33. 33. Entre 25 et 30% des tweets postés sur twitter.com Le reste ? Via l’API !
  34. 34. API officiels twitter.com twitter search twitter twitpic SMS mobile multimedia app twitvid mobile tierce Twitter appdesktop clients CRM autre pro client web Tweetmeme Stats, Wikio outils Site sites de contenu marque Google Bing
  35. 35. Bénéfices pour une marque
  36. 36. Fish where… the fish are !
  37. 37. Humanisez votre communicationResponsable social media de Ford
  38. 38. Échangez avec des leaders d’opinionJournaliste lemonde.fr (Microsoft)
  39. 39. Lancement via Twitter Le Monde
  40. 40. Trafic webCulture du «lien» Hitwise, Royaume- Uni, 06/2009
  41. 41. Référencement
  42. 42. Recrutement d’abonnés
  43. 43. ‣ Réactif‣ Itératif‣ Idéal pour une présence continue sur les médias sociaux
  44. 44. Comment démarrer ?
  45. 45. 1. Écouter Monitoring Réputation Concurrents Veille sectorielle Utilisation personnelle
  46. 46. 2. Quelle est votre stratégie ? Présence à l’année ? Opération de buzz ? Les 2 ?
  47. 47. 3. Quel contenu ?‣ Promotions ‣ Jeux & concours‣ Dispositif viral ‣ Service client‣ Actualités de la marque : importantes, coulisses, ‣ RH produits à venir ‣ Utilisation de l’API :‣ Relais d’événements vers/depuis votre site ? Mobile ? Data mining ?‣ Soutien d’initiatives tierces ‣ Autre ? Twitter n’a cessé‣ Crowdsourcing, sondages, d’évoluer grâce aux usages et feedbacks à son ouverture technique
  48. 48. Études de cas
  49. 49. Promotions
  50. 50. Promotions
  51. 51. Actualités & communauté
  52. 52. Actualités & communauté
  53. 53. Actualités & communauté
  54. 54. Live
  55. 55. RH
  56. 56. Le pain est prêthttp://www.bakertweet.com/
  57. 57. Restauration
  58. 58. Restauration
  59. 59. Hôtellerie
  60. 60. Hôtellerie
  61. 61. Hôtellerie
  62. 62. Viral
  63. 63. Viral
  64. 64. Service client
  65. 65. Service client
  66. 66. Ambassadeurs
  67. 67. Ambassadeurs
  68. 68. Import de Tweets
  69. 69. Data mining
  70. 70. Data mining
  71. 71. Perspectives
  72. 72. Publicité sur Twitter“We feel like weve cracked the codeon a new form of advertising,and we feel like weve got a hit on ourhands” Dick Costolo, Twitter CEO
  73. 73. 3 offres publicitaires à datePromoted tweets Promoted topics Promoted accounts
  74. 74. ‣ E-commerce ?‣ Freemium ?‣ Analyse conso ?‣ Grand public en France ?‣ + de géolocalisation ?‣ + de services pour les entreprises
  75. 75. Conseils
  76. 76. Mesurez !Sur Twitter, les URL sont raccourciesbit.ly : nombre de clics sur vos liens Ou ajoutez vos marqueurs
  77. 77. Tracking des retombées et analyse :Trendybuzz, Salesforce, outils internes, veille RSS…
  78. 78. Soyez patients
  79. 79. @xuoan ?
  80. 80. @echangeur_pme : veille & actu @xuoan : veille & perso @ragingfish : veille @benjerryfr : des glaces !Contact Xuoan Duquesne 06 60 62 89 26 xuoan@ragingfish.fr www.ragingfish.fr

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