Raimo Matvere ettekanne Best Marketingi B2B turunduskonverentsil novembris 2011.

1. E-postiturundus – kuidas käitub
lugeja?
Kuidas vastata ootustele?
Raimo Matvere
ADM Interactive
Strateeg

2. Millest räägin?
1. Mis mõjutab e-kirja avama?
2. Mis mõjutab tegutsema ja seisukohta
kujundama?
3. Kuidas ise õigete tulemusteni jõuda?
2 12.12.2011

3. Mis mõjutab e-kirja lugemist?
• Huvi on kõige olulisem!
• E-kirja saatmisel tungid personaalsesse ruumi
– Emotsioonid
– Kogemused
– Mõttemustrid
– Ootused
• Suurepärast kogemust on tarvis
alates esimesest kontaktist
• Apsakad antakse harva andeks
3 12.12.2011

4. Mis mõjutab e-kirja avamist?
• Saatja või teemarida?
– Esmalt vaatavad
kasutajad saatjad
• Osa lugejatest loobub
ja kustutab
– Pöördutakse teemarida
lugema
– Avamisotsus tehakse
kahe koosmõjus
4 12.12.2011

5. Saatja nimi ja teemarida
• Saatja nimi selgelt identifitseeritav
– Brändi või ettevõtte nimi
• Eraisiku nime alt saatmine vaid erijuhtudel
• Hea teemarida = selge pakkumine,
huvitav/kasulik väide
– Üldsõnalisus ei toimi
– Pakkumine peab vastama kirja sisule
– Pikkus pole määrav
5 12.12.2011

6. Kuidas käitub kasutaja?
• Viskab pilgu peale ehk skaneerib sisu
• Tähelepanu äratamiseks on u 5 sekundit
• Kasutaja otsib peamisi „ankruid“ ehk
elemente, mis köidaksid ja annaks infot
– See võib olla nii visuaal kui tekst
– Ka liiga palju elemente on häiriv faktor
6 12.12.2011

7. Võtmetegurid huvi äratamisel
• Tarvis on ühte keskset „tähtsõnumit“!
– Kõik pakkumised ja uudised pole kunagi võrdselt
olulised
– Tõsta esile see, mis saajat enim kõnetab
– Müügisõnumit ei tohi olla liiga palju
Kas Su uudiskirja või e-postituse saatmine on
õnnestunud ka siis, kui tutvuti vaid esimese
sõnumiga?
7 12.12.2011

8. Köidab, ei köida?
8 12.12.2011

9. E-kirja sisu
• Puhtus, selgus, loogilisus – väldi olukorda, kus
kõike on liiga palju
– Eemalda võimalikud segajaid
• Üleskutseta kiri on sisuliselt tühi
– Välja arvatud eriliigid – klienditeenindus, teavitus
• Kasutajat ei saa sundida, saab vaid talle
kasulik olla
• Äris loeb efektiivsus, selgus, konkreetsus. Pea
seda silmas ka e-postitustes
9 12.12.2011

10. E-kirja kujundus
• Enamus vaatab enne pilte kui teksti
• Noor alustab pigem piltidest, eakam tekstist
• Hea visuaal toetab sõnumit ja selle mõistmist
– Väldi „suvaliste“ piltide lisamist e-kirja
• Paljud kasutajad pilte alla ei lae
– Lahendus: alternatiivtekstid, kujunduslik
tekstiosade eristamine, väga sisukas tekst
10 12.12.2011

11. Pöördumine ja tekstid
• Hea e-kiri algab pealkirja ja/või pöördumise
ning juhtlõiguga
– Lugejatele meeldib personaalne pöördumine
• Turunduslikul e-kirjale kehtivad uudise reeglid
– Põhiidee ja pakkumine võtta kokku avalõigus 2-3
lausega
• Pakkumine/sõnum peab selgelt eristuma
• Üleskutse – juhenda kasutajat, vii teda edasi
11 12.12.2011

12. Segaduse külvamine on patt
12 12.12.2011

13. Kuidas siis?
13 12.12.2011

14. E-postiturunduse faasid – kus oled?
• MarketingSherpa (2011) liigitus e-
postiturunduse arengufaasidest:
– Proovimisfaas (14%)
– Siirdefaas (49%)
– Strateegiline faas (37%)
14 12.12.2011

15. E-postiturunduse eesmärgid
1. „Käe hoidmine“ ja lojaalsus
2. Müük (sh pealemüük)
3. Klienditeenindus
4. Harimine, teadlikkus
15 12.12.2011

16. Küsimused, mida endalt küsida
1. Kas?
1. Eesmärgid
2. Kellele?
1. Sihtrühm, segmenteerimine
3. Mida?
1. Väärtus, pakkumised
4. Kuidas?
1. Sisukontsept
2. Teostus
16 12.12.2011

17. Kolm olulist sammu
1. Eesmärgistamine
1. Võimaluste kaardistamine
2. KPI-d ja mõõdikud
2. Planeerimine
1. Kontseptsiooni loomine
1. Listi loomine, korjamine ja haldus
2. E-kirjade kontseptsioon
2. Ressursside planeerimine
3. Elluviimine ja täiustamine
1. Testimine
2. Analüüs
17 12.12.2011

18. Nipp – mine ja proovi!
• Leia 3 kolleegi, kes ei tee turundust
• Näita värsket e-kirja 5 sekundit!
• Küsi kaks küsimust:
– Mis oli peauudis / pakkumine?
– Mida kasutajal teha paluti?
• Kui vastuseid ei saanud, tööta edasi sõnumi
parema esitlemise kallal!
18 12.12.2011

19. Aitäh!
E-postistrateegiad ja konsultatsioon
Digiturundusstrateegiad
Skype: rmatvere
raimo@adm.ee
http://www.adm.ee
19 12.12.2011